Con carácter general, los Puntos Renfe caducan a los 3 años desde su fecha de obtención. No obstante, mientras seas miembro del nivel Más Renfe Platino, tus puntos no caducan.
Puedes modificar tus datos accediendo a “Mi perfil” y “Mis datos” en el Área Privada o bien contacta con nosotros para indicarnos los datos que quieras modificar en el teléfono 919 191 566 o en el correo electrónico masrenfe@renfe.es.
Ya no se emiten tarjetas físicas, ahora todas nuestras tarjetas son digitales. Podrás descargarla en formato PDF/Passbook en el apartado “Más Renfe” de tu Área Privada en www.renfe.com.
En el apartado “Mis puntos” de “Más Renfe” de tu Área Privada, podrás consultar tus puntos y movimientos, así como realizar otras operaciones de canje y obtención.
También a través de Renfe Contigo, en el teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 o enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, te informarán de tu saldo de puntos actual.
Para obtener puntos por la compra de billetes de tren, es imprescindible indicar tu número Más Renfe en el momento de realizar la compra en cualquier canal (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe Contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados). Tus puntos se anotarán automáticamente una vez realizado el viaje.
Recuerda que solo se obtienen puntos por los viajes realizados por la persona titular del Programa Más Renfe. Por lo tanto, si compras varios billetes para viajar en el mismo tren, solo obtendrás puntos por uno de ellos o indicar el número Más Renfe de tus acompañantes..
Para cualquier incidencia relacionada con el proceso anterior puedes ponerte en contacto a través del teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es.
Los Puntos Renfe son una forma de pago más de las admitidas por Renfe para la compra de billetes; y, por tanto, se pueden utilizar en todos los canales de venta de billetes (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados).
Solo debes indicar la opción de pago con puntos en el momento de realizar el pago del billete.
Para comprar un billete con puntos debes tener un saldo igual o superior al precio del billete, no permitiéndose el pago mixto, parte en euros y parte en puntos.
La compra de billetes se puede realizar a través de la web de Renfe. La compra se realiza de manera habitual hasta llegar al paso de pago del billete, donde se encuentra la casilla desplegable “Seleccione su forma de pago”, donde deberás seleccionar “compra con puntos”.
Cuando quieras canjear tus puntos en alguna de las diferentes empresas colaboradoras del programa, podrás realizar la petición a través del apartado “Mis puntos” de “Más Renfe” en tu Área Privada de www.renfe.com o a través de nuestro teléfono de atención para los miembros de Más Renfe en el teléfono 919 191 566, dependiendo del tipo de servicio que estés solicitando, ya que hay empresas colaboradoras que gestionan sus servicios directamente y otros que realizan sus gestiones a través de Renfe Contigo, en el teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566. Podrás encontrar esta información en el apartado específico de cada empresa colaboradora.
Para los problemas relacionados con cualquier tipo de incidencia en la compra de billetes por Internet, ya sea compra normal o con puntos, debes ponerte en contacto con el personal de asistencia para la Venta Online en el teléfono 91 919 05 04.
No es posible combinar ninguna forma de pago en la compra de los billetes de Renfe, siempre se debe pagar la totalidad de los billetes comprados con el mismo medio de pago.
No, el número Más Renfe es nominativo e intransferible, para la obtención de puntos la persona que viaja debe ser el titular.
No, los puntos no son transferibles, pero sí puedes canjear tus puntos en billetes de tren o en los productos y servicios de las empresas asociadas para que los disfrute otra persona.
El alta en el Programa Más Renfe del nivel inicial (hasta 1.000 € de consumo anual) no tiene fecha de caducidad. Los niveles Más Renfe Plata, Más Renfe Oro y Más Renfe Platino tienen 12 meses de validez y la fecha se puede ver en la tarjeta digital. Transcurrido ese tiempo, te volveremos a informar del nivel que te corresponde en función del consumo realizado en billetes de tren.
No, para solicitar la Tarjeta American Express Renfe tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.
Sólo obtiene puntos por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos puntos por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.
No es necesario.
Independientemente del consumo anual que hayas realizado en viajes de tren bonificables, podrás acceder al Nivel Plata, Oro o Platino, por un periodo de 12 meses, si eres titular de la Tarjeta American Express Renfe (no beneficiario) si, al aniversario anual de tu tarjeta, has renovado la cuota y realizado un gasto en compras superior o igual a 5.000 € en dicho año según el baremo siguiente:
Pasados los 12 meses y una vez abonada la cuota de renovación de tu Tarjeta American Express Renfe se revisará tu nivel dentro del Programa Más Renfe. Tu nuevo nivel se asignará en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en nuestras condiciones o en función del volumen de gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe. Se asignará el nivel de tarjeta que te resulte más beneficioso, manteniéndolo hasta tu próxima revisión de nivel.
No, la evaluación de nivel se hace teniendo en cuenta el consumo anual en viajes de tren bonificables conforme a las condiciones generales de participación o en función del gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe.
Los puntos correspondientes a los pagos realizados con la Tarjeta American Express Renfe se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.
No, para solicitar las Tarjetas Renfe Mastercard tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.
Hay tres modalidades, Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja y Renfe Mastercard Descubre, con diferentes características y atributos. Consulta toda la información.
Siempre que seas titular de una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre y viajes con nosotros, podrás conseguir un 5% de descuento en nuestros trenes AVE, Euromed, Alvia e Intercity (excepto billetes combinados). El descuento se aplicará sobre el precio del billete, no de los extras y solo será acumulable al de Familia Numerosa.
Inicia el proceso habitual de tu compra de billetes, una vez llegues a la página de Información del Viajero, despliega la tabla correspondiente a “Descuentos, servicio de asistencia y códigos promocionales” y selecciona el descuento “Tarjeta Renfe Mastercard”. Una vez seleccionado, se habilitará un campo para que introduzcas tu número de Tarjeta Más Renfe. Si tu cuenta Más Renfe tiene una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre asociada, se te aplicará el descuento del 5% y en el resumen del viaje te aparecerá “Tarjeta Renfe Mastercard” con el nuevo precio aplicado.
Sólo obtiene puntos por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos puntos por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.
No es necesario.
Los puntos correspondientes a los pagos realizados con la tarjeta se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.