Obtén tu Código de Retorno o Puntos Renfe


Queremos facilitarte las cosas. Por eso, hemos creado un procedimiento de cambio automático para aquellos billetes comprados con tarifa Promo o pagados en metálico (independientemente de su tarifa) que no hayas podido utilizar a causa de la crisis sanitaria del coronavirus.

Este proceso agiliza el cambio de tu billete, ya que te permite obtener en su lugar, y de forma automática, un código promocional (Código de Retorno) por el mismo importe, que podrás utilizar para la compra de otro billete hasta el 31 de diciembre, o el reintegro en Puntos Renfe a tu tarjeta de fidelización.

Sigue estos pasos para obtener tu Código de Retorno o tus Puntos Renfe:

  • Accede al formulario de cambios.
  • Introduce los datos necesarios: tu número de billete y el trayecto (tanto origen como destino). Haz click en buscar.
  • Si todo es correcto, aparecerán los datos asociados a tu billete y se te ofrecerá la posibilidad de canjearlo por un Código de Retorno del mismo importe o un reintegro en Puntos Renfe en tu tarjeta de fidelización.
  • En ambos casos, tu billete quedará anulado automáticamente y obtendrás de inmediato tu código o el reingreso en Puntos, sin esperas y sin necesidad de gestiones posteriores.
  • Podrás solicitar el justificante de la operación si así lo deseas.
     

¿Cómo canjeo mi código retorno?

Para canjear tu código retorno:

  • Inicia la compra de manera habitual desde el buscador de trenes.
  • Elige el tren en el que deseas viajar.
  • En la página siguiente,  correspondiente a Información del viajero, busca la sección Otras opciones, descuentos y tarifas e introduce tú código retorno en la caja: ¿Dispones de un vale descuento?.  
 
  • Pulsa intro y verás el descuento aplicado a tu compra.
  • Una vez aplicado el descuento continua tu compra de la manera habitual.