Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el nuevo Abonos Renfe para viajeros recurrentes de Cercanías y Media Distancia y el descuento del 50% en Alta Velocidad de Media Distancia

Última actualización: 07/09/2022

 

1. ¿Para qué tipo de servicios son válidos los nuevos abonos gratis?

Los nuevos abonos gratis son válidos exclusivamente para los servicios de Cercanías, Rodalies y Media Distancia de Renfe. Para los títulos integrados (aquellos que incluyen otros medios de transporte, como autobuses, metros u otros ferrocarriles no operados por Renfe), consultar condiciones en los distintos consorcios regionales y locales.

2. ¿Cómo puedo adquirir el nuevo abono de Renfe?

Para obtener el Abono gratuito para viajero frecuente es necesario estar registrado previamente en renfe.com o en las Apps de Renfe y Renfe Cercanías. 

Puedes adquirir el nuevo Abono gratuito para viajero frecuente de forma sencilla a través de la aplicación Renfe Cercanías, excepto Asturias, Santander y Ancho Métrico, donde podrás adquirir tu abono en máquinas autoventa y taquillas de las estaciones:

1. Descárgate en tu store Android o en tu store Apple la aplicación Renfe Cercanías.

2. Selecciona tu núcleo de Cercanías.

3. Despliega el menú y selecciona la opción “Comprar Billetes”.

4. Escoge la opción “Comprar” y selecciona tu estación de origen/destino habitual.

5.En el desplegable “Seleccione una tarifa”, escoge el nuevo "Ab. Recurrente".

6. Introduce los datos para registrarte. Si ya tienes usuario en la aplicación, continúa con el proceso de compra.

7. El QR generado se guardará en el wallet de la aplicación que puedes encontrar en el menú “Comprar billetes“ – “Mis billetes”.

Cuando llegues a la estación debes validar el QR en los siguientes puntos validadores, en función de las características de cada núcleo:

  • En los núcleos de Madrid, Málaga, Murcia/Alicante y Zaragoza, donde existen tornos habilitados para su lectura, podrás acceder directamente con el QR.
  • En los núcleos de Cádiz, San Sebastián, Bilbao, Sevilla, València y Rodalies Catalunya, deberás obtener un abono físico, sin coste, en las máquinas autoventa, introduciendo el código QR o el código de 7 dígitos generado en la App.
  • También habrá personal de apoyo en la estación para leer el código QR y facilitar así el acceso a los viajeros con abono.

Si dispones de una tarjeta Renfe & Tú, también puedes dirigirte a tus puntos de compra habituales (máquinas autoventa y taquillas de las estaciones) y cargar en ella el nuevo abono. Valida siempre tus viajes antes de su inicio.

Recuerda que en los núcleos de Ancho Métrico, Asturias y Santander no está habilitada la compra del abono a través de la App y tendrás que adquirir el abono físico en las máquinas autoventa o en las taquillas de la estación.


 

Para los servicios de Media Distancia, sigue los siguientes pasos:

  • 1. Adquiere el nuevo abono en los puntos de venta habituales: máquinas autoventa y taquillas de la estación. En el momento de la compra del abono, deberás elegir las dos estaciones (origen/destino) entre las que vas a viajar.
  • 2. Formaliza tus viajes, es decir indica qué día y en qué tren quieres viajar. Puedes hacerlo en los siguientes canales: App de Renfe, página web renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación (te recomendamos la formalización online, más cómoda y rápida). Para poder formalizar en la App de Renfe o en renfe.com debes estar registrado.

3. ¿Qué validez tiene el nuevo abono de Renfe?

Cercanías: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados entre cualquier origen y destino del Núcleo para el que ha sido emitido el abono.

Media Distancia: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados, de ida o vuelta indistintamente, en los trenes autorizados y entre las dos estaciones del trayecto adquirido. No es válido para estaciones intermedias dentro del trayecto elegido.

