Tu viaje con Renfe-SNCF en Cooperación
 

Cada cliente viaja por motivos diferentes. Nuestro reto es conseguir ofrecerte, sea cual sea el motivo de tu viaje, un servicio eficiente y atención personalizada, con el fin de que el trayecto sea siempre lo más agradable y cómodo posible.

 

Restauración a bordo

 

Relájate y disfruta del paisaje al mismo tiempo que saboreas los productos de nuestra carta.

En nuestro coche Cafetería, te proponemos una carta de restauración seleccionada cuidadosamente para ofrecerte los mejores productos con un toque francés y español, pero también los grandes clásicos internacionales. Presenta diversas fórmulas de menús de temporada y otras sugerencias, tanto en platos calientes como fríos. Así mismo disponemos de un menú de niños. Los productos seleccionados son de la mejor calidad.

En nuestro coche Cafetería dispondrás de mesas y espacios para comer o tomar un refresco. Pero si prefieres permanecer en tu plaza, también disponemos de un servicio de  bar móvil que te acercará parte de los artículos existentes en Cafetería. De los artículos disponibles hay refrescos, bebidas calientes y platos fríos, así como aperitivos, sándwiches y snacks. Permanece relajado en tu plaza y nuestro personal de a bordo pasará durante el viaje.

 

Wifi y tomas de corriente

 

Gracias a nuestro servicio de wifi gratuito a bordo, accede a Internet y a una gran variedad de contenidos para que tu viaje en tren resulte todavía más ameno.

En nuestros trenes podrás utilizar tus dispositivos de entretenimiento o de trabajo según tus necesidades. ​Utiliza los dispositivos con libertad pero intentando no molestar a los demás viajeros (posición “silencio”; hablar en las plataformas, etc.)​.

Olvídate además de los proble​mas de falta de batería: en todas las filas de nuestros asientos hay tomas de corriente para que recargues tus dispositivos.

 

 

Sala Club

 

Las Salas Club son áreas reservadas y exclusivas, para clientes con billete de Preferente/ 1ª clase

Los clientes que dispongan de tarjeta “Grand Voyage​​​​ur” es necesario que también tengan billete de clase Preferente/ 1ª Clase para acceder a las Salas Club. ​​

Son espacios diseñados para hacerte la espera más cómoda y confortable antes de la salida del tren, donde encontrarás un ambiente relajado y estarás atendido por nuestro personal de tierra.​

Estas salas, climatizadas, podrán disponer de áreas de descanso y lectura, de trabajo, de reuniones, de ocio y de autoservicio de cafetería. Todas estas áreas disponen de la prestación gratuita de Wi-Fi.

Recuerda que la utilización de las Salas se limita a la ciudad de origen​, al día de la fecha indicada en tu billete y desde 2 horas antes de la salida del tren.​

 

Personal multilingüe

 

Nuestro personal de a bordo ​ha sido seleccionado para ofrecerte la mejor asistencia y servicio con independencia de tu nacionalidad.

Encontrarás personal capaz de atenderte en varios idiomas y al que puedes plantear tus dudas y solicitar su servicio a lo largo de todo el viaje.

Para facilitarte el viaje, la megafonía a bordo se realiza en diferentes idiomas en función del territorio por el que se circula: español, catalán, inglés y francés.

 

 

Asistencia

 

El servicio Atendo de Renfe y el de Acces Plus de SNCF colaboran para ofrecer un servicio gratuito de asistencia a las personas con movilidad reducida (tanto permanente como temporal) desde el principio hasta el final de su viaje.

La cooperación entre estos dos servicios asegura a los clientes de Renfe-SNCF en Cooperación estar atendidos tanto en territorio español como francés.

Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y facilita al viajero con movilidad reducida el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes. El personal de Atendo y Acces Plus, está integrado por personas debidamente formadas, capacitadas y sensibilizadas con la atención a personas con discapacidad.

SERVICIOS ADICIONALES A LAS PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

​Servicios adaptados durante el trayecto:

  • WC adaptados con timbre para avisar al personal de a bordo en caso que hubiera algún problema .
  • Personal de acompañamiento a disposición durante el viaje: nuestro personal de a bordo atenderá las necesidades específicas que puedan surgir durante el trayecto.
  • Plazas específicas para viajeros en sillas de ruedas:
    • en los trenes TGV INOUI hay 2 plazas específicas que se encuentran ubicadas en la planta baja del primer coche de Preferente/1ª Clase (coche 1 u 11). Se puede realizar el viaje en la propia silla de ruedas o solicitar ser transferido a una butaca.
    • En los trenes AVE hay 2 plazas ubicadas en el coche 8 de Turista/2ª Clase. El viaje se realizará en la ​propia silla de ruedas​. Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse, pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la asistencia a la Oficina Central Atendo (OCA) de Renfe.

​Cuando se solicita una plaza específica para viajero en silla de ruedas en nuestros trenes se crea automáticamente la solicitud de asistencia al servicio Atendo/Accès Plus.

Perro guía: viaja acompañando a sus dueños gratuitamente y sin billete en todos nuestros trenes.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las personas con movilidad reducida que viajan en una plaza regular pueden solicitar la asistencia de Atendo/Accès Plus con 48 horas de antelación sobre la hora de salida del tren de la
estación de origen a:

  • Atendo (Renfe) España: +34 912 140 505 / oca.accesibilidad@renfe.es
  • Accès Plus (SNCF) Francia: +33 (0) 890 640 650 / accesplus@sncf.fr



 

Equipajes

 

Viajando con nosotros, el equipaje ya no es un problema. 

​​Aceptamos como equipaje los bolsos de mano, maletas, bolsas de viaje y mochilas siempre y cuando no superen los 3 bultos y no excedan de 290 cm ni sobrepasen las dimensiones de 85x55x35
cm, cada uno de ellos
. El peso total de los 3 bultos tiene un límite de hasta 25 Kg.

Forman parte también del equipaje de mano, siempre y cuando no excedan los 46x​70 cm y con un peso inferior o igual a 30 Kg:

  • ​Esquís, sillas de bebé y bolsa de golf.
  • Tabla de surf que no exceda los 120x90 cm (deberán ubicarse en los sitios específicos previstos para el equipaje, con el fin de evitar molestias al resto de los pasajeros).
  • ​Sillas de ruedas.

 

Viajar con animales domésticos

Los animales domésticos que se pueden llevar a bordo de los trenes son perros, gatos, hurones y aves (no de corral). El peso no puede exceder los 10 Kg y deben llevarse en una jaula o similar que no exceda las dimensiones de 60x35x35 cm y que permita contener y retirar los residuos.​ 

Sólo está permitido llevar un animal por viajero y es necesario disponer de un billete para el animal. El precio del billete para un animal doméstico es de 15€ para todos los trayectos. ​​​​​​

Si la mascota es un perro guía:​ viaja gratuitamente y sin billete en todos nuestros trenes.​

 

Requisitos para entrar en Francia:

Consulta todas las condiciones para entrar en Francia en los siguientes enlaces:

Requisitos para entrar en España:

Consulta todas las condiciones para entrar en España en los siguientes enlaces: