Com sol·licito el servei?

Pots triar entre les opcions següents:

  • En el moment de la compra del bitllet a les taquilles de les estacions, renfe.com, web d'Avlo o agències de viatges
  • A través del telèfon d'Assistència: 91 214 05 05
  • A l'aplicació Servei d'Assistència, un cop adquirit el bitllet 

 

Hi ha múltiples punts de trobada on et podem citar, en funció de l'estació:

  • Al Centre de Serveis al Client
  • A l'Oficina Central Adif ACERCA
  • A l'oficina de venda de bitllets i Atenció al Client
  • A l'oficina d'Atenció al Client d'Adif (Madrid Puerta de Atocha)
  • A l'oficina d'Atenció al Client d'Adif (Madrid Chamartín-Clara Campoamor)

Dos dies abans del viatge se't recordarà la sol·licitud d'assistència i el punt de trobada on hauràs de presentar-te a través d'un missatge de text al mòbil.

En cas de coincidència de múltiples assistències simultànies, la prioritat es fixarà en funció del tipus de discapacitat i de la sol·licitud anticipada.

El servei es presta en dues modalitats:

  • 69 estacions amb servei permanent, a les quals pots sol·licitar l'assistència amb una antelació de 30 minuts
  • 72 estacions amb servei puntual, a les quals cal demanar-la amb una antelació de 12 hores

Consulta les estacions amb assistència permanent o puntual i els punts de trobada

Mapa d'estacions amb servei d'assistència

Consulta les línies i els trens accessibles de Cercanías/Rodalies i Feve


Si viatges amb un bitllet integrat

Per a trajectes combinats tren + tren, sol·licita l'assistència a través del telèfon 91 214 05 05. De manera transitòria no es comercialitza la plaça H per a aquests bitllets. Si la necessites, hauràs d'adquirir els trajectes de manera individualitzada i posteriorment, prèvia comunicació a l'Oficina Central Adif ACERCA, es regularitzarà el preu reemborsant la diferència.


Viatges internacionals

També pots sol·licitar assistència per a viatges internacionals a països europeus pertanyents a la Unió Internacional de Ferrocarrils, UIC. La sol·licitud d'assistència s'ha de realitzar un cop adquirit el bitllet, amb una antelació de fins a 48 hores abans de la sortida del tren en origen, a:

  • Oficina Central Adif ACERCA.

Servei ADIF d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda

oca.asistenciapmr@adif.es

Tel. 91 774 40 40

Consulta les condicions de viatge de les diferents companyies als punts de venda de les estacions i agències de viatges.

Companyia ferroviària

Àustria

OBB

República Txeca

CD

Alemanya

DB

Gran Bretanya

EUROSTAR

Itàlia

FS

Luxemburg

CFL

Suïssa

SBB

Espanya

Renfe

Suècia

Trafikverket

Dinamarca

DSB

França

SNCF

Bèlgica

NMBS/SNCB

Països Baixos

NS

Polònia

PKP