En los dos casos, el Abono gratuito para viajero frecuente será válido para todos los días comprendidos entre el 1 de septiembre y el 31 de diciembre de 2022.

4. ¿Se tienen que renovar cada mes?

No, tanto el abono de Cercanías como el de Media Distancia son válidos para viajar desde el 1 de septiembre (o fecha posterior de compra) hasta el 31 de diciembre de 2022.

5. ¿El abono de Cercanías es válido para todas las zonas?

Sí, te permite realizar viajes ilimitados entre cualquiera de las estaciones del núcleo de cercanías para el que has adquirido el abono.

6. ¿Los nuevos abonos son realmente gratis?

Sí, se garantiza la gratuidad a los viajeros recurrentes. Para ello, se ha implantado un procedimiento por el cual el viajero deposita una fianza reembolsable de 10 euros, independientemente del origen y destino del trayecto recorrido dentro del núcleo de Cercanías. En el caso de los servicios de Media Distancia, la fianza reembolsable es de 20 euros.

Para garantizar la gratuidad a los viajeros frecuentes, se devolverá el importe cuando se realicen en ese periodo de cuatro meses al menos 16 viajes. Esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia. En el caso de pago con tarjeta, se realizará la devolución de forma automática a través del mismo medio. En el caso de pago en metálico, se realizará la devolución a través de las taquillas de las estaciones.

7. ¿Qué significa formalizar?

Una vez adquirido tu abono, necesitas indicar qué día y en qué tren quieres viajar. Es lo que llamamos realizar una formalización de tu viaje. Podrás hacerlo accediendo a Mis abonos y seleccionando la opción Nueva formalización.

8. ¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito o débito como medio de pago?

Sí. Se recomienda especialmente su utilización para agilizar la devolución del importe del abono.

 

9. ¿Cómo me devuelven la fianza?

Si el abono de la fianza se efectuó mediante tarjeta bancaria, el reintegro se realizará a esta de forma automática, a partir del 1 de enero de 2023. Si el abono de la fianza se efectuó en efectivo, el reintegro se realizará desde del 1 de enero de 2023, a través de los puntos de venta y el procedimiento posventa que se determine y que se comunicará puntualmente a los usuarios.

10. ¿Puedo cargar el nuevo abono de Cercanías en la tarjeta de Renfe, “+Renfe&Tú”? 

Sí. Todos los viajeros que posean una Tarjeta +Renfe & Tú personalizada o no personalizada podrán adquirir el abono en máquinas autoventa y taquillas de la estación.  

 

11. ¿Es necesario descargar alguna App de Renfe para viajar con el nuevo abono?

No es necesario para los núcleos de Asturias, Santander, Bilbao y Ancho Métrico, ya que no se puede adquirir el abono online. Para el resto de núcleos, es muy recomendable utilizar la App de Renfe Cercanías  para evitar colas y esperas en las estaciones. Los clientes de los núcleos de Cercanías que adquieran el abono mediante la App de Renfe Cercanías podrán validarlo directamente en los tornos con lectores QR o bien a través de personal de apoyo en las estaciones que no dispongan de lectores. Descarga la App.

También podrán obtener un abono en soporte físico, sin coste, presentando su móvil con el QR una única vez en una máquina autoventa.

 

12. ¿Qué es el código de seguridad de App de Renfe Cercanías?

Dentro del registro se solicita el código de seguridad que te permitirá las compras en la aplicación, este código lo define el usuario, es numérico y de 4 dígitos.

13. ¿Se pueden hacer varios viajes en un mismo día o solo se puede hacer ida y vuelta?

Los nuevos abonos de Cercanías y Media Distancia te permiten realizar viajes ilimitados. En el caso de los abonos Avant y abono AVE, consulta sus condiciones específicas.

14. ¿El viaje de ida y vuelta cuenta como dos viajes o como uno para la devolución de la fianza?

