Para billetes comprados a partir del 1 de julio de 2021

 

Renfe está afrontando un apasionante plan de transformación comercial para dar una respuesta aún mejor a las necesidades de los más de 500 millones de clientes que cada año, como tú, eligen Renfe para viajar.

Una de las iniciativas de este plan de transformación es la nueva estructura comercial. Aquí te contamos en qué consiste.

¿En qué consiste la nueva estructura comercial?

La estructura comercial vigente hasta el 1 de julio de 2021 tenía 25 años y aunque se había ido actualizando de forma periódica, nunca había sido objeto de una transformación tan profunda y tan ambiciosa.

La nueva estructura comercial es más simple, más fácil de entender y más transparente, permite diseñar el viaje a medida y ofrecer un precio más ajustado, pagando solamente por aquellos servicios que quieres disfrutar durante tu viaje. 

Desaparecen los conceptos de clase y tarifa y se reducen los billetes a 3 opciones de viaje: Básico, Elige y Prémium.

 

¿A qué trenes afecta?

La nueva estructura comercial afecta al Ave y a los trenes de Larga Distancia, es decir, Intercity, Euromed y Alvia.

Se quedan al margen los trenes que tienen consideración de servicio público, es decir, Avant, Media Distancia y Cercanías o Rodalies.

 

¿Cuáles son los nuevos billetes?

Renfe ha introducido un nuevo concepto de flexibilidad que pone en manos del pasajero la decisión de cómo quiere que sea su viaje y la posibilidad de construirlo a su gusto, a la carta, considerando cuáles son sus necesidades específicas en cada desplazamiento. Anteriormente, al reservar tu viaje en trenes Ave y Larga Distancia, una vez que escogías el trayecto, la fecha de viaje y la hora, tenías que elegir entre la clase turista o preferente y después entre una de las tarifas disponibles: ida y vuelta, Flexible, Promo, Promo+…

Con la nueva estructura comercial, esto cambia. Y una vez que hayas escogido tu trayecto, fecha y hora de viaje, simplemente tendrás que escoger entre una de las 3 nuevas opciones de viaje: Básica, Elige y Prémium

El precio de cada una de las opciones de viaje incluye unas determinadas prestaciones que se pueden mejorar con coste extra. Así puedes decidir qué pagar en cada viaje en función de los servicios que te interesen.

  • Básico. Te ofrece los precios más bajos sin renunciar a las ventajas y servicios habituales que ofrecen los trenes Ave y Larga Distancia. Se trata de la opción menos flexible, pero, a cambio, cuenta con los precios más ventajosos. Aun así y si lo deseas, puedes introducir algunas mejoras mediante el pago de un extra como la selección de asiento, viajar con mascota o asegurar la posibilidad de cambio o anulación.
     
  • Elige. Este billete te permite escoger el tipo de asiento en el que quieres viajar (Estándar o Confort) y te ofrece mejores condiciones que el billete Básico en cambios y anulaciones. Si lo deseas, también puedes introducir algunas mejoras mediante el pago de extras como la selección de asiento, viajar con mascota, mejorar las condiciones de cambio y anulación hasta un nivel Prémium,  servicio de restauración a la plaza (suspendido temporalmente) o bloquear el asiento contiguo para viajar solo.
     
  • Prémium. Se trata del billete que incluye en su precio el mayor nivel de prestaciones y resulta adecuado para aquellos viajes en los que el pasajero necesita un servicio ‘todo incluido’

Consulta toda la información sobre las prestaciones de cada billete 

 

¿Qué es el nuevo billete Básico?

El billete Básico es tu opción si para ti lo más importante es el precio. Te ofrece la posibilidad de viajar con los mejores servicios de los trenes Ave y de Larga Distancia de Renfe (compromiso de puntualidad, video a bordo, política de equipajes flexible, etc.) y pagar solo por lo que necesitas.

Podrás mejorar tu viaje añadiendo con coste extra los siguientes servicios:

  • Cambios y anulaciones nivel Prémium (30€)
  • Selección de asiento (8€)
  • Viaja con tu mascota (20€)

No incluye restauración.

Consulta todo lo que incluye y los servicios extra del billete Básico.

 

¿Qué es el nuevo billete Elige?

El billete Elige es tu opción ideal si quieres diseñar el viaje a tu medida. Es el único que te permite escoger el tipo de asiento en el que quieres viajar: asiento Estándar si compras el billete Elige o asiento Confort XL si compras el billete Elige Confort. Con tu billete Elige, disfrutas de más prestaciones que con el billete Básico, por ejemplo podrás realizar cambios con un 20% de gastos y anular con un 30%. También puedes configurar con coste extra otros aspectos del viaje como:

  • Cambios y anulaciones nivel Prémium (20€)
  • Selección de asiento (5€)
  • Viaje con mascotas (10€)
  • Servicio de restauración (próximamente)
  • Bloqueo de la plaza contigua a la tuya para poder viajar solo y con más espacio. 

Consulta todo lo que incluye y los servicios extra del billete Elige.

 

¿Qué es el nuevo billete Prémium?

