Nuestro primer compromiso es con nuestros clientes, con los más de 500 millones de viajeros que nos eligen cada año y a los que respondemos con un modelo de movilidad sostenible, de calidad e inclusivo.

Para garantizar que todos los ciudadanos puedan ejercer su derecho a la movilidad creamos Atendo, nuestro servicio gratuito de acompañamiento y atención a viajeros con discapacidad o movilidad reducida.

  • Atendo se ha convertido en nuestro principal proyecto de Responsabilidad Social Empresarial. Prestamos ya más de 700.000 asistencias al año y asegura la accesibilidad al 90% de los viajeros de Larga Distancia y Media Distancia. Conoce mejor nuestros servicio Atendo aquí.
  • Trabajamos e invertimos en paralelo para lograr la accesibilidad universal del tren: ya son accesibles el cien por cien de los trenes AVE y Avant, el 68% de los trenes de larga distancia y más de la mitad de los trenes de cercanías y media distancia.

Por supuesto, todos los trenes que se incorporarán a nuestra flota en el futuro más cercana son completamente accesibles para personas con movilidad reducida.

Puntualidad

Que quienes nos confían sus viajes lleguen a tiempo es para nosotros un compromiso fundamental. En consecuencia, hemos conseguido alcanzar unos niveles de puntualidad que, en algunos servicios como Ave o Avant, casi alcanzan el cien por cien. Nuestros índices de puntualidad son muy superiores a los del resto de países de nuestro entorno, somos mucho más puntuales que los británicos, alemanes, franceses o suizos.

Eso nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes uno de los compromisos de puntualidad más favorable del mundo. Pocas empresas pueden compensar a sus viajeros por retrasos de sólo 15 minutos y ninguna ofrece indemnizaciones del total del billete.

Puedes conocer mejor nuestro compromiso de puntualidad aquí.

 

Conscientes de nuestra capacidad de llegar a miles de personas cada día, ponemos nuestros trenes y estaciones al servicio de campañas de sensibilización y concienciación en temas sociales y ambientales para aportar nuestro grano de arena como altavoz de temas tan diversos como la prevención de la violencia de género, la integración de las personas con discapacidad, los bancos de alimentos, la igualdad o el cuidado del medio ambiente.

Clientes Solidarios

Canalizamos además la colaboración de nuestros clientes con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS, la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer y Nuevo Futuro mediante la donación voluntaria de sus puntos de la tarjeta +Renfe.

Comités de clientes

Se trata de un foro de intercambio de opiniones y propuestas con nuestros clientes. Actualmente existen Comités de Clientes en los Núcleos de Cercanías de Cantabria, Valencia, San Sebastián, Bilbao, Asturias y para los servicios Avant entre Madrid-Segovia-Valladolid.

Los comités de clientes pretenden fomentar el acercamiento a los clientes con el objetivo de mejorar de forma continua el servicio que prestamos y conocer la opinión de nuestros clientes evaluando los compromisos que la compañía adquiere de nivel de calidad del producto.