Puedes pagar tus compras en renfe.com mediante tarjeta de crédito o débito, con Puntos Renfe, PayPal, Bizum, Google Pay y Apple Pay. Renfe te ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro.
Puedes comprar tus billetes en la web de Renfe (www.renfe.com), en la app Renfe, a través de venta telefónica en el 912 320 320, en taquillas y máquinas autoventa de las estaciones, en agencias de viajes y en puntos de venta internacional. Consulta toda la información sobre dónde comprar.
Si es en el mismo canal en el que has efectuado la compra, puedes hacer las mismas operaciones que con cualquier billete pagado con tarjeta de crédito: cambios, anulaciones, indemnizaciones automáticas, etc. En otros canales, como estaciones, agencias de viajes o máquinas autoventa, puedes realizar operaciones que no impliquen ningún coste adicional.
Si, siempre que no lleve aparejado ningún pago adicional. Si se produjera una devolución como consecuencia del cambio, esta se haría a la cuenta PayPal con la que realizaste el pago.
Sí. El importe devuelto se hará a la cuenta PayPal con la que realizaste el pago.
Puedes comprar tus billetes desde el mismo momento en que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica y hasta 15 minutos antes de la salida del tren.
Puedes imprimir tu billete en las maquinas autoventa instaladas en las estaciones o solicitarlo facilitando el nº de tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra en el teléfono de información de venta por internet 91 919 05 04.
Puedes anular tu billete, si la opción de viaje que hayas adquirido (Básico, Elige o Prémium) o la tarifa de tu billete Avant o Media Distancia lo permiten, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. Para hacerlo, necesitarás el código de compra o el número del billete (13 dígitos). En función de tu billete, esta operación puede conllevar costes. Recuerda que los billetes se pueden anular sin gastos dentro de las 2 horas siguientes a la compra.
Puedes cambiar tu billete, si la opción de viaje que hayas adquirido (Básico, Elige o Prémium) o la tarifa de tu billete Avant o Media Distancia lo permiten, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. En función de tu billete, esta operación puede conllevar costes.
Sí, siempre que seas cliente registrado podrás hacerlo desde tu área privada.
Registrándote, podrás acceder más rápidamente a la compra de billetes y disfrutarás de otras ventajas:
Con este servicio, llamando al 91 232 03 20, puedes comprar telefónicamente billetes para trenes de Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant, desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta y hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
También puedes realizar cambios y anulaciones por teléfono, excepto en trenes de Media Distancia.El pago se efectúa con tarjetas de crédito o débito, siempre que hayan sido emitidas por un banco nacional. Se te solicitará el número de tarjeta, su fecha de caducidad y el código de control de la tarjeta.
Ten en cuenta que, para poder utilizar una tarjeta en venta telefónica, esta tiene que haber sido utilizada en cualquier canal de Renfe que permita verificación de la misma: Internet, taquillas, agencias de viaje o máquinas autoventa. También puedes realizar el pago con Puntos Renfe.
El servicio de venta telefónica te facilitará un número de localizador correspondiente a tu billete. Opcionalmente, si así lo deseas y sin coste añadido, se podrá remitir el localizador mediante:
Recuerda que, para poder viajar, debes obtener los billetes correspondientes a los localizadores. Puedes hacerlo hasta 5 minutos antes de la salida del tren en cualquiera de los siguientes puntos:
El canal de venta telefónica valida las tarjetas de pago con PayGold, una forma ágil, cómoda y segura de comprar desde tu teléfono, sin límite de gasto y válido también para tarjetas extranjeras..
Para realizar tus compras por teléfono de la forma más cómoda y segura, llama al 912 320 320 y nuestro equipo te enviará un SMS o email con un enlace a RedSys (plataforma de comercio electrónico seguro) para poder validar tu tarjeta (dispones de 72h).
Desde este enlace debes rellenar el formulario con los datos de tu tarjeta. Para asegurar su validez se efectuará un cobro inmediato de 1 euro, que será reembolsado una vez enviado el formulario.
Una vez validada tu tarjeta podrás comprar siempre tus billetes utilizando solo el número de teléfono o email asociado a tu tarjeta.
Si eres cliente registrado, puede consultar toda la información en Mis Viajes. Si no estás registrado, en las máquinas auto check-in puedes introducir el nº de tarjeta de crédito con la efectuaste la compra del billete e imprimirlo. En otros casos, puedes llamar al teléfono de información de venta por internet 91 919 05 04.
Para viajar siempre es necesario que vayas provisto de tu billete. Debes llevarlo impreso, imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén preparadas para ello o solicitarlo en las taquillas.
Otras opciones son:
El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante, en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable acudir con bastante antelación.