Salvo disposiciones contrarias en las presentes condiciones particulares, el transporte se rige por:
Los billetes sólo serán válidos para el tren (día, hora, fecha…) para el que han sido vendidos.
Estos billetes no comprenden el transporte en otros trenes entre estaciones de la misma ciudad.
No se reemplazarán billetes perdidos, robados o extraviados, ni se autorizará a viajar sin los billetes, en los casos mencionados.
Todo cambio y anulación puede llevar asociada una retención.
La petición de cambio o anulación será presentada en la red o agencia en que se ha obtenido el billete.
En caso de solicitar anulación, es obligatorio presentar los billetes. Cuando estos se encuentren deteriorados o ilegibles, no pudiéndose apreciar indicaciones esenciales (recorrido, clase, etc.) no serán admitidos a trámite.
Las condiciones específicas de cambio o anulación de cada producto figuran en el cuadro de la Gama Tarifaria.
Toda demanda de anulación implica la liberación de la plaza correspondiente.
Hasta los 4 años cumplidos, viajarán gratuitamente sin derecho a plaza.
Los niños entre 4 y 11 años cumplidos disponen de una tarifa especial. La reducción de niño no es acumulable a ninguna otra, excepto a la de grupo.
Los niños que superen los 11 años abonarán los mismos precios que los adultos.