Tras la declaración del Estado de Alarma y las sucesivas restricciones de movilidad en diversas Comunidades Autónomas, Renfe ha decidido tomar las siguientes medidas comerciales y de postventa para el bienestar y la tranquilidad de sus clientes:
Los billetes se podrán cambiar o anular a través de www.renfe.com, taquillas en estaciones, teléfono de información y atención al cliente (912 320 320) o en los canales de compra habituales.
Debido a la situación sanitaria actual y como medida de flexibilidad comercial, todos los billetes adquiridos para viajes hasta el 9 de mayo de 2021 podrán anularse sin gastos.
Para billetes comprados en cualquier canal de compra de Renfe:
Para los billetes emitidos por SNCF u otra red extranjera, en estaciones y Centros de Servicio podrás:
Tras la suspensión temporal del servicio entre Vigo y O Porto debido al cierre de fronteras anunciado por Portugal y como medida de flexibilidad comercial, a los viajeros que dispongan de un billete en vigor comprado en cualquier canal de compra de Renfe para el Tren Celta, con fecha de viaje a partir del 31 de enero de 2021 (incluido), se les efectuará:
La devolución se puede solicitar, dentro del periodo de validez del billete, en cualquiera de los canales de compra habituales de Renfe.
Los billetes no emitidos por Renfe deberán ser reembolsados a través de los canales propios de CP.
Con estas medidas, subrayamos nuestro compromiso social con los ciudadanos. Desde la entrada en vigor del estado de alarma el pasado 14 de marzo, Renfe ha devuelto más de 65 millones de euros en billetes reintegrados a los viajeros.
Las medidas que las autoridades sanitarias han establecido para viajar en España durante las diferentes fases de la pandemia, y las propias medidas adoptadas por Renfe antes, durante y después de embarcar a bordo de los trenes, están permitiendo que el transporte ferroviario se realice cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene. Así, nuestros procedimientos de limpieza y desinfección, y las diversas medidas de embarque, desembarque y abordo, han merecido el reconocimiento de los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros en nuestra flota de trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Rodalies de Catalunya, y se está trabajando para conseguir la certificación en el resto de los servicios.
Asimismo, Renfe mantiene una estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para evitar la transmisión del COVID-19 en los trenes. A través del billete personalizado, implantado el pasado 20 de abril, se puede acceder a los datos básicos de la persona que realiza el viaje (datos de contacto como el teléfono móvil y el correo electrónico) y, por tanto, facilitar dichos datos a las autoridades sanitarias que lo solicitan a Renfe cuando una persona ha viajado en tren siendo positivo o haya estado en contacto con otra que lo sea.
Recuerda que hemos puesto en marcha un amplio conjunto de medidas, certificadas por AENOR y SGS, para que disfrutes de un viaje seguro y tranquilo. Conócelas.
Vuelve a soñar con el viaje, muévete con Renfe y cuida del medio ambiente.