La Generalitat, a través del Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica y Renfe han aprobado un plan de medidas urgentes con 39 actuaciones para mejorar la percepción de la seguridad, el estado de las instalaciones y los sistemas de comunicación e información a las personas usuarias de este servicio ferroviario en Cataluña.
El Plan, acordado entre la Generalitat, Mossos d’Esquadra, Renfe y ADIF, pone el foco en tres ejes, como son la mejora de la percepción de la seguridad que tienen los viajeros (14 medidas y 25,58 millones en dos años); la mejora del estado de los trenes y las estaciones de la red (16 medidas y 43,79 M€), y la mejora de la información a las personas usuarias (9 medidas y 8,17 M€). Invertirán un total de 77,54 millones de euros entre 2025 y 2026.
Más cámaras, vigilantes y drones
Entre las medidas más relevantes para mejorar la percepción de la seguridad de los usuarios hay el incremento de las estaciones que disponen de cámaras de videoanalítica con inteligencia artificial. Actualmente, Renfe tiene instalado este sistema en 89 de las 107 estaciones que gestiona directamente en Cataluña, y en el 2025 lo instalará en las 18 restantes. A su vez, Adif habilitará un sistema similar en Sants y prevé también instalarlo en Girona y en la Sagrera (una vez entre en funcionamiento).
Por otro lado, la plantilla de vigilantes de seguridad se ampliará con un incremento interanual del 5% durante dos años y se incrementarán las horas de trabajo con los dos drones que actualmente ya vigilan los talleres y las instalaciones de Renfe.
Este eje de actuación prevé la implantación de más medidas específicas para evitar atropellos en el paso a nivel de Montcada i Reixac, que se trabajarán conjuntamente entre el Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica, Renfe y Adif y que pasarán por un incremento de la videovigilancia en los andenes, más señalización y campañas de sensibilización.
Para evitar el acceso indebido a la línea ferroviaria, Adif impulsa hasta el 2026 un total de 29 proyectos de cierre perimetral en zonas conflictivas, que tendrá continuidad con una segunda fase.
La línea de actuación de mejora de la seguridad incluye otras acciones como el incremento de la presencia de Mossos d’Esquadra uniformados en las estaciones, el mantenimiento del nivel 2 del Plan para prevenir robos de cobre o dispositivos específicos con este cuerpo policial para reducir el vandalismo con grafitis.
Finalmente, el Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica impulsará la elaboración de una guía de criterios de diseño inclusivo con perspectiva de género interseccional en la red de Rodalies.
Puesta al día de trenes y estaciones
La mejora de la imagen y de la limpieza de trenes y estaciones es el capítulo que se lleva gran parte del presupuesto del Plan y el que prevé más medidas, como el incremento de los ciclos de limpieza de los trenes, las estaciones y loas vías; el aumento del 50% del personal dedicado a la limpieza de grafitis, o la pintura de fachadas y vestíbulos de 10 estaciones.
Igualmente, se prevé mejorar la imagen de los pasos inferiores de 14 estaciones, renovar o rehabilitar las marquesinas de 10 más, repavimentar andenes, renovar la señalización de las estaciones y mejorar los equipos de control de acceso inteligente de 20 estaciones.
En este epígrafe, también se destina una gran parte del presupuesto a obras de mejora de accesibilidad en las estaciones, a la renovación de los ascensores y escaleras mecánicas.
Información en tiempo real
La información a las personas usuarias de la red ferroviaria en tiempo real se considera esencial para mejorar la percepción de la calidad del servicio. En la consecución de este objetivo se mejorarán los datos y los flujos de información que alimentan las comunicaciones hacia los viajeros y se ha abierto el canal Renfe Whatsapp el pasado 11 de noviembre, en una primera fase, para enviar información directamente a los teléfonos móviles.
También se definirá un plan de atención completo a las personas usuarias.
En esta línea de actuación se pone especial cuidado a los equipos de información. Por este motivo, se prevé intensificar la información a través de la megafonía, que se mejorará en todas las estaciones de rodalia de Barcelona; instalar 270 monitores de cartelería digital en 80 estaciones; instalar nuevos monitories en 50 estaciones; actualizar 26 máquinas de autoventa de Media Distancia, y mejorar la señalización de las estaciones de Rodalies.
Finalmente, se prevé la integración de los títulos propios de Renfe en el sistema T-Mobilitat durante el 2025.