Los viajes de ida y vuelta son 2 viajes.

15. ¿Se puede comprar más de un abono por persona, para trayectos diferentes, pagando las correspondientes fianzas?

  • Abono de Cercanías: Sí, se abonará el importe de la fianza (10€) para cada abono adquirido.
  • Abono de Media Distancia: Sí, siempre que alguna de las estaciones de origen o destino, o ambas, sea distinta. Se abonará el importe de la fianza (20€) para cada abono distinto adquirido.
  • Abonos Avant y AVE a mitad de precio: Sí.
     

16. ¿Puedo utilizar el nuevo abono para viajar en los trenes de Ancho Métrico?

Sí. En el caso de los servicios de Renfe Ancho Métrico el nuevo abono se adquiere en estaciones, a través de las taquillas y las máquinas autoventa. 

 

17. ¿Cómo se asocia una mascota a un abono de Media Distancia?

Puedes consultar toda la información sobre los viajes en tren con mascotas en nuestra página de Mascotas.

18. ¿Puedo viajar con el nuevo abono en trenes Avant?

Para los trenes Avant se mantienen los abonos actuales, pero con una bonificación del 50% para todos aquellos adquiridos entre el 1 de septiembre y 31 de diciembre de 2022.

Los abonos para trenes Avant tendrán las condiciones específicas siguientes: 

  • Abono Tarjeta Plus (30-50 viajes): Su periodo de validez será de 90 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 60 días desde que se haya realizado la primera formalización. Todos los abonos comprados desde el 3 de noviembre de 2022 tendrán como fecha límite de validez del abono el 31 de enero de 2023.

Ejemplo 1: Abono comprado el 5 de septiembre de 2022.

Periodo de validez desde el 5 de septiembre al 3 de diciembre de 2022 (90 días).

Primera formalización el 1 de octubre de 2022, periodo de consumo hasta el 29 de noviembre de 2022.

Ejemplo 2: Abono comprado el 15 de noviembre de 2022.

Periodo validez desde el 15 de noviembre al 31 de enero 2023 (límite validez del abono).

Primera formalización el 6 de diciembre de 2022, periodo de consumo hasta el 31 de enero de 2022.

  • Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante: Su periodo de validez será de 30 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 20 días desde que se haya realizado la primera formalización. Para este abono no aplica la regla del límite de validez y consumo del 31 de enero de 2023, al ser el último día de compra de este abono el 31 de diciembre de 2022.

Ejemplo: Abono comprado el 15 de diciembre de 2022.

Periodo de validez desde el 15 de diciembre al 13 de enero 2023 (30 días).

Primera formalización el 20 de diciembre de 2022, periodo de consumo hasta el 8 de enero de 2023.

  • Tarjeta Plus 10-45: Mantendrá su periodo de validez y utilización actuales. Todos los abonos comprados desde el 18 de diciembre de 2022 tendrán como fecha límite de validez y consumo del abono el 31 de enero de 2023.

Ejemplo 1: Abono comprado el 5 de septiembre de 2022.

Periodo de validez y consumo desde el 5 de septiembre al 19 de octubre de 2022 (45 días).

Ejemplo 2: Abono comprado el 26 de diciembre de 2022, periodo de validez y consumo desde el 26 de diciembre al 31 de enero de 2023 (límite de validez y consumo del abono).

Además, según el Real Decreto Ley aprobado en Consejo de Ministros el pasado día 6 de septiembre, se incorpora la gratuidad de los servicios ferroviarios de media distancia Avant entre Ourense y A Coruña y entre Madrid y Salamanca, por prestarse por red convencional, y no de alta velocidad.

Los títulos multiviaje vendidos con anterioridad a la entrada en vigor del descuento recogido en el Real Decreto-ley 11/2022, de 25 de junio, y que se utilicen entre el 1 de septiembre y el 31 de diciembre de 2022, podrán solicitar la devolución de cada viaje realizado en ese periodo en los canales de posventa de Renfe.
 

