Última actualización: 8/04/2024

1. ¿Cuáles son las medidas para el buen uso de los Abonos ?

Abonos de Media Distancia

• El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha establecido medidas para promover el buen uso de los abonos de Media Distancia.
• Si durante el periodo de validez del abono, en al menos 3 ocasiones, el viajero formaliza un viaje que después no realiza, o cancela la formalización fuera del plazo permitido, se considerará uso fraudulento. En ese caso, se anulará el abono, se incautará la fianza y no se le expedirá un nuevo abono para ningún origen-destino hasta transcurridos 30 días desde la anulación.
• La cancelación de la formalización podrá realizarse con una antelación de hasta 60 minutos a la hora de salida del viaje.
• Para un mismo trayecto solo se pueden formalizar cuatro viajes al día (ida y/o vuelta).
• No está permitido formalizar dos viajes en el mismo sentido hasta que transcurra el triple del tiempo de viaje programado. Por ejemplo, si el tiempo de viaje entre dos estaciones es de una hora, y se ha formalizado un tren con salida a las 8 de la mañana, solo se podrá formalizar de nuevo en otro que salga a partir de las 11 (1 hora x 3).
• Recuerda ocupar siempre la plaza asignada (la que aparece en tu billete). Si no lo haces, el personal de Intervención podría tomar nota de un uso indebido de ese abono, al considerar que puedes haber dejado tu asiento vacío.

Abonos bonificados de Avant

• Desde el día 1 de marzo de 2024, el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha establecido medidas para promover el buen uso de los abonos bonificados de Avant.
• Si durante el periodo de validez del abono, en al menos 3 ocasiones, el viajero formaliza un viaje que después no realiza, o cancela la formalización fuera del plazo permitido, se considerará uso fraudulento. En ese caso se perderá el derecho a obtener un nuevo abono con descuento durante 90 días desde la notificación de la última infracción. Si bien podrán obtenerse nuevos abonos sin descuento.
• La cancelación de la formalización podrá realizarse con una antelación de hasta 60 minutos a la hora de salida del viaje.
• No está permitido formalizar dos viajes en el mismo sentido hasta que transcurra el triple del tiempo de viaje programado. Por ejemplo, si el tiempo de viaje entre dos estaciones es de una hora, y se ha formalizado un tren con salida a las 8 de la mañana, solo se podrá formalizar de nuevo en otro que salga a partir de las 11 (1 hora x 3).
• Recuerda ocupar siempre la plaza asignada (la que aparece en tu billete). Si no lo haces, el personal de Intervención podría tomar nota de un uso indebido de ese abono, al considerar que puedes haber dejado tu asiento vacío.

2. ¿Para qué tipo de servicios son válidos los abonos gratis?

Los abonos gratis son válidos exclusivamente para los servicios de Cercanías, Rodalies y Media Distancia de Renfe. Para los títulos integrados (aquellos que incluyen otros medios de transporte, como autobuses, metros u otros ferrocarriles no operados por Renfe), consultar condiciones en los distintos consorcios regionales y locales.
 

3. ¿Cómo puedo adquirir el abono de Renfe?

Para obtener el Abono gratuito para viajero frecuente es necesario estar registrado previamente en renfe.com o en las Apps de Renfe y Renfe Cercanías.

Puedes adquirir el Abono gratuito para viajero frecuente de forma sencilla a través de la aplicación Renfe Cercanías, excepto Cercanías AM, donde podrás adquirir tu abono en máquinas autoventa y taquillas de las estaciones:

1. Descárgate en tu store Android o en tu store Apple la aplicación Renfe Cercanías.

2. Selecciona tu núcleo de Cercanías.

3. Despliega el menú y selecciona la opción “Comprar Billetes”.

4. Escoge la opción “Comprar” y selecciona tu estación de origen/destino habitual.

5.En el desplegable “Seleccione una tarifa”, escoge el "Ab. Recurrente".

