Si has adquirido tu billete de tren de Servicios Comerciales (AVE, Alvia, Avlo, Euromed e Intercity) antes del 1 de julio, consulta la política de indemnizaciones.

¿Cuál es nuestro compromiso de puntualidad en los diferentes servicios?

A continuación, podrás ver el tipo de indemnización al que tienes derecho según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren.

  • Todos nuestros servicios comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia) están sujetos a las siguientes indemnizaciones:
    • Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
    • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
  • AVE Internacional entre España y Francia: 
    • Recorrido interior español:
      • Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
      • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
    • Recorrido interior francés:
      • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
      • Retraso superior a 120 minutos: devolución del 50%
      • Retraso superior a 180 minutos: devolución del 75%
    • Recorrido internacional (entre España y Francia): 
      • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
      • Retraso superior a 120 minutos: devolución del 50%     

Avant:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%

Media distancia:

  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Regional y Regional Express:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
  • Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

En supuestos de causa de fuerza mayor se aplicarán las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021:

•  25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos;
•  50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos.

 

Avant + Avant:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Avant + Media Distancia:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Media Distancia + Media Distancia:

  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Resto de enlaces:

  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%

La solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.

¿Cuál es el plazo para solicitar una indemnización?

Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren.

Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.

 

¿Cómo se reembolsa la indemnización por retraso en los Servicios Comerciales?

Si has viajado en alguno de nuestros trenes AVE o Larga Distancia nacionales y has sufrido un retraso en la llegada de tu tren, te ofrecemos tres opciones para recibir tu indemnización:

  • Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago. Disponible en todos los servicios.
  • Devolución del importe correspondiente más un 50% adicional en un código de descuento canjeable para otro billete de tren. Tendrás un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 
  • Si eres cliente de nuestro programa de fidelización Más Renfe: devolución del importe correspondiente en Renfecitos (puntos Renfe) más un 100% adicional. Tendrás un plazo de 3 años para redimir estos puntos. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 

¿Cómo se reembolsa la indemnización por retraso en Servicios Públicos (Media Distancia y Avant)?

El reembolso se realizará en el mismo modo de pago usado para la compra del billete.

¿Dónde puedo solicitar la indemnización?

Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.

Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 

En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.

Si eliges la devolución en Renfecitos (puntos Renfe), deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional. 

Los Renfecitos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.

Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, la solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.