 

19. ¿Cómo se va a devolver el importe de los bonos Avant comprados antes del 1 de septiembre para viajar en ese periodo?

Los clientes que tengan un título multiviaje adquirido antes del 1 de septiembre de 2022 y cuyo tiempo de utilización se solape con el periodo de bonificación de los abonos, mantendrán las condiciones de utilización y validez con las que han sido adquiridos. Podrán solicitar, a través de los servicios posventa, la devolución del 50% de cada viaje realizado en el citado periodo.

20. ¿Puedo viajar con el nuevo abono en trenes AVE?

Para determinados trayectos AVE (tiempo de viaje menor de 100 minutos), podrás adquirir el nuevo Bono AVE Recurrente, que ofrece un descuento del 50% en el precio, para viajar entre el 1 de septiembre de 2022 y el 31 de enero de 2023.

  • Es válido para los siguientes orígenes/destinos AVE (con tiempo de viaje inferior a 100 minutos):
    • Madrid-Palencia;
    • Madrid-Zamora;
    • León-Valladolid;
    • León-Palencia;
    • Burgos-Madrid;
    • Burgos-Valladolid;
    • Ourense-Zamora;
    • Palencia-Valladolid;
    • Huesca-Zaragoza;
    • León-Segovia;
    • Segovia-Zamora;
    • Palencia-Segovia;
    • Medina del Campo Alta Velocidad-Zamora;
    • A Gudiña Porta de Galicia–Puebla de Sanabria;
    • Ourense–A Gudiña Porta de Galicia;
    • Ourense–Puebla de Sanabria;
    • Zamora–Puebla de Sanabria;
    • Zamora–A Gudiña Porta de Galicia;
    • Puebla de Sanabria–Medina del Campo Alta Velocidad;
    • A Gudiña Porta de Galicia-Medina del Campo Alta Velocidad;
  • Es nominativo e intransferible.
  • Te permite viajar en asiento Estándar.
  • Validez: tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar tu primer viaje y dentro de esos 30 días, 20 días para su uso desde la primera formalización. Ten en cuenta que no podrán ser utilizados con posterioridad al 31 de enero de 2023.
  • Compra tu Bono AVE Recurrente para viajar a mitad de precio en tu canal de compra habitual: renfe.com, máquinas autoventa, taquillas de las estaciones y agencias de viajes.


 

21. ¿Qué servicios se pueden formalizar por web o app y cuáles no?

Para los abonos de Media Distancia, puedes formalizar tu viaje en la App Renfe y en renfe-com (excepto Andalucía).
Para los abonos Avant, puedes formalizar tu viaje en renfe.com, taquillas de las estaciones, venta telefónica y agencias de viajes.
Para el nuevo abono AVE, puedes formalizar tu viaje en renfe.com, app Renfe, taquillas de las estaciones, máquinas autoventa, agencias de viajes y venta en ruta.

22. Durante el periodo de vigencia de los abonos gratuitos y a mitad de precio para viajeros frecuentes, puedo seguir comprando mi Abono habitual (Bono 10 viajes, Mensual, Tarjeta Plus, Bono AVE, etc.)?

No, durante el periodo de comercialización de los nuevos abonos gratuitos y a mitad de precio para viajeros frecuentes, se suspenderá la venta del resto de los abonos habituales (excepto Bono AVE), si bien, aquellos que hayan sido adquiridos con anterioridad, mantendrán la vigencia con la que han sido adquiridos y podrán utilizarse en Cercanías, Media Distancia, Rodalies y Avant.

Los viajes pendientes en los abonos que no sean utilizados podrán recuperarse posteriormente. Para ello recomendamos que conserven los recibos de compra y acudan a los puntos de venta en las estaciones para que les faciliten el justificante oportuno. Una vez finalizado el periodo de validez de los Abonos Gratuitos se devolverán los viajes correspondientes.