Renfe ha celebrado hoy el Foro Experiencia de Cliente con usuarios de los servicios Avant de la zona Centro Sur, en concreto con el que opera la línea Madrid-Toledo.
El objetivo de la reunión, a la que ha asistido por parte de Renfe su representante institucional en Castilla-La Mancha, Ricard Ribé, es que la compañía conozca de primera mano las opiniones y sugerencias de los viajeros que habitualmente utilizan estos servicios de Media Distancia de Alta Velocidad.
Como es habitual en estos foros organizados por Renfe en distintos puntos de la Península, la empresa mantiene reuniones con grupos de clientes de dichos servicios públicos con la intención de mejorar la experiencia de estos antes, durante y después del viaje, cumpliendo con las expectativas de la mayoría de los usuarios que utilizan estos servicios, detectando las virtudes y posibles mejoras.
Un total de 10 viajeros recurrentes de estos servicios Avant, que de forma voluntaria solicitaron participar, y que fueron seleccionados mediante un proceso reglado, han participado en este encuentro en Toledo.
Dicha selección se ha llevado a cabo entre los clientes que efectúan viajes en esta línea, con los que Renfe pretende establecer una comunicación más directa.
Durante esta jornada, todos los participantes han tenido la oportunidad de compartir de viva voz experiencias e impresiones sobre el servicio Avant, y analizar así las interacciones que el viajero tiene con Renfe durante los viajes.
El propósito de estos encuentros es desarrollar ideas de forma conjunta, con la intención de obtener iniciativas para implementar proyectos que mejoren la experiencia de viaje y satisfagan las expectativas de la mayoría de los clientes que utilizan estos servicios.