¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Renfe Operadora Entidad Pública Empresarial (“Renfe Operadora”), con domicilio en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid.

¿Cómo te puedes poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es

¿Qué datos personales tuyos trata Renfe Operadora?

Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Operadora puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).
  • Datos de navegación.

Desde Renfe Operadora te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.
 

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

  • Para dar de alta a las entidades que quieran participar en nuestras licitaciones y tratar los datos identificativos y de contacto de las personas que representan a dichas entidades ante Renfe Operadora para gestionar su participación en licitaciones.
  • Para mejorar la navegación y usabilidad de nuestro sitio web, así como tu experiencia como usuario y ofrecer contenidos adaptados a tus intereses, mediante la personalización de espacios publicitarios, tal y como viene explicado en nuestra Política de Cookies.
  • Para la celebración de los sorteos y concursos que organiza Renfe Operadora, con el objetivo de identificar a los participantes y gestionar la participación en el concurso.
  • Para interactuar con los usuarios y resolver las peticiones o dudas que les pudiesen surgir a través de las diferentes redes sociales en las que Renfe Operadora tiene presencia.
  • Para la prestación del servicio de entretenimiento “Revista Club Renfe” para usuarios del programa de fidelización a través de su propia aplicación móvil.
  • Para la gestión y tramitación de las comunicaciones recibidas en el buzón ético que Renfe Operadora pone a disposición de sus usuarios, clientes y empleados.
  • Para la realización de encuestas, con el fin de conocer la opinión de los usuarios sobre los productos y servicios del Grupo Renfe.
    Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos.
     

¿Por qué razón utilizamos tus datos personales (base legal)?

  • Porque es interés legítimo de Renfe Operadora mejorar la navegación y usabilidad de nuestro sitio web, optimizando tu experiencia como usuario.
  • En base al consentimiento que nos haya otorgado para el uso de las cookies propias y de terceros que lo exijan, así como, en su caso, el consentimiento que hayas podido otorgar para tratar tus datos personales a través de las diferentes redes sociales.
  • Para el correcto desarrollo de tu relación con Renfe Operadora a través de los diferentes sorteos y concursos organizados por Renfe Operadora en los que puedas participar, así como para la gestión y el acceso a la aplicación “Club Renfe”.
     

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti, a través de nuestros formularios web y durante la navegación por nuestro sitio web.

¿Quiénes recibirán tus datos?

Renfe Operadora podrá comunicar tus datos de carácter personal a:

  • Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A., en caso de que seas usuario de la aplicación “Club Renfe”, para mejorar la calidad del servicio e información prestadas en la misma.
  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, cuando Renfe Operadora tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • Además, Renfe Operadora cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Operadora como consecuencia de su prestación de servicios.
     

¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante Asesoría Jurídica de Renfe Operadora mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.renfeepe@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Operadora EPE, Avenida Pio XII, 110 Caracola 3 – 28036 Madrid. Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.renfeepe@renfe.es.
 

Política de Cookies

El presente sitio es titularidad de Renfe Operadora (en adelante “Renfe”). Esta web utiliza cookies propias y de terceros para la elaboración de perfiles basados en los hábitos de navegación del usuario y ofrecer contenidos adaptados a sus intereses, mediante la personalización de espacios publicitarios.

Nuestra Política de Cookies está sujeta a actualizaciones periódicas. Su propósito es ayudarle a comprender el uso que hacemos de las cookies, la finalidad de las cookies utilizadas, así como las opciones que tiene el usuario para gestionarlas.

Los usuarios pueden acceder a esta información en todo momento a través del link habilitado en la web (información legal). Asimismo, podrán modificar sus preferencias sobre la aceptación de cookies a través de las opciones de su navegador, pudiendo rechazar en cualquier momento el uso de las cookies, salvo aquellas que sean necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web.

