Com sol·licito el servei?

Pots triar entre les opcions següents:

  • En el moment de la compra del bitllet a les taquilles de les estacions, renfe.com, web d'Avlo o agències de viatges
  • A través del telèfon d'Assistència: 91 214 05 05
  • A l'aplicació Servei d'Assistència, un cop adquirit el bitllet 

 

Hi ha múltiples punts de trobada on et podem citar, en funció de l'estació:

  • Al Centre de Serveis al Client
  • A l'Oficina Central Adif ACERCA
  • A l'oficina de venda de bitllets i Atenció al Client
  • A l'oficina d'Atenció al Client d'Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Dos dies abans del viatge se't recordarà la sol·licitud d'assistència i el punt de trobada on hauràs de presentar-te a través d'un missatge de text al mòbil.

En cas de coincidència de múltiples assistències simultànies, la prioritat es fixarà en funció del tipus de discapacitat i de la sol·licitud anticipada.

 

El servei es presta en dues modalitats:

  • 69 estacions amb servei permanent, a les quals pots sol·licitar l'assistència amb una antelació de 30 minuts
  • 72 estacions amb servei puntual, a les quals cal demanar-la amb una antelació de 12 hores

Consulta les estacions amb assistència permanent o puntual i els punts de trobada

Mapa d'estacions amb servei d'assistència

Consulta les línies i els trens accessibles de Cercanías/Rodalies i Feve

 

Si viatges amb un bitllet integrat

Per a trajectes combinats tren + tren, demana l'assistència a través del telèfon 91 214 05 05.

Per poder assegurar l'assistència a l'enllaç, cal que hi hagi almenys 30 minuts entre l'arribada del primer tren i la sortida del segon, sempre que l'enllaç sigui a la mateixa estació. Quan l'enllaç es realitza en estacions diferents d'una mateixa ciutat (per exemple, entre Madrid Puerta de Atocha – Almudena Grandes i Madrid Chamartín – Clara Campoamor), el temps mínim serà de 90 minuts.

Transitòriament no es comercialitza la plaça H per a aquests bitllets. Si la necessites, hauràs d'adquirir els trajectes de manera individualitzada i posteriorment, prèvia comunicació a l'Oficina Central Adif ACERCA, es regularitzarà el preu reemborsant la diferència.

 

Si viatges amb un bitllet d'AVE Internacional (Espanya - França)

El servei d'assistència Renfe i el de Gare & Connexions col·laboren per oferir l'assistència gratuïta necessària a les persones amb dificultats, des del principi fins al final del viatge. La cooperació entre aquests dos serveis assegura als clients dels nostres trens AVE internacionals l'assistència tant al territori espanyol com al francès.

Pots sol·licitar el servei d'assistència en el moment de la compra del bitllet a renfe.com, a les taquilles de les estacions o en agències de viatges.

Si fas la sol·licitud amb posterioritat a la compra del bitllet, recorda fer-ho amb una antelació mínima de 24 hores abans de la sortida del tren, sol·licitant-la a:

Servei d'assistència Renfe a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda:

  • Servei d'assistència Renfe
  • Tel. 91 214 05 05

Altres viatges internacionals

També pots sol·licitar assistència per a viatges internacionals a països europeus pertanyents a la Unió Internacional de Ferrocarrils, UIC. La sol·licitud d'assistència s'ha de realitzar un cop adquirit el bitllet, amb una antelació de fins a 48 hores abans de la sortida del tren en origen, a:

Servei ADIF d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda

  • Oficina Central Adif ACERCA.
  • oca.asistenciapmr@adif.es
  • Tel. 91 774 40 40

Consulta les condicions de viatge de les diferents companyies als punts de venda de les estacions i agències de viatges.

Companyia ferroviària