En Renfe nos preocupa tu tiempo. Queremos llevarte a tu destino cuanto antes, pero sobre todo decirte con exactitud cuándo vas a llegar. Sabemos que al planificar un viaje necesitas saber si podrás asistir a una reunión o conectar con otro modo de transporte; o si te merecerá la pena reservar una habitación de hotel o será mejor madrugar al día siguiente.

Por todo ello, la puntualidad de nuestros trenes es una de nuestras mayores preocupaciones.

Sin embargo, no somos perfectos ni estamos libres de imprevistos: condiciones atmosféricas adversas, robo de cable, emergencias a bordo, averías… No obstante, no nos valen las excusas: si viajas en AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity y no llegas puntual, sea por la razón que sea, te ofrecemos el mejor sistema de indemnizaciones.

En Renfe tenemos el mejor sistema de reembolsos, tú decides:

• Devolución en efectivo o tarjeta bancaria. Recibirás el 50% del importe del billete si la demora es igual o superior a 60 minutos y del 100 % si supera los 90 minutos, conforme a lo establecido en la Ley del Sector Ferroviario.
• Renfecitos (Puntos Rente). Reembolso del 200 % en puntos sobre el importe a indemnizar.
• Vale de compra para otro billete de tren. Devolución del 150 % en euros sobre el importe a indemnizar.

Reembolso en 24 horas

Solicitud compensación on line, válida durante 3 meses