No me ha llegado mi tarjeta Más Renfe

Si tu tarjeta pertenece al nivel Más Renfe, recuerda que esta tarjeta solo está disponible en formato PDF/Passbook. Si tu tarjeta es de nivel Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, contacta con nuestro Centro de Servicios Programa Más Renfe en el 919 191 566 donde podrán resolver cualquier incidencia producida.

En todos los casos, puedes utilizar tu tarjeta en formato PDF y/o Passbook que enviamos a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste al darte de alta en el programa. También puedes descargarte tu tarjeta en formato PDF y/o Passbook entrando en el apartado “Más Renfe” de tu Área Privada en www.renfe.com. Con el formato digital nos ayudas a cuidar de nuestro medio ambiente.

¿Caducan mis Puntos Renfe?

Con carácter general, los Puntos Renfe caducan a los 3 años desde su fecha de obtención. No obstante, mientras seas titular de una tarjeta Más Renfe Platino, tus puntos no caducan.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos accediendo a “Mi perfil” y “Mis datos” en el Área Privada o bien contacta con nosotros para indicarnos los datos que quieras modificar en el teléfono 919 191 566 o en el correo electrónico masrenfe@renfe.es.

Necesito una tarjeta nueva, ¿cómo la solicito?

Recuerda que si tu tarjeta pertenece al nivel Más Renfe, solo estará disponible en formato PDF/Passbook, que podrás descargar en el apartado “Más Renfe” de tu Área Privada en www.renfe.com. Por otro lado, si tu tarjeta pertenece al nivel Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, en el apartado “Mi tarjeta Más Renfe” de “Más Renfe” en el Área Privada, puedes solicitar una nueva tarjeta en “Solicitar tarjeta física”, asegurándote de que tus datos personales están actualizados para que podamos enviarte la nueva tarjeta a la dirección correcta. También puedes contactar con el Centro de Servicios Programa Más Renfe en el teléfono 919 191 566 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es

En cualquier caso, te animamos a que utilices tu tarjeta Más Renfe de cualquier nivel en formato digital para que entre todos ayudemos a cuidar del medio ambiente.

Quiero dejar de recibir la tarjeta física en mi domicilio, ¿cómo lo solicito?

En el apartado “Mis datos” de “Mi perfil” en el Área Privada, puedes solicitar que ya no te enviemos la tarjeta física que te corresponda (Plata, Oro o Platino) al domicilio que nos indicaste. Recuerda que siempre tendrás tu tarjeta disponible en formato digital PDF/Passbook y nos ayudarás a cuidar del medio ambiente.

¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos y movimientos?

En el apartado “Mis puntos” de “Más Renfe” de tu Área Privada, podrás consultar tus puntos y movimientos, así como realizar otras operaciones de canje y obtención.

También en el Centro de Servicios del Programa Más Renfe a través del 919 191 566 o enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, te informarán de tu saldo de puntos actual.

¿Cómo obtengo Puntos Renfe por la compra de billetes de tren?

Para obtener puntos por la compra de billetes de tren, es imprescindible indicar tu número de tarjeta en el momento de realizar la compra en cualquier canal (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados). Tus puntos se anotarán automáticamente una vez realizado el viaje.

Recuerda que solo se obtienen puntos por los viajes realizados por la persona titular de la tarjeta Más Renfe. Por lo tanto, si compras varios billetes para viajar en el mismo tren, solo obtendrás puntos por uno de ellos.

Para cualquier incidencia relacionada con el proceso anterior puedes ponerte en contacto con el Centro de Servicios del Programa Más Renfe en el 919 191 566 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es.
 

¿Cómo puedo canjear mis Puntos Renfe por billetes de tren?

Los Puntos Renfe son una forma de pago más de las admitidas por Renfe para la compra de billetes; y, por tanto, se pueden utilizar en todos los canales de venta de billetes (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados).

Solo debes indicar la opción de pago con puntos en el momento de realizar el pago del billete.

Para comprar un billete con puntos debes tener un saldo igual o superior al precio del billete, no permitiéndose el pago mixto, parte en euros y parte en puntos.

La compra de billetes se puede realizar a través de la web de Renfe. La compra se realiza de manera habitual hasta llegar al paso de pago del billete, donde se encuentra la casilla desplegable “Seleccione su forma de pago”, donde deberás seleccionar “compra con puntos”.

¿Cómo puedo canjear mis Puntos Renfe en otros servicios?

Cuando quieras canjear tus puntos en alguna de las diferentes empresas colaboradoras del programa, podrás realizar la petición a través del apartado “Mis puntos” de “Más Renfe” en tu Área Privada de www.renfe.com o a través del Centro de Servicios del Programa Más Renfe en el teléfono 919 191 566, dependiendo del tipo de servicio que estés solicitando, ya que hay empresas colaboradoras que gestionan sus servicios directamente y otros que realizan sus gestiones a través del Centro de Servicios del Programa Más Renfe. Podrás encontrar esta información en el apartado específico de cada empresa colaboradora.

Al comprar un billete, la página web me ha dado problemas ¿dónde debo dirigirme?

Para los problemas relacionados con cualquier tipo de incidencia en la compra de billetes por Internet, ya sea compra normal o con puntos, debes ponerte en contacto con el personal de asistencia para la Venta Online en el teléfono 91 919 05 04.

