Afianzamos nuestro compromiso contigo

Debido a la situación sanitaria y siguiendo las recomendaciones establecidas, hemos flexibilizado nuestra política comercial y hemos procedido a la anulación automática de todos los billetes que no hayas podido utilizar, con una devolución a todos los viajeros del 100% del importe pagado, independientemente del tipo de tarifa que hayan abonado.

Si habías pagado tu billete con tarjeta de crédito/débito, PayPal o con Puntos Renfe se te reembolsará el importe a la tarjeta de pago, cuenta PayPal o tarjeta +Renfe.

Durante estos meses, hemos devuelto el importe de casi un millón de billetes (por valor de 38 millones de euros) en una operación sin precedentes.

 

Procedimiento de cambio automático para billetes con tarifa Promo o pagados en metálico. Obtén tu código de retorno o reintegro en Puntos Renfe

Tienes a tu disposición un procedimiento de cambio automático que permite agilizar el trámite en estos dos casos:

  • Billetes con Tarifa PROMO, cualquiera que haya sido el canal de compra: Web, agencia, etc.
  • Billetes pagados en metálico.

Este procedimiento agiliza aún más el cambio de tu billete, ya que te permite obtener en su lugar, y de forma automática, un código promocional (Código de Retorno) por el mismo importe, que podrás utilizar para la compra de otro billete hasta el 31 de diciembre, o el reintegro en Puntos Renfe a tu tarjeta de fidelización.

Solo tienes que rellenar un sencillo formulario de cambio, facilitando el número de billete y el trayecto. La anulación del billete se hace de forma automática y se genera de inmediato un Código de Retorno o el reintegro en Puntos Renfe, sin necesidad de esperas o gestiones posteriores.

 

 

Viajeros con abonos, títulos multiviaje e Imserso

Además, con el fin de mitigar los perjuicios que nuestros viajeros pudieran sufrir debido a la situación actual, se han establecido otras medidas posventa excepcionales:

  • Devolución íntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizarán a través de las agencias autorizadas por este programa, a las que ya se ha comunicado la medida.
  • Para los poseedores de cualquier abono y título multiviaje emitido por Renfe Viajeros, se amplía su período de validez 60 días más allá de la fecha de caducidad.

Billetes de trenes Avant y Media Distancia

En el caso de clientes de Media Distancia y Avant, se ofrece la posibilidad de cambio gratuito de todos los billetes sencillos, bien por un billete para otra fecha o por un vale descuento del mismo importe.

Tarjetas + Renfe Joven 50

A partir del jueves 2 de abril, se procede a ampliar 3 meses la validez de todas las tarjetas + Renfe Joven 50 actualmente en vigor, así como aquellas que hubieran caducado o se hayan renovado entre el 9 de marzo y el 2 de abril.

Esta ampliación es totalmente automática, sin necesidad de ningún tipo de gestión por parte de los titulares, a los que se irá informando por correo electrónico.

Puedes descargarte tu tarjeta virtual en formato pdf o Pasbook/Passwallet con la fecha de caducidad ampliada en tu Área Privada de la web de Renfe o en el apartado de compra de la tarjeta.

Pases Interrail

Todos los clientes que posean un pase Interrail pueden solicitar su reembolso, si así lo desean:

  • En el caso de pases Interrail no utilizados, se podrá solicitar el reembolso del 100% de su importe. Puedes dirigirte a taquillas de las estaciones para solicitarlo, una vez finalizado el estado de alarma.
  • Si adquiriste un pase Interrail de promoción y de carácter no reembolsable durante el mes de marzo, también podrás solicitar un reembolso del 85% de su importe. Para ello, dirígete al Departamento de Posventa remitiendo el pase a reembolsar.
  • En el caso de clientes que hayan utilizado parcialmente su pase Interrail y se hayan visto obligados a suspender su viaje, podrán solicitar su reembolso directamente a Eurail B.V.

Billetes de Renfe-SNCF en Cooperación

Los clientes que posean un billete para viajar en trenes de Renfe-SNCF en Cooperación hasta el 24 de junio pueden, si así lo desean, renunciar al viaje y solicitar su anulación y reembolso o el cambio para otra fecha, sin gastos e independientemente de su tarifa. Para anular y solicitar el reembolso:

  • Antes de la fecha prevista de viaje y siempre que la tarifa admita anulación sin gastos, el cliente podrá solicitarlo en el mismo canal de venta en el que fue adquirido el billete.
  • Para solicitudes con posterioridad a la fecha prevista de viaje y para aquellos billetes que no contemplan anulación sin gastos, el cliente podrá dirigirse a los puntos de Venta y Atención al Cliente de las estaciones o a la página de Atención al Cliente de Renfe.

La anulación y reembolso puede solicitarse hasta 3 meses después de la fecha prevista de viaje.Para solicitar cambio de fecha de viaje:Para fechas de viaje posteriores al 4 de mayo, el cliente tendrá que solicitar una anulación sin gastos y reembolso y realizar una nueva reserva para la fecha deseada.