¿Hay ofertas especiales para grupos escolares? ¿Y para otros colectivos?

Generalmente Renfe realiza ofertas especiales con mejores condiciones que las habituales para los grupos de escolares de enseñanzas oficiales, no universitarias. También en ocasiones se realizan para otros tipos de colectivos (tercera edad, asociaciones, universitarios, etc.).

Todas estas ofertas están sujetas al cumplimiento de determinadas condiciones y restricciones, al igual que el resto.

¿Puedo acumular descuentos?

El precio de grupo es cerrado para todos sus componentes. No se acumula el descuento de grupos a ningún otro (carnet joven, niño, tarjeta dorada, familia numerosa), las propias características del grupo determinan ya de por sí la oferta que se realizará.

¿Podemos solicitar asistencia por movilidad reducida? ¿Plaza H?

Desde el departamento de grupos podemos reservar las plazas H (plazas para anclaje de sillas de ruedas) si el grupo lo solicita para alguno de sus miembros que deba viajar en ella. El resto de cuestiones relacionadas con el servicio Atendo para grupos se gestiona desde la Oficina Central Atendo (91 774 40 40).

¿Qué es la Fecha de Liberación?

La fecha de liberación de una reserva indica el momento máximo hasta el cuál se puede hacer la emisión del billete de grupo. No necesariamente hay que esperar hasta entonces, una vez recibida se puede emitir en cualquier momento.

Si se excede la fecha de liberación, las plazas dejan de estar reservadas y automáticamente pasan a estar a disposición del público general para su compra por los canales habituales.
Este límite suele ser unas dos semanas antes de la fecha inicial del viaje, aunque puede diferir en determinadas circunstancias.

Canales de venta y compra con localizador

  • Para grupos de 4 a 9 personas (oferta 4 o más), puedes adquirir tus billetes de grupo en taquillas de las estaciones, renfe.com, venta telefónica y agencias de viajes presenciales.
  • Para grupos de 10 a 25:
    • Si vuestro viaje es en tren Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia podéis adquirir los billetes en taquillas de las estaciones, agencias de viajes presenciales y venta telefónica.
    • Si vuestro viaje es en Cercanías o Feve, podéis adquirir los billetes en taquillas de las estaciones.
  • Para grupos de más de 25: 
    • Si vuestro viaje es en tren Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia: infórmate y solicita presupuesto en el correo grupos@renfe.es o por teléfono en el Contact Center 91 919 15 65. Una vez recibido y aceptado el presupuesto, el cliente recibe un localizador para hacer efectiva la compra en taquillas de las estaciones o agencias de viajes presenciales.
    • Si vuestro viaje es en Cercanías o en Feve: reserva tu viaje de grupo por teléfono en los centros territoriales o, en algunos casos, mediante formulario en renfe.com. Una vez recibido el localizador, puedes comprar tus billetes en taquillas de las estaciones.

¿Puedo hacer cambios una vez tengo la reserva de precio concertado?

Se pueden realizar cambios en el grupo (fecha, número de plazas, horario, etc.) siempre que la reserva no esté emitida y la solicitud se haga por correo electrónico adjuntando su reserva al menos con 72 horas de antelación a la fecha de liberación.

Estos cambios se realizarán siempre que sea posible y el hecho de solicitarlos no implica su aceptación.

Si se alteran sustancialmente los parámetros del grupo podrán variar las condiciones ofertadas al mismo.

¿Cómo solicito un cambio en mi reserva de grupo de precio concertado?

Debe hacerse la solicitud enviando correo electrónico al Departamento de grupos adjuntando el archivo donde les enviamos las reservas, la antelación mínima es de 72h.

La atención del Dpto. de Grupos es de lunes a viernes (excepto festivos).

¿Cómo puedo hacer el pago-emisión del billete de grupo?

El pago puede hacerse en una agencia de viajes autorizada o en una estación con venta anticipada de billetes (siempre antes de la fecha de liberación que figura en su reserva).

En la estación se admite el pago en efectivo (con los límites legales establecidos) o con tarjeta de crédito.

¿Cuándo puedo hacer el pago?

Desde que se recibe la reserva ya puede hacerse el pago de la misma y la emisión de los billetes teniendo en cuenta que una vez emitidos no se podrá hacer cambios en los mismos.

¿Puedo obtener billetes individuales?

El billete de grupo es único. No se emiten billetes individuales para los miembros del mismo.

¿Si hemos perdido el billete, qué podemos hacer?

Puede hacerse la reimpresión como en otros billetes, bien a partir del pdf si se ha emitido en agencia de viajes o bien con el localizador en la estación.

¿Como debo hacer el embarque?

Al ser un billete único, todos los viajeros del grupo deben pasar el control de acceso (si lo hubiera) y hacer el embarque al tren al mismo tiempo.

No se permite el acceso al tren en otra estación del recorrido que no sea la de origen del grupo.

¿Con que antelación debo presentarme?

El control de acceso se cierra unos minutos antes de la salida del tren. En el caso de los grupos recomendamos al menos 45-30 minutos de antelación.

¿Qué equipaje puede llevar el grupo?

En general, todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo 3 bultos, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, la suma de las dimensiones de los tres bultos no superará los 290 cm., y el mayor de ellos no excederá las siguiente dimensiones: 85 x 55 x 35 cm (alto-ancho-fondo). La suma del peso de los tres no superará los 25 kg.

Las condiciones son las mismas que para los billetes individuales.

Consulta toda la información sobre equipajes en nuestra web.

¿Tengo derecho a parking gratuíto? ¿Acceso a Sala Club? ¿Restauración?

El billete de grupo no da derecho a parking gratuito con independencia de la clase en que se viaje. Sí da derecho al acceso a la Sala Club y a la restauración en el asiento si el billete individual lo permite en esa misma clase.

¿El billete de grupo incluye billete de Cercanías gratuito?

El billete de grupo en AVE o Larga Distancia permite obtener el billete gratuito en tren de Cercanías en las mismas condiciones que el billete individual. Es válido tanto para el grupo viajando junto como para cada pasajero por separado, permitiendo obtener tantos billetes de Cercanías como viajeros haya incluidos en el billete de grupo.

¿Cómo consigo una factura?

Para billetes comprados en agencias de viaje, será la misma la que deba extender la factura.

Si has comprado tu billete en una estación, puedes solicitarla en los Centros de Servicios al Cliente de la misma.

También puedes pedirla escribiendo a la dirección postal:
Jefatura de Facturación de Renfe Viajeros
Avenida Ciudad de Barcelona nº 6
28007 Madrid

O en el correo electrónico Facturas de billetes.

En todos los casos deben aportarse los billetes originales (o escaneados, o fotocopiados).