Què és el servei d'assistència?

Adif Acerca és un servei gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.

Pots sol·licitar el servei d'assistència Adif Acerca a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda per als teus viatges a través de qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, al web de l'Avlo durant el procés de compra i a l'aplicació Servei d'Assistència.

Modalitats del servei d'assistència

El servei es presta sota dues modalitats:  

• Estacions amb servei permanent amb sol·licitud fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.
• Estacions amb servei puntual amb sol·licitud fins a 12 hores abans de la sortida del tren.

Es pot consultar el mapa al web de Renfe i tots els detalls. 

Quins serveis ofereix?

A l'hora de sol·licitar el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teves necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:

• Si vas amb la teva cadira de rodes i vols viatjar en un seient. La cadira de rodes s'ha de poder tancar o plegar per facilitar-ne el transport.
• Si tens altres dificultats de mobilitat, pots sol·licitar una cadira de rodes per moure't per l'estació i rebre assistència per pujar i baixar del tren.
• Si tens una discapacitat auditiva, disposes de suports tècnics per a una millor comunicació.
• Si tens una discapacitat visual, tindràs acompanyament en el teu desplaçament per l'estació i assistència per pujar i baixar del tren i trobar el teu seient.
• Si tens una discapacitat intel·lectual o dificultats de comprensió, rebràs orientació i acompanyament per l'estació fins al teu seient al tren.

A més, comunica si vas amb un acompanyant o una persona de suport, o si viatges amb un gos pigall o d'assistència.
 

El compromís de Renfe amb l'accessibilitat i les persones
 

El servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda prestat per Adif Acerca. Per la seva banda, Renfe Operadora ha anat ampliant les seves prestacions des de la seva posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís de sol·licitud de l'assistència o incorporant serveis d'assistència permanent a les estacions principals, per tal de donar resposta a les necessitats dels seus usuaris i viatgers.

Tot això suposa un pas més en la voluntat ferma de Renfe de millorar l'accessibilitat al tren, una aposta decidida per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als serveis públics de transport, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats: CERMI, Grupo Social ONCE i el sector de la discapacitat.

Centres de Serveis de Renfe 

Als seus Centres de Serveis, Renfe posa a disposició dels viatgers amb necessitats especials uns suports humans i tècnics que faciliten el previatge, el viatge i el postviatge dels seus clients. Aquests Centres estan a la majoria de les estacions grans i mitjanes d'Alta Velocidad i Larga Distancia. 

Línia 900 de Renfe

El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i sol·licitud del servei d'assistència destinat a les persones amb discapacitat visual.

Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra.

Per accedir a aquest servei, exclusiu per a persones amb discapacitat visual, cal emplenar el formulari següent.