A partir del 20 de febrero, la recogida de las pertenencias de los afectados por el accidente de Adamuz, que se está realizando en la estación de Huelva, se efectuará exclusivamente con cita previa.
La cita se puede solicitar a través del teléfono 900 10 10 20.
Horarios de recogida:
Desde Renfe queremos transmitir, ante todo, nuestro apoyo y cercanía a todas las personas afectadas por el accidente, así como a sus familias y allegados. Estamos plenamente comprometidos en ofrecerles toda la asistencia necesaria en estos momentos difíciles.
Para gestionar las indemnizaciones y la asistencia médica o psicológica del Seguro Obligatorio de Viajeros, es necesario cumplimentar el Formulario de Notificación de Accidentes. Para facilitar el proceso, este formulario puede obtenerse a través de cuatro vías:
Una vez recibido el formulario y tramitado por Renfe, la aseguradora se pondrá en contacto con ustedes a la mayor brevedad posible. Les recordamos que disponen de un plazo máximo de cinco años para realizar esta gestión.
Adicionalmente, queremos informarles de que Renfe cuenta también con un Seguro de Responsabilidad Civil, que actúa como cobertura adicional y complementaria al Seguro Obligatorio de Viajeros.
La CIAF ha habilitado direcciones de correo electrónico específicas para las víctimas y sus familiares, así como afectados directos por el accidente. Dichas direcciones se han distribuido a través de los Planes de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y sus Familiares de las empresas ferroviarias, para que aquellos afectados que estén interesados puedan solicitar información sobre los avances de la investigación, en los términos establecidos por el artículo 15 de la Ley 2/2024.
En aquellos casos en los que la persona solicitante de asistencia psicológica prefiera recibirla a través de un profesional o centro ajeno a la red de psicólogos de Renfe —y siempre que dicho profesional no forme parte ni haya formado parte recientemente de dicha red— podrá solicitar el reembolso de las sesiones derivadas del suceso.
Para ello, deberá seguir el siguiente procedimiento:
En caso de no realizarse dicha coordinación, la continuidad de las sesiones quedará a criterio del Grupo de Psicología de Renfe.
El Real Decreto-ley 1/2026, de 27 de enero, de ayudas a las víctimas de los accidentes ferroviarios de Adamuz (Córdoba) y Gelida (Barcelona), establece en su artículo 1 que las ayudas establecidas en este real decreto-ley complementarán las indemnizaciones a las que tienen derecho las personas afectadas conforme a la normativa comunitaria y nacional en materia de derechos de los viajeros de ferrocarril y sobre asistencia a las víctimas de accidentes ferroviarios y sus familiares. Es decir, son independientes y complementarias a las que corresponden por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) de Renfe.
Sin perjuicio de lo anterior y de acuerdo con la disposición adicional primera, las víctimas podrán recibir también un anticipo económico de futuras indemnizaciones por responsabilidad civil. Las ayudas establecidas en este real decreto-ley se otorgarán, sin perjuicio del resto de indemnizaciones que correspondan a todos los pasajeros de los trenes siniestrados, tanto en materia de asistencia (comida, alojamiento y transporte, entre otros), pérdida o daños de los bultos de mano, animales y equipaje, como en caso de muerte y lesiones, y que se regirán por lo establecido en la normativa sectorial de aplicación.
Mediante resolución de la persona titular de la Secretaría de Estado de Transportes y Movilidad Sostenible se establecerá el procedimiento de solicitud. Las solicitudes de ayudas se presentarán en el plazo de tres meses, contados a partir de la publicación de la resolución del titular de la Secretaría de Estado de Transportes y Movilidad Sostenible. No obstante, por causas justificadas, dicho plazo podrá ampliarse de oficio o a petición de los interesados.
Para aquellos viajeros y/o sus familiares, que hayan incurrido y pagado gastos de manutención, alojamiento y transporte, con motivo del accidente, pueden reclamar el importe, justificado con las facturas o recibos correspondientes, de la siguiente manera:
En ambos casos, podrán dirigirse a seguros@renfe.es para que les resuelvan las dudas que pudieran surgir.
En caso de no disponer de alguna factura o recibo, por favor, sería necesario se explicasen las circunstancias concretas, y se valorará su posible tramitación.
En cumplimiento de la normativa reguladora del Sector Ferroviario, se pone en conocimiento de nuestros clientes las coberturas de las responsabilidades civiles que tiene concertadasRenfe Viajeros S.M.E.,S. A. y que le son exigidas en su condición de empresa operadora de transporte de viajeros por ferrocarril:
Esta cobertura se ha ampliado para aquellos accidentes que sufran los viajeros en las estaciones gestionadas por Renfe Viajeros S.M.E, S.A.
En las distintas opciones, los viajeros pueden cumplimentar los Formularios de Notificación de Accidentes (FNAV) en función de la fecha de accidente. Por un lado, a través de la aseguradora AIG Europe S.A sucursal en España, se gestionan los accidentes aquéllos acaecidos antes del 31.12.2024 y, por otro lado, a través de EVEREST INSURANCE (IRELAND) DAC, sucursal en España se tramitan los accidentes acaecidos desde el 01.01.2025.Ambas compañías son las responsables de tramitar las reclamaciones del Seguro Obligatorio de Viajeros correspondientes.
Gestiones que puedes realizar a través de este formulario:
Accede al portal de Reclamaciones, donde podrás gestionar tus reclamaciones por pérdida o daños de objetos personales.