Adif Acerca és un servei gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, gestionat per Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i assistir-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.
Pots sol·licitar el servei d'assistència Adif Acerca a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda per als teus viatges a través de qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, al web de l'Avlo durant el procés de compra i a l'aplicació Servei d'Assistència.
El servei es presta sota dues modalitats:
Es pot consultar el mapa al web de Renfe i tots els detalls.
A l'hora de sol·licitar el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, informa sobre quines són les teves necessitats, així se't prestarà la millor assistència possible:
A més, comunica si vas amb un acompanyant o una persona de suport, o si viatges amb un gos pigall o d'assistència.
El servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda prestat per Adif Acerca. Per la seva banda, Renfe Operadora ha anat ampliant les seves prestacions des de la seva posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís de sol·licitud de l'assistència o incorporant serveis d'assistència permanent a les estacions principals, per tal de donar resposta a les necessitats dels seus usuaris i viatgers.
Tot això suposa un pas més en la voluntat ferma de Renfe de millorar l'accessibilitat al tren, una aposta decidida per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als serveis públics de transport, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats: CERMI, Grupo Social ONCE i el sector de la discapacitat.
Als seus Centres de Serveis, Renfe posa a disposició dels viatgers amb necessitats especials uns suports humans i tècnics que faciliten el previatge, el viatge i el postviatge dels seus clients. Aquests Centres estan a la majoria de les estacions grans i mitjanes d'Alta Velocidad i Larga Distancia.
El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i sol·licitud del servei d'assistència destinat a les persones amb discapacitat visual.
Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència en el moment de la compra.
Per accedir a aquest servei, exclusiu per a persones amb discapacitat visual, cal emplenar el formulari següent.
El nou servei de videotrucada de Renfe és un servei destinat a les persones amb discapacitat auditiva.
L'atenció es realitza exclusivament en llengua de signes i permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, a més d'informar-te sobre qualsevol qüestió relacionada amb el servei de videotrucada.
Recorda que es tracta d'un servei exclusiu per a persones amb discapacitat auditiva.
El servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda és propietat d'Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), que és qui el gestiona. Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i ajudar-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.