PREGUNTES FREQÜENTS

 

On puc comprar el meu bitllet per viatjar en Avlo?

Pots adquirir el teu bitllet per viatjar en Avlo a través dels canals de compra següents:

  • avlorenfe.com
  • renfe.com
  • taquilles de les estacions
  • venda telefònica (912 320 320)
  • agències de viatge
  • agències de viatge en línia
  • oficines postals de Correus
  • màquines de venda automàtica (sense complements)

 

 

Soc titular d'una targeta +Renfe. Els viatges en Avlo generen punts Renfe? Puc utilitzar-los per comprar bitllets?

Els viatges en Avlo generen punts Renfe; no podràs utilitzar-los per comprar bitllets Avlo, però sí que podràs bescanviar-los en altres serveis. 

 

 

Quin és el nombre màxim de bitllets que puc comprar en una operació?

El nombre màxim de bitllets que pots seleccionar durant el procés de compra és de 9.

 

Hi ha descomptes per a grups?

Els trens Avlo tenen descompte exclusivament per a famílies nombroses (d'un 20 % per a les de categoria general i d'un 50 % per a les de categoria especial).

 

Hi ha descomptes per a nens?

Els menors de 14 anys paguen un preu fix reduït de 5 € (fins a un màxim de 2 bitllets de nen per cada bitllet d'adult) i ocupen plaça.

 

He de registrar-me per comprar un bitllet al web d'Avlo?

Sí. Els bitllets d'Avlo són identificatius, per la qual cosa cal registrar-se abans de comprar-los. Si ja ets client registrat de Renfe, pots utilitzar el mateix usuari i contrasenya per accedir al web d'Avlo.

 

Puc sol·licitar el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda si viatjo en els trens Avlo?

Sí. En els viatges en Avlo pots sol·licitar de manera gratuïta el servei d'assistència a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda. Pots seleccionar aquesta opció durant el procés de compra del bitllet.

A més, els trens Avlo són totalment accessibles, compten amb places H per viatjar amb la pròpia cadira de rodes i tenen lavabos adaptats per a persones amb mobilitat reduïda.

 

Puc canviar o anul·lar el meu bitllet?

La Tarifa Básica no admet canvis ni anul·lacions, però pots afegir aquesta opció al teu bitllet per només 8 €. D'aquesta manera podràs fer un canvi en la data o l'hora del viatge, o bé anul·lar-lo si tens algun imprevist.

No s'admeten canvis en l'origen o la destinació del bitllet ni canvis de titular.

Només podràs adquirir aquest servei en el moment de la compra i podràs fer canvis en una única operació fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.

Si el bitllet canviat o anul·lat té associat un bitllet de nen, s'hi aplicaran els mateixos canvis de manera gratuïta.

Si el canvi es produeix per un altre tren de cost inferior o superior, se't reemborsarà o cobrarà la diferència de cost del nou bitllet.

Com que tots podem equivocar-nos, tens 2 hores de cortesia després de la compra per anul·lar els bitllets sense cap cost.

 

Puc fer canvis o anul·lar algun dels serveis addicionals afegits al bitllet durant la compra?

No, no es permet l'anul·lació independent de complements. En cas d'anul·lació d'un bitllet amb serveis addicionals associats, se't retornarà el 100 % de l'import dels complements (excepte el canvi i l'anul·lació).

 

Quin equipatge es permet als trens Avlo?

La Tarifa Básica inclou en el preu del bitllet, de manera gratuïta, l'equipatge següent:

  • 1 equipatge de mà (bossa, motxilla, etc.) de dimensions màximes 36x27x25 cm, sense límit de pes.
  • 1 maleta de cabina de dimensions màximes 55x35x25 cm, sense límit de pes.

Si necessites afegir 1 equipatge addicional de dimensions més grans, amb un màxim de 85x60x35 cm (o que no superi els 180 cm en total), pots fer-ho en el moment de la compra del bitllet per 10 €, amb posterioritat i en línia per 15 € o directament a l'estació, al control d'accés, fins a 30 minuts abans de la sortida del tren per 30 €.

Tingues en compte que hi ha un límit màxim de maletes per tren i data, per la qual cosa et recomanem que, si necessites portar una maleta extra, ho reservis en el moment de la compra.

