Nuestra misión es  la de prestar servicios de transporte de mercancías, así como otros servicios o actividades complementarias al transporte ferroviario de mercancías, bajo el principio de seguridad, con una clara orientación al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de nuestros empleados. 

Nuestra visión es ser el operador logístico integral de referencia de transporte de mercancías por ferrocarril en términos de calidad, eficiencia, seguridad, sostenibilidad y orientación al cliente.

En Renfe Mercancías tomamos nuestra Política de Gestión Integrada como marco de referencia para el despliegue y la consecución de nuestros objetivos estratégicos. Estos objetivos se concretan en cuatro:  

• Excelencia operativa.
• Viabilidad económica y orientación a resultados.
• Adaptación al nuevo marco regulatorio.
• Sostenibilidad.

Nuestra Política de Gestión Integrada se concentra en los siguientes puntos: 

• Prestar un servicio de calidad conforme con los requisitos del cliente y a otros requisitos que la organización suscriba, seguro y respetuoso con el Medio Ambiente.
• Incidir especialmente en la prevención de la contaminación.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que apliquen.
• Potenciar la sensibilización de todos los grupos de interés.
• Fomentar la participación e implicación de sus recursos humanos en la prevención y mejora a través de la formación, los proyectos y propuestas de los equipos y grupos de participación, y las iniciativas individuales.
• Transmitir una filosofía de mejora continua a toda la organización.
• Contribuir a un desarrollo sostenible.

Para ello, la Dirección General adopta un Sistema de Gestión Integrado, basado en las normas internacionales ISO 9001 e ISO 14001.