Billete Básico  

 

Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

 

Tipo de Asiento Estándar.

 

Cambios y Anulaciones

Cambios

No permitidos dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

No disponible este Complemento para el Billete Básico.

Cambio de titular

No disponible

 

Anulaciones

Estos billetes no son reembolsables. En cualquier caso, la anulación del billete es técnicamente posible en los canales habituales, teniendo presente como se especifica, que no se reembolsará el importe.

No se admite la anulación independiente de complementos.

 

Selección gráfica de asiento

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico. 

Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”

 

Equipaje  

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

 

Mascotas

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.

 

Complemento “Bicicleta”

Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.

Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.

 

Restauración

No incluida. 

 

Pérdida del Tren

No admite. 

 

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Billete Elige Estándar  

 

Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

 

Tipo de Asiento Estándar.

 

Cambios y Anulaciones

Cambios

Cambios dentro del Billete Elige: El primer cambio es gratuito. El resto conllevan unos gastos por cambio de 10€ más la diferencia de precio con el billete nuevo si lo hubiera. Si el billete nuevo es más barato no se devolverá la diferencia.

Para mejorar las condiciones de cambio se necesita adquirir un Complemento de Cambio:

Complementos de Cambio:

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.

Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.

Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.

En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Cambios gratuitos ilimitados”

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio, sólo hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior.
  • En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No admite el cambio a Básico.

Complemento “Cambios Puente AVE”

  • Cuando se producen en el mismo día del viaje hasta 30 minutos antes salida del nuevo.
  • Siempre sin gastos de cambio y sin diferencias de precio (ni a más ni a menos).
  • El valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • Un billete Elige admite cambio a Elige.
  • Un billete Elige Confort admite cambio a Elige y Elige Confort.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

Complemento “Pack Superflex” (cambios gratuitos ilimitados + cambios última hora)

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio.
  • Cambios para un tren del mismo día del viaje, hasta 30 minutos antes salida del nuevo, sin diferencias de precio (ni a más ni a menos) En este caso, el valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • Cambios para un tren de distinto día del viaje, o con menos de 30 minutos antes de la salida del nuevo tren, hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior. En este caso, en los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

 

Cambio de titularidad del billete nominativo

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.

El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.

 

Anulaciones

Anulación. 30% sobre el valor del billete.

Para mejorar las condiciones de anulación se necesita adquirir un Complemento de Anulación.

Complementos de Anulación:

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.

Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación que corresponda.

La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso lo que se hayan adquirido con posterioridad al billete

Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.

No se admite la anulación independiente de complementos.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Reembolso total”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% del importe una vez deducido el precio del complemento “Reembolso total”.

Complemento “Pack Superflex”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el complemento de mejora de condiciones anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días naturales, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% del importe una vez deducido el precio del complemento “Pack Superflex”.

 

Selección gráfica de asiento

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Elige. 

Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”

 

Equipaje  

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

 

Mascotas

Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.

 

Complemento “Bicicleta”

Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.

Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.

 

Complemento "Restauración"

Este complemento está disponible en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity que se determinen. También se ofrece en el Coche en Silencio.

El complemento se puede adquirir en www.renfe.com; agencias de viajes presenciales, taquillas, Venta Telefónica, y próximamente también en la app Renfe, hasta 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen, en el momento de la compra o con posterioridad a la misma. En las peticiones de compra de billetes con menú para fechas de viaje superiores a la fecha de disponibilidad del complemento, se mostrará un mensaje indicando que no hay menús disponibles pero que podrán ser añadidos con posterioridad según se acerque la fecha de viaje y pueda ofrecerse su disponibilidad.

Sólo se admite un complemento por billete.

Las condiciones y plazos de anulación y cambio son las correspondientes a la opción Elige y Elige Confort, o de los complementos adquiridos.

No es posible anular de forma aislada el complemento de restauración. El complemento de restauración puede anularse junto al billete, pero no cambiarse. En caso de anulación del billete se reembolsará el importe íntegro del complemento de restauración siempre y cuando se realice antes de las 12 horas previas a la salida del tren. En un proceso de cambio de billete hay que volver a solicitar el complemento cumpliendo con el plazo de 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen.

No se admite el pago con puntos del programa de fidelización. En compras de ida y vuelta la transacción de pago es única, si al menos uno de los trayectos no permite puntos, esa compra no admitirá el pago con puntos.

En el billete figurará el complemento y en la página de la factura simplificada se mostrará el nombre del menú.

Opciones de menú:

Se ofrecen las posibilidades de desayuno, aperitivo/merienda y almuerzo/cena, pudiéndose elegir entre todas las opciones independientemente de la hora del viaje. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica y detallada en la web de Renfe.

El menú consiste en un pack completo, tipo box, que incluye la bebida. Los nombres de los menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.

El box se sirve en la plaza. La tripulación preguntará al cliente la bebida que desea, y le traerá el box con la bebida.

 

Pérdida del Tren

Abono del 30% del nuevo billete

 

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Billete Elige Confort  

 

Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

 

Tipo de Asiento Confort.

 

Cambios y Anulaciones

Cambios

Cambios dentro del Billete Elige: El primer cambio es gratuito. El resto conllevan unos gastos por cambio de 10€ más la diferencia de precio con el billete nuevo si lo hubiera. Si el billete nuevo es más barato no se devolverá la diferencia.

Para mejorar las condiciones de cambio se necesita adquirir un Complemento de Cambio:

Complementos de Cambio:

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.

Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.

Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.

En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Cambios gratuitos ilimitados”

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio, sólo hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior.
  • En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No admite el cambio a Básico.

Complemento “Cambios Puente AVE”

  • Cuando se producen en el mismo día del viaje hasta 30 minutos antes salida del nuevo.
  • Siempre sin gastos de cambio y sin diferencias de precio (ni a más ni a menos).
  • El valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • Un billete Elige admite cambio a Elige.
  • Un billete Elige Confort admite cambio a Elige y Elige Confort.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

Complemento “Pack Superflex” (cambios gratuitos ilimitados + cambios última hora)

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio.
  • Cambios para un tren del mismo día del viaje, hasta 30 minutos antes salida del nuevo, sin diferencias de precio (ni a más ni a menos) En este caso, el valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • Cambios para un tren de distinto día del viaje, o con menos de 30 minutos antes de la salida del nuevo tren, hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior. En este caso, en los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

 

Cambio de titularidad del billete nominativo

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.

El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.

 

Anulaciones

Anulación. 30% sobre el valor del billete.

Para mejorar las condiciones de anulación se necesita adquirir un Complemento de Anulación.

Complementos de Anulación:

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.

Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación que corresponda.

La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso lo que se hayan adquirido con posterioridad al billete

Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.

No se admite la anulación independiente de complementos.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Reembolso total”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% del importe una vez deducido el precio del complemento “Reembolso total”.

Complemento “Pack Superflex”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el complemento de mejora de condiciones anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días naturales, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% del importe una vez deducido el precio del complemento “Pack Superflex”.

 

Selección gráfica de asiento

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Elige. 

Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”

 

Equipaje  

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

 

Mascotas

Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.

 

Complemento “Bicicleta”

Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.

Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.

 

Complemento "Restauración"

Este complemento está disponible en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity que se determinen. También se ofrece en el Coche en Silencio.

El complemento se puede adquirir en www.renfe.com; agencias de viajes presenciales, taquillas, Venta Telefónica, y próximamente también en la app Renfe, hasta 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen, en el momento de la compra o con posterioridad a la misma. En las peticiones de compra de billetes con menú para fechas de viaje superiores a la fecha de disponibilidad del complemento, se mostrará un mensaje indicando que no hay menús disponibles pero que podrán ser añadidos con posterioridad según se acerque la fecha de viaje y pueda ofrecerse su disponibilidad.

Sólo se admite un complemento por billete.

Las condiciones y plazos de anulación y cambio son las correspondientes a la opción Elige y Elige Confort, o de los complementos adquiridos.

No es posible anular de forma aislada el complemento de restauración. El complemento de restauración puede anularse junto al billete, pero no cambiarse. En caso de anulación del billete se reembolsará el importe íntegro del complemento de restauración siempre y cuando se realice antes de las 12 horas previas a la salida del tren. En un proceso de cambio de billete hay que volver a solicitar el complemento cumpliendo con el plazo de 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen.

No se admite el pago con puntos del programa de fidelización. En compras de ida y vuelta la transacción de pago es única, si al menos uno de los trayectos no permite puntos, esa compra no admitirá el pago con puntos.

En el billete figurará el complemento y en la página de la factura simplificada se mostrará el nombre del menú.

Opciones de menú:

Se ofrecen las posibilidades de desayuno, aperitivo/merienda y almuerzo/cena, pudiéndose elegir entre todas las opciones independientemente de la hora del viaje. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica y detallada en la web de Renfe.

El menú consiste en un pack completo, tipo box, que incluye la bebida. Los nombres de los menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.

El box se sirve en la plaza. La tripulación preguntará al cliente la bebida que desea, y le traerá el box con la bebida.

 

Pérdida del Tren

Abono del 30% del nuevo billete

 

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Billete Prémium  

 

Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

 

Tipo de Asiento Confort.

 

Cambios y Anulaciones

Cambios

Sin gastos. 

En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje.

 

Cambio de titularidad del billete nominativo

Sin gastos.

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.

El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.

Anulaciones

Anulación. Hasta siete días antes del viaje 0%, en los últimos seis días 5% sobre el valor del billete.

Recuerda…

  • Al efectuar la operación de anulación, se devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio.
  • No se admite la anulación independiente de complementos.

 

Selección gráfica de asiento

Sin coste.

 

Equipaje  

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

 

Mascotas

Sin coste.

 

Complemento “Bicicleta”

Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.

Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.

 

Restauración

Restauración en la plaza incluida en el precio del billete en trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity.

Se ofrece en función del trayecto y del tramo horario: desayuno, aperitivo, comida, merienda y cena. En trayectos cortos, donde la limitación de tiempo impide suministrar el servicio completo, se ofrece una prestación de cortesía consistente en una bebida y un snack.

Como alternativa a la restauración estándar se ofrecen menús especiales adaptados a todas las dietas: Infantil, Vegetariano estricto, Vegetariano ovo-lácteo, Sin gluten, Sin lactosa, Kosher, Halal, Bajo en sal, Sin carne y Sin azúcar.

 

Pérdida del Tren

La adquisición del nuevo billete no tiene coste.

 

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Billete Ida y Vuelta  

 

Aplicable en trenes Avant o Media Distancia Convencional.

Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete.

El descuento será de un 20% sobre el precio de tarifa General/Base aplicado a cada trayecto.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior.

Canales de venta

Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto situadas en las estaciones.

Cambios

Los billetes podrán ser cambiados, dentro de su periodo de validez, siempre que se mantenga esta misma oferta así como los orígenes y destinos. Esta operación no tiene coste.

Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, se descontará el 15 %.

En general los billetes se podrán cambiar un máximo de 3 veces y siempre para el mismo origen y destino.

Anulaciones

Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado.

Si se realiza una anulación simultánea de ambos trayectos, tendrá un coste del 15% de los billetes anulados.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Combinado Cercanías  

 

CombinadoCercanías permite, con la compra de un billete AVE o de Larga Distancia, obtener de forma gratuita, tanto en origen como en destino, un billete de Cercanías (Renfe Cercanías y Feve Cercanías o Rodalíes de Catalunya) asociado al billete inicial a través del código de barras o contraseña de cinco dígitos.

El cliente podrá comenzar o finalizar su viaje en cualquier estación de los siguientes Núcleos de Cercanías de Renfe y Feve o Rodalíes de Catalunya:

  • Renfe Cercanías: Asturias, Bilbao, Cádiz, Madrid, Málaga, Murcia/Alicante, San Sebastián, Santander, Sevilla, Valencia y Zaragoza.
  • Feve Cercanías: Asturias, Cartagena, Bilbao y Santander.
  • Rodalíes de Catalunya: Barcelona, Girona y Tarragona.

El billete podrá ser obtenido y utilizado durante las cuatro horas previas a la hora de salida de origen y durante las cuatro horas siguientes a la hora de llegada a destino del tren AVE o Larga Distancia, siempre que los horarios de apertura y cierre del servicio de Cercanías de cada núcleo lo permitan, sin límite de coronas.

Obtención gratuita de los billetes asociados

Tanto en las Máquinas Autoventa como en las Taquillas de Cercanías/Rodalíes, para obtener el billete asociado es necesaria la lectura del código de barras o introducir la contraseña de 5 dígitos que figura en el billete de AVE o Larga Distancia.

Si no es posible obtenerlo por alguno de estos medios, el viajero accederá al tren y a bordo se validará por el personal encargado o en la estación de salida.

Este billete de CombinadoCercanías no otorga, en ningún caso, derecho a indemnización sobre el billete AVE o Larga Distancia por incidencias en aquel servicio.

Cambios

Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya adquirido el billete AVE o Larga Distancia, teniendo en cuenta que:

  • Si se solicita el cambio para el mismo trayecto, día y número de viajeros de un billete AVE o Larga Distancia, aunque ya se hubiera obtenido algún billete para un servicio de Cercanías se generará un nuevo localizador con los trayectos pendientes de emitir.
  • Si se solicita el cambio para distinto día, trayecto o número de viajeros de un billete AVE o Larga Distancia, y ya se hubiera obtenido algún billete para un servicio de Cercanías, se sumará a los gastos de cambio que correspondan el precio de los billetes de Cercanías emitidos y se generará un nuevo código en base a las características del nuevo billete.

Anulaciones

Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya adquirido el billete AVE o Larga Distancia, teniendo en cuenta que:

  • Cuando se anule un billete AVE o Larga Distancia y ya se hubiera emitido algún billete para un servicio de cercanías, se sumará a los gastos de anulación que correspondan el importe del billete o billetes de cercanías obtenidos.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.


Ahora también en el TRAM de Alicante

Con la compra de un billete de AVE o Larga Distancia obtendrás de forma gratuita un billete de la red TRAM de Alicante.

Podrás conseguirlo de la misma forma que los billetes del Combinado Cercanías: en las máquinas autoventa con el código de 5 dígitos que aparece en el billete.

Las líneas TRAM en las que es posible utilizar este billete combinado son:

  • L1 – Luceros / Benidorm
  • L2 – Luceros / San Vicent del Raspeig
  • L3 – Luceros / El Campello
  • L4 – Luceros / Pl. La Coruña

El billete se puede obtener y utilizar

  • Las cuatro horas antes de la salida del tren AVE o de Larga Distancia hacia Alicante
  • Las cuatro horas siguientes a la llegada del tren a Alicante

Recuerda...

Todas las condiciones correspondientes al título de transporte de TRAM serán las que fijen los Ferrocarriles de la Generalitat valenciana en cada momento. El título de transporte de TRAM no otorgará en ningún caso derecho o indemnización sobre el billete de AVE o Larga Distancia.

Billete Combinado Tren + Autobús  

 

Esta oferta proporciona a los clientes de Renfe una solución integral de transporte a través de las correspondientes alianzas con empresas de autobuses, creando nuevas rutas y facilitando los accesos al destino final de los clientes.

Este Billete Combinado integra en un único título, dos contratos de transporte correspondientes a dos empresas distintas, garantizándose el enlace entre ambos modos y figurando en el mismo todos aquellos datos necesarios para la realización del viaje combinado, como son los correspondientes al trayecto realizado por cada una de las dos empresas, horarios y punto de enlace.

Ámbito de aplicación

Servicios Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico) y Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico). En cualquier caso, tienen que estar incluidos en el sistema de venta electrónica de Renfe.

Disponibilidad de los billetes

Estos billetes se podrán adquirir desde el mismo momento que se pongan a la venta y hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje.

Canales de venta

Los billetes se pueden adquirir en www.renfe.com, agencias de viaje presenciales, taquillas de las estaciones y Venta Telefónica.

No se podrán adquirir billetes en ruta para este servicio. Tampoco admiten Reserva Telefónica de plazas ni la generación de Passbook.

Precios

El Billete Combinado dispone de un precio bonificado más económico que si se efectúa la compra de forma aislada.

El precio del billete se calcula mediante la suma del precio que corresponda al tren, en función de la opción de precio o de la tarifa escogida por el cliente, y el precio del autobús.

 

Descuentos

El precio del Billete Combinado es compatible con los descuentos para familias numerosas, siendo aplicable cualquier opción comercial a la que el cliente se acoja, en función del producto del viaje en tren, excepto la Tarifa Grupos.

Los Billetes Combinados no se ofrecen para la formalización de abonos.

Complementos

Para trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity, los únicos complementos que se ofrecen son los de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” y “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”

Billete nominativo

Los billetes son nominativos cuando el recorrido en tren se realiza en un servicio AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Gastos de gestión

Los gastos de gestión, en función del canal de venta, se aplican sobre el precio correspondiente al servicio ferroviario AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Combinado Cercanías

El Billete Combinado dispone de CombinadoCercanías cuando el recorrido en tren se realiza en un servicio AVE, Alvia, Euromed o Intercity, conforme a las condiciones establecidas en la Tarifa “CombinadoCercanías”.

Animales de compañía

El Billete Combinado no admite el transporte de mascotas.

Equipaje  

El viajero podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad en los lugares destinados al efecto, hasta 3 bultos de mano. El conjunto de los tres bultos no podrá superar 25 kg. de peso ni 290 cm. (largo+ancho+alto). Asimismo, el mayor de los tres bultos no deberá exceder las dimensiones de: 85 x 55 x 35 cm

Bicicletas

El Billete Combinado no admite como equipaje el transporte de bicicletas ni otros elementos de movilidad personal

 

Cambios y Anulaciones

Las condiciones para realizar cambios o anulaciones afectan al conjunto del billete, siendo de aplicación las establecidas específicamente para la tarifa, opción de precio o complemento adquirido para el trayecto de Renfe, pudiéndose realizar los cambios y anulaciones hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje.

Los gastos de cambio y anulación se aplicarán sobre el importe del billete único en las condiciones establecidas en “Cambios y anulaciones”.

Cambio de titularidad

Los billetes nominativos admiten cambio de titularidad en las condiciones establecidas para cada opción de precio de tren AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Pérdida de tren

El Billete Combinado no tiene el beneficio establecido en la “Pérdida del tren” para adquirir otro Billete Combinado.

Prolongación de recorrido y mejora en ruta

No se admiten en ruta ni la prolongación de recorrido ni las mejoras de tipo de asiento o de opción de precio.

Garantía de enlace

El Billete Combinado tiene garantizado el enlace oficial en la estación que, para cada servicio, corresponda.

En caso de pérdida de enlace oficial se garantizará al cliente la llegada a destino por los medios alternativos que se establezcan al efecto, sin coste adicional para el mismo.

Posventa

Con independencia del canal en el que se hubiera obtenido el Billete Combinado, cada una de las empresas será responsable, ante el cliente, de las incidencias que ocurran en cada uno de sus trayectos, todo ello sin menoscabo de las garantías comunes y compartidas.

El Billete Combinado tendrá, en lo que se refiere al trayecto de Renfe, el mismo compromiso que para estos trenes está definido de manera individual.

El sistema de indemnizaciones automáticas no está actualmente habilitado para el Billete Combinado.

Servicio de asistencia

Una vez adquirido el billete, las asistencias se solicitarán a través del teléfono 91 214 05 05 y exclusivamente para el trayecto prestado por Renfe.

Transitoriamente no se comercializa la plaza H para estos billetes.

La prestación del servicio de asistencias sólo se dispensará cuando la estación de origen y la estación de destino del trayecto ferroviario presten este servicio.

La prestación de las asistencias se iniciará y finalizará siempre en los puntos de encuentro establecidos en las estaciones que prestan este servicio.

Programa de fidelización

El Billete Combinado es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización siempre que lo sea el producto del servicio ferroviario.

Igualmente, se puede abonar con puntos si lo permite el producto del servicio ferroviario.

Cambios  

 

Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.

Los billetes emitidos por un sistema de venta no centralizado de trenes de Cercanías, Rodalies y de Media Distancia Convencional (ancho ibérico), no admiten cambios.

Sobre un billete adquirido en un acto de compra únicamente se pueden efectuar un máximo determinado de operaciones de cambio que varía en función del servicio elegido para viajar.

Estas operaciones deben cumplir las siguientes condiciones: no se puede modificar el origen y destino del billete original, el billete a cambiar debe estar dentro de su periodo de validez, la fecha del nuevo billete solicitado debe estar dentro del periodo de venta anticipada, la tarifa aplicada lo permita, se cumplan los plazos establecidos para cada canal de venta y que el nuevo tren que se desee utilizar disponga de plazas libres para la fecha solicitada.

Salvo disposición en contra, el reintegro o el abono generado por un proceso de cambio se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.

En los cambios con gastos, puesto que Renfe no almacena ningún dato de la tarjeta con la que se realizó el pago del billete original, se devuelve el importe del billete original, menos los gastos de cambio si los hubiere, a la tarjeta con la que se adquirió el mismo. A continuación, se realiza un nuevo cargo por el importe total del nuevo billete, pudiendo ser abonado con cualquier tarjeta, la anterior o con una nueva, a elección del cliente.

 

Avant y Media Distancia Convencional (Ancho Ibérico)

Se pueden efectuar un máximo de tres operaciones de cambio.

Cambio para el mismo día: Sin gastos de cambio.

Cambio para distinto día: 10% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 1 euro por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico).

Cuando el cambio de billete se efectúe a uno de mayor precio, se percibirá la diferencia entre ambos, además de la percepción establecida si el cambio fuese para otro día.

Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará, en general, el 15% en concepto de gastos de anulación.

Ciertas tarifas comerciales podrán tener condiciones de cambio más restrictivas, o excluyentes, y con un porcentaje superior de gastos de cambio, que serán comunicadas por su correspondiente Tarifa Especial.

Cambio de titularidad del billete personalizado

El billete personalizado, para cualquier tarifa aplicada, admite modificar por una sola vez los datos del viajero, sin coste alguno, siempre y cuando el cambio de titularidad sea la primera operación de cambio que se haga y no exista otra anterior. Este cambio de titularidad amortizará una de las tres operaciones de cambio admitidas como máximo.

 

Ave, Alvia, Euromed e Intercity.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de cambio, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.

No se admiten los cambios a opción de precio Básico.

Para billetes de trenes AVE y Larga Distancia, la emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión, sólo hay que abonar los gastos de cambio que correspondan.

En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.

En los cambios a un billete que se está ofertando a más importe, el valor facial del billete resultante será el correspondiente al importe real del nuevo billete.

En los cambios de billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity a billetes de trenes Avant y Media Distancia Convencional, el nuevo billete tendrá el valor facial correspondiente al nuevo tren y se liquidarán las posibles diferencias a cobrar o a devolver. En los cambios a trenes AVLO, el nuevo billete mantendrá el valor facial del billete original.

Complementos de mejora de condiciones de cambio

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento. 

Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.

Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Cambios gratuitos ilimitados”

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio, sólo hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior.
  • En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No admite el cambio a Básico.

Complemento “Cambios Puente AVE”

  • Cuando se producen en el mismo día del viaje hasta 30 minutos antes salida del nuevo.
  • Siempre sin gastos de cambio y sin diferencias de precio (ni a más ni a menos).
  • El valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • Un billete Elige admite cambio a Elige.
  • Un billete Elige Confort admite cambio a Elige y Elige Confort.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

Complemento “Pack Superflex” (cambios gratuitos ilimitados + cambios última hora)

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio.
  • Cambios para un tren del mismo día del viaje, hasta 30 minutos antes salida del nuevo, sin diferencias de precio (ni a más ni a menos) En este caso, el valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • Cambios para un tren de distinto día del viaje, o con menos de 30 minutos antes de la salida del nuevo tren, hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior. En este caso, en los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No se admite el cambio a Básico.

Cambio de titularidad del billete nominativo

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.

El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.

Anulaciones  

 

En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta, figurados en anexo de esta norma, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.

En las anulaciones sin gastos por error del expendedor, o durante el tiempo de cortesía establecido para ciertos canales de venta, se devolverá el 100% del importe del billete (TOTAL), incluidos los gastos de gestión cuando existan. Este tiempo de cortesía para las compras en Renfe.com es de 2 horas desde el momento de la compra.

Los billetes de servicios Media Distancia (ancho ibérico), Cercanías y Rodalies emitidos por un sistema no centralizado de plazas únicamente podrán ser anulados por error antes de transcurridas dos horas desde su adquisición.

En general, un título multiviaje (Bonos, etc.) únicamente se podrá anular antes del inicio de su periodo de utilización y siempre que no se haya efectuado ninguna operación sobre el mismo. Las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado. Las condiciones particulares para cada título serán comunicadas en su correspondiente Tarifa Especial.

Salvo disposición en contra, el reintegro del importe del billete afectado por la anulación se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.

 

Avant, Media Distancia Convencional (Ancho Ibérico), Cercanías y Rodalies

Como condición general, se admite la anulación de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete anulado. Sobre los gastos de gestión que pudiera tener el billete no se producirá ningún reintegro. Ciertas tarifas comerciales podrán tener condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.

 

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.

Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio, o complemento, adquirido.

Complementos de mejora de condiciones de anulación

Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.

La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso los que se hayan adquirido con posterioridad al billete.

Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.

No se admite la anulación independiente de complementos.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Reembolso total” y Complemento “Pack Superflex”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días naturales, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% una vez deducido el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación.

BonoAve  

 

Bono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para 10 viajes entre dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y regreso. El BonoAve ofrece un descuento sobre el precio de referencia (100%) que permite viajar siempre al mismo precio.

Se podrán realizar los viajes en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), así como en aquellos otros servicios Alvia, Euromed e Intercity realizados por líneas de Alta Velocidad que sean coincidentes con trayectos de trenes Ave.

Sobre el precio del BonoAve no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.

Permite selección de asiento sin coste.

Las modalidades de BonoAve son las siguientes:

  • BonoAve Confort.: El titular del BonoAve Confort puede formalizar su billete en su tipo de asiento Confort o Estándar, en este último caso sin derecho a compensación alguna. 
  • BonoAve Estándar: El titular de BonoAve Estándar puede formalizar su billete en los tipos de asiento Estándar y Confort, en este último caso previo abono de la diferencia de precio respecto al precio de referencia (100%) correspondiente.

Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.

Canales de Venta del Bono

Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anulación del Bono

El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.

En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.

En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un BonoAve, adquirido en cualquier canal.

En Agencias de Viajes Presenciales se podrá anular solo los adquiridos por este canal.

Formalización del viaje

La formalización del bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.

Cambios

No admite el cambio de la formalización.

Anulación de las formalización del viaje

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

Mascotas y bicicletas

Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas.

El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje. 

También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla. 

Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.

Prolongación de recorrido

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).

Mejora de tipo de asiento

Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/10 del importe del abono.

Robo, extravío y deterioro del abono

El cliente deberá dirigirse a taquillas, donde acreditando su identidad se procederá a la reemisión del BonoAve o BonoAve Flexible, actualizándose el mismo con el consumo realizado.

Programa de fidelización

Los viajes realizados con estos bonos podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.

Pérdida del Tren

En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.

Otras condiciones

Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el BonoAve junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

BonoAve Flexible  

 

Bono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para 10 viajes, que permite combinar distintos orígenes y destinos. Dispone de un precio único en función de su modalidad.

Se podrán realizar los viajes en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), así como en aquellos otros servicios Alvia, Euromed e Intercity realizados por líneas de Alta Velocidad que sean coincidentes con trayectos de trenes Ave.

Sobre el precio del BonoAve Flexible no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.

Permite selección de asiento sin coste.

Las modalidades de BonoAVE Flexible son las siguientes:

  • BonoAve Flexible Confort.: El titular del BonoAve Flexible Confort puede formalizar su billete en su tipo de asiento Confort o Estándar, en este último caso sin derecho a compensación alguna. 
  • BonoAve Flexible Estándar: El titular de BonoAve Flexible Estándar puede formalizar su billete en los tipos de asiento Estándar y Confort, en este último caso previo abono de la diferencia de precio respecto al precio de referencia (100%) correspondiente.

Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.

Canales de Venta del Bono

Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anulación del Bono

El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.

En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.

En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un BonoAve Flexible, adquirido en cualquier canal.

En Agencias de Viajes Presenciales se podrá anular solo los adquiridos por este canal.

Formalización del viaje

La formalización del bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.

Cambios

No admite el cambio de la formalización.

Anulación de las formalización del viaje

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

Mascotas y bicicletas

Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas.

El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje. 

También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla. 

Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.

Prolongación de recorrido

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).

Mejora de tipo de asiento

Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/10 del importe del abono.

Robo, extravío y deterioro del abono

El cliente deberá dirigirse a taquillas, donde acreditando su identidad se procederá a la reemisión del BonoAve o BonoAve Flexible, actualizándose el mismo con el consumo realizado.

Programa de fidelización

Los viajes realizados con estos bonos podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.

Pérdida del Tren

En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.

Otras condiciones

Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el BonoAve Flexible junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Bono Colaborativo  

 

Bono ColaborativoBono pluripersonal, nominativo e intransferible, válido para 8 viajes entre dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y regreso, que admite un máximo de 4 titulares. El Bono Colaborativo ofrece un descuento sobre el precio de referencia (100%) que permite viajar siempre al mismo precio.

Los viajes podrán realizarse en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), Alvia, Euromed e Intercity.

Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.

Las modalidades de Bono Colaborativo son las siguientes:

  • Bono Colaborativo Confort: El titular del Bono Colaborativo Confort puede formalizar su billete en asiento Confort o Estándar, en este último caso sin derecho a compensación alguna.
  • Bono Colaborativo Estándar: El titular de Bono Colaborativo Estándar puede formalizar su billete en los tipos de asiento Estándar o Confort, en el caso de Confort previo abono de la diferencia de precio respecto al precio de referencia (100%) correspondiente.

Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.

Canales de Venta del Bono

Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anulación del Bono

El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.

En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.

En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un Bono Colaborativo, adquirido en cualquier canal.

En Agencias de Viajes se podrá anular solo los adquiridos por este canal.

Formalización de la reserva

La formalización de la reserva del billete es obligatoria para cada viaje.

Se podrá realizar hasta 4 formalizaciones en un mismo tren, correspondientes a los 4 titulares del bono. En cada formalización debe figurar el nombre del titular que efectúa el viaje.

Canales de Venta de la Formalización de la reserva

Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.

Cambios

No admite el cambio de la formalización.

Anulación de la formalización del viaje

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

Mascotas y bicicletas

Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas.El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.

También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla.

Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.

Prolongación de recorrido

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).

Mejora de tipo de asiento

Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/8 del importe del abono.

Robo, extravío y deterioro del abono

El Bono Colaborativo no admite reemisión.

Programa de fidelización

Los viajes realizados con este bono no son susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.

Pérdida del Tren

En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.

Otras condiciones

Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el Bono Colaborativo junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Renfe Spain Pass  

 

Condiciones de validez y caducidad del pase Renfe Spain Pass

Periodo de validez: 6 meses .

Periodo de viaje : 1 mes a partir de la primera formalización

Indicado para ocio de residentes en el extranjero

Formalizaciones

  • Tipo de asiento Estándar, siempre se formalizará respecto a la opción de precio Elige.
  • Tipo de asiento Confort, se formalizará respecto a la opción de precio Elige Confort.

Canales de Gestión

  • Taquilla
  • Teléfono
  • Web
  • Agencia 

Cambio de precio del pase

Si durante el periodo de validez del Pase se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.

Recuperación del pase

En caso de pérdida, robo o deterioro del Pase, el cliente deberá acudir a taquilla o a www.renfe.com para que se realice su reemisión (actualizada con el consumo realizado).

Características del pase

  • Renfe Spain Pass es personal e intransferible. Necesario acreditar identidad con pasaporte. Sólo es válido para personas con residencia fuera de España.
  • Renfe Spain Pass permite viajar en los trenes autorizados (excluyendo plazas acostadas), en función del número de viajes escogidos.
  • Renfe Spain Pass es válido durante los 6 meses siguientes a la fecha de compra y puede utilizarse durante 1 mes posterior a la primera formalización.
  • Es necesario adquirir una reserva sin cargo para viajar. Deberá llevar obligatoriamente el billete junto con Renfe Spain Pass para acceder al tren.
  • Se aplicarán gastos de anulación a partir de las 24 horas siguientes a su compra. No admite reembolso tras realizar el primer viaje.
  • En caso de pérdida, deterioro o robo de su Renfe Spain Pass puede volver a imprimir un duplicado.

 

Precios

Tipo de asiento Estándar

Adultos:

  • 4 viajes: 195€
  • 6 viajes: 275€
  • 8 viajes: 300€
  • 10 viajes: 410€

Niños:

  • 4 viajes: 145€
  • 6 viajes: 200€
  • 8 viajes: 255€
  • 10 viajes: 305€

 

Tipo de asiento Confort

Adultos:

  • 4 viajes: 270€
  • 6 viajes: 380€
  • 8 viajes: 480€
  • 10 viajes: 560€

Niños:

  • 4 viajes: 200€
  • 6 viajes: 280€
  • 8 viajes: 350€
  • 10 viajes: 410€

Recuerda...

Niños (entre 4 y 13 años cumplidos, los niños menores de 4 años viajan gratis si no ocupan plaza).

 

Cambios y anulaciones

Anulaciones del pase

  • El pase se puede anular durante las 24 horas siguientes a la compra sin cargo adicional, obteniendo un reembolso del 100%.
  • A partir de las 24 horas aplicará un cargo del 15% en concepto de gastos de anulación antes de la primera utilización.
  • No es posible obtener reembolso alguno después de realizar el primer viaje.
  • Si se realiza el viaje en una clase inferior a la especificada en el pase no tendrá derecho a compensación alguna.

Anulación de billetes

  • Los billetes pueden anularse sin cargo mediante solicitud en renfe.com, Agencias de Viaje y Estaciones autorizadas.
  • Se puede anular un billete hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen.
  • Una vez anulado se restituye el saldo anterior del pase.

Reemplazo de un pase

En caso de deterioro, pérdida o robo, se puede solicitar un duplicado sin cargo en las taquillas de las estaciones autorizadas. No es posible cambiar un pase por otro de diferente tipo/clase.No es posible cambiar un pase por otro con diferente período validez.

Compromiso

Los portadores del pase tienen derecho a solicitar compensaciones si existe retraso en la hora de llegada prevista, falta de calidad o cualquier otra causa imputable a Renfe en las mismas condiciones que el resto de las tarifas, dependiendo del tipo de producto y tren.

Galicia Rail Pass  

 

Bono unipersonal, nominativo e intransferible para viajes ilimitados, en clase turista, durante 3 días.

Permite viajar por Galicia utilizando los servicios de Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional y Feve (excepto trenes turísticos) dentro del ámbito de La Comunidad Autónoma de Galicia.

La formalización del Bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día. Podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones.

La formalización para trenes que circulan por vías de Ancho Métrico solamente podrá realizarse en las taquillas de las estaciones del propio servicio. Si no fuera posible la obtención de la formalización por esta vía deberá ser solicitada a bordo del tren al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta.

 

Periodo de validez

7 días desde la fecha de la compra del Bono.

Periodo de utilización

3 días consecutivos a contar desde el momento de la primera formalización. Podrá ser utilizado durante fines de semana (viernes a domingo), puentes y festivos. Durante la temporada de verano, en el periodo comprendido entre el 1 de junio hasta el 30 de septiembre (ambos inclusive), será válido para todos los días de la semana.

 

Requisitos para la adquisición del bono Galicia Rail Pass

  • Presentar un billete de Larga Distancia ya utilizado, de un importe igual o mayor a 20€, cuyo destino sea Galicia. La fecha del viaje deberá estar comprendida dentro de los 30 días anteriores a la solicitud del Bono. Solo se admite la compra de un Galicia Rail Pass por cada billete de Larga Distancia.
  • Presentar la “Compostela” emitida por la Oficina del Peregrino de Santiago de Compostela, así como DNI o pasaporte del beneficiario que deberá coincidir con el nombre inscrito en el citado documento. La “Compostela” deberá estar fechada dentro de los 30 días anteriores a la solicitud del Bono.
  • Disponer de un billete de alguno de los trenes turísticos señalados a continuación, siempre que la fecha del viaje haya sido dentro de los 30 días anteriores a la solicitud del Bono:
    • Ruta de los Faros.
    • Ruta de los Pazos y Jardines Históricos
    • Ruta del vino Ribeira Sacra del  Sil
    • Ruta del vino Ribeira Sacra del Mino
    • Ruta del vino Valdeorras y Ribeira Sacra
    • Ruta del vino Ribeiro-Rías Baixas
    • Ruta de la Lamprea
    • Ruta del vino Rías Baixas
    • Ruta del vino Monterrei
    • Ruta de los Mosteiros
    • Ruta de los Quesos de Galicia
    • Ruta de las Mariñas
    • Ruta de la Camelia en flor
    • Ruta MEGA-A Coruña de 1906

Precio

Adulto: 22 €

Niños menores de 14 años: 5 €

 

COMPRAS, CAMBIOS Y ANULACIONES

 

COMPRA

Estos bonos podrán ser adquiridos en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones (excepto en las de Feve).

Descuento

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.

 

CAMBIOS y ANULACIONES DEL ABONO

El bono Galicia Rail Pass no admite cambio.
Solo podrá anularse siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre el mismo. No lleva ningún coste de anulación.
En taquillas (excepto en las de Feve) se podrá realizar una anulación del bono.

CAMBIOS Y ANULACIONES DE LAS FORMALIZACIONES

El cambio o anulación de una formalización, realizada dentro de los límites horarios establecidos para el canal de venta, no llevará ningún coste asociado para el cliente. Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.