El billete Prémium es tu opción si te gusta viajar de la forma más cómoda y despreocupada.  Con tu billete Prémium disfrutarás de un asiento Confort XL, servicio de restauración a la plaza (próximamente) y podrás realizar cambios incluso cuando hayas perdido el tren. Además permite el cambio de titular o  viajar con tu mascota gratis. Todo incluido en el precio de tu billete.

Si quieres mejorar tu viaje podrás adquirir el extra de bloquear la plaza contigua a la tuya para poder viajar solo y con más espacio.

Consulta todo lo que incluye y los servicios extra del billete Prémium.

 

¿Desaparecen las clases Turista y Preferente?

Con la nueva estructura comercial, desaparece el concepto de clase turista y preferente. En su lugar se crean 2 nuevos tipos de asiento:

  • El asiento estándar (antes Turista). Está ubicado en coches con una configuración 2+2, es decir, cada fila incluye 2 asientos, pasillo y otros 2 asientos al otro lado.
  • El asiento confort (antes Preferente), un asiento más confortable y espacioso. Está ubicado en los coches conocidos anteriormente como Preferente, que tienen una configuración 2+1, es decir, cada fila está compuesta por 2 asientos, pasillo y otro asiento.

El tipo de asiento pasa a ser una característica más de cada una de las opciones de viaje. Así, con el billete Básico siempre disfrutarás de un asiento estándar, y en la opción Prémium siempre disfrutarás de un asiento confort, mientras que en la opción Elige, tú escoges si deseas un asiento estándar o un asiento confort. 

 

¿Desaparecen las tarifas Ida y vuelta, Flexible, Promo, etc.?

Una de las grandes ventajas de la nueva estructura comercial es su simplicidad, transparencia y flexibilidad.

Desaparecen las tarifas Ida y vuelta, Flexible, Promo o Promo+. En su lugar solo tendrás que escoger entre las tres opciones de viaje disponibles: Básico, Elige y Prémium.

En el caso de los descuentos especiales asociados a la tarifa niño, tarjeta dorada o carné joven, podrás beneficiarte de un descuento sobre el precio del billete que escojas: Básico, Elige o Prémium. Anteriormente, comprendían un rango de descuentos, en ocasiones diferentes según el día de la semana, que aplicaban solamente sobre la tarifa más elevada.

 

¿Se han reducido los descuentos?

Los porcentajes de descuentos aplicables han cambiado debido al funcionamiento del nuevo sistema, pero los precios finales de los nuevos billetes son más bajos que los que existían con anterioridad. Esto es debido a que el nuevo sistema actúa de forma dinámica y ofrece siempre el mejor precio disponible en cada momento (considerando la anticipación en la compra y el trayecto, día y hora de viaje solicitados) y es precisamente sobre ese precio sobre el que se aplican los distintos porcentajes de descuento. Antes, las deducciones se calculaban sobre la denominada Tarifa Flexible, que era el precio fijo base más elevado. Por tanto, en términos absolutos el precio final es menor debido a que el descuento se aplica sobre un precio ya bajo de partida y no sobre la tarifa base más alta, como sucedía antes.

 

 

¿Hay descuentos para niños?

Sí y son mucho más ventajosos. Renfe ha decidido mantener el 40% de descuento en los billetes para niños menores de 14 años, exactamente el mismo que antes de la entrada en vigor de la nueva estructura comercial. Esto significa que ahora el 40% de descuento se aplica sobre el mejor precio de venta disponible en cada momento, de tal forma que el precio final es significativamente más bajo. Antes, el descuento se realizaba sobre la Tarifa Flexible (el precio de referencia más alto) y ahora el descuento se aplica sobre el precio de venta disponible. En su nueva estrategia comercial, Renfe ha apostado decididamente por las familias y por ello mantiene los descuentos más altos en los billetes para niños. Además, los menores de 0 a 3 años viajan gratis si no ocupan plaza.



 

 

¿Cuál es el nuevo descuento para compras con Tarjeta Dorada?

El descuento con Tarjeta Dorada se ha modificado. Anteriormente, se aplicaba un descuento del 25% o del 40%, en función del día del viaje. Y ese descuento se aplicaba únicamente sobre la Tarifa Flexible. Se daba la circunstancia de que muchos viajeros conseguían mejores precios comprando, por ejemplo, una Tarifa Promo. Y no hacían uso de su Tarjeta Dorada, a pesar de haberla pagado.

Ahora, con el nuevo sistema, los titulares de la Tarjeta Dorada tendrán un descuento del 25%, pero siempre sobre el precio de venta disponible. Que el precio es un ofertón…. podrás beneficiarte del 25% de descuento sobre esa oferta. Y así siempre harás uso de tu Tarjeta Dorada, porque con ella tienes la garantía de tener un mejor precio disponible siempre.

 

 

 

¿Es importante comprar con tiempo?

Sí. De hecho, es la base de este sistema. Anticipa tu compra y verás que puedes conseguir mejores precios. 

 

 

 

¿La nueva estructura comercial implica un aumento de precios?

