1. Cancelaciones

EL CLIENTE/ Agencia de Viajes podrá dejar sin efecto, en todo momento, los servicios solicitados a Renfe Viajeros, realizando la cancelación oportuna a través del sistema de venta de Renfe y teniendo derecho a la devolución de las cantidades entregadas, a excepción del 15 % del importe total del viaje (siempre sobre el precio de venta al público en vigor), que deberá abonar a Renfe Viajeros en concepto de indemnización

La penalización por cancelación será de aplicación desde el mismo momento en que se realice la reserva.

El porcentaje a aplicar, siempre sobre el PVP en vigor, se irá incrementando en función de la fecha de cancelación con respecto a la fecha de inicio del viaje, de la siguiente manera:

  • Cancelación entre 30 y 15 días: 25%
  • Cancelación entre 14 y 5 días: 50%
  • Cancelación entre 4 y 1 día: 80%
  • Cancelación con menos de 24 horas o no presentación el día del inicio del viaje: 100%

Cuando cancele su viaje un CLIENTE que ya haya abonado las cantidades en concepto de “cuota de inscripción y garantía de reserva”, antes de proceder a la devolución de dichas cantidades, RENFE Viajeros estará autorizada para descontar las indemnizaciones establecidas en el apartado III.1

En los supuestos en los que el CLIENTE no haya comunicado de forma expresa su desistimiento y no haya cumplido, en plazo, con los pagos de los importes establecidos, Renfe Viajeros estará legitimado para aplicar y reclamar al CLIENTE las cantidades indemnizatorias en función de los

porcentajes establecidos en el apartado III.1., los cuales deberán ser abonados en el plazo máximo de TREINTA (30) días desde la fecha del requerimiento que Renfe hará a los efectos oportunos.  

2. Cambios

Todos los cambios deberán ser comunicados por escrito.

a) Cambios en la fecha de realización del viaje:

  • Se admiten cambios sin coste, comunicados con más de 120 días de antelación.
  • Comunicados entre 120 y 31 días de antelación: 15% de indemnización.
  • No se admiten cambios en la fecha de realización del viaje con menos de 31 días de antelación a la fecha de salida del viaje.

b) Cambios en la identidad de los pasajeros:

  • Se permiten cambios en la identidad de uno de los dos pasajeros que viajen en habitación doble hasta 5 días antes de la fecha de salida del viaje
  • No se permiten cambios en la identidad de los dos pasajeros que viajen en habitación doble o del pasajero que viaje en habitación individual. Dichos cambios serán considerados Cancelaciones.

     

1. Antes de la salida del viaje

Si Renfe Viajeros se ve obligada a modificar algún elemento esencial del Viaje contratado, se lo comunicará de inmediato al CLIENTE.

El CLIENTE, una vez recibida la comunicación por alguno de los medios del apartado II.1.1, tendrá la facultad de resolver el contrato y la totalidad de las cantidades abonadas a cuenta, o bien aceptar la modificación que pasará a ser parte de las condiciones contractuales vinculantes entre las partes.

A estos efectos, no se consideran modificación de elementos esenciales: el cambio de una visita por otra de homologables características; la alteración de los horarios o del orden cronológico de las visitas; el cambio de la localización de los lugares de comida o pernoctación dentro del itinerario del viaje; la sustitución del medio de transporte en un trayecto concreto; la variación de espectáculos y actuaciones.

Si por razones técnicas u organizativas Renfe Viajeros se viera en la necesidad de suspender el viaje, ésta estará obligada a ofrecer al viajero una nueva fecha o la devolución del importe.
 

2. Después del inicio del viaje

Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones, por circunstancias ajenas al Organizador o a distintos problemas que pudieran surgir en un anormal funcionamiento en la gestión de la capacidad de la red en la que circulan los Trenes Turísticos. En estos casos, el Organizador adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el cliente, y comunicándoselas a este. Si el CLIENTE continúa el viaje con las soluciones aportadas por la Organización, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Trenes Turísticos de Renfe, no asume compromiso de puntualidad de sus trenes ya que su fin no es el mero transporte de viajeros, sino el Ocio, el disfrute y el cumplimiento de un programa turístico y de servicios establecido.