Si has adquirido tu billete de tren de Servicios Comerciales (AVE, Alvia, Avlo, Euromed e Intercity) antes del 1 de julio, consulta la política de indemnizaciones.
A continuación, podrás ver el tipo de indemnización al que tienes derecho según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren.
Avant:
Media distancia:
Regional y Regional Express:
En supuestos de causa de fuerza mayor se aplicarán las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021:
• 25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos;
• 50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos.
Avant + Avant:
Avant + Media Distancia:
Media Distancia + Media Distancia:
Resto de enlaces:
La solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.
Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren.
Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
Si has viajado en alguno de nuestros trenes AVE o Larga Distancia nacionales y has tenido un retraso en la llegada de tu tren, te ofrecemos tres opciones para recibir tu indemnización:
El reembolso se realizará en el mismo modo de pago usado para la compra del billete.
Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (excepto pago en metálico), en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes.
Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, solicítala en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.
Si eliges la devolución en Renfecitos (puntos Renfe), solicítala en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
Los Renfecitos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.
Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, la solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará exclusivamente en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.