Si los puntos acumulados en mi cuenta no llegan a cubrir el importe total del billete, ¿puedo pagar parte del billete con dinero?

No es posible combinar ninguna forma de pago en la compra de los billetes de Renfe, siempre se debe pagar la totalidad de los billetes comprados con el mismo medio de pago.

¿Puedo utilizar mi número de tarjeta Más Renfe para obtener Puntos Renfe por los viajes que realicen otras personas?

No, la tarjeta de fidelización Más Renfe es personal e intransferible, para la obtención de puntos la persona que viaja debe ser el titular de la tarjeta.

¿Puedo regalar mis Puntos Renfe?

No, los puntos no son transferibles, pero sí puedes canjear tus puntos en billetes de tren o en los productos y servicios de las empresas asociadas para que los disfrute otra persona.

¿Cuándo caduca mi tarjeta Más Renfe?

La tarjeta Más Renfe del nivel inicial (hasta 1.000 € de consumo anual) no tiene fecha de caducidad. Las tarjetas Más Renfe Plata, Más Renfe Oro y Más Renfe Platino tienen 12 meses de validez y la fecha está impresa en la misma. Transcurrido ese tiempo, te volveremos a informar del nivel que te corresponde en función del consumo realizado en billetes de tren.

¿Puedo solicitar la Tarjeta American Express Renfe sin ser miembro del programa de fidelización Más Renfe?

No, para solicitar la Tarjeta American Express Renfe tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.

¿Quién obtiene puntos por las compras realizadas con la Tarjeta American Express Renfe en el caso de que haya un titular y varios beneficiarios?

Sólo obtiene puntos por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos puntos por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.

¿Los titulares de tarjetas American Express Renfe suplementarias tienen que ser miembros del programa de fidelización?

No es necesario.

¿Cómo puedo subir de nivel por compras con la Tarjeta American Express Renfe?

Independientemente del consumo anual que hayas realizado en viajes de tren bonificables, podrás acceder al Nivel Plata, Oro o Platino, por un periodo de 12 meses, si eres titular de la Tarjeta American Express Renfe (no beneficiario) si, al aniversario anual de tu tarjeta, has renovado la cuota y realizado un gasto en compras superior o igual a 5.000 € en dicho año según el baremo siguiente:

  • Gasto entre 5.000 y 9.999 €: acceso al nivel Plata 
  • Gasto entre 10.000 y 14.999 €: acceso al nivel Oro 
  • Gasto igual o mayor de 15.000 €: acceso al nivel Platino

Pasados los 12 meses y una vez abonada la cuota de renovación de tu Tarjeta American Express Renfe se revisará el nivel de tu tarjeta Más Renfe. Tu nuevo nivel se asignará en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en nuestras condiciones o en función del volumen de gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe. Se asignará el nivel de tarjeta que te resulte más beneficioso, manteniéndolo hasta tu próxima revisión de nivel.

¿Para los cambios de nivel se tiene en cuenta el gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe junto con el gasto realizado en billetes de tren?

No, la evaluación de nivel se hace teniendo en cuenta el consumo anual en viajes de tren bonificables conforme a las condiciones generales de participación o en función del gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe.

¿Cuándo se anotan en mi cuenta los puntos correspondientes a los pagos realizados con la Tarjeta American Express Renfe?

Los puntos correspondientes a los pagos realizados con la Tarjeta American Express Renfe se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.

¿Puedo solicitar las tarjetas Renfe Mastercard sin ser miembro del programa Más Renfe?

No, para solicitar las Tarjetas Renfe Mastercard tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.

¿Cuántas tarjetas Renfe Mastercard hay?

Hay tres modalidades, Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja y Renfe Mastercard Descubre, con diferentes características y atributos. Consulta toda la información.

¿Cómo consigo el 5% de descuento sobre mi billete Ave/Larga Distancia?

Siempre que seas titular de una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre y viajes con nosotros, podrás conseguir un 5% de descuento en nuestros trenes Ave, Euromed, Alvia e Intercity. El descuento se aplicará sobre el precio del billete, no de los extras y solo será acumulable al de Familia Numerosa.

¿Dónde debo marcar el descuento del 5%?

Inicia el proceso habitual de tu compra de billetes, una vez llegues a la página de Información del Viajero, despliega la tabla correspondiente a “Descuentos, servicio de asistencia y códigos promocionales” y selecciona el descuento “Tarjeta Renfe Mastercard”. Una vez seleccionado, se habilitará un campo para que introduzcas tu número de Tarjeta Más Renfe. Si tu cuenta Más Renfe tiene una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre asociada, se te aplicará el descuento del 5% y en el resumen del viaje te aparecerá “Tarjeta Renfe Mastercard” con el nuevo precio aplicado.

¿Quién obtiene puntos por las compras realizadas con las tarjetas Renfe Mastercard en el caso de que haya un titular y varios beneficiarios?

Sólo obtiene puntos por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos puntos por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.

¿Los titulares de tarjetas Renfe Mastercard suplementarias tienen que ser miembros del programa de fidelización?

No es necesario.

¿Cuándo se anotan en mi cuenta los puntos correspondientes a los pagos realizados con las tarjetas Renfe Mastercard?

Los puntos correspondientes a los pagos realizados con la tarjeta se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.