 

ROTURA, ROBO O EXTRAVÍO DEL BONO

El cliente deberá dirigirse a taquillas (a excepción de las de Feve), donde acreditando su identidad se procederá a la anulación del bono anterior y a la reemisión de un nuevo utilizable durante el periodo del que dispusiese el anterior.

 

CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto al bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.

También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla. Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.

 

PROLONGACIÓN DE RECORRIDO

Podrá realizarse la prolongación de recorrido. El nuevo billete, solamente podrá establecerse para un destino que se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la presente norma.

 

Tarjeta Plus  

Abono unipersonal, nominativo e intransferible.

El viajero tiene la posibilidad de contratar un número de viajes entre 30 y 50, de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.

Válido en todos los servicios Avant en los trayectos y trenes autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados y “compartidos”.

También es de aplicación en servicios de Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.

No se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Período de validez y utilización

Validez: será válido durante un periodo de 90 días a partir de la fecha de la compra, para todos los días de la semana, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.

Si durante este tiempo se modificaran los precios del Abono Tarjeta Plus, los viajes de éste no utilizados, serán válidos hasta la caducidad del abono.

Utilización: el periodo de utilización del Abono Tarjeta Plus caduca a los 60 días, a contar desde la fecha del primer viaje formalizado pendiente de realizar o realizado, incluido este. Todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.

No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Canales de Venta del Abono

Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Venta Telefónica.

Anulación del Abono

Durante su periodo de validez, el Abono Tarjeta Plus podrá ser anulado sin gastos, siempre que no se haya hecho ninguna operación con el mismo.

En el caso de haber hecho alguna operación con él, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicho Abono, en concepto de gastos de anulación.

En Taquillas de las Estaciones se podrá realizar la anulación del Abono adquirido por cualquier canal.

Los Abonos adquiridos en Agencias de Viajes se podrán anular solo por este canal.

No se admite el cambio del abono.

Formalización de la reserva

La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

Canales de Venta de la formalización de la reserva

Podrá realizarse en Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Maquinas Autoventa Multiproducto.

Cambios

No se admite el cambio de la formalización de la reserva.

Anulación

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

 

El cliente deberá presentar el Abono Tarjeta Plus junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Tarjeta Plus 10  y Tarjeta Plus 10 Estudiante

Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.

Válida en servicios Avant en los trayectos, trenes y servicios autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados” o “compartidos”.

También es de aplicación en servicios Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.

Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.

Modalidades

  • Tarjeta Plus 10. Busca atender la demanda creciente de clientes que eligen como transporte el ferrocarril para desplazarse de forma habitual. Podrá ser adquirida por cualquier persona.
  • Tarjeta Plus 10 Estudiante. Busca, al igual que en el caso anterior, atender la demanda creciente de los estudiantes que se desplazan de forma habitual a su centro de estudios. Podrá ser adquirida por todos aquellos clientes que dispongan de carné de estudiante de un centro oficial.

Período de validez y utilización de la Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiante

Validez: Durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de la compra, para cualquier día de la semana, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo. Si durante este tiempo se modificaran los precios de la tarjeta, los trayectos de ésta no utilizados serán válidos hasta la caducidad de la misma.

Utilización: El periodo de utilización para la Tarjeta Plus 10 y para la Tarjeta Plus 10 Estudiante caduca a los 20 días. En los dos casos, el periodo de utilización se contará desde la fecha del primer viaje formalizado pendiente de realizar o realizado, incluido este. Todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Canales de Venta de la Tarjeta

  • Tarjeta Plus 10: Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Venta Telefónica.
  • Tarjeta Plus 10 Estudiante: Taquillas de las estaciones y agencias de viajes presenciales. Para la compra de la Tarjeta Plus 10 Estudiante es preceptiva la presentación del correspondiente carné de estudiante vigente.

Anulación de la Tarjeta

Solo se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre la misma.

En el caso de haber hecho alguna operación con ella, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulación.

En Taquillas de las Estaciones se podrá realizar la anulación de la Tarjeta adquirida por cualquier canal.

Las Tarjetas adquiridas en Agencias de Viajes se podrán anular solo por este canal.

No se admite el cambio.

 

Formalización de la reserva

La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

Canales de Venta de la formalización de la reserva

Podrá realizarse en Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Maquinas Autoventa Multiproducto.

Cambios

No se admite el cambio de la formalización de la reserva.

Anulaciones

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

 

El cliente deberá presentar la Tarjeta Plus 10 o Plus 10 Estudiante, junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Tarjeta Plus 10-45  

Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.

Válida en servicios Avant en los trayectos, trenes y servicios autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados” o “compartidos”.

También es de aplicación en servicios Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.

Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.

Período de validez y utilización

Su periodo de uso y validez es de 45 días desde la fecha de la compra de la Tarjeta, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta Plus 10-45, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la tarjeta.

La Tarjeta Plus 10-45 solo puede ser utilizada por el viajero titular de la misma.

No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Canales de Venta de la Tarjeta

Renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viajes presenciales y Venta Telefónica.

Anulación de la Tarjeta

Solo se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre la misma.

En el caso de haber hecho alguna operación con ella, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulación.

En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de la Tarjeta adquirida por cualquier canal.

Las Tarjetas adquiridas en agencias de viajes se podrán anular solo por este canal.

No admite cambios.

 

Formalización de la reserva

La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

Canales de Venta de la formalización de la reserva

Podrá realizarse en renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viajes presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto.

Cambios

No se admite el cambio de la formalización de la reserva.

Anulación

Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.

El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:

  • Taquillas de las Estaciones y Agencias de Viajes presenciales: 5 minutos.
  • Máquinas Autoventa Multiproducto: 15 minutos.
  • www.renfe.com y app Renfe: 30 minutos.
  • Venta Telefónica: 6 horas.

 

El cliente deberá presentar la Tarjeta Plus 10 -45 junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Bono 10 Regional  

 

Es un bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.

Su periodo de utilización y validez es de 45 días. Será válido desde la fecha de su compra, incluida ésta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad.

Solo puede ser utilizado por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válido para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.

No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Venta del bono

Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
Sobre el precio de venta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con él.

No obstante, se puede anular:

  • Por error y sin gastos, si se anula el mismo día de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con el bono.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con él o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización, estas son anuladas, dejando de nuevo el bono con diez viajes.

En ningún caso se podrá anular un bono con viajes realizados.

Formalización del viaje

Para poder viajar con un Bono 10 Regional, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el bono.

La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo del bono

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.

Tarjeta 10 Sencilla  

 

Es un bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.

El periodo de utilización y validez será de 45 días. Será válida desde la fecha de su compra, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta 10 Sencilla, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la Tarjeta.

La Tarjeta 10 Sencilla solo puede ser utilizada por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válida para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.

No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Venta de la Tarjeta

Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.

Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con ella.

No obstante, la Tarjeta 10 Sencilla se puede anular:

  • Por error y sin gastos, si se anula el mismo día de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con la Tarjeta.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con ella o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización, estas son anuladas, dejando de nuevo la Tarjeta con diez viajes.

En ningún caso se podrá anular una Tarjeta con viajes realizados.

Formalización del viaje

Para poder viajar con una Tarjeta 10 Sencilla, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el bono la Tarjeta.

La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo de la Tarjeta

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su Tarjeta debidamente formalizada y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio de la misma.

Tarjeta 10 Libre  

 

Es un Bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.

El periodo de utilización y validez es de 45 días. Será válida desde la fecha de su compra, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta 10 Libre, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la Tarjeta.

Solo puede ser utilizada por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válida para el trayec¬to y tren formalizado o durante las 2 horas si¬guientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.

No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.

Venta de la Tarjeta

Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.

Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con ella.

No obstante, la Tarjeta 10 Libre se puede anular en los siguientes casos:

  • Por error y sin gastos, si se anula el mismo día de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con la Tarjeta.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no se haya hecho ninguna operación con ella o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización, estas son anuladas, dejando de nuevo la Tarjeta con diez viajes.

En ningún caso se podrá anular una Tarjeta con viajes realizados.

Formalización del viaje

Para poder viajar con una Tarjeta 10 Libre, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.

La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo de la Tarjeta

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su Tarjeta debidamente formalizada y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio la misma.

Abono Mensual Regional  

 

Es un Abono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado.

Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.

El periodo de utilización y validez es de un mes natural. Será válido todos los días del mes natural abonado.

Solo puede ser utilizado por el titular del abono para un mismo tren y día. Será válido para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.

Sobre el precio del abono no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Venta del abono

Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas. Los abonos se podrán adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.

En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

El Abono Mensual Regional solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con él.

No obstante, se puede anular:

  • Por error y sin gastos, siempre que se anule el mismo día de su expendición, a continuación de su emisión, y no se haya hecho ninguna operación con el abono.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no haya comenzado el periodo de validez y no se haya hecho ninguna operación con él o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización de viajes y estén vigentes, estas sean anuladas, dejando el abono libre de viajes formalizados pendientes de realizar.

Formalización del viaje

Para poder viajar con un Abono Mensual Regional, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el abono.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo del abono

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su abono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.

Tarjeta Mensual 40 Sencilla  

 

Es una Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, en los trenes autorizados de Media Distancia de Renfe y entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.

Será válida todos los días del mes natural abonado. Se podrá adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.

Si durante el periodo de compra los precios de la Tarjeta Mensual 40 Sencilla fuesen modificados, las tarjetas adquiridas serán válidas hasta la finalización del mes de validez.

Solo puede ser utilizada por el titular de la Tarjeta para un mismo tren y día. Será válida para el trayec¬to y tren formalizado o durante las 2 horas si¬guientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.

Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

Venta de la Tarjeta

Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.

En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

La Tarjeta Mensual 40 Sencilla solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con ella.

No obstante, se puede anular:

  • Por error y sin gastos, siempre que se anule el mismo día de su expendición, a continuación de su emisión, y no se haya hecho ninguna operación con la Tarjeta.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no haya comenzado el periodo de validez y no se haya hecho ninguna operación con ella o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización de viajes y estén vigentes, estas sean anuladas, dejando la Tarjeta libre de viajes formalizados pendientes de realizar.

Formalización del viaje

Para poder viajar con una Tarjeta Mensual 40 Sencilla, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.

La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo de la Tarjeta

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
 

Tarjeta Mensual 40 Libre  

 

Es una Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base y entre las dos estaciones del trayecto abonado.

Será válida todos los días del mes natural abonado. Se podrá adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.

Si durante el periodo de compra los precios de la Tarjeta Mensual 40 Libre fuesen modificados, las tarjetas adquiridas serán válidas hasta la finalización del mes de validez.

Solo puede ser utilizada por el titular de la Tarjeta para un mismo tren y día. Será válida para el trayec¬to y tren formalizado o durante las 2 horas si¬guientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.

Venta de la Tarjeta

Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.

Sobre el precio de la Tarjeta, no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.

En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.

Cambio

No admite cambios.

Anulación

La Tarjeta Mensual 40 Libre solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con ella.

No obstante, se puede anular:

  • Por error y sin gastos, siempre que se anule el mismo día de su expendición, a continuación de su emisión, y no se haya hecho ninguna operación con la Tarjeta.
  • Con gastos de anulación de un 15% de su precio, si se anula otro día distinto al de su expendición, siempre que no haya comenzado el periodo de validez y no se haya hecho ninguna operación con ella o, en el caso de haberse realizado operaciones de formalización de viajes y estén vigentes, estas sean anuladas, dejando la Tarjeta libre de viajes formalizados pendientes de realizar.

Formalización del viaje

Para poder viajar con una Tarjeta Mensual 40 Libre, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.

La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.

Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.

La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.

Cambio

No se admite el cambio de la formalización del viaje.

Anulación

En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.

Pérdida o abandono del tren

La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Pérdida o robo de la Tarjeta

No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
 

+Renfe Córdoba  

 

Tarjeta Personalizada

Contiene datos personales y fotografía de su propietario impresos. Está destinada a cargar en ella títulos de transporte temporales individualizados:

  • Abono mensual regional.
  • Abono estudiantes mensual y semestral.
  • Títulos con descuentos: tarjeta dorada, familia numerosa…

También se puede utilizar para otros títulos de transporte como el billete sencillo, ida y vuelta o bonotren.

No pueden cargarse dos títulos de transporte de forma simultánea a, no ser que se trate de dos títulos iguales multiviaje con el mismo origen-destino.

Para poder adquirir la tarjeta personalizada deberá rellenarse el formulario de solicitud, que se obtendrá bien en los puntos de venta o a través de la web de Renfe y entregarlo en las estaciones de Córdoba o Campus de Rabanales, junto con los siguientes documentos:

  • Fotocopia DNI/ NIE/ Pasaporte.
  • Fotografía actual.
  • Documentación acreditativa del beneficiario de algún descuento si tuviese derecho.

