Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el nuevo Abono Gratis de Renfe para viajeros recurrentes de Cercanías y Media Distancia y el descuento del 50% en Alta Velocidad de Media Distancia

Última actualización: 14/09/2023

 

Te informamos que el 14 de septiembre de 2023 comienza la devolución de la fianza del abono del segundo cuatrimestre (entre mayo y agosto de 2023) y que dispones de un año para solicitar el reintegro.

 

Ya puedes adquirir el abono gratuito del tercer cuatrimestre 2023 para viajar a partir del 1 de septiembre.

 

1. ¿Cuáles son las medidas para el buen uso de los Abonos ?

  • El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha establecido medidas para promover el buen uso de los abonos de Media Distancia.
  • Para un mismo trayecto solo se pueden formalizar cuatro viajes al día (ida y/o vuelta).
  • No está permitido formalizar dos viajes en el mismo sentido hasta que transcurra el triple del tiempo de viaje programado. Por ejemplo, si el tiempo de viaje entre dos estaciones es de una hora, y se ha formalizado un tren con salida a las 8 de la mañana, solo se podrá formalizar de nuevo en otro que salga a partir de las 11 (1 hora x 3).
  • En trenes de alta demanda, se admitirán viajeros de pie hasta un 10% más de las plazas sentadas. Para estos trenes, y solo para los billetes adicionales, se emitirá un billete sin reserva de asiento. El resto del pasaje tendrá reserva de plaza, aunque sin selección de asiento.
  • Si durante el periodo de validez del abono, el viajero formaliza un viaje y no lo realiza o cancela hasta en 3 ocasiones se considera uso fraudulento.
  • En ese caso se anulará el abono, se incautará la fianza y no se le expedirá un nuevo abono bonificado para ningún origen-destino, hasta transcurridos 30 días desde la anulación.
  • La cancelación puede realizarse previamente a la salida del viaje, de acuerdo con los tiempos de antelación esbalecidos por Renfe para cada canal de venta.
  • Recuerda ocupar siempre la plaza que te asigna el sistema de venta (en el billete). Si no lo haces, el Operador Comercial podría tomar nota de un uso indebido de ese abono.

2. ¿Para qué tipo de servicios son válidos los abonos gratis?

Los abonos gratis son válidos exclusivamente para los servicios de Cercanías, Rodalies y Media Distancia de Renfe. Para los títulos integrados (aquellos que incluyen otros medios de transporte, como autobuses, metros u otros ferrocarriles no operados por Renfe), consultar condiciones en los distintos consorcios regionales y locales.
 

3. ¿Cómo puedo adquirir el abono de Renfe?

Para obtener el Abono gratuito para viajero frecuente es necesario estar registrado previamente en renfe.com o en las Apps de Renfe y Renfe Cercanías.

Puedes adquirir el Abono gratuito para viajero frecuente de forma sencilla a través de la aplicación Renfe Cercanías, excepto Asturias, Santander y Ancho Métrico, donde podrás adquirir tu abono en máquinas autoventa y taquillas de las estaciones:

1. Descárgate en tu store Android o en tu store Apple la aplicación Renfe Cercanías.

2. Selecciona tu núcleo de Cercanías.

3. Despliega el menú y selecciona la opción “Comprar Billetes”.

4. Escoge la opción “Comprar” y selecciona tu estación de origen/destino habitual.

5.En el desplegable “Seleccione una tarifa”, escoge el "Ab. Recurrente".

6. Introduce los datos para registrarte. Si ya tienes usuario en la aplicación, continúa con el proceso de compra.

7. El QR generado se guardará en el wallet de la aplicación que puedes encontrar en el menú “Comprar billetes“ – “Mis billetes”.

Cuando llegues a la estación debes validar el QR en los siguientes puntos validadores, en función de las características de cada núcleo:

  • En los núcleos de Cádiz, Madrid, Málaga, Murcia/Alicante, San Sebastián, Sevilla, Valencia y Zaragoza, donde existen tornos habilitados para su lectura, podrás acceder directamente con el QR.
  • En el núcleo de Bilbao deberás obtener un abono físico, sin coste, en las máquinas autoventa, introduciendo el código QR o el código de 7 dígitos generado en la App.
  • También habrá personal de apoyo en la estación para leer el código QR y facilitar así el acceso a los viajeros con abono.
  • Los Núcleos de Madrid y Málaga, disponen además de máquinas autoventa con pago electrónico, que emiten el abono en formato ISO con código QR.

Si dispones de una tarjeta Renfe & Tú, también puedes dirigirte a tus puntos de compra habituales (máquinas autoventa y taquillas de las estaciones) y cargar en ella el nuevo abono. Valida siempre tus viajes antes de su inicio. Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves tanto el QR como la tarjeta TSC con la que uses tu abono, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza, o solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.  