6. Introduce los datos para registrarte. Si ya tienes usuario en la aplicación, continúa con el proceso de compra.

7. El QR generado se guardará en el wallet de la aplicación que puedes encontrar en el menú “Comprar billetes“ – “Mis billetes”.

Cuando llegues a la estación debes validar el QR en los siguientes puntos validadores, en función de las características de cada núcleo:

• En los núcleos de Cádiz, Madrid, Málaga, Murcia/Alicante, San Sebastián, Sevilla, Valencia y Zaragoza, donde existen tornos habilitados para su lectura, podrás acceder directamente con el QR.
• En el núcleo de Bilbao deberás obtener un abono físico, sin coste, en las máquinas autoventa, introduciendo el código QR o el código de 7 dígitos generado en la App.
• También habrá personal de apoyo en la estación para leer el código QR y facilitar así el acceso a los viajeros con abono.
• Los Núcleos de Madrid y Málaga, disponen además de máquinas autoventa con pago electrónico, que emiten el abono en formato ISO con código QR.
  

Si dispones de una tarjeta Renfe & Tú, también puedes dirigirte a tus puntos de compra habituales (máquinas autoventa y taquillas de las estaciones) y cargar en ella el nuevo abono. Valida siempre tus viajes antes de su inicio. Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves tanto el QR como la tarjeta TSC con la que uses tu abono, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza, o solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.  

Recuerda que en los núcleos de Cercanías AM no está habilitada la compra del abono a través de la App y tendrás que adquirir el abono físico en las máquinas autoventa o en las taquillas de la estación.

Para la compra de tu abono en taquillas y máquinas autoventa deberás facilitar y tu nombre y apellidos (en venta en taquilla) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente) y tu número de teléfono (preferentemente móvil) para poder ponernos en contacto contigo para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso de devolución de la fianza.

Para los servicios de Media Distancia, sigue los siguientes pasos:

1. Adquiere el abono en los puntos de venta habituales: página web renfe.com (recomendado, opción no habilitada en regionales de Rodalies), máquinas autoventa y taquillas de la estación. En el momento de la compra del abono, deberás elegir las dos estaciones (origen/destino) entre las que vas a viajar.

2. Formaliza tus viajes, es decir, indica qué día y en qué tren quieres viajar. Puedes hacerlo en los siguientes canales: App de Renfe, página web renfe.com, máquinas autoventa y taquillas de la estación (te recomendamos la formalización online, más cómoda y rápida). Para poder formalizar en la App de Renfe o en renfe.com debes estar registrado.

3. Para la compra de tu abono en taquillas y máquinas autoventa en los siguientes servicios deberás facilitar y tu nombre y apellidos (en venta en taquilla) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente) y tu número de teléfono (preferentemente móvil) para poder ponernos en contacto contigo para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso de devolución de la fianza: 

• Castellón-Vinaroz
• Alcolea-Córdoba-Villarrubia
• Ancho Métrico
• Regionales de Cataluña
   

4. ¿Qué validez tiene el abono gratis de Renfe?

Cercanías: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados entre cualquier origen y destino del Núcleo para el que ha sido emitido el abono.

Media Distancia: Abono unipersonal, personalizado e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados, de ida o vuelta indistintamente, en los trenes autorizados y entre las dos estaciones del trayecto adquirido. No es válido para estaciones intermedias dentro del trayecto elegido.

En los dos casos, el Abono gratuito para viajero frecuente será válido para todos los días comprendidos entre el 1 de mayo y el 31 de agosto.

5. ¿Se tienen que renovar cada mes?

No, tanto el abono de Cercanías como el de Media Distancia son válidos para viajar desde el 1 de mayo (o fecha posterior de compra) hasta el 31 de agosto de 2024.
 

6. ¿El abono de Cercanías es válido para todas las zonas?

Sí, te permite realizar viajes ilimitados entre cualquiera de las estaciones del núcleo de cercanías para el que has adquirido el abono.