 

Viatjo amb el meu nadó, puc portar un cotxet o una cadira a bord del tren?

Sí, els viatgers que disposin d'un bitllet de nen podran viatjar amb cadires i cotxes de nadó plegats, com a màxim un per cada bitllet de nen, de manera gratuïta.

 

Puc portar una bicicleta a bord del tren?

Només s'hi permeten les bicicletes i patinets plegables, sempre que s'ajustin a les mides màximes establertes per a l'equipatge: 55x35x25 cm (peça de cabina, sense límit de pes, inclosa de manera gratuïta en el preu de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o 180 cm en total com a màxim (equipatge addicional amb cost).

Recorda que les bicicletes i els patinets sempre han d'anar plegats i en la seva funda de transport.

 

Puc viatjar amb la meva mascota?

De moment no és possible viatjar amb mascota en els trens Avlo. Els gossos pigall i d'assistència sí que poden accedir al tren.

 

El meu bitllet em permet triar el seient on vull viatjar?

La Tarifa Básica no permet l'elecció de seient, però pots afegir aquest servei com a extra al teu bitllet per només 8 € (per trajecte) durant el procés de compra. Així t'assegures la comoditat triant on viatges.

Si compres un trajecte d'anada i tornada, la selecció de seient s'aplicarà a tots dos bitllets.

 

Puc accedir amb el meu bitllet d'Avlo a les Sales Club de Renfe?

Els clients amb bitllet Avlo posseïdors de la targeta Más Renfe Oro o Más Renfe Platino en vigor poden accedir a les Sales Club.

 

Tinc dret al Combinat Rodalies amb el meu bitllet Avlo?

No, en els viatges Avlo no s'inclou el Combinat Rodalies.

 

Els trens Avlo tenen Coche en Silencio?

Núm. De moment, els trens Avlo no disposen d'aquest servei.

 

Hi ha Wi-Fi a bord dels trens?

Sí. Els trens Avlo t'ofereixen el servei PlayRenfe (Wi-Fi i entreteniment).

 

Hi ha cafeteria a bord?

Els trens Avlo no disposen de cafeteria, però sí que tenen màquines de venda automàtica amb begudes fredes i calentes i una gran varietat d'aperitius o servei de bar mòbil (en funció de la ruta). Tingues en compte que les màquines de venda automàtica només accepten pagament amb targeta de crèdit/dèbit.

 

S'ofereix un canal d'àudio i vídeo a bord dels trens?

Els trens Avlo no disposen d'aquests serveis.

 

Què faig si he perdut alguna cosa al tren?

Si penses que pots haver perdut o oblidat algun objecte al tren, pots contactar amb nosaltres a través d'aquest correu electrònic. objetosperdidosestaciones@adif.es.

A més, hi ha oficines d'objectes perduts a les diferents estacions.

 

Tinc dret a una indemnització si el meu tren es retarda? Com la puc sol·licitar?

A Avlo volem que arribis sempre a temps, però si el tren es retarda tens dret a reclamar una indemnització, que rebràs en forma de val de descompte per al teu proper viatge.

Les condicions són les següents:

  • Retard de més de 60 minuts: devolució del 50 % de l'import del bitllet.
  • Retard de més de 90 minuts: devolució del 100 % de l'import del bitllet.

Pots sol·licitar la indemnització automàticament a través de l'enllaç següent: sol·licitud d'indemnització

 

Puc sol·licitar una factura del bitllet?

Sí. Pots sol·licitar la factura del bitllet automàticament en el mateix moment de la compra o amb posterioritat a través de la teva àrea personal.

Recorda que, per poder emetre la factura, caldrà que tinguem les dades fiscals necessàries (DNI o CIF) al teu perfil d'usuari.

 

Hi ha algun centre d'ajuda Avlo a les estacions?

Pots adreçar-te als centres de servei i punts d'última hora de Renfe de les estacions per fer consultes i gestions. 

 

 

Si necessites més informació, pots consultar totes les condicions específiques de viatge d'Avlo.

 

 


CONTACTA AMB NOSALTRES


Pots contactar-nos a través del telèfon 91 232 03 20 o utilitzar aquest formulari per comunicar-te amb nosaltres. Tots els dubtes i suggeriments són benvinguts.