Informació important

El servei Atendo ha passat a ser propietat d'Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), qui gestiona aquest servei gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i ajudar-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.

Pots sol·licitar el servei Atendo per als teus viatges a qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, al web de Avlo durant el procés de compra i a l'aplicació Atendo.


Quins serveis ofereix?

Quan sol·licitis el servei Atendo, fes-nos saber quines són les teves necessitats perquè puguem prestar-te la millor assistència possible:

  • Si vas amb la teva cadira de rodes i vols viatjar en un seient, avisa'ns perquè ho tinguem en compte. La cadira de rodes s'ha de poder tancar o plegar per facilitar-ne el transport.
  • Si tens altres dificultats de mobilitat, pots sol·licitar una de les nostres cadires de rodes per moure't per l'estació i rebre assistència per pujar i baixar del tren.
  • Si tens una discapacitat auditiva, podem oferir-te ajudes tècniques per a una millor comunicació.
  • Si tens una discapacitat visual, podem acompanyar-te en el teu desplaçament per l'estació, prestar-te assistència per pujar i baixar del tren i a trobar el teu seient.
  • Si tens una discapacitat intel·lectual o dificultats de comprensió, podem orientar-te i acompanyar-te per l'estació fins al teu seient al tren.

A més, si vas amb un acompanyant o persona de suport, o viatges amb un gos pigall o d'assistència, avisa'ns perquè ho tinguem en compte.
 


El compromís de Renfe amb l'accessibilitat
 

 

El servei Atendo ha anat ampliant les seves prestacions des de la seva posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís de sol·licitud de l'assistència o incorporant serveis d'assistència permanent a les estacions principals.

Tot això suposa un pas més en la voluntat ferma de Renfe de millorar l'accessibilitat al tren, una aposta decidida per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als serveis públics de transport, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats, CERMI i Fundación ONCE.
 


Línia 900

El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i sol·licitud del servei Atendo per a persones amb discapacitat visual.

Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència Atendo en el moment de la compra.