Sí, para contratar el servicio de equipajes puerta a puerta es necesario tener un billete válido y vigente para los trenes AVE y/o Larga Distancia. El billete ha podido ser comprado en cualquier canal de Renfe.
El punto de recogida y entrega de equipaje tiene que coincidir con un municipio que se encuentre dentro de la provincia de origen y destino del tren o de cualquier provincia colindante de las mismas.
Por ejemplo, si el origen del tren es Madrid Puerta de Atocha, se admitirá como punto de recogida, cualquier municipio de la provincia de Madrid, así como de las provincias de Segovia, Ávila, Toledo, Cuenca y Guadalajara.
Iremos a buscar tu equipaje a la dirección postal que nos indiques. Además, también puedes entregar y/o recoger tu equipaje en oficinas de Correos.
No, el servicio se contrata exclusivamente en la página web.
Puede haber promociones especiales que te permitan descuentos en el servicio, se publicarán en la página web.
Puedes llevar hasta 3 bultos por billete de tren, con el mismo origen y destino. Se distingue entre Equipaje (maletas, bolsos de mano, mochilas, maletines porta-ordenadores y similares) y Equipaje especial (esquís, palos de golf, carros de bebé y bicicletas, siempre que se presenten debidamente embaladas). También se admitirán sillas de ruedas debidamente embaladas como Equipaje.
Las características que debe cumplir cada bulto son:
El empleado encargado de recoger el equipaje comprobará el estado y embalaje del mismo, pudiendo rechazar aquéllos que se consideren frágiles, se encuentren mal acondicionados o no identificados para el transporte, pudiendo, en su caso, hacer constar en el albarán de entrega las posibles reservas a su admisión.
No, el cambio de destino puede realizarse hasta las 12h del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje. En cualquier caso puedes llamar al teléfono 900 400 004 para consultar cualquier gestión.
Puedes cancelar el servicio, siempre que no hayan recogido tu equipaje, hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje.
Se te entregará el equipaje en un periodo entre 1 y 3 días, dependiendo del destino desde la fecha de recogida. En el momento de la contratación del servicio se te informará del plazo correspondiente.
La recogida/entrega de equipaje se realiza de lunes a viernes, se puede escoger horario de mañana u horario de tarde. En los municipios nacionales más importantes también se realizará la entrega y recogida los sábados por la mañana. En el caso de recogida y/o entrega de equipaje en oficina de Correos, se deberá realizar siempre en el horario de apertura de ésta.
En domicilio no es necesario mostrar documentación, basta con firmar el resguardo de recogida que facilitará el cartero donde se indicará nombre y DNI.
Si llevas los equipajes a tu oficina de Correos más próxima, hay que entregar el número de Referencia de Expedición que figura en el resguardo de la compra del servicio (Factura Simplicada). Bastará con mostrar el resguardo o facilitar el número al personal de Correos.
Cuando Correos te haga entrega del equipaje en tu domicilio, se podrá requerir el DNI o documento oficial de identidad de la persona a la que se le hace la entrega. En este caso la entrega puede hacerse a una persona distinta al destinatario del envío.
Si la entrega se efectúa en una oficina de Correos, la persona que recoja el equipaje deberá mostrar el DNI.
Sí, en domicilio. En el caso de oficina de Correos, también presentando una fotocopia del DNI del destinatario original del envío, DNI original del autorizado y aviso de llegada de equipaje firmado.
Ponte en contacto con Correos en el teléfono de información y atención al cliente 900 400 004. Ten a mano el número de referencia de expedición de equipaje.
En caso de imposibilidad de entrega al destinatario del equipaje por estar ausente en el punto de entrega tras dos intentos de reparto, el envío permanecerá 15 días naturales en la oficina de Correos asociada al domicilio de entrega, donde podrá ser retirado por el destinatario o persona debidamente autorizada.
Sí, en el momento de contratar el servicio en el campo “Dirección del remitente” puedes marcar la opción “Los mismos que el de recogida” u “Otro”. Esta funcionalidad está pensada por si, por ejemplo, la dirección de recogida del equipaje es un hotel pero deseas dar otra dirección postal en caso de devolución del equipaje por no haber podido llevar a cabo la entrega o por cualquier tipo de incidencia.
Si estás registrado como usuario en la página web, podrás acceder al histórico de todos sus servicios contratados mediante la sección “Mis equipajes”. Al acceder a esta página, se te mostrarán los diez últimos servicios de equipajes puerta a puerta que hayas solicitado. También podrás consultar o anular cualquier servicio de equipajes que esté activo y realizar la búsqueda de servicios específicos mediante un buscador.
Para cualquier gestión relacionada con el servicio de transporte de equipaje, ponte en contacto con Correos en el teléfono 900 400 004, en la página web de Correos o en cualquier Oficina de Correos.
Para solicitar la factura del servicio, llámanos al teléfono 902 090 121
El horario de recogida y entrega de equipaje en Barajas T4 es de lunes a viernes de 8h a 19.30h.
Entrega del equipaje por parte del cliente en la consigna T4 Aeropuerto Adolfo Suarez Planta 0 (zona llegadas)