El servei Atendo ha passat a ser propietat d'Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), qui gestiona aquest servei gratuït d'atenció i assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Es tracta d'un servei especialitzat que pot orientar-te, informar-te i ajudar-te en l'accés i el trànsit per les estacions, així com en la pujada i baixada dels trens.
Pots sol·licitar el servei Atendo per als teus viatges a qualsevol canal de venda de bitllets de Renfe, al web de Avlo durant el procés de compra i a l'aplicació Atendo.
Quan sol·licitis el servei Atendo, fes-nos saber quines són les teves necessitats perquè puguem prestar-te la millor assistència possible:
A més, si vas amb un acompanyant o persona de suport, o viatges amb un gos pigall o d'assistència, avisa'ns perquè ho tinguem en compte.
El servei Atendo ha anat ampliant les seves prestacions des de la seva posada en marxa, amb un major nombre d'estacions i trens accessibles, reduint els temps d'avís de sol·licitud de l'assistència o incorporant serveis d'assistència permanent a les estacions principals.
Tot això suposa un pas més en la voluntat ferma de Renfe de millorar l'accessibilitat al tren, una aposta decidida per la igualtat de drets i oportunitats en l'accés als serveis públics de transport, sempre des de la necessària concertació amb els agents socials implicats, CERMI i Fundación ONCE.
El telèfon gratuït 900 400 555 és un servei associat a la compra de bitllets i sol·licitud del servei Atendo per a persones amb discapacitat visual.
Permet la compra, el canvi i l'anul·lació de bitllets, així com la sol·licitud d'assistència Atendo en el moment de la compra.