Ultima actualización: 16/09/2025
El servicio de Traslado a la Estación, integrado en la aplicación móvil de Renfe (gestionada por Renfe Viajeros, SME, S.A.), permite al usuario contratar el servicio de recogida en el domicilio que indique y su traslado hasta la estación de tren solicitada.
Este servicio se presta mediante la integración de funcionalidades de la Plataforma DŌCŌ, titularidad de Renfe-Operadora, que gestiona la contratación de “Servicios de Terceros ”, a través de los siguientes proveedores del servicio de Traslado a la Estación:
En la gestión de estos servicios de Traslado a la Estación, Renfe actúa como un Servicio de intermediación por lo que los usuarios que los soliciten estarán contratando directamente con dichos Proveedores de servicios de Transporte, a cuya información y política de privacidad se puede acceder desde los enlaces arriba indicados.
Aunque la contratación se realiza directamente desde la aplicación móvil de Renfe, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones de este servicio de Traslado a la Estación, y haber sido informado a través de la presente política de privacidad.
Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarse como usuario del servicio de Traslado a la Estación.
La Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora (en adelante, “Renfe”) es la responsable del tratamiento de los datos que se generan en el marco del servicio de Traslado a la Estación. Renfe es una entidad pública empresarial española provista de NIF Q-2801659J, y domicilio en Avenida de Pío XII, n.º 110, CP 28036 Madrid.
En su caso, los distintos proveedores del servicio de Traslado a la estación serán responsables de sus propios tratamientos de datos como consecuencia de este servicio. Puede acceder a las políticas de privacidad de los mismos a través de los enlaces indicados.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es
a. Gestión, administración y control del acceso y uso del servicio de Traslado a la Estación.
Esta gestión incluye:
Base legitimadora: formalización, ejecución y control de relación contractualo de medidas precontractuales.
b. Gestión de los servicios de atención al cliente: sólo trataremos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver sus solicitudes o peticiones. Esta gestión incluye ofrecer servicios de consulta y atención al cliente para la gestión de cualquier solitud que recibamos para garantizar la calidad del servicio del usuario, como entre otras, solicitudes de información, incidencias y quejas relacionadas con el uso del servicio de Traslado a la Estación integrado en la aplicación móvil de Renfe.
Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe de garantizar la calidad del servicio.
c. Gestión de Reclamaciones: Relacionadas con la prestación del servicio, así como de los prestados por los Terceros.
Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe.
d. Mejorar la calidad del servicio de Traslado a la Estación y en su caso, la gestión de los formularios de encuestas de satisfacción de dicho servicio.
Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe para mejorar la calidad del servicio.
e. Atender a los requerimientos de información de las autoridades.
Base legitimadora: Cumplir con las obligaciones legales de Renfe.
f. Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y promociones: relacionados con productos similares a los que use has contratado, tanto generales como personalizados por cualquier medio, incluyendo los digitales.
Base legitimadora: Consentimiento del usuario.
g. Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y promociones: sus servicios y productos y servicios comercializados por las empresas del Grupo Renfe, los Terceros proveedores de servicios integrados en la aplicación móvil Renfe (Taxi y VTCs), y otros colaboradores de la Plataforma Dōcō, tanto generales como personalizados por cualquier medio, incluyendo los digitales.
Base legitimadora: Consentimiento del usuario.
h. Envío de comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio: Con el objeto de enviarte notificaciones relacionadas con el servicio de Traslado a la Estación, así como comunicaciones sobre los Servicios de Terceros que contrates, por ejemplo, recordatorios/actualizaciones, etc.
Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe.
i. Comunicar sus datos a empresas del Grupo Renfe y los terceros proveedores de servicios de Traslado a la Estación integrados en la aplicación móvil Renfe.
Base legitimadora: Consentimiento del usuario.
j. Llevar a cabo la elaboración de perfiles: En Renfe queremos que su experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades. Para lograrlo tenemos que analizar no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tiene contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Renfe. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente su perfil. Gracias a este análisis podremos mostrarle funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a su perfil; información de los productos y servicios que tiene con Renfe; así como, ofertas personalizadas con precios más ajustados para usted.
Base legitimadora: Consentimiento del usuario.
k. La utilidad de uso de sensores en iOS y Android tales como cámara, biblioteca externa, localización, envío de notificaciones push, rastreo y micrófono. Cada uno de ellos tiene una función diferente y permisos que se desarrolla más en profundidad en el punto 7.
Base legitimadora: Consentimiento del usuario para ofrecer una experiencia plena dentro de la aplicación y todas las funcionalidades de los servicios de Traslado a la estación.
*Cuando contrates Servicios de Terceros que así lo requieran.
*Cuando así lo haya configurado en su navegador y/o dispositivo.
Cuando nos proporcione datos de terceras personas deberá contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario le rogamos que se abstenga de suministrarnos dichos datos personales.
Podrán acceder a sus datos personales:
Cuando haga uso del servicio de Traslado a la Estación le podremos solicitar que nos de permiso para poder acceder a ciertos datos o recursos de su dispositivo móvil. A continuación, describimos el motivo por el que se pueden solicitar:
Es posible que no todos los permisos aquí indicados se soliciten. Solo se solicitarán en el caso de ser necesarios para el funcionamiento del Traslado a Estación invocado.
a) Ubicación: le solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo móvil con el fin de localizar al cliente en el mapa y seleccionar localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.
b) Bibliotecas de almacenamiento externo: le solicitaremos permiso para guardar y acceder a datos de configuración necesarios para la aplicación.
c) Cámara: le solicitaremos permiso para acceder a la cámara de su dispositivo móvil para escaneo de los QRs necesarios para el tratamiento de los billetes y códigos en la aplicación.
d) Rastreo/Monitorización: le solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario. A través de este permiso, también evaluaremos su actividad en la aplicación para poder ofrecerle una experiencia más cercana a sus preferencias.
e) Micrófono: le solicitaremos permiso para acceder al micrófono dentro de su dispositivo por accesibilidad y funcionalidad cuando quiera habilitar la locución de voz para acompañarle en la navegación.
f) IDs de usuario: podrán gestionar sus permisos de gestión datos de identificación de llamada y usuario en curso para usar su id personal con las funciones y recursos de la aplicación.
g) Calendario: podrán gestionar sus permisos de gestión del calendario para poder guardar sus eventos en su dispositivo.
h) Notificaciones: le solicitaremos permiso para acceder a las notificaciones de su dispositivo móvil para el envío de mensajes de alerta de viajes y notificaciones de marketing o comerciales.
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las finalidades descritas o hasta que solicite la supresión de los mismos o manifieste su oposición a dichos tratamientos.
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: derechosprivacidad@docoapp.com.
En caso de que considere que los anteriores derechos no han sido correctamente atendidos por Renfe puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es o interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Esta política de privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios. Por ello, le recomendamos que visite y acceda a esta Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.