En cuanto a los servicios de proximidad de las líneas Palma del Río-Villa del Río, Illescas-Fuenlabrada, Málaga-El Chorro-Caminito del Rey, Murcia-Cartagena y Medina del Campo-Valladolid-Palencia, de cara a 2024 les serán aplicables las condiciones de los abonos de Cercanías, por lo que la fianza será de 10 euros.
 

7. ¿Los abonos son realmente gratis?

Sí, se garantiza la gratuidad a los viajeros recurrentes. Para ello, se ha implantado un procedimiento por el cual el viajero deposita una fianza reembolsable de 10 euros, independientemente del origen y destino del trayecto recorrido dentro del núcleo de Cercanías. En el caso de los servicios de Media Distancia, la fianza reembolsable es de 20 euros.

Para garantizar la gratuidad a los viajeros frecuentes, se devolverá el importe cuando se realicen en ese periodo de cuatro meses al menos 16 viajes. Esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia. En el caso de pago con tarjeta, se realizará la devolución de forma automática a través del mismo medio. En el caso de pago en metálico, se realizará la devolución a través de las taquillas de las estaciones.
 

8. ¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito o débito como medio de pago?

Sí. Se recomienda especialmente su utilización para agilizar la devolución del importe del abono.
 

9. ¿Cómo me devuelven la fianza?

Si el abono de la fianza se efectuó mediante tarjeta bancaria, el reintegro se realizará automáticamente del 10 al 26 de enero a la tarjeta con la que hiciste el abono siempre que hayas realizado un mínimo de 16 viajes y tu abono no esté incluido en la lista de incumplimiento de las medidas antifraude.

Si después de haber pasado el mes de enero no has recibido la devolución, deberás acudir a un punto de Atención al Cliente para rellenar el Formulario de Devolución indicándonos tus datos para que podamos revisar tu caso.

Si abonaste la fianza en metálico, desde el 15 de enero, podrás solicitar la devolución acudiendo a cualquier punto de venta o de Atención al Cliente. Deberás presentar tu abono junto con el DNI, NIF/NIE así como cualquier ticket o justificante de compra que dispongas.

Hasta que se te haya reintegrado la fianza de tu abono gratuito, es imprescindible que conserves el abono en los todos los soportes que hayas utilizado, ya sean físicos o digitales, así como cualquier ticket o justificante de compra ya que puede ser necesario para solicitar el reembolso de la fianza o para solucionar cualquier incidencia que se pueda producir en el proceso.

Importante, recuerda

Si aún no has solicitado la devolución de la fianza de tus abonos de 2023, recuerda que tienes un año para solicitarla una vez finalice su periodo de validez.

• Abono del 1er cuatrimestre de 2023 (enero a abril). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 30 de abril de 2024.
• Abono del 2º cuatrimestre de 2023 (mayo a agosto). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 31 de agosto de 2024.
• Abono del 3er cuatrimestre de 2023 (septiembre a diciembre). Fecha límite para solicitar la devolución de la fianza: 31 de diciembre de 2024.
  
  

10. Una vez finalizado el periodo de utilización ¿Puedo tirar la TSC o el abono físico?

No, es imprescindible conservar el abono en los formatos que hayas utilizado ya que pueden ser necesarios para solicitar el reembolso de la fianza.

Además, te recordamos que una vez se haya devuelto la fianza, puedes volver a reutilizar la TSC Renfe&Tú.

11. ¿Puedo cargar el abono de Cercanías en la tarjeta de Renfe, “+Renfe&Tú”?

Sí. Todos los viajeros que posean una Tarjeta +Renfe & Tú personalizada o no personalizada podrán adquirir el abono en máquinas autoventa y taquillas de la estación.
 

12. ¿Es necesario descargar alguna app de Renfe para viajar con el abono?

No es necesario para los núcleos de Cercanías AM, ya que no se puede adquirir el abono online. Para el resto de núcleos, es muy recomendable utilizar la App de Renfe Cercanías para evitar colas y esperas en las estaciones. Los clientes de los núcleos de Cercanías que adquieran el abono mediante la App de Renfe Cercanías podrán validarlo directamente en los tornos con lectores QR o bien a través de personal de apoyo en las estaciones que no dispongan de lectores. Descarga la App.