Solicítala en este enlace

 

Tarjeta No Personalizada

Se utiliza como soporte de los títulos de transporte que no necesitan identificación personal: sencillo, ida y vuelta y bonotren.

Se podrá adquirir en taquillas, máquinas autoventa o a bordo del tren previo pago de 0,50 €.

Casos excepcionales: Carga en Tarjeta No Personalizada
Para viajeros con derecho a descuento en visita esporádica sin tiempo de trámite de solicitud de la TSC Personalizada y debidamente acreditado al personal de taquillas, podrán cargar en la tarjeta no personalizada cualquiera de los siguientes títulos de transporte: billete sencillo, ida y vuelta o bonotren. Tarjeta válida para un periodo máximo de siete días consecutivos desde su adquisición.

  • Más información: Estación de Córdoba - Tfno.: 957 769 215

 

Descuento para Mayores de 60  

 

Tarjeta Dorada  

Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir los mayores de 60 años, que da derecho a obtener descuentos en las condiciones establecidas.

La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte.

Es válida para todos los días de la semana, durante su periodo de validez, a partir de la fecha de emisión.

A quién está dirigida y Documentación que deben presentar

  • Mayores de 60 años. Deben presentar:
    •     D.N.I, N.I.E. o Pasaporte

Ámbito de aplicación

En todos los servicios Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico o ibérico) y Cercanías (ancho métrico o ibérico).

Descuentos

Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, los descuentos se aplicarán sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Para el resto de los servicios, sobre el precio a tarifa General/Base.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed e Intercity

Para cualquier día de la semana, se aplicará el 25% de descuento sobre el precio vigente en el momento de la compra para la opción de billete elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

Avant

  • De lunes a viernes: 25% de descuento
  • Sábados y domingos: 40% de descuento

Media Distancia Convencional (ancho ibérico)

  • 40% de descuento todos los días

Cercanías (ancho ibérico)

  • 40% de descuento todos los días

Media Distancia y Cercanías (ancho métrico) y los núcleos integrados de Asturias, Cantabria y Bilbao

  • 50% de descuento

 

Canales de venta

La Tarjeta Dorada se podrá emitir en las taquillas de las estaciones y en las agencias de viajes presenciales. También podrá ser emitida a través de algunas entidades financieras, excepto la modalidad “con acompañante”. 

A través de la web www.renfe.com se puede renovar cualquier Tarjeta Dorada, excepto las emitidas por entidades bancarias, siempre que haya sido renovada o comprada por última vez en 2013 o en fecha posterior y a partir de los 60 días anteriores a su fecha de caducidad.

Los medios de pago admitidos para la renovación web son tarjeta de crédito o débito y Bizum.

La Tarjeta Dorada se puede cargar en las Tarjetas sin contacto “Renfe & Tú” y “+Renfe & Tú” personalizadas.

Los billetes asociados a este descuento se pueden adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales, Venta Telefónica, app Renfe y máquinas autoventa.

Precio (Compra y Renovación)

Los precios por compra o renovación de la tarjeta, en función de su periodo de validez, son los siguientes: 

  • 1 año: 6 euros
  • 2 años: 12 euros
  • 3 años: 15 euros (ahorro del 16%)

 

Anulación de la Tarjeta Dorada

En www.renfe.com es posible la anulación sin gastos de las tarjetas que no hayan sido utilizadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su renovación a través de la web. 

En las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes presenciales, la Tarjeta Dorada sin utilizar puede ser anulada sin gastos durante el mismo día de la compra o renovación de la misma.

Cambio de los Billetes

Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de cambio. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes. 

Para Avant y Media Distancia Convencional se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez. Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 10% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio. En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete. 

Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%. 

Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, el cambio del billete del titular implica el cambio del billete del acompañante.

Anulación de los Billetes

Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de anulación. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. 

Para el resto de los servicios, se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete

Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, la anulación del billete del titular implica la anulación del billete del acompañante, pudiendo éste ser anulado de forma independiente.

Pérdida del Tren

En caso de pérdida de trenes Ave, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe. 

Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.

Deterioro, robo o extravío de la Tarjeta Dorada 

Se facilitará duplicado siempre que se haya emitido o registrado en el sistema de venta con reserva, excepto la cargada en la TSC “Renfe &Tú” personalizada, en cuyo caso deberá ser adquirida otra TSC e incorporar sin coste la Tarjeta Dorada con su propio plazo de validez. 

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluida la Tarjeta Dorada y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Si el cliente no presenta cualquiera de los documentos requeridos en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso, en el tren o en las taquillas de la estación. Para esta regularización se procederá a calcular y cobrar el importe del descuento aplicado. 

En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar debiendo abonar en concepto de penalización el doble del precio de referencia (100%) de la opción de precio BÁSICO si viaja en tipo de asiento ESTÁNDAR y de la opción de precio ELIGE CONFORT en caso de que viaje en tipo de asiento CONFORT. No obstante, y con criterios de atención comercial, también se podrá efectuar una regularización mediante el cobro del descuento aplicado en los casos particulares que el personal de intervención en ruta aprecie buena fe por parte del viajero. Para los servicios AVANT, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y métrico y Cercanías (ancho ibérico y métrico y Cercanías), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto a viajeros sin título de transporte válido. 

Prolongación de recorrido 

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando el nuevo trayecto en las condiciones establecidas en esta oferta comercial. 

Mejora del tipo de asiento o de opción de precio 

Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas. 

Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico dela opción de precio nueva, con el descuento de Tarjeta Dorada, y el precio pagado en el billeteoriginal.

 

Descuento para Personas con discapacidad  

 

Tarjeta Dorada  

Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir pensionistas y personas con discapacidades importantes, que da derecho a obtener descuentos en las condiciones establecidas.

La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte.

Es válida para todos los días de la semana, durante su periodo de validez, a partir de la fecha de emisión.

Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.

A quién está dirigida y Documentación que deben presentar

  • Pensionistas mayores de 18 años que estén en situación de Incapacidad física o psíquica: Permanente Total, Absoluta o Gran Invalidez. Deben presentar:
    • Documento acreditativo de la condición de pensionista en una de las situaciones citadas.
  • Pensionistas mayores de 18 años de las clases pasivas civiles y retirados militares que estén en situación de Incapacidad Permanente para el servicio o inutilidad. Deben presentar:
    • Documento acreditativo de la condición de pensionista en una de las situaciones citadas.
  • Personas con una discapacidad igual o superior al 33%. Deben presentar:
    • Certificado, Tarjeta de Discapacidad o documento acreditativo que expida el organismo, autonómico o estatal, que lo legitime.

Las personas con discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.

Ámbito de aplicación

En todos los servicios Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico o ibérico) y Cercanías (ancho métrico o ibérico).

Descuentos

Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, los descuentos se aplicarán sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Para el resto de los servicios, sobre el precio a tarifa General/Base.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed e Intercity

Para cualquier día de la semana, se aplicará el 25% de descuento sobre el precio vigente en el momento de la compra para la opción de billete elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

Avant

  • De lunes a viernes: 25% de descuento
  • Sábados y domingos: 40% de descuento

Media Distancia Convencional (ancho ibérico)

  • 40% de descuento todos los días

Cercanías (ancho ibérico)

  • 40% de descuento todos los días

Media Distancia y Cercanías (ancho métrico) y los núcleos integrados de Asturias, Cantabria y Bilbao

  • 50% de descuento

 

Canales de venta

La Tarjeta Dorada se podrá emitir en las taquillas de las estaciones y en las agencias de viajes presenciales. También podrá ser emitida a través de algunas entidades financieras, excepto la modalidad “con acompañante”.

A través de la web www.renfe.com se puede renovar cualquier Tarjeta Dorada, excepto las emitidas por entidades bancarias, siempre que haya sido renovada o comprada por última vez en 2013 o en fecha posterior y a partir de los 60 días anteriores a su fecha de caducidad.

Los medios de pago admitidos para la renovación web son tarjeta de crédito o débito y Bizum.

La Tarjeta Dorada se puede cargar en las Tarjetas sin contacto “Renfe & Tú” y “+Renfe & Tú” personalizadas.

Los billetes asociados a este descuento se pueden adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales, Venta Telefónica, app Renfe y máquinas autoventa.

Precio (Compra y Renovación)

Los precios por compra o renovación de la tarjeta, en función de su periodo de validez, son los siguientes:

  • 1 año: 6 euros
  • 2 años: 12 euros
  • 3 años: 15 euros (ahorro del 16%)

 

Anulación de la Tarjeta Dorada

En www.renfe.com es posible la anulación sin gastos de las tarjetas que no hayan sido utilizadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su renovación a través de la web. 

En las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes presenciales, la Tarjeta Dorada sin utilizar puede ser anulada sin gastos durante el mismo día de la compra o renovación de la misma.

Cambio de los Billetes

Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de cambio. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes. 

Para Avant y Media Distancia Convencional se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez. Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 10% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio. En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete. 

Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%. 

Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, el cambio del billete del titular implica el cambio del billete del acompañante.

Anulación de los Billetes

Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de anulación. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. 

Para el resto de los servicios, se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete

Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, la anulación del billete del titular implica la anulación del billete del acompañante, pudiendo éste ser anulado de forma independiente.

Pérdida del Tren

En caso de pérdida de trenes Ave, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe. 

Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.

Deterioro, robo o extravío de la Tarjeta Dorada 

Se facilitará duplicado siempre que se haya emitido o registrado en el sistema de venta con reserva, excepto la cargada en la TSC “Renfe &Tú” personalizada, en cuyo caso deberá ser adquirida otra TSC e incorporar sin coste la Tarjeta Dorada con su propio plazo de validez. 

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluida la Tarjeta Dorada y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Si el cliente no presenta cualquiera de los documentos requeridos en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso, en el tren o en las taquillas de la estación. Para esta regularización se procederá a calcular y cobrar el importe del descuento aplicado. 

En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar debiendo abonar en concepto de penalización el doble del precio de referencia (100%) de la opción de precio BÁSICO si viaja en tipo de asiento ESTÁNDAR y de la opción de precio ELIGE CONFORT en caso de que viaje en tipo de asiento CONFORT. No obstante, y con criterios de atención comercial, también se podrá efectuar una regularización mediante el cobro del descuento aplicado en los casos particulares que el personal de intervención en ruta aprecie buena fe por parte del viajero. Para los servicios AVANT, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y métrico y Cercanías (ancho ibérico y métrico y Cercanías), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto a viajeros sin título de transporte válido. 

Prolongación de recorrido 

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando el nuevo trayecto en las condiciones establecidas en esta oferta comercial. 

Mejora del tipo de asiento o de opción de precio 

Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas. 

Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico dela opción de precio nueva, con el descuento de Tarjeta Dorada, y el precio pagado en el billeteoriginal.

 

Descuento para Jóvenes  

 

Más Renfe Joven  

Es unipersonal, nominativa e intransferible, aporta a sus titulares un descuento en función del servicio elegido para viajar.

La pueden adquirir los jóvenes que tengan entre los 14 y 25 años en el momento de la compra o renovación de la misma, pudiendo disfrutar durante un año de sus ventajas aunque se cumplan 26 años durante el periodo de validez.

Más Renfe Joven no es por sí misma un título de transporte válido para viajar.

Se puede utilizar en todos los servicios nacionales de Renfe Viajeros excepto: Media Distancia Convencional (ancho métrico), Cercanías (ancho métrico), AVLO y trenes turísticos.

Su precio es de 50€ (IVA incluido).

La validez es de un año a contar desde la fecha de la compra, pudiendo ser renovada por años completos. Los billetes adquiridos con los descuentos que a continuación se relacionan, deberán tener una fecha de viaje comprendida dentro del periodo de validez de Más Renfe.

Ave, Alvia, Euromed e Intercity:

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

El descuento será, para cualquier periodo de anticipación de compra, de un 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Avant, Media Distancia Convencional (ancho ibérico) y Cercanías/Rodalíes:

  • Descuento del 25% sobre la tarifa General o Base.

Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de Venta de Más Renfe

Se compra a través de www.renfe.com y al abonar el importe correspondiente, se recibe un “número de cliente” que sirve para identificarse y para acceder a sus prestaciones. Puede ser anulada sin gastos hasta dos horas después de su adquisición, siempre y cuando no haya sido utilizada.

Canales de Venta de los Billetes

Los billetes se deben adquirir facilitando el “número de cliente” en:  www.renfe.com , app Renfe, Taquillas de las Estaciones, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto, Máquinas Autoventa de Cercanías y de Media Distancia.

 

Cambios

Se admite el cambio del billete, dentro de su periodo de validez y en los plazos establecidos para cada canal de venta.

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido el complemento de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” o “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes.

Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico)

  • Se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez.
  • Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio. En trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.

En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.

 

Anulaciones

Anulación de Más Renfe:

  • Anulación sin viajes hasta los 14 días posteriores a su compra:
    Durante los 14 días siguientes a la compra de Más Renfe, siempre que no se haya realizado ninguna compra de billetes, la anulación de Más Renfe se podrá realizar a través de la aplicación de compra/renovación/anulación/reimpresión existente en www.renfe.com.
  • Anulación hasta los 14 días posteriores a su compra, con viajes comprados:
    Siempre que haya algún billete asociado a Más Renfe Joven (aunque esté anulado previamente a la anulación de la Tarjeta) en el momento de confirmar la anulación de dicha tarjeta, saldrá un mensaje donde se indicará el proceso a realizar para la cancelación.

Anulación de los Billetes:

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido el complemento de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” o “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento.

Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico)

Se admiten las anulaciones de los billetes comprados al amparo de Más Renfe Joven, siempre que estén dentro de su periodo de validez y se efectúe la operación dentro del plazo establecido para cada canal de ventacon una deducción del 30% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación, para todos los servicios.

 

Pérdida del tren

Sólo se aplica a servicios Ave, Alvia, Euromed e Intercity.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe y sólo para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.

 

Programa de Fidelización

La adquisición de Más Renfe Joven supondrá beneficiarse, desde el primer momento, de las ventajas que conlleva ser titular de la tarjeta de fidelización de Renfe, siendo el código de identificación para el citado programa el mismo que el de Más Renfe Joven.

Los viajes realizados al amparo de esta oferta podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.

Si el cliente ya es titular de tarjeta de fidelización de Renfe se le asignará a Más Renfe Joven el mismo código de cliente, manteniéndose el nivel de la tarjeta.

El cliente que desee obtener los puntos tendrá que realizar la asignación de los mismos en el momento de la compra del billete.

Los titulares de Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino para disfrutar de los beneficios asociados al programa de fidelización, deberán presentar la correspondiente tarjeta, además del resto de documentos identificativos o relativos al título de transporte que sean necesarios.

 

Prolongación de recorrido

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto el nuevo trayecto en las mismas condiciones establecidas en esta oferta comercial.

 

Mejora del tipo de asiento o de opción de precio

Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas.Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico de la opción de precio nueva, con el descuento de Más Renfe Joven, y el precio pagado en el billete original.

 

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluido Más Renfe Joven en cualquiera de sus soportes, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Descuento para Jóvenes  

 

Carné  Joven  

Oferta dirigida a los clientes entre 14 y 25 años en la fecha del viaje.

Para obtener el descuento, el joven debe ser titular de un Carné Joven emitido por cualquiera de las Comunidades Autónomas de España en formato papel o soporte virtual, o asociado a una tarjeta bancaria emitida por entidades financieras colaboradoras.

Igualmente, son válidos el European Youth Card emitido en los países asociados a EYCA (European Youth Card Association), el Carné internacional de estudiante ISIC (International Student Identity Card) y el Carné Joven internacional IYTC (International Youth Global Card), así como el Carné Internacional de viajes para jóvenes GO 25 (IYTC) administrado por la International Student Travel Confederation (ISTC) y reconocido por la UNESCO como documento para la movilidad juvenil.

Descuento

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Será de un 5% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Avant y Media Distancia Convencional (anchos métrico e ibérico)

20% de descuento sobre el precio a tarifa General/Base.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Los billetes se pueden adquirir en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20 y app Renfe.

Cambios

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Avant y Media Distancia Convencional (anchos métrico e ibérico)

  • Se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez.
  • Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 10% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio.

En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.

En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor importe de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.

Anulaciones

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Avant y Media Distancia Convencional (anchos métrico e ibérico)

Se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete.

Pérdida del tren

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con todos los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular del Carné.

Descuento para Niños  

 

Condiciones de viaje para menores

Son aplicables a todos los servicios de transporte en trenes de Renfe Viajeros de ámbito nacional, en el caso de los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros, de forma subsidiaria. La presente Normativa Comercial sobre viajes de menores no será aplicable a los mencionados Trenes Turísticos de Renfe Viajeros.

 

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

 

Con independencia de la edad de los menores, todos deben disponer de un título de transporte válido para viajar en servicios AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity y Avant.

En estos servicios, así como en los Media Distancia Convencional sinergiados en un tren de Servicios Comerciales, los menores de 14 años deberán viajar con la compañía de una persona adulta, entendiendo como tal una persona de 14 años o más, no permitiéndose la venta de un título de transporte a un menor de 14 años sin acompañar independientemente que se utilice una tarifa de niño o de adulto.

En determinados trenes, Renfe ofrece un servicio para que los menores entre los 6 y los 13 años puedan viajar solos sin la compañía de un adulto y bajo la supervisión del personal de a bordo. Las condiciones de este servicio se establecen dentro del “Servicio de viaje de menores sin acompañante”.

Renfe dispone de descuentos y ventajas comerciales para el viaje de los menores de edad, así como billetes para los niños con derecho a viajar de forma gratuita sin ocupación de plaza, cuyas condiciones comerciales están reguladas en la presente norma. Para todos los billetes de menores de 14 años es obligatorio cumplimentar alguno de los datos de contacto de padre, madre o tutor (al menos el teléfono).

En trenes de Cercanías y Rodalies las condiciones de viaje de los menores son diferentes. En Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico), viajan gratis los menores de 6 años (hasta un máximo de dos niños por billete de adulto). En Rodalies, viajan gratis los menores de 4 años. Igualmente, los servicios AVLO disponen de unas condiciones comerciales particulares para el viaje de menores.

Además de los menores que viajan solos, en los servicios en los que está permitido, tanto los menores 14 años que viajan acompañados o acogidos el Servicio de viaje de menores sin acompañante, como las personas de 14 a 17 años, lo harán siempre bajo la responsabilidad de sus padres o tutor legal. No se solicitará una autorización para viajar excepto lo regulado para la documentación específica del Servicio de viaje de menores sin acompañante.

 

Billete gratuito de niño de 0 a 3 años sin ocupar plaza

Los menores de 4 años podrán disponer del correspondiente “Billete gratuito de niño” para viajar, siempre compartiendo plaza. Máximo un niño con billete gratuito por cada acompañante con su correspondiente billete abonado en servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant. No se aplica en servicios AVLO, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico) y Cercanías (ancho Ibérico y ancho métrico).

Un niño menor de 4 años con billete gratuito solamente puede compartir plaza con un viajero igual o mayor de 14 años, con su correspondiente billete abonado. Los billetes gratuitos para niños de 0 a 3 años no pueden ser asociados a billetes con descuento para niños de 4 a 13 años.

El “Billete gratuito de niño” y el billete del acompañante tienen igual asignación de número de plaza y de coche. Independientemente de la edad, en el caso de niños compartiendo una plaza, los asientos sólo podrán ser ocupados por un máximo de dos personas.

Los menores de 4 años podrán viajar ocupando una plaza adquiriendo un billete con Tarifa “Niño”.

Los billetes se pueden adquirir durante el mismo acto de compra del billete del acompañante mediante su selección en el formulario del número de viajeros, o en un momento posterior a través de la opción de añadir billete de niño. En el billete del niño aparecerá el nombre, apellidos y número del billete del viajero al que acompaña el menor. No admite agregar complementos.

Cambios y anulaciones

El cambio o la anulación del billete abonado conllevarán el cambio o la anulación del “Billete gratuito de niño”.

Se admite la anulación de forma independiente del “Billete gratuito de niño”.

Pérdida de tren

Se admite la emisión de un “Billete gratuito de Niño” cuando las condiciones del billete abonado del viajero que le acompaña permitan la obtención de un billete “Pérdida de tren”.

Control de acceso y en ruta

El “Billete gratuito de niño” deberá presentarse junto con el billete del viajero al que acompaña, pudiéndose solicitar cualquier documento oficial (DNI, Libro de Familia o similar) que certifique la edad o fecha de nacimiento del menor.

 

Descuento para niños de 0 a 13 años ocupando un asiento

Condiciones para niños entre 4 y 13 años cumplidos en la fecha de viaje, o para niños menores de 4 años que deseen ocupar plaza en todos los recorridos en ámbito nacional de los servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico).

Los servicios AVLO tienen establecidos unos precios especiales para niños.

No se admite la emisión de billetes aislados con tarifa de niño en servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant, así como en los servicios Media Distancia Convencional sinergiados en un tren de Servicios Comerciales.

Descuento

  • En AVE, Alvia, Euromed e Intercity se aplicará un descuento del 40% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
  • En Avant: 40% sobre el precio de la Tarifa General.
  • En Media Distancia Convencional: 40% sobre la tarifa base del tren., para cualquier recorrido de la Red, cuando alguna de las estaciones, origen o destino, o ambas, se encuentre fuera de los núcleos de Cercanías, así como entre estaciones de núcleos distintos. También se aplicará entre estaciones del mismo núcleo de Cercanías cuando el tren tenga como tarifa base una distinta a la Tarifa 1.

No es acumulable a ningún otro descuento, excepto el de beneficiario de un título de Familia Numerosa y aquellos en los que expresamente se especifique.

Canales de venta

En función del servicio en el que se vaya a viajar, los billetes se podrán emitir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, App Renfe, Venta Telefónica, Agencias Virtuales, agencias de viajes presenciales y máquinas autoventa.

Anulaciones

No se admite la anulación parcial de los billetes de adulto de un localizador si quedan sin anular billetes aislados de niño. Es decir, siempre ha de dejarse sin anular al menos un billete de adulto si quedan vigentes billetes de niño. Sí se admite la anulación parcial de billetes de niño.

Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación.

Los gastos de cambio en función del servicio, y en su caso opción de precio y complementos adquiridos, así como el resto de condiciones para esta operación están recogidos en “Cambios y Anulaciones”.

Cambios

No se admite el cambio parcial de los billetes de adulto de un localizador si quedan sin cambiar o anular billetes aislados de niño, es decir, siempre ha de dejarse sin cambiar al menos un billete de adulto si continúan vigentes billetes de niño. Para el nuevo viaje, los billetes de niño deben de ser acompañados por, al menos, uno de adulto.

Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de cambio.

Los gastos de cambio en función del servicio, y en su caso opción de precio y complementos adquiridos, así como el resto de condiciones para esta operación están recogidos en “Cambios y Anulaciones”.

Cambio de titularidad

Se admite en AVE, Alvia, Euromed e Intercity abonando el importe establecido para cada opción de precio. No es aplicable cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa o a otro descuento personalizado. Se admite el cambio de titularidad de un niño o de un adulto de forma aislada.

Pérdida de tren

En caso de pérdida de trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe, será de aplicación lo señalado en “Pérdida del tren”.

Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.

Prolongación de recorrido

Se puede realizar, previa solicitud al personal de intervención/supervisión en ruta, si existe disponibilidad de plazas libres, abonando el recorrido de prolongación en las condiciones establecidas para esta oferta.

Mejora del tipo de asiento o de opción de precio

Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, debe ser solicitada al personal de intervención/supervisión en ruta, que procederá a comprobar la existencia de plazas libres.

El importe a abonar corresponde a la diferencia del precio dinámico de la opción de precio nueva, con el descuento de Niño, y el precio pagado en el billete original.

Control de acceso en ruta

En servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant, así como en Media Distancia Convencional sinergiado en un tren de Servicios Comerciales, cuando un menor de 14 años se presente solo no se le permitirá viajar.

EL cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete y conservarlo hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, un documento que acredite la identidad y la edad. Asimismo, deberá presentar los documentos acreditativos de un posible descuento acumulado.

Cuando no coincida la titularidad de los documentos acreditativos con la del viajero, no presente los documentos, cuando éstos estén caducados o cuando no se tenga la edad apropiada para beneficiarse de esta oferta, se considerará al viajero desprovisto de billete válido para viajar, debiendo regularizar el viaje, si se cuenta con medios para ello, en el control de acceso o en las taquillas de la estación.

En ruta, en los casos de viajeros desprovistos de billete válido para viajar, se actuará conforme a lo establecido sobre viajeros sin título de transporte válido.

Programa de fidelización

Los billetes con este descuento no generan puntos del programa de fidelización, aunque sí pueden adquirirse con cargo a Puntos Renfe.

Descuento para Familia Numerosa  

 

Esta Tarifa facilita a los miembros de las familias consideradas numerosas, que dispongan del correspondiente título acreditativo -otorgado por las diferentes Comunidades Autónomas-, la posibilidad de viajar con importantes descuentos según la categoría, en todos los trenes en su recorrido nacional Ave, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico y ancho convencional), Cercanías (ancho métrico y ancho convencional), en todas las clases, tipos de asiento y opciones de precio.

