Los grupos escolares se cotizan a precio de grupo normal y se ofrece una gratuidad por cada 20 pax (la plaza 21), enviando carta acreditativa del centro. Para otros colectivos no hay ofertas especiales como tal, se acogen a las condiciones generales de grupos.
El precio de grupo es cerrado para todos sus componentes. No se acumula el descuento de grupos a ningún otro (carnet joven, niño, tarjeta dorada, familia numerosa), las propias características del grupo determinan ya de por sí la oferta que se realizará.
Desde el departamento de grupos podemos reservar las plazas H (plazas para anclaje de sillas de ruedas) si el grupo lo solicita para alguno de sus miembros que deba viajar en ella. Una vez que se gestione la reserva de la plaza H, se tiene que solicitar asistencia para la persona de movilidad reducida al servicio de asistencia de ADIF Acerca (917 744 040).
La fecha de liberación de una reserva indica el momento máximo hasta el cuál se puede hacer la emisión del billete de grupo. No necesariamente hay que esperar hasta entonces, una vez recibida se puede emitir en cualquier momento.
Si se excede la fecha de liberación, las plazas dejan de estar reservadas y automáticamente pasan a estar a disposición del público general para su compra por los canales habituales. Este límite suele ser unas dos semanas antes de la fecha inicial del viaje, aunque puede diferir en determinadas circunstancias.
Se pueden realizar cambios en el grupo (fecha, número de plazas, horario, etc.) siempre y cuando la reserva no esté emitida y la solicitud se haga por correo electrónico adjuntando la reserva inicial al menos con 72 horas de antelación a la fecha de liberación.
Estos cambios se realizarán siempre que sea posible y el hecho de solicitarlos no implica su aceptación.
Si se alteran sustancialmente los parámetros del grupo se procederá a realizar una nueva cotización.
La solicitud debe llevarse a cabo enviando un correo electrónico al Departamento de grupos, en el que se adjunte el archivo con las reservas actuales, la antelación mínima es de 72 h.
La atención del Dpto. de Grupos es de lunes a domingo (incluidos festivos).
Atención telefónica: 912 320 320. De 7:00h a 23:00h, de lunes a viernes.
El pago podrá realizarse desde el momento en el que se reciba la reserva, teniendo en cuenta que una vez emitidos los billetes no se podrán hacer cambios en los mismos.
El billete de grupo es único para la totalidad del grupo. No se emiten billetes individuales para los miembros del mismo.
Puede hacerse la reimpresión como en otros billetes, bien a partir del pdf si se ha emitido en agencia de viajes o bien con el localizador en la estación.
Al ser un billete único, todos los viajeros del grupo deben pasar el control de acceso (si lo hubiera) y hacer el embarque al tren al mismo tiempo.
No se permite el acceso al tren en una estación diferente a la de origen del grupo.
El control de acceso se cierra 5 minutos antes de la salida del tren. En el caso de los grupos, recomendamos al menos 45-30 minutos de antelación.
En general, todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo 3 bultos, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, la suma de las dimensiones de los tres bultos no superará los 290 cm., y el mayor de ellos no excederá las siguiente dimensiones: 85 x 55 x 35 cm (alto-ancho-fondo). La suma del peso de los tres no superará los 25 kg.
Consulta toda la información sobre equipajes para viajar en trenes AVE y Larga Distancia en nuestra web. Recuerda que la política de equipajes si viajas en trenes Avlo es diferente.
El billete de grupo no da derecho a parking gratuito ni acceso a la Sala Club o restauración.
El billete de grupo en AVE o Larga Distancia permite obtener el billete gratuito en tren de Cercanías en las mismas condiciones que el billete individual. Es válido para el grupo viajando junto con el QR que aparece en el mismo. Todos los miembros del grupo deben tener el mismo origen y destino.
Para billetes comprados en agencias de viaje, será la misma la que deba extender la factura.
Si has comprado tu billete en una estación, puedes solicitarla en los Centros de Servicios al Cliente de la misma.
Tambien puedes solicitar una factura en la web de Renfe.