Renfe se ha comprometido a hacer accesible su sitio web de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://www.renfe.com
Situación de cumplimiento
Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
Contenido no accesible
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
a. Falta de conformidad con el RD 1112/2018.
- En algunas páginas, parte del contenido no textual que se presenta al usuario, no tiene una alternativa textual que cumple el mismo propósito [requisito número 9.1.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contenido no textual].
- Algunos vídeos grabados no disponen de alternativas basadas en texto o alternativa de audio [requisito número 9.1.2.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Solo audio o solo vídeo]
- Algunos vídeos grabados pueden no contener subtítulos [requisito número 9.1.2.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 subtítulos (grabados)]
- En algunas páginas la información, estructura y relaciones no pueden ser determinadas por software [requisito número 9.1.3.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Información y Relaciones].
- En algunos formularios los campos de entrada no tienen identificado su propósito. [requisito número 9.1.3.5 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificación del Propósito de la entrada].
- Puntualmente puede existir algún contenido que solamente se distinga por el color [requisito número 9.1.4.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Uso de color].
- Contraste de color insuficiente en algunos textos o elementos gráficos respecto al color de fondo [requisito número 9.1.4.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contraste (mínimo)].
- Existen errores al personalizar el tamaño de letra, el nivel zoom o el espaciado del texto [requisitos número 9.1.4.4 Redimensionar de texto y 9.1.4.12 Espaciado de Texto de UNE-EN 301549:2022].
- Algunas imágenes significativas incorporan textos solo representados en la imagen [requisito número 9.1.4.5 de la norma UNE-EN 301549:2022 Imágenes de Texto].
- Existen componentes de la interfaz de usuario y objetos gráficos con un contraste inferior a 3:1 [requisito 9.1.4.11 de la norma UNE-EN 301549:2019 Contraste de contenido no textual].
- Podrían existir algunos elementos de interacción inaccesibles a través del teclado. [requisito número 9.2.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Teclado].
- En algunas páginas existen componentes con un movimiento automático que no dispone de un elemento para pausar. [requisito número 9.2.2.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Poner en pausa, detener, ocultar].
- En algunas páginas no existe el mecanismo para omitir bloques de contenido que se repiten en varias páginas. [requisito número 9.2.4.1 de la norma UNE-EN 301549:2019 evitar bloques].
- Puntualmente existe alguna página donde el orden del foco no coincide con el orden visual [requisito número 9.2.4.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Orden del foco].
- Existen enlaces cuyo propósito no queda lo suficientemente claro [requisito número 9.2.4.4 de la norma UNE-EN 301549:2022 Propósito de los enlaces (en contexto)].
- En algunas páginas la indicación del foco del teclado puede no ser lo suficientemente visible. [requisito número 9.2.4.7 de la norma UNE-EN 301549:2022 Foco del teclado].
- En algunas páginas existen cambios de idioma sin identificar [requisito número 9.3.1.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Idioma de las partes].
- De manera puntual podría existir algún error de entrada en algún campo/formulario que no cumplen con el criterio de identificación de errores [requisito número 9.3.3.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificación de Errores].
- Puntualmente existen campos de formulario que no están acompañados de una etiqueta visible [requisito número 9.3.3.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Etiquetas o Instrucciones].
- De manera puntual podría existir algún error de entrada en algún campo/formulario del que no se notificase al usuario la sugerencia para solucionarlo. [requisito número 9.3.3.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Sugerencia ante errores].
- Existen algunos usos incorrectos del atributo title en elementos iframe [requisito número 9.4.1.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Nombre, función, valor].
- En algunas páginas los mensajes de estado no están identificados por software de manera que no se pueden transmitir a los usuarios sin la necesidad de recibir el foco [requisito número 9.4.1.3 de la norma UNE-EN 301549:2019 Mensajes de estado].
b. Carga desproporcionada
c. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
- Pueden existir documentos PDF publicados antes del 20 de septiembre de 2018 que no cumplan de los requisitos básicos de accesibilidad.
Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente declaración fue preparada el 29 de septiembre de 2024.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación externa llevada a cabo por CTIC Centro Tecnológico.
Última revisión de la declaración: 29 de septiembre de 2024.
Observaciones y datos de contacto
Para trasladar cualquier comunicación con el objetivo de informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte del sitio web, transmitir otras dificultades de acceso al contenido o formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web, puede hacerlo a través de nuestra página Contactar con Renfe.
En la Solicitud de información accesible, la persona deberá indicar con toda claridad, los hechos, razones y necesidades para que la petición pueda tratarse de forma razonable y legítima.
Las comunicaciones serán recibidas y gestionadas por el Departamento de Información y Normativa Comercial.
Procedimiento de aplicación
En caso de que una solicitud de información accesible o queja haya sido previamente rechazada, si no se está de acuerdo con la decisión tomada o si la respuesta no satisface los criterios mencionados en el artículo 12.5, la persona afectada tiene la opción de iniciar un proceso de reclamación.
Asimismo, se permite el inicio de una reclamación si han transcurrido veinte días hábiles sin recibir una respuesta.
La reclamación puede ser presentada través nuestra página Contactar con Renfe indicando el hecho de que es una reclamación.
Asimismo la reclamación podrá ser presentada en cualquier oficina de atención al cliente de Renfe.
Las reclamaciones serán recibidas y tratadas por el Departamento de Información y Normativa Comercial.
Contenido opcional
Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web accesible, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad que permitan el acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.
Renfe está trabajando para que sus sitios web converjan con los requisitos de la Norma EN-301549 considerando las excepciones del RD 1112/2018. Con este objetivo, Renfe aplica un proceso de mejora continua a lo largo del proceso de desarrollo y mantenimiento de sus sitios web en el que periódicamente una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con dicha norma.
En la construcción del sitio web de Renfe se han adoptado una serie de medidas con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Esto conlleva una serie de ventajas como:
- Facilitar el acceso de los usuarios independientemente de su condición física o de su entorno.
- Permitir el acceso a sus contenidos a través de cualquier navegador (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) y facilitar el correcto funcionamiento de los productos de apoyo.
- Incluir contenidos claros bien estructurados.
- Mejorar la navegación y la experiencia del usuario.
Entre otras se han adoptado las siguientes medidas:
- Separación clara entre contenidos y presentación.
- Marcado estructural y semántico que permite una adecuada navegación.
- Textos de enlaces descriptivos de su destino.
- Texto con tamaño de fuente adaptable a las preferencias o necesidades del usuario.
No obstante, Renfe se compromete a continuar trabajando para solventar con la mayor brevedad todos los posibles aspectos que pudieran dificultar el acceso a determinados contenidos del portal.