También podrán obtener un abono en soporte físico, sin coste, presentando su móvil con el QR una única vez en una máquina autoventa.
 

13. ¿Qué es el código de seguridad de app de Renfe Cercanías?

Dentro del registro se solicita el código de seguridad que te permitirá las compras en la aplicación, este código lo define el usuario, es numérico y de 4 dígitos.
 

14. ¿Se pueden hacer varios viajes en un mismo día o solo se puede hacer ida y vuelta?

En los abonos de Cercanías los viajes son ilimitados, en Media Distancia son cuatro al día, dos de ida y dos de vuelta. En el caso de los abonos Avant, consulta sus condiciones específicas.
 

15. ¿El viaje de ida y vuelta cuenta como dos viajes o como uno para la devolución de la fianza?

Los viajes de ida y vuelta son 2 viajes.
 

16. ¿Se puede comprar más de un abono por persona, para trayectos diferentes, pagando las correspondientes fianzas?

• Abono de Cercanías: Sí, se abonará el importe de la fianza (10€) para cada abono adquirido.
• Abono de Media Distancia: Sí, siempre que alguna de las estaciones de origen o destino, o ambas, sea distinta. Se abonará el importe de la fianza (20€) para cada abono distinto adquirido.
• Abonos Avant a mitad de precio: Sí.

17. ¿Puedo utilizar el abono para viajar en los trenes de Ancho Métrico?

Sí. En el caso de los servicios de Renfe Ancho Métrico el nuevo abono se adquiere en estaciones, a través de las taquillas y las máquinas autoventa.
 

18. ¿Cómo se asocia una mascota a un abono de Media Distancia?

Puedes consultar toda la información sobre los viajes en tren con mascotas en nuestra página de Mascotas.
 

19. ¿Puedo viajar con el abono en trenes Avant?

Los abonos Avant, con una bonificación del 50% para todos aquellos adquiridos entre el 1 de mayo y el 31 de agosto, tendrán las condiciones específicas siguientes:

• Abono Tarjeta Plus (30-50 viajes): Su periodo de validez será de 90 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 60 días desde que se haya realizado la primera formalización.
• Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante: Su periodo de validez será de 30 días desde la fecha de su compra y deberán consumirse los viajes (dentro del periodo de validez) en 20 días desde que se haya realizado la primera formalización.
• Tarjeta Plus 10-45: Mantendrá su periodo de validez y utilización actuales.

Además, se incorpora la gratuidad de los servicios ferroviarios de media distancia Avant entre Ourense y A Coruña, entre Madrid y Salamanca y entre Murcia y Alicante.

También, en el caso de los servicios Avant que circulan por Castilla y León, la Junta de Castilla y León financia un 25% adicional del billete durante los próximos 4 años, con lo que los usuarios se benefician con una rebaja extra en el precio.

20. ¿Qué significa formalizar?

Una vez adquirido tu abono, necesitas indicar qué día y en qué tren quieres viajar. Es lo que llamamos realizar una formalización de tu viaje. Podrás hacerlo accediendo a "Mis abonos" y seleccionando la opción "Nueva formalización".
 

21. ¿Qué servicios se pueden formalizar por web o app y cuáles no?

Para los abonos de Media Distancia, puedes formalizar tu viaje en la app Renfe y en renfe.com.

Para los abonos Avant, puedes formalizar tu viaje en renfe.com, taquillas de las estaciones, venta telefónica y agencias de viajes.
 

22. ¿Con cuánta antelación puedo anular mi formalización de Media Distancia y Avant para que no se considere uso indebido?

El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha modificado las condiciones para el buen uso de los Abonos Recurrentes. Es necesario anular el viaje formalizado con al menos 60 minutos de antelación antes de la hora de salida del tren, para todos los canales de venta de Renfe Viajeros. Si pasado este periodo límite no has anulado tu formalización, constará como que no has realizado el viaje a efectos de uso indebido. Estos tiempos mínimos son los siguientes: