¿Caducan mis Renfecitos (puntos Renfe)?

Con carácter general, los Renfecitos (puntos Renfe) caducan a los 3 años desde su fecha de obtención. No obstante, mientras seas miembro del nivel Más Renfe Platino, tus Renfecitos (puntos Renfe) no caducan.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos accediendo a “Mi perfil” y “Mis datos” en el Área Privada o bien contacta con nosotros para indicarnos los datos que quieras modificar en el teléfono 919 191 566 o en el correo electrónico masrenfe@renfe.es.

Necesito una tarjeta nueva, ¿cómo la solicito?

Ya no se emiten tarjetas físicas, ahora todas nuestras tarjetas son digitales. Podrás descargarla en formato PDF/Passbook en el apartado “Más Renfe” de tu Área Privada en www.renfe.com.
 

¿Cómo puedo saber mi saldo de Renfecitos (puntos Renfe) y movimientos?

En el apartado “Mis Renfecitos” de “Más Renfe” de tu Área Privada, podrás consultar tus Renfecitos (puntos Renfe) y movimientos, así como realizar otras operaciones de canje y obtención.

También a través de Renfe Contigo, en el teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 o enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, te informarán de tu saldo de Renfecitos (puntos Renfe) actual.

¿Cómo obtengo Renfecitos (puntos Renfe) por la compra de billetes de tren?

Para obtener Renfecitos (puntos Renfe) por la compra de billetes de tren, es imprescindible indicar tu número Más Renfe en el momento de realizar la compra en cualquier canal (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe Contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados). Tus Renfecitos (puntos Renfe) se anotarán automáticamente una vez realizado el viaje.

Recuerda que solo se obtienen Renfecitos (puntos Renfe) por los viajes realizados por la persona titular del Programa Más Renfe. Por lo tanto, si compras varios billetes para viajar en el mismo tren, solo obtendrás Renfecitos (puntos Renfe) por uno de ellos o indicar el número Más Renfe de tus acompañantes.​.

Para cualquier incidencia relacionada con el proceso anterior puedes ponerte en contacto a través del teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es.
 

¿Cómo puedo canjear mis Renfecitos (puntos Renfe) por billetes de tren?

Los Renfecitos (puntos Renfe) son una forma de pago más de las admitidas por Renfe para la compra de billetes; y, por tanto, se pueden utilizar en todos los canales de venta de billetes (taquillas de las estaciones, APP Renfe, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados).

Solo debes indicar la opción de pago con Renfecitos (puntos Renfe) en el momento de realizar el pago del billete.

Para comprar un billete con Renfecitos (puntos Renfe) debes tener un saldo igual o superior al precio del billete, no permitiéndose el pago mixto, parte en euros y parte en Renfecitos (puntos Renfe).

La compra de billetes se puede realizar a través de la web de Renfe. La compra se realiza de manera habitual hasta llegar al paso de pago del billete, donde se encuentra la casilla desplegable “Seleccione su forma de pago”, donde deberás seleccionar “compra con Renfecitos (puntos Renfe)”.

¿Cómo puedo canjear mis Renfecitos (puntos Renfe) en otros servicios?

Cuando quieras canjear tus Renfecitos (puntos Renfe) en alguna de las diferentes empresas colaboradoras del programa, podrás realizar la petición a través del apartado “Mis Renfecitos” de “Más Renfe” en tu Área Privada de www.renfe.com o a través de nuestro teléfono de atención para los miembros de Más Renfe en el teléfono 919 191 566, dependiendo del tipo de servicio que estés solicitando, ya que hay empresas colaboradoras que gestionan sus servicios directamente y otros que realizan sus gestiones a través de Renfe Contigo, en el teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566. Podrás encontrar esta información en el apartado específico de cada empresa colaboradora.

Al comprar un billete, la página web me ha dado problemas ¿dónde debo dirigirme?

Para los problemas relacionados con cualquier tipo de incidencia en la compra de billetes por Internet, ya sea compra normal o con Renfecitos (puntos Renfe), debes ponerte en contacto con el personal de asistencia para la Venta Online en el teléfono 91 919 05 04.

Si los Renfecitos (puntos Renfe) acumulados en mi cuenta no llegan a cubrir el importe total del billete, ¿puedo pagar parte del billete con dinero?

No es posible combinar ninguna forma de pago en la compra de los billetes de Renfe, siempre se debe pagar la totalidad de los billetes comprados con el mismo medio de pago.

¿Puedo utilizar mi número Más Renfe para obtener Renfecitos (puntos Renfe) por los viajes que realicen otras personas?

No, el número Más Renfe es nominativo e intransferible, para la obtención de Renfecitos (puntos Renfe) la persona que viaja debe ser el titular.

¿Puedo regalar mis Renfecitos (puntos Renfe)?

No, los Renfecitos (puntos Renfe) no son transferibles, pero sí puedes canjear tus Renfecitos (puntos Renfe) en billetes de tren o en los productos y servicios de las empresas asociadas para que los disfrute otra persona.