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

 

Para la obtención del descuento a la hora de realizar la compra en un punto de venta presencial se deberá mostrar el título oficial de familia numerosa (libro, carnet, etc.) en formato físico o digital, o documento que acredite fehacientemente tal condición del viajero y la categoría en que la misma se clasifica, que establezca y expida, de forma individual o colectiva, la Comunidad Autónoma donde tenga su residencia. Dicha documentación, igualmente, deberá presentarse en cualquier fase del viaje que sea requerida.

También serán aceptados los títulos caducados en fecha razonablemente próxima que se presenten junto a una solicitud de renovación, debidamente cumplimentada por parte de la Comunidad Autónoma que emite el título, si ésta incluye número de título, categoría y nombre de los titulares, y estos datos son coincidentes con los del título caducado.

El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose un:

  • 20% para los integrantes de familia numerosa de categoría general.
  • 50% para los integrantes de familia numerosa de categoría especial.

Para los viajes en AVE, Alvia, Euromed, Intercity y AVLO, los descuentos se efectúan sobre el precio dinámico del transporte, pero no sobre los complementos ni sobre el precio de la restauración incluida en la opción Prémium. Cuando el importe del transporte es inferior al precio de la restauración, el importe del billete se asociará completo al precio del transporte.

Los títulos de familia numerosa, emitidos por la Generalitat de Catalunya para familias monoparentales, solo serán aceptados como tales en los trenes de Rodalies, cuya administración es competencia de la Generalitat de Catalunya, quién determina sus condiciones de comercialización.

Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.

Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta en las estaciones (taquillas), www.renfe.com, www.avlorenfe.com, agencias de viajes presenciales y virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa, SerTren, app Renfe.

Se podrán efectuar cambios y anulaciones en las condiciones previstas para estas operaciones para cada producto si los atributos de la opción de precio, complementos o las tarifas aplicadas en el billete adquirido así lo permiten, y teniendo en cuenta los requisitos establecidos para cada canal de venta. Los billetes con descuento de Familia Numerosa no admiten cambio de titularidad.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos aplicados y el título de familia numerosa y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento que acredite la identidad del viajero.

Descuento para Grupos de 4 a 9  

 

Oferta dirigida a grupos compuestos por un mínimo de 4 personas y un máximo de 9, que viajen en un mismo tren y fecha en trenes Ave y Larga Distancia.

Descuento 

El descuento se realiza sobre viajes de ida, debiéndose adquirir todos los billetes, tanto adultos como niños ocupando plaza (0 a 13 años), en el mismo acto de compra. 

Para los viajes en AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed e Intercity se aplicará un descuento del 8% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida, independientemente del número de personas que vayan a viajar (hasta 9). 

Es compatible con el descuento para niños. 

Este descuento no es de aplicación sobre el complemento de mascota, único que se ofrecerá con esta oferta. 

Esta oferta permite adquirir billetes gratuitos para los niños menores de 4 años que viajen sin ocupar plaza. Estos viajeros no contabilizan como como componentes del grupo a los efectos de la aplicación del descuento.

Esta oferta no es acumulable a ningún otro descuento, excepto al de Niño y el derivado de ser beneficiario de un título de Familia Numerosa.

No está permitida la venta en ruta.

Cambios

Los billetes de esta oferta no admiten la operación de cambio.

Anulaciones

Los billetes con opción de precio ELIGE, ELIGE CONFORT y PRÉMIUM podrán ser anulados dentro de su periodo de validez y en las condiciones establecidas por cada canal de venta, siendo necesario anular todos
los billetes que componen la oferta y que están asociados a un mismo
localizador. No está permitida la anulación parcial de plazas.

La opción de precio BÁSICO no admite anulaciones.

Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio elegida para viajar.

Pérdida del tren

No es de aplicación la “Pérdida del tren” para ninguna opción de precio.

Prolongación de recorrido

No se admite prolongación de recorrido en ruta.

Mejora del tipo de asiento o de la opción de precio

No se admiten mejoras en ruta.

Control del acceso e intervención en ruta

Se tendrá en cuenta que la emisión de billetes es individualizada, por lo que todos los viajeros deberán llevar su correspondiente título de transporte.

Si se considera necesario, a solicitud del personal del control de acceso o de intervención/supervisión en ruta, se deberá acreditar la edad de los menores mediante cualquier documento oficial que la certifique.

En caso de no cumplirse las condiciones establecidas para esta oferta, el personal de intervención/supervisión en ruta procederá a elevar los billetes al precio de referencia (100%) de la opción de precio reflejada en
los billetes.

Programa de fidelización

Los viajes realizados con estos billetes son susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización y pueden ser abonados con Puntos Renfe.

Descuento para Grupos de 10 a 25 y superiores a 25  

Oferta dirigida a grupos compuestos por un mínimo de 10 personas que realicen viaje de ida o de ida y vuelta, viajando en el mismo tren, fecha y clase, con la misma estación de origen y destino. Podrán viajar menos personas abonando el equivalente a 10 viajeros.

Servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico e ibérico) y Cercanías (ancho métrico e ibérico).

Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.

 

En los servicios Media Distancia Convencional y Cercanías cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña se aplicarán las ofertas que dicha administración determine.

Los grupos para trenes Renfe-SNCF en Cooperación tienen sus propias condiciones, reguladas en su Normativa Internacional Viajeros.

 

Anticipación de la compra

Grupos de 10 a 25:

Son grupos de venta directa, con o sin reserva de plazas previa, que no tienen más limitaciones, en cuanto a la antelación de compra, que las establecidas con carácter general para cada canal y sistema de venta.

Grupos de más de 25

La determinada por el punto de autorización de grupos con un mínimo de 48 h.

 

Periodos de aplicación

Se podrán excluir determinados trenes, trayectos, o días para la venta de grupos.

Grupos de 10 a 25:

Los grupos de venta directa, con o sin reserva de plazas previa, se podrán emitir para cualquier fecha en función de la disponibilidad de plazas.

Grupos de más de 25:

Serán determinados por el punto de autorización, una vez analizada la petición realizada por el cliente.

 

Canales de venta

Grupos de 10 a 25:

AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico): agencias de viajes, puntos de venta en las estaciones (taquillas) y Venta Telefónica.

Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho ibérico y métrico): puntos de venta de las estaciones (taquillas).

En Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho métrico), excepcionalmente se permite la venta en Ruta.

Grupos de más de 25:

El Canal de venta para grupos superiores a 25 se realiza exclusivamente a través de los Puntos de Autorización de Grupos que se reflejan al final de este apartado.

 

DESCUENTOS

El descuento no será acumulable a otros, ni tampoco al derivado de ser titular de Familia Numerosa

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

Grupos de 10 a 25 componentes:

El descuento para AVE, Alvia, Euromed e Intercity será para cada trayecto:

8% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. No es acumulable el descuento para niños.

No se ofrece opción de precio Prémium ni complementos.

Se podrán establecer descuentos diferentes a los especificados para grupos de 10 a 25 componentes en determinadas ocasiones:

  • Complementar otros grupos.
  • Campañas y promociones determinadas.
  • Casos especiales o cuando sea de interés comercial.

En este caso el procedimiento será el mismo que para grupos superiores a 25 componentes.

Grupos superiores a 25 componentes:

Las condiciones de descuento se determinarán en cada momento por el departamento de Renfe correspondiente, una vez analizada la petición realizada por el cliente a los puntos de autorización de grupos que se reflejan al final de este apartado.

No se ofrece opción de precio Prémium ni complementos.

 

Avant

Grupos de 10 a 25 componentes:

15% sobre el precio de la Tarifa General, por cada trayecto.

Grupos superiores a 25 componentes:

Las condiciones de descuento se determinarán en cada momento por el departamento de Renfe correspondiente, una vez analizada la petición realizada por el cliente a los puntos de autorización de  grupos que se reflejan al final de este apartado.

El descuento mínimo será el establecido para grupos de 10 a 25 componentes.

 

Media Distancia Convencional (Ancho Ibérico)

  • Grupos de 10 o más viajeros partenecientes a Centros de Enseñanza, Asociaciones y Organizaciones Culturales:
    • Adultos: 40% de descuento
    • (*) Niños: 50% de descuento
  • Grupos de 10 o más viajeros:
    • Adultos: 20% de descuento
    • Niños: 40% de descuento

(*) Niños hasta 14 años sin cumplir

Será gratuito para aquellos integrantes del grupo entre 0 y 4 años sin cumplir, que por sí solos no formen grupo (menos de 10). 

 

Media Distancia Convencional (Ancho Métrico) y Cercanías (Ancho Ibérico y Métrico)

  • Niños hasta 12 años sin cuplir: 
    • 50% de descuento
  • Adultos: 12 años en adelante:
    • Un trayecto: 30 % de descuento.
    • Viajes de ida/ regreso: 40 % de descuento.
  • Los grupos mixtos que estén compuestos tanto por niños como por adultos, obtendrán la reducción que corresponda a cada uno de los componentes.

El viaje de regreso deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha del viaje de ida.

La solicitud de viaje se deberá realizar al menos con 48 horas de antelación a la fecha de viaje.

Para los fines de semana y festivos, sólo se gestionarán las solicitudes recibidas antes de las 14 horas del viernes o víspera de festivo.

En caso de grupos escolares que se acrediten como tal, tendrán derecho a un billete gratuito para un profesor por cada diez viajeros de pago.

Para grupos compuestos por menos de 10 personas, los viajeros que falten para completar el mínimo exigido contabilizarán como niños hasta 12 años sin cumplir.

 

Billete y Contraseña

Se emitirá un único billete, por la totalidad del importe del grupo, en el que también recogerá el número de viajeros integrantes del grupo, siendo el único título de transporte válido para realizar el viaje.

El punto de autorización de Renfe podría determinar la emisión de un documento de identificación de pertenencia al grupo, denominado “contraseña” para cada uno de los miembros del mismo. La “contraseña” no tiene validez en ningún caso como título de transporte individual.

 

Combinado Cercanías

Disponen de esta prestación para la totalidad o fracción del grupo, en las condiciones establecidas los billetes de servicios AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

El tratamiento del CombinadoCercanías es también de grupo, siendo característica fundamental que viaje todo el grupo o fracción junto, por lo que todos los viajeros que utilicen el código deben tener el mismo origen y destino dentro del Núcleo de Cercanías.

 

Cambios

Una vez impreso el billete no se admiten.

 

Anulaciones

Una vez impreso el billete del grupo no se admiten las anulaciones parciales.

Únicamente se admite la anulación por la totalidad de las plazas con los siguientes criterios:

  • Ave, Alvia, Euromed e Intercity:
    • Con más de 48 horas de antelación respecto a la salida del tren de la estación de origen del grupo, el porcentaje de deducción sobre el precio del billete a devolver será el correspondiente a la opción elegida para viajar..
    • Con menos de 48 horas de antelación respecto a la salida del tren de la estación de origen del grupo, el porcentaje de deducción sobre el precio del billete a devolver, será del 75%.
  • Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico)
    • Como condición general, en la anulación de un título colectivo, independientemente de la fecha que se produzca la misma, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del importe del billete anulado..
  • Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho ibérico y métrico)
    • Los títulos de transporte Colectivos deberán anularse en la estación de origen antes de transcurridas dos horas desde su adquisición. En la anulación, se deducirá en concepto de gastos de anulación un 15% del importe del título anulado..

 

Pérdida de Tren

En caso de pérdida de trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe, no es de aplicación para ninguna opción de precio, ni para la totalidad ni para fracción del grupo correspondiente.

 

Prolongación de recorrido

En ruta, podrá realizarse la prolongación de recorrido de la totalidad del grupo, previa comunicación al personal de intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a Tarifa General/Base/Sencillo o precio de referencia (100%) de la opción de precio.

 

Mejora de tipo de asiento o clase

En Ave, Alvia, Euromed e Intercity, podrá realizarse la mejora del tipo de asiento en ruta para la totalidad del grupo, previa comunicación al personal de intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto las nuevas plazas al precio de referencia (100%) menos el importe que figure en el billete original de grupo.

En los servicios Avant y Media Distancia Convencional, la clase será única (Turista).

 

Control de acceso y en ruta

El personal de control de acceso y de Intervención/supervisión en ruta comprobará que el número de viajeros se corresponde con los figurados en el billete, para lo que podrá solicitar la colaboración de la persona que posea el título de transporte, que ejercerá como responsable del grupo.

En ruta en el caso de que el número de viajeros supere al que figura en el billete de grupo, aquellos que exceden serán considerados viajeros desprovistos de un título de transporte válido y el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto en las normas comerciales correspondientes al servicio que proceda en lo relativo a viajeros sin título de transporte válido.

Cuando el número de viajeros sea inferior al figurado en el billete de grupo, no dará lugar a reembolso alguno por este concepto.

