¿Cuál es el plazo para solicitar una indemnización?

Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren.

Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.

¿Cuál es nuestro compromiso de puntualidad en los diferentes servicios?

A continuación, podrás ver el tipo de indemnización al que tienes derecho según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren o tarifa.

  • Ave:
    • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • Alvia:
    • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • Euromed:
    • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • Intercity (Larga Distancia)
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • Trenhotel:
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%

 

Estas condiciones se aplican a todas las tarifas adquiridas excepto para las siguientes:

  • Imserso: 
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • Promo:
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • 4 mesa:
    • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%

Consulta la política de indemnizaciones establecida en los Derechos de los viajeros de Ferrocarril en la Unión Europea

Ave + Avant:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Avant + Ave:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Ave + Ave:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Resto de enlaces:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Avant:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
  • Retraso superior a 45 minutos: devolución del 100%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Media distancia:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Regional y Regional Express:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
  • Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

¿Cómo se reembolsa la indemnización por retraso en Ave y Larga Distancia?

Si has viajado en alguno de nuestros trenes Ave o Larga Distancia nacionales y has sufrido un retraso en la llegada de tu tren, te ofrecemos tres opciones para recibir tu indemnización:

  • Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago.
  • Devolución del importe correspondiente más un 20% adicional en un código de descuento canjeable para otro billete de tren. Tendrás un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento.
  • Si eres cliente de nuestro programa de fidelización +Renfe: Devolución del importe correspondiente en Puntos Renfe más un 30% adicional. Tendrás un plazo de 3 años para redimir estos puntos.

¿Cómo se reembolsa la indemnización por retraso en Media Distancia y Avant?


El reembolso se realizará con el mismo modo de pago usado para la compra del billete.

¿Dónde puedo solicitar la indemnización?

Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.

Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en Renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico.

En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.

Si eliges la devolución en Puntos Renfe, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico.

Los puntos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.