Renfe Viajeros S.M.E., S.A. tiene a disposición de las personas usuarias de sus servicios un canal de atención al cliente para la presentación de reclamaciones, que cuenta con teléfono de contacto 900 878 333, libros de reclamaciones u hojas de los mismos y un formulario de reclamaciones electrónico para la presentación de reclamaciones, de acuerdo con lo establecido en la normativa sectorial ferroviaria. El formulario de reclamaciones electrónico es accesible a través del siguiente enlace:

La utilización del cauce de reclamación previsto en los artículos 98 y siguientes del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, no impide recurrir a otras vías, siendo posible dirigirse directamente en defensa de sus intereses ante las Juntas Arbitrales de Transporte y de Consumo y, en todo caso, acudir a la jurisdicción ordinaria.

Aunque Renfe Viajeros, S.M.E., S.A. no se encuentra adherida a ella en la actualidad, se informa de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).