Si tu billete admite cambios y anulaciones, podrás realizarlos hasta 15 minutos antes de la salida del tren.

La política de cambios y anulaciones de Renfe depende del tipo de billete que hayas adquirido.

 

Para los billetes de Renfe-SNCF en Cooperación consulta el siguiente enlace.

Recuerda que hemos puesto en marcha un amplio conjunto de medidas, certificadas por AENOR y SGS, para que disfrutes de un viaje seguro y tranquilo. Conócelas.

 

 

Vuelve a soñar con el viaje, muévete con Renfe y cuida del medio ambiente.

 


Tu confianza es importante - El compromiso social de Renfe con los ciudadanos

Renfe ha devuelto un total de 97,5 millones de euros a los viajeros que no han podido viajar por el estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia de COVID-19.

Las medidas que las autoridades sanitarias han establecido para viajar en España durante las diferentes fases de la pandemia, y las propias medidas adoptadas por Renfe antes, durante y después de embarcar a bordo de los trenes, están permitiendo que el transporte ferroviario se realice cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene. Así, nuestros procedimientos de limpieza y desinfección, y las diversas medidas de embarque, desembarque y a bordo, han merecido el reconocimiento de los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros en nuestra flota de trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Rodalies de Catalunya, y se está trabajando para conseguir la certificación en el resto de los servicios.

Asimismo, Renfe mantiene una estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para evitar la transmisión del COVID-19 en los trenes. A través del billete personalizado, implantado el pasado 20 de abril, se puede acceder a los datos básicos de la persona que realiza el viaje (datos de contacto como el teléfono móvil y el correo electrónico) y, por tanto, facilitar dichos datos a las autoridades sanitarias que lo solicitan a Renfe cuando una persona ha viajado en tren siendo positivo o haya estado en contacto con otra que lo sea.