La Política de Cookies de Renfe comprende tanto el dominio renfe.com, como otra serie de dominios titularidad de Renfe, (operativos actualmente o que puedan habilitarse en un futuro) para ofrecer servicios similares o complementarios a los de renfe.com.

 

¿Qué es una Cookie?

Una “Cookie” es un fichero que almacena y recupera información sobre los hábitos de navegación del usuario. Las cookies facilitan el uso y la navegación por una página web y son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos.

Las cookies se utilizan, por ejemplo, para gestionar la sesión del usuario (reduciendo el número de veces que tiene que incluir su contraseña), o para adecuar los contenidos de una página web a sus preferencias.

Las cookies pueden ser de “sesión”, por lo que se borrarán una vez el usuario abandone la página web que las generó o “persistentes”, que permanecen en su ordenador hasta una fecha determinada.

Asimismo, las Cookies pueden ser “propias”, gestionadas por el dominio al que el usuario accede y del que solicita un determinado servicio (en este caso los dominios titularidad de Renfe) o “cookies de terceros”, enviadas al equipo de usuario desde un dominio diferente al que se accede.
 

Cookies utilizadas

En todo momento, y al menos, durante la instalación o puesta al día del navegador, el usuario tiene la posibilidad de aceptar o rechazar la instalación de cookies, o bien rechazar la instalación de un determinado tipo de cookies, como las cookies de publicidad y de terceros.

Además, después de cada sesión puede eliminar todas o algunas de las cookies almacenadas.

Asimismo, el usuario puede activar:

  • La navegación privada, mediante la cual su navegador deja de guardar el historial de navegación, contraseñas de sitios web, cookies y otra información de las páginas que visita, o
  • La función de no rastrear, por la que el navegador pide a los sitios web que visita que no rastreen sus hábitos de navegación, para, por ejemplo, servirle publicidad de su interés en los sitios que visita.

Le recomendamos que consulte la ayuda de su navegador para informarse de las diferentes opciones sobre cómo gestionar las cookies.

Tenga en cuenta que el bloqueo de cookies puede afectar a todas o algunas de las funcionalidades de nuestra web.
 

¿Cómo modificar la configuración de las cookies?

Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies que utilizamos en nuestra web, configurando tu navegador a tal efecto. En cada navegador la operativa que ha de seguirse diferente, pero la función de "Ayuda" de la web de cada navegador te mostrará cómo hacerlo, por ejemplo:

Garantías y opciones sobre las Cookies

Cookies Técnicas:

Las cookies técnicas son necesarias para que nuestra web pueda funcionar correctamente. Permiten funcionalidades básicas como identificar la sesión o dar acceso a los usuarios registrados a su área privada. Al ser necesarias, no se pueden desactivar.

Último análisis realizado el 23/06/2020 a las 00:00 PM (GMT +2)
 

Nombre de la cookie

Descripción

Procedencia

Duración

Cookies de Estadísticas:

Utilizamos cookies de tipo estadístico para conocer como interactúan los usuarios con nuestra página web, reuniendo información anónima durante el tiempo que navegas por ella. Gracias a la información obtenida, introducimos mejoras en la web.

Último análisis realizado el 23/06/2020 a las 00:00 PM (GMT +2)

Nombre de la cookie

Descripción

Procedencia

Duración

s_sq

S_nr

mbox


Cookies de preferencia:

Las cookies de preferencias permiten a la página web recordar información persinalizada como tu idioma preferido o la región en la que te encuentras.

Último análisis realizado el 23/06/2020 a las 00:00 PM (GMT +2)
 

Nombre de la cookie

Descripción

Procedencia

Duración


Cookies de Marketing:

Las cookies de marketing o publicitarias se utilizan para analizar tu comportamiento mientras visitas la página web y poder ofrecerte publicidad personalizada basada en tus intereses de acuerdo a tus hábitos de navegación.

Último análisis realizado el 23/06/2020 a las 00:00 PM (GMT +2)  

Nombre de la cookie

Descripción

Procedencia

Duración