¿Cuándo caduca mi membresía al Programa Más Renfe?

El alta en el Programa Más Renfe del nivel inicial (hasta 1.000 € de consumo anual) no tiene fecha de caducidad. Los niveles Más Renfe Plata, Más Renfe Oro y Más Renfe Platino tienen 12 meses de validez y la fecha se puede ver en la tarjeta digital. Transcurrido ese tiempo, te volveremos a informar del nivel que te corresponde en función del consumo realizado en billetes de tren.

¿Puedo solicitar la Tarjeta American Express Renfe sin ser miembro del programa de fidelización Más Renfe?

No, para solicitar la Tarjeta American Express Renfe tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.

¿Quién obtiene Renfecitos (puntos Renfe) por las compras realizadas con la Tarjeta American Express Renfe en el caso de que haya un titular y varios beneficiarios?

Sólo obtiene Renfecitos (puntos Renfe) por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos Renfecitos (puntos Renfe) por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.

¿Los titulares de tarjetas American Express Renfe suplementarias tienen que ser miembros del programa de fidelización?

No es necesario.

¿Cómo puedo subir de nivel por compras con la Tarjeta American Express Renfe?

Independientemente del consumo anual que hayas realizado en viajes de tren bonificables, podrás acceder al Nivel Plata, Oro o Platino, por un periodo de 12 meses, si eres titular de la Tarjeta American Express Renfe (no beneficiario) si, al aniversario anual de tu tarjeta, has renovado la cuota y realizado un gasto en compras superior o igual a 5.000 € en dicho año según el baremo siguiente:

  • Gasto entre 5.000 y 9.999 €: acceso al nivel Plata 
  • Gasto entre 10.000 y 14.999 €: acceso al nivel Oro 
  • Gasto igual o mayor de 15.000 €: acceso al nivel Platino

Pasados los 12 meses y una vez abonada la cuota de renovación de tu Tarjeta American Express Renfe se revisará tu nivel dentro del Programa Más Renfe. Tu nuevo nivel se asignará en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en nuestras condiciones o en función del volumen de gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe. Se asignará el nivel de tarjeta que te resulte más beneficioso, manteniéndolo hasta tu próxima revisión de nivel.

¿Para los cambios de nivel se tiene en cuenta el gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe junto con el gasto realizado en billetes de tren?

No, la evaluación de nivel se hace teniendo en cuenta el consumo anual en viajes de tren bonificables conforme a las condiciones generales de participación o en función del gasto realizado con la Tarjeta American Express Renfe.

¿Cuándo se anotan en mi cuenta los Renfecitos (puntos Renfe) correspondientes a los pagos realizados con la Tarjeta American Express Renfe?

Los Renfecitos (puntos Renfe) correspondientes a los pagos realizados con la Tarjeta American Express Renfe se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.

¿Puedo solicitar las tarjetas Renfe Mastercard sin ser miembro del programa Más Renfe?

No, para solicitar las Tarjetas Renfe Mastercard tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.

¿Cuántas tarjetas Renfe Mastercard hay?

Hay tres modalidades, Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja y Renfe Mastercard Descubre, con diferentes características y atributos. Consulta toda la información.

¿Cómo consigo el 5% de descuento sobre mi billete AVE/Larga Distancia?

Siempre que seas titular de una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre y viajes con nosotros, podrás conseguir un 5% de descuento en nuestros trenes AVE, Euromed, Alvia e Intercity (excepto billetes combinados). El descuento se aplicará sobre el precio del billete, no de los extras y solo será acumulable al de Familia Numerosa.

¿Dónde debo marcar el descuento del 5%?

Inicia el proceso habitual de tu compra de billetes, una vez llegues a la página de Información del Viajero, despliega la tabla correspondiente a “Descuentos, servicio de asistencia y códigos promocionales” y selecciona el descuento “Tarjeta Renfe Mastercard”. Una vez seleccionado, se habilitará un campo para que introduzcas tu número de Tarjeta Más Renfe. Si tu cuenta Más Renfe tiene una tarjeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre asociada, se te aplicará el descuento del 5% y en el resumen del viaje te aparecerá “Tarjeta Renfe Mastercard” con el nuevo precio aplicado.

¿Quién obtiene Renfecitos (puntos Renfe) por las compras realizadas con las tarjetas Renfe Mastercard en el caso de que haya un titular y varios beneficiarios?

Sólo obtiene Renfecitos (puntos Renfe) por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos Renfecitos (puntos Renfe) por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.

¿Los titulares de tarjetas Renfe Mastercard suplementarias tienen que ser miembros del programa de fidelización?

No es necesario.

¿Cuándo se anotan en mi cuenta los Renfecitos (puntos Renfe) correspondientes a los pagos realizados con las tarjetas Renfe Mastercard?

Los Renfecitos (puntos Renfe) correspondientes a los pagos realizados con la tarjeta se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.