Recuerda que en los núcleos de Ancho Métrico, Asturias y Santander no está habilitada la compra del abono a través de la App y tendrás que adquirir el abono físico en las máquinas autoventa o en las taquillas de la estación.

Para la compra de tu abono en taquillas y máquinas autoventa deberás facilitar y tu nombre y apellidos (en venta en taquilla) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente) y tu número de teléfono (preferentemente móvil) para poder ponernos en contacto contigo para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso de devolución de la fianza.

Para los servicios de Media Distancia, sigue los siguientes pasos:

1. Adquiere el abono en los puntos de venta habituales: página web renfe.com (recomendado, opción no habilitada en regionales de Rodalies), máquinas autoventa y taquillas de la estación. En el momento de la compra del abono, deberás elegir las dos estaciones (origen/destino) entre las que vas a viajar.

2. Formaliza tus viajes, es decir, indica qué día y en qué tren quieres viajar. Puedes hacerlo en los siguientes canales: App de Renfe, página web renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación (te recomendamos la formalización online, más cómoda y rápida). Para poder formalizar en la App de Renfe o en renfe.com debes estar registrado.

3. Para la compra de tu abono en taquillas y máquinas autoventa en los siguientes servicios deberás facilitar y tu nombre y apellidos (en venta en taquilla) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente) y tu número de teléfono (preferentemente móvil) para poder ponernos en contacto contigo para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso de devolución de la fianza: 

  • Castellón-Vinaroz
  • Alcolea-Córdoba-Villarrubia
  • Ancho Métrico
  • Regionales de Cataluña
     

4. ¿Qué validez tiene el abono gratis de Renfe?

Cercanías: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados entre cualquier origen y destino del Núcleo para el que ha sido emitido el abono.

Media Distancia: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados, de ida o vuelta indistintamente, en los trenes autorizados y entre las dos estaciones del trayecto adquirido. No es válido para estaciones intermedias dentro del trayecto elegido.

En los dos casos, el Abono gratuito para viajero frecuente será válido para todos los días comprendidos entre el 1 de septiembre y el 31 de diciembre de 2023.
 

5. ¿Se tienen que renovar cada mes?

No, tanto el abono de Cercanías como el de Media Distancia son válidos para viajar desde el 1 de septiembre (o fecha posterior de compra) hasta el  31 de diciembre de 2023.
 

6. ¿El abono de Cercanías es válido para todas las zonas?

Sí, te permite realizar viajes ilimitados entre cualquiera de las estaciones del núcleo de cercanías para el que has adquirido el abono.
 

7. ¿Los abonos son realmente gratis?


, se garantiza la gratuidad a los viajeros recurrentes. Para ello, se ha implantado un procedimiento por el cual el viajero deposita una fianza reembolsable de 10 euros, independientemente del origen y destino del trayecto recorrido dentro del núcleo de Cercanías. En el caso de los servicios de Media Distancia, la fianza reembolsable es de 20 euros.

Para garantizar la gratuidad a los viajeros frecuentes, se devolverá el importe cuando se realicen en ese periodo de cuatro meses al menos 16 viajes. Esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia. En el caso de pago con tarjeta, se realizará la devolución de forma automática a través del mismo medio. En el caso de pago en metálico, se realizará la devolución a través de las taquillas de las estaciones.
 

8. ¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito o débito como medio de pago?

. Se recomienda especialmente su utilización para agilizar la devolución del importe del abono.
 

9. ¿Cómo me devuelven la fianza?

Si el abono de la fianza se efectuó mediante tarjeta bancaria, el reintegro se realizará automáticamente entre los días 14 y 24 de septiembre a la tarjeta con la que hiciste el abono siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes y tu abono no esté incluido en la lista de incumplimiento de las medidas antifraude.

Si después del día 24 de septiembre no has recibido la devolución, deberás acudir a un punto de Atención al Cliente para rellenar el Formulario de Devolución indicándonos tus datos para que podamos revisar tu caso.

Si abonaste la fianza en metálico, a partir del día 14 de septiembre, podrás solicitar la devolución acudiendo a cualquier punto de venta o de Atención al Cliente. Deberás presentar tu abono junto con el DNI, NIF/NIE así como cualquier ticket o justificante de compra que dispongas.

Si no se te pudiera devolver la fianza en el momento por cualquier incidencia, deberás rellenar el Formulario de Devolución indicándonos tus datos. Tu solicitud será atendida por nuestro personal de Postventa y te contestarán indicándote si procede o no la devolución.

Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves el abono en los todos los soportes que hayas utilizado, ya sean físicos o digitales, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.

10. Una vez finalizado el periodo de utilización ¿Puedo tirar la TSC o el abono físico?

No, es imprescindible conservar el abono en los formatos que hayas utilizado ya que pueden ser necesarios para solicitar el reembolso de la fianza.

Además, te recordamos que una vez se haya devuelto la fianza, puedes volver a reutilizar la TSC Renfe&Tú.

