Cercanías Madrid

Última actualización: 13/05/2024

 

Te informamos que el 14 de mayo de 2024 comienza la devolución de la fianza del abono del primer cuatrimestre y que dispones de un año para solicitar el reintegro.

 

Importante, recuerda

 

No olvides que hasta que hayas recibido la devolución de la fianza, es imprescindible que conserves el abono (QR de los digitales o TSC de los físicos) y el ticket o justificante de compra. Estos documentos pueden ser necesarios para tramitar el reembolso o solucionar cualquier incidencia que pueda darse en el proceso.

  • Si pagaste con tarjeta bancaria

Si pagaste con tarjeta bancaria no tendrás que hacer ninguna gestión: la fianza se devolverá de manera automática entre los días 14 y 24 de mayo, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes y tu abono no esté incluido en la lista de incumplimientos de las medidas antifraude.

Si pasado el día 24 de mayo no has recibido el reintegro, deberás acudir a un punto de atención al cliente y rellenar el Formulario de Devolución para que podamos revisar tu caso.

  • Si pagaste en efectivo

Si pagaste la fianza en efectivo, puedes solicitar la devolución en cualquier punto de venta. Para ello deberás presentar el abono, tu DNI y el justificante de la compra. En caso de que no fuera posible la devolución en el momento debido a cualquier incidencia, deberás cumplimentar el Formulario de Devolución con todos tus datos. Nuestro personal de postventa revisará el caso y te contestará indicándote si procede o no la devolución del importe depositado.
 

 

Ya puedes adquirir el abono para el segundo cuatrimestre de 2024.

Durante el segundo cuatrimestre de 2024, desde el 1 de mayo hasta el 31 de agosto, puedes seguir beneficiándote de la gratuidad de los abonos de Renfe y desplazarte a cualquier estación de tu núcleo de Cercanías.

Te contamos cómo adquirir el Abono gratuito para viajero frecuente y cómo utilizarlo. Obtén ya tu abono en los puntos de compra habituales: máquinas autoventa y taquillas de la estación. ¡No lo dejes para última hora!

 

¿Qué es y cómo puedo beneficiarme?

  • El abono tiene una fecha de validez de hasta 4 meses (caducidad 31 de agosto de 2024).
  • Para adquirir el abono debes registrarte previamente en renfe.com o en las App de Renfe y Renfe Cercanías.
  • Puedes adquirirlo ya en los puntos de compra habituales: App de Renfe Cercanías, máquinas autoventa y taquillas de la estación.
  • El abono es gratuito, pero para adquirirlo debe abonarse una fianza de 10 euros. Te recomendamos que hagas el pago mediante tarjeta de crédito/débito.
  • La fianza se devolverá a tu tarjeta automáticamente al finalizar los 4 meses de validez del abono, siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes (recuerda validar tu abono al iniciar tu viaje; en algunos casos, también podrías necesitar validarlo a la salida).
  • Existen máquinas autoventa con pago electrónico, que emiten el abono en formato ISO con código QR.
  • Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves tanto el QR (si compraste a través de la App Renfe Cercanías) como la tarjeta TSC con la que uses tu abono, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.