 

Programa de Fidelización

Los billetes de grupo no generan puntos del programa de fidelización ni pueden ser abonados con cargo a puntos.

 

Descuento para Congresos y eventos  

 

La oferta está dirigida a organizadores y asistentes a Congresos y Ferias Profesionales con una duración no superior a cuatro días.

Ámbito de aplicación

Recorridos de ámbito nacional de servicios Ave, Alvia, Euromed e Intercity.

Descuentos

El descuento se aplicará sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

El descuento no será acumulable a otros, excepto al derivado de ser beneficiario de un título de Familia Numerosa.

La “Autorización de Descuento”, por norma general, será válida dos días antes de la inauguración y hasta dos días después de la clausura del Congreso y Feria.

Esta autorización estará publicada con acceso restringido únicamente para los participantes inscritos y les será distribuida en formato pdf por la organización del Congreso o Feria a través de sus medios disponibles, necesariamente de forma individualizada por asistente y controlada bajo inscripción a la misma. El incumplimiento de esta condición será motivo de anulación del descuento.

En circunstancias especiales y debido al incumplimiento de alguno o varios aspectos por parte del organizador, Renfe se reserva el derecho a suspender de forma total o parcial la aplicación de las condiciones comerciales, independientemente del momento en que se encuentre la negociación entre ambas partes.

Canales de Venta

Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.

Cambios de los billetes

Sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).

Anulaciones

Sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).

Pérdida del tren

En caso de pérdida de trenes Ave, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe,. se aplicarán las condiciones sujetas al tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium).

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con la “Autorización de Descuento” impresa o PDF en el móvil (imprescindible que la misma sea individualizada por viajero), y en su caso los documentos justificativos para la obtención del descuento de Familia Numerosa, y conservarlos hasta la finalización del viaje.

Equipaje de mano - Equipaje especial  

*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.

 

Se considerará equipaje todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional que el viajero lleve consigo.

No se considerará equipaje aquellos bultos cuya naturaleza contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos y/o represente peligro o molestia para los otros viajeros, otros equipajes o al material ferroviario.

Ambito de aplicación

Servicios Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico a excepción de los Trenes Turísticos.

En los trenes cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña, las condiciones de acceso y comercialización las determina la Generalitat de Catalunya, por lo tanto la presente norma no será aplicable a los trenes gestionados por Rodalies (Media Distancia y Cercanías) de Catalunya.

Limitaciones

El viajero no podrá llevar consigo materiales susceptibles de explosión o inflamación ni bultos que por su naturaleza, tamaño, tipología, volumen, contenido u olor puedan ser considerados como peligrosos o puedan dañar, molestar o manchar a los demás viajeros o al material ferroviario.

No se puede portar ningún tipo de arma ni municiones, salvo en aquellas situaciones señaladas en la propia normativa sobre el particular.

Facturación

No se ofrece servicio de facturación de equipajes en ningún tren de Renfe.

Responsabilidad carga, descarga y custodia

Renfe no puede responsabilizarse de incidencia, robo o extravío relativo alequipaje.

La carga, descarga, custodia y colocación, en las zonas y lugares destinadas al efecto en el tren, de cualquier tipo de equipaje será efectuada por el viajero.

Intervención en ruta

El personal de intervención en ruta velará por el cumplimiento de las normas recordando al cliente la necesidad de observar las mismas, especialmente en los casos de equipajes especiales.

 

Equipaje de mano

Es el equipaje que por sus dimensiones y características pueda ser transportado por cada viajero sin más restricciones que las señaladas en esta norma.

Número máximo de bultos de mano por viajero, dimensiones y peso

El número de bultos de mano, así como las dimensiones y peso del equipaje que podrá ser transportado por un viajero, están definidos en la normativa que regula el título de transporte de que dispone el viajero en cada caso, siendo solamente de aplicación la presente norma en caso de que en la misma no haga referencia a equipaje.

Se podrán transportar como equipaje de mano hasta 3 bultos por persona con las siguientes condiciones:

  • Tienen consideración de equipaje las maletas, los bolsos de mano, mochilas, maletines portaordenadores y similares.
  • La suma del peso de los tres no superará los 25 kilogramos.
  • La suma de las dimensiones de los tres bultos no superará los 290 cm, no pudiendo superar el mayor de los tres las dimensiones de: 85x 55 x35 cm. (alto-ancho-fondo).

Será considerado como un bulto de mano a los efectos del cómputo anterior:

  • Las sillas y coches portabebé, que una vez en el tren deberán ser plegados.
  • Los instrumentos musicales, que siendo transportados en su funda, no superen las dimensiones 30 x 120 x 38 cm. (ancho-largo-fondo)
  • Bicicletas plegadas o desmontadas, dentro de una funda cuyas dimensiones no sumen entre las tres más de 180 cm. En el caso de Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico las bicicletas plegadas no será necesario que viajen dentro de una funda.

Equipaje especial

Es aquél que por sus dimensiones o por estar incluido en alguno de los casos de limitaciones no cumpla los requisitos para ser considerado “Equipaje de mano” y por lo tanto, estará sometido a regulación y condiciones concretaspara cada una de las tipologías siguientes:

  • Bicicletas plegadas o desmontadas.
  • Bicicletas sin plegar y sin desmontar.
  • Instrumentos musicales que, con unas dimensiones máximas, puedan ser ubicados en el equipajero.
  • Equipos deportivos:
    • Bolsas de palos de golf.
    • Equipos de esquí.

Condiciones adicionales para el equipaje especial

Solamente se podrá transportar un equipaje especial por viajero.

Deberá garantizarse en todo momento por parte del viajero, que el equipaje no se desplaza de la ubicación establecida y que por lo tanto no genera molestias al resto de los viajeros.

El cliente será responsable de cualquier daño producido a otros viajeros y/o al tren.

El portador de un equipaje especial solamente podrá transportar como único “equipaje de mano” un bulto que no supere las dimensiones de 55 x 35 x 25cm. (alto-ancho-fondo).

Bicicletas plegadas o desmontadas

El transporte de bicicletas plegadas o desmontadas, que superen las dimensiones señaladas para ser consideradas equipaje de mano, se admitiránen los servicios Ave, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico en trayectos nacionales, en las siguientes condiciones:

  • Que la bicicleta se encuentre plegada o desmontada dentro de una funda de unas dimensiones máximas de 120 x 90 x 40 cm.(largo-alto-ancho).
  • Los pedales deben estar desmontados y el manillar girado 90º.

En el caso de Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico, las bicicletas plegadas no será necesario que viajen dentro de funda.

Bicicletas sin plegar o sin desmontar

El transporte de bicicletas sin plegar o sin desmontar, se limitará a una bicicleta por viajero y a los Servicios Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico en las condiciones siguientes:

  • Servicios Cercanías, Ancho Métrico y Media Distancia Convencional sin reserva de plaza
    • En estos servicios Renfe podrá limitar el número de bicicletas por tren. 
    • Inicialmente, y para aquellos servicios que no se establezca un número máximo de bicicletas por tren, la única limitación existente es que no suponga molestia para el resto de los viajeros, teniendo siempre el Interventor o Supervisor potestad para limitar el acceso de las mismas en función de la ocupación del tren. 
    • En el caso de Media Distancia Convencional y Ancho Métrico (MediaDistancia) el precio del transporte de la bicicleta es de 3 euros.
  • Servicios Media Distancia Convencional con reserva de plaza
    • En una primera fase el billete de bicicleta podrá ser adquirido en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones dotadas de Venta Electrónica y Venta Telefónica.
    • En estos servicios Renfe limitará el número de bicicletas por tren.
    • El precio por el transporte de la bicicleta es de 3 euros.
    • Solamente estará permitida en aquellos trenes que dispongan de un espacio o área específica para el transporte de bicicletas, estando por lo tanto limitada a un número de bicicletas por tren.

Bolsas de palos de golf y equipos de esquí

Solamente se podrá transportar una bolsa de palos de golf o un equipo de esquí por viajero, además el mismo deberá tener en cuenta los siguientes condicionantes:

  • Los equipos de esquí deberán viajar dentro de la correspondiente bolsa.
  • Tanto las bolsas de golf como las de esquí deberán estar perfectamente cerradas de tal forma que impida el movimiento o desplazamiento de los elementos que contengan.

 

 

Equipaje, objetos no permitidos. Seguridad y acceso a las zonas de embarque  

*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.

 

Con objeto de garantizar la seguridad de las personas, la continuidad de las operaciones y la preservación de elementos e instalaciones frente a las amenazas de seguridad, Adif y Adif AV han implementado en sus instalaciones, procedimientos e instrumentos que permitan detectar y controlar cualquier tipo de objeto no permitido que pueda ser potencialmente peligroso evitando que sea introducido en las zonas restringidas.​​​​​​

A tal efecto se exhibirán, en las líneas de control de seguridad para el acceso a la zona de embarque de las estaciones, carteles con las normas sobre restricción de objetos con los que pueden acceder a las mismas.

No se podrá rebasar dicho control con objetos no permitidos.  El personal de Seguridad no podrá ser receptor de los mismos. Para ello, se dispondrá en la línea de control de uno o varios contenedores específicos para que los afectados puedan depositarlos. Estos contenedores cuentan con un dispositivo “anti-pesca” y están rotulados con el texto “PARA DESTRUCCIÓN”.

​​​​​​​Tampoco se permitirá el acceso a las salas de embarque con equipajes, paquetes o maletas que no estén debidamente cerrados o embalados, así como con botellas o recipientes de cualquier tipo que contengan líquido o alimentos que no se presenten cerrados herméticamente.

Control de acceso

Es necesario someter a control por radioscopia las maletas y equipajes de mano, así como las prendas de abrigo.

No se admiten en las radioscopias:

  • Los equipajes, paquetes o maletas que no estén debidamente cerrados o embalados.
  • Las botellas o recipientes de cualquier tipo que contengan líquido o comida, excepto los que estén cerrados herméticamente.

Adif no se hace cargo de este tipo de objetos.

Objetos no permitidos

Armas de fuego y otros dispositivos que descarguen proyectiles:

  • Armas de fuego si no se acompañan de licencia y guía de pertenencia.
  • Pistolas de juguete, reproducciones de armas de fuego y armas de fuego de imitación que puedan confundirse con armas reales.
  • Armas de aire comprimido o de CO2, tales como pistolas y escopetas de perdigones, rifles y pistolas de balines.
  • Pistolas lanza-bengalas y pistolas “estárter” o de señalización.
  • Ballestas, arcos y flechas.
  • Arpones y fusiles de pesca.
  • Pistolas de bolas de pintura, etc.​​​​

Objetos contundentes que puedan resultar especialmente peligrosos para la integridad física de las personas

  • Porras, cachiporras.
  • Equipos para artes marciales (nudilleras de metal, nunchacus, kubatones, etc.), etc.

Objetos punzantes o con filo

  • Bastones-estoque.
  • Puñales.
  • Navajas automáticas.
  • Navajas y cuchillos con hoja de una longitud superior a 6 cm.
  • Sables, espadas, machetes.
  • Tijeras cuyas hojas superen los 6 cm de longitud a partir del eje, etc.

Sustancias explosivas, inflamables, químicas o tóxicas

  • Municiones, excepto la que porten en los cargadores de las armas los miembros de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Fuerzas Armadas, CNI y poseedores de licencia de arma tipo B.
  • Fulminantes.
  • Detonadores.
  • Gas y bombonas de gas.
  • Nebulizadores de pintura.
  • Minas, granadas y otras cargas explosivas de uso militar.
  • Combustibles líquidos inflamables.
  • Envases presurizados, etc.

Algunas excepciones

La enumeración de objetos no permitidos relacionados en este apartado no es exhaustiva, permitiéndose la asimilación de otros objetos que por sus características puedan considerarse que constituyan un riesgo para la seguridad de las personas, la continuidad de las operaciones y la preservación de los elementos e instalaciones.

Armas blancas, históricas y otras

Los sables, machetes, armas históricas u otras que formen parte del equipo reglamentario del personal de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de las Fuerzas Armadas debidamente acreditados.

Los artículos de artesanía que puedan considerarse armas blancas, siempre y cuando no hayan pasado dentro de las 72 horas desde su adquisición (plazo a justificar con la factura de compra) y siempre que se encuentren debidamente embalados y precintados por el comercio en que fue adquirido, podrán ser admitidos en los controles de seguridad. Se procederá a la identificación de la persona que los transporta.

Armas deportivas​​​​​​​

Las personas portadoras de armas utilizadas en deportes podrán pasarlas por el control de seguridad siempre que estén debidamente embaladas (las armas tendrán que ir en un estuche y sin munición). Se deberá además presentar la licencia de armas, la guía de