11. ¿Puedo cargar el abono de Cercanías en la tarjeta de Renfe, “+Renfe&Tú”?

. Todos los viajeros que posean una Tarjeta +Renfe & Tú personalizada o no personalizada podrán adquirir el abono en máquinas autoventa y taquillas de la estación.
 

12. ¿Es necesario descargar alguna app de Renfe para viajar con el abono?

No es necesario para los núcleos de Asturias, Santander, Bilbao y Ancho Métrico, ya que no se puede adquirir el abono online. Para el resto de núcleos, es muy recomendable utilizar la App de Renfe Cercanías para evitar colas y esperas en las estaciones. Los clientes de los núcleos de Cercanías que adquieran el abono mediante la App de Renfe Cercanías podrán validarlo directamente en los tornos con lectores QR o bien a través de personal de apoyo en las estaciones que no dispongan de lectores. Descarga la App.

También podrán obtener un abono en soporte físico, sin coste, presentando su móvil con el QR una única vez en una máquina autoventa.
 

13. ¿Qué es el código de seguridad de app de Renfe Cercanías?

Dentro del registro se solicita el código de seguridad que te permitirá las compras en la aplicación, este código lo define el usuario, es numérico y de 4 dígitos.
 

14. ¿Se pueden hacer varios viajes en un mismo día o solo se puede hacer ida y vuelta?

En los abonos de Cercanías los viajes son ilimitados, en Media Distancia son cuatro al día, dos de ida y dos de vuelta. En el caso de los abonos Avant, consulta sus condiciones específicas.
 

15. ¿El viaje de ida y vuelta cuenta como dos viajes o como uno para la devolución de la fianza?

Los viajes de ida y vuelta son 2 viajes.
 

16. ¿Se puede comprar más de un abono por persona, para trayectos diferentes, pagando las correspondientes fianzas?

  • Abono de Cercanías: Sí, se abonará el importe de la fianza (10€) para cada abono adquirido.
  • Abono de Media Distancia: Sí, siempre que alguna de las estaciones de origen o destino, o ambas, sea distinta. Se abonará el importe de la fianza (20€) para cada abono distinto adquirido.
  • Abonos Avant a mitad de precio: Sí.

17. ¿Puedo utilizar el abono para viajar en los trenes de Ancho Métrico?

. En el caso de los servicios de Renfe Ancho Métrico el nuevo abono se adquiere en estaciones, a través de las taquillas y las máquinas autoventa.
 

18. ¿Cómo se asocia una mascota a un abono de Media Distancia?

Puedes consultar toda la información sobre los viajes en tren con mascotas en nuestra página de Mascotas.
 

19. ¿Puedo viajar con el abono en trenes Avant?

Los abonos Avant, con una bonificación del 50% para todos aquellos adquiridos entre el 1 de septiembre y el 31 de dicimebre,  tendrán las condiciones específicas siguientes:

  • Abono Tarjeta Plus (30-50 viajes): Su periodo de validez será de 90 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 60 días desde que se haya realizado la primera formalización.
  • Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante: Su periodo de validez será de 30 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 20 días desde que se haya realizado la primera formalización.
  • Tarjeta Plus 10-45: Mantendrá su periodo de validez y utilización actuales.

Además, se incorpora la gratuidad de los servicios ferroviarios de media distancia Avant entre Ourense y A Coruña, entre Madrid y Salamanca y entre Murcia y Alicante.

También, en el caso de los servicios Avant que circulan por Castilla y León, la Junta de Castilla y León financia un 25% adicional del billete durante los próximos 4 años, con lo que los usuarios se benefician con una rebaja extra en el precio.

20. ¿Qué significa formalizar?

Una vez adquirido tu abono, necesitas indicar qué día y en qué tren quieres viajar. Es lo que llamamos realizar una formalización de tu viaje. Podrás hacerlo accediendo a "Mis abonos" y seleccionando la opción "Nueva formalización".
 

21. ¿Qué servicios se pueden formalizar por web o app y cuáles no?

Para los abonos de Media Distancia, puedes formalizar tu viaje en la app Renfe y en renfe.com.

Para los abonos Avant, puedes formalizar tu viaje en renfe.com, taquillas de las estaciones, venta telefónica y agencias de viajes.
 

22. ¿Con cuanta antelación puedo anular mi formalización de Media Distancia?

El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha modificado las condiciones para el buen uso de los Abonos Recurrentes. Ya no es necesario anular el viaje formalizado con más de dos horas de antelación antes de la hora de salida del tren, sin embargo, los canales de venta de Renfe Viajeros tienen un tiempo límite para la anulación de los viajes. Si pasado este periodo límite no has anulado tu formalización, constará como que no has realizado el viaje a efectos de uso indebido. Estos tiempos mínimos son los siguientes:

Canal de Venta

Tiempo límite para anular la formalización antes de la salida del tren