A continuación, podrás ver el tipo de indemnización al que tienes derecho según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren.

Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren.

Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.

Si has viajado en alguno de nuestros trenes AVE o Larga Distancia nacionales y has tenido un retraso en la llegada de tu tren, te ofrecemos tres opciones para recibir tu indemnización:

• Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago en la que adquiriste tu billete. Disponible en todos los servicios.
• Devolución del importe correspondiente más un 50% adicional en un código de descuento canjeable para otro billete de tren del mismo importe o superior. Tendrás un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento. El nuevo billete no admite cambios, lo puedes anular sin recuperar el código descuento. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 
• Si eres cliente de nuestro programa de fidelización Más Renfe: devolución del importe correspondiente en Puntos Renfe más un 100% adicional. Tendrás un plazo de 3 años para redimir estos puntos. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 

El reembolso se realizará en el mismo modo de pago usado para la compra del billete.

Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (excepto pago en metálico), en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes.

Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, solicítala en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.

En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.

Si eliges la devolución en Puntos Renfe, solicítala en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 

Los Puntos Renfe se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.

Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, cuando el retraso se registre en el último tren de destino y sea indemnizable, la solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se podrá realizar en puntos de venta, atención al cliente de las estaciones y en el siguiente enlace.

Para incidencias en los trenes previos al destino, se puede solicitar exclusivamente en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 19.10 del Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, la empresa ferroviaria no está obligada a indemnizar si puede demostrar que el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación se debió directamente a causas de fuerza mayor descritas en el citado artículo.