Ultima actualización: 17/10/2025

 

A continuación, te informamos de los tratamientos de datos de carácter personal que se realizan como consecuencia del acceso y uso de la APP Renfe titularidad de Renfe Viajeros, SME, S.A.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarse en la Plataforma.

 

1.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales?

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es Renfe Viajeros, SME, SA (“Renfe Viajeros”), con NIF A-86868189 y dirección en Avda. Ciudad de Barcelona, 8 - 28007 Madrid.

2.- ¿Cómo te puedes poner en contacto con su Delegado de Protección de Datos?

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es  

3. ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales y con qué base de legitimación?

  • Para identificarte como usuario, gestionar su acceso, registro, alta o baja en la plataforma, así como permitirte comprar, modificar o anular billetes de tren (AVE, AVANT, Larga y Media Distancia) y gestionar tus abonos. Todo ello en base a la relación contractual que mantienes con Renfe Viajeros.
  • Para atender y resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
  • Para proteger la plataforma y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en garantizar la seguridad de sus sistemas.
  • Para informarte sobre productos y servicios mediante notificaciones push, SMS o correo electrónico, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
  • Para enviarte notificaciones relacionadas con tu relación con Renfe Viajeros, como recordatorios de viaje, avisos sobre errores de acceso o información sobre servicios disponibles, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la experiencia del usuario.
  • Para realizar estadísticas, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis que puedan ser de interés para Renfe. En este contexto, si has adquirido productos o viajado con nosotros, podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas sobre tu experiencia como cliente, en base al interés legítimo de Renfe Viajeros en mejorar la calidad del servicio.
  • Para enviarte avisos importantes sobre tu viaje, como incidencias, perturbaciones o retrasos, en cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en el Reglamento (UE) 2021/782, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
  • Para permitirte contratar el servicio de traslado desde tu domicilio hasta la estación, ofrecido a través de la plataforma Dōcō titularidad de Renfe-Operadora. En caso de que hagas uso de este servicio, te informamos de que Renfe-Operadora pasará a ser el responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación del mismo. Puede consultar la política de privacidad específica de este servicio en el siguiente enlace: Política de Privacidad del Servicio de Traslado a la Estación

4.- ¿Qué datos de carácter personal son tratados en la plataforma?

Como consecuencia del uso de esta APP, Renfe Viajeros trata las siguientes tipologías de datos personales para las distintas finalidades indicadas más adelante.

Con carácter general, las distintas tipologías que se pueden tratar son las siguientes:

  • Datos de identificación:
    • Nombre, correo electrónico,
    • IDs de usuario
  • Datos de contacto y comunicación:
    • Teléfono
    • Correo electrónico
  • Datos de navegación y comportamiento
    • Identificadores de los protocolos de Internet.
    • IDs de dispositivo (2)
    • Tratamiento de la huella digital en el uso de la aplicación (2)
    • Ubicación del navegador y/o del dispositivo (1)(2)
  • Otras tipologías de datos personales
    • Preferencias del viaje
    • Datos asociados a la Compra
    • Características del usuario, que pudieran afectar a la compra
    • Geolocalización (1)
    • Datos para la gestión de incidencias, avisos y notificaciones
    • Información relacionada con los viajes y compras realizadas a través de la aplicación

Los datos personales que usted introduzca deben ser veraces y mantenerse actualizados para que podamos prestar correctamente el servicio.
 

5.- ¿De donde proceden sus datos?

  • De los que nos proporcionas a través del registro y uso de la plataforma y sus servicios.
  • De determinados SDKs utilizados por la APP y del uso de tecnologías similares. Para más información consulta la Política de Cookies de la APP.
  • Cuando nos proporciones datos de terceras personas deberás contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario te rogamos que te abstengas de suministrarnos dichos datos personales.

6.- ¿ Con qué destinatarios se compartirán sus Datos Personales?

  • Tus datos serán compartidos con las Autoridades competentes para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran corresponder o cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • En caso de que utilices el Servicio de Traslado a la Estación, tus datos serán compartidos con Renfe-Operadora, responsable de la plataforma Döco, con la finalidad de gestionar dicho servicio.

7.- ¿ Qué recursos y permisos del dispositivo móvil podemos solicitar y con que finalidad?

Cuando uses la APP te podremos solicitar autorización para acceder a ciertos recursos de tu dispositivo móvil con las siguientes finalidades:

a) Ubicación: te solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo móvil con el fin de localizarte en el mapa y seleccionar tu localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.

b) Bibliotecas de almacenamiento externo: te solicitaremos permiso para guardar y acceder a datos de configuración necesarios para la aplicación.

c) Cámara: te solicitaremos permiso para acceder a la cámara de tu dispositivo móvil para el escaneo de los QRs necesarios para el tratamiento de los billetes y códigos en la aplicación.

d) Rastreo/Monitorización: te solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.

A través de este permiso, también evaluaremos tu actividad en la aplicación para poder ofrecerle una experiencia más cercana a tus preferencias.

e) Micrófono: te solicitaremos permiso para acceder al micrófono dentro de tu dispositivo por accesibilidad y funcionalidad cuando quieras habilitar la locución de voz para acompañarte en la navegación.

f) IDs de usuario: podrás gestionar tus permisos de gestión datos de identificación de llamada y usuario en curso para usar tu ID personal con las funciones y recursos de la aplicación.

g) Calendario: podrás gestionar sus permisos de gestión del calendario para poder guardar eventos en tu dispositivo.

h) Notificaciones: te solicitaremos permiso para acceder a las notificaciones de tu dispositivo móvil para el envío de mensajes de alerta de viajes y notificaciones de marketing o comerciales.

8.- ¿ Durante cuánto tiempo se conservarán sus datos?

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las finalidades descritas o hasta que solicites la supresión de los mismos.

9.- ¿Como puede ejercer los derechos sobre sus datos personales?

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.viajeros@renfe.es.

Asimismo, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiendo su solicitud al correo identificado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si considera que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos dirigiéndose a la dirección dpd@renfe.es. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
 

10.- Cambios de esta política de privacidad

Esta política de privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios y utilidades. Por ello, le recomendamos que visite y acceda a esta Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.

(1) Cuando así lo haya configurado y autorizado en su dispositivo o Navegador
(2) Si ha autorizado el uso de los SDKs de análisis y rendimiento de aplicaciones a través de las opciones de gestión de la Privacidad