Responsable del tratamiento: Renfe Viajeros, SME, S.A., con NIF A-86868189 y dirección a estos efectos en Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8 - 28007, Madrid. Contacto del Delegado de Protección de Datos: dpd@renfe.es.
Finalidades del tratamiento: Trataremos tus datos para las siguientes finalidades:
(1) Informar al viajero sobre las consecuencias del incumplimiento reiterado de las condiciones de uso del abono, incluyendo la anulación del mismo y la imposibilidad de adquirir un nuevo abono bonificado durante el periodo establecido.
(2) Gestionar todo lo relacionado con la fianza del abono, incluyendo su devolución cuando proceda, su incautación en caso de incumplimiento y el mantenimiento de registros para determinar si corresponde la devolución. Esta finalidad se aplica únicamente a los servicios de Cercanías en Asturias y Cantabria.
(3) Elaborar un registro interno de los abonos nominativos expedidos, con el fin de garantizar el control y la trazabilidad en relación con las finalidades indicadas anteriormente.
(4) Enviar comunicaciones necesarias para la gestión del abono y de los servicios asociados, incluyendo confirmaciones, anulaciones, avisos sobre pagos, incidencias, caducidad de medios de pago y cumplimiento de condiciones de uso.
(5) Gestionar todas las cuestiones relacionadas con la postventa, incluyendo la atención de solicitudes, reclamaciones y cualquier incidencia vinculada a los abonos.
(6) Registrar de forma automatizada el uso del abono para comprobar el cumplimiento de las condiciones establecidas. En caso de incumplimientos reiterados (por ejemplo, no cancelar viajes con la antelación mínima y no realizarlos), se aplicarán automáticamente las medidas previstas, como la imposibilidad de adquirir nuevos abonos con descuento durante un periodo determinado.
Ante esta decisión automatizada, tienes derecho a expresar tu punto de vista, solicitar la intervención humana e impugnar la decisión a través del formulario de reclamaciones electrónico o del Libro de reclamaciones disponibles en los términos previstos en la normativa sectorial ferroviaria.
Legitimación: La legitimación para el tratamiento de dichos datos tiene su origen, por un lado, en la ejecución contractual, y, por otro, en el Real Decreto-ley 17/2025, de 23 de diciembre, de medidas de promoción del uso del transporte público mediante la bonificación de abonos y títulos multiviaje, que a su vez es desarrollado por las Resoluciones del Secretario de Estado de Transportes y Movilidad Sostenible por la que se establecen las condiciones de aplicación de las medidas de fomento del transporte colectivo establecidas en el Capítulo I y II (en lo relativo al abono único) y en el artículo 3 del Real Decreto-ley 17/2025, de 23 de diciembre.
Para más información: Nuevo Abono Único y Bonificaciones al Transporte para el 2026 | Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Categoría de datos tratados:
Origen de los datos:
Destinatarios: Tus datos personales podrán comunicarse a Autoridades Competentes cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos y para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran derivarse. En particular, se prevé la comunicación al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Plazo de conservación: Sus datos serán conservados hasta que prescriba el plazo de interposición de acciones legales y podrán comunicarse a las Autoridades Competentes que correspondan, en el caso de que exista una obligación legal que lo estipule.
Derechos: Como interesado podrá ejercer sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad en los términos establecidos en la normativa a la siguiente dirección: derechos.viajeros@renfe.es
Además, si no está conforme en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.