No, al contrario. Se ha implantado un sistema dinámico que pone a la venta billetes a precios muchos más ventajosos, ya que se ofrece en cada momento el mejor precio disponible. Para calcularlo, se tiene en cuenta la antelación en la compra (los precios son más baratos cuanto mayor sea la anticipación de la compra) y la demanda del viaje que se consulta, considerando el trayecto, el día y la hora (en un mismo día hay trenes con distintos precios, en función de la ocupación).

Renfe adopta así un modelo de venta similar al de otras compañías y modos de transporte, como es el caso de la aviación, en el que la previsión, la anticipación en la compra y la flexibilidad en el día y hora de viaje permite beneficiarse de precios muy ventajosos.

 

 

 

¿Qué coste tiene anular o cambiar un billete?

Todos los billetes se pueden anular sin gastos dentro de las 2 horas posteriores a la compra.

Los cambios o anulaciones de billetes conllevan, en algunos casos, unos gastos de gestión, cuyo importe depende del tipo de billete que se haya adquirido. Renfe no ha variado su política comercial en este apartado, sino que la ha adaptado a la nueva oferta. Por ejemplo, la opción de billete Básico no permite cambios y anulaciones, como ya sucedía antes con la tarifa Promo. Sin embargo, la opción Prémium – equivalente a la antigua clase Preferente - ofrece la posibilidad de hacer cambios gratuitos y anulaciones con un coste de tan solo el 5%. En resumen:

  • Billete Básico: no admite cambios ni anulaciones
  • Billete Elige: admite cambios con un 20% de gastos y anulación con un 30% de gastos
  • Billete Prémium: admite cambios gratis y anulaciones con solo un 5% de gastos

Además, Renfe ofrece la posibilidad, mediante el pago de un complemento en el momento de la compra, de mejorar las condiciones en los cambios y anulaciones para aquellos casos en los que el pasajero no tenga la certeza de que va a poder realizar su viaje en el día o la hora previstos. Con esta opción, Renfe aporta un plus de flexibilidad y facilita a sus clientes la posibilidad de asegurar cambios y anulaciones solamente en aquellos viajes en los que realmente necesiten pagar por ese extra.

Mejora en las condiciones de anulación o cambio

  • Billete Básico: mejora a nivel Elige por 12€ o a nivel Prémium por 30€
  • Billete Elige y Elige Confort: mejora a nivel Prémium por 20€
  • Billet Prémium: incluye las mejores condiciones de anulación y cambio

 

¿Qué coste tiene la selección de asiento?

Si quieres seleccionar tu asiento, la nueva estructura comercial prevé la posibilidad de hacerlo mediante la adquisición del extra Selección de asiento. El coste es de 8 euros para los billetes Básico (el billete de tarifa Promo no permitía seleccionar la plaza) y 5 euros en el caso de los billetes Elige. Los clientes con billete Prémium pueden seleccionar el asiento sin ningún coste adicional.

La filosofía de la nueva estructura comercial es hacer tu viaje a tu medida, incluyendo y pagando exclusivamente por lo que necesites en cada ocasión.

 

 

 

¿Qué coste tiene el cambio de titular del billete?

Renfe ha implantado el billete nominativo como garantía de seguridad de los viajeros y con el propósito de mejorar tu experiencia de viaje. Conocer la identidad de las personas que viajan en los trenes permite a Renfe ofrecer un plus de servicio, manteniéndote informado sobre cualquier cuestión importante que afecte a tu viaje. Además, las autoridades exigen la identificación de los pasajeros durante la crisis sanitaria de cara a establecer contacto en caso necesario.

Por otra parte, el billete nominativo protege a los viajeros frente a fraudes y para ello es imprescindible establecer un coste que haga inviables operaciones como la reventa. Esta circunstancia afecta, precisamente, a los billetes de precio más bajo por lo que Renfe ha establecido 40 euros de coste para el cambio de titular de los billetes Básico y 30 euros en el caso de los billetes de la opción Elige.

 

 

 

¿Se eliminan prestaciones con la nueva estructura comercial?

Renfe sigue ofreciendo multitud de ventajas y servicios gratuitos que continúan incluidos en todas las nuevas opciones de billetes sin ningún coste añadido. Sea cual sea el billete adquirido, los pasajeros tienen incluido, entre otros:

  • el transporte de tres bultos de equipaje
  • las ventajas del compromiso de puntualidad
  • audio y vídeo de entretenimiento a bordo
  • cafetería y/o bar móvil
  • billete gratuito Combinado Cercanías
  • servicio de atención al cliente en Centros de Servicio y Puntos de Última Hora de las estaciones
  • servicio para personas con movilidad reducida
  • ventajas del programa de fidelización +Renfe

 

 

 

¿Qué ocurre si tengo un billete comprado antes del 1 de julio?

Si tienes un billete comprado con anterioridad a la puesta en marcha de la nueva estructura comercial, no te preocupes, podrás disfrutar de tu viaje con las condiciones que has contratado.

 

 

 

 

Los billetes para viajar en trenes Ave y Larga Distancia son nominativos. No olvides llevar contigo un documento acreditativo de identidad vigente con fotografía (DNI, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia o Pasaporte). Pueden realizarse controles de identidad durante el proceso de
check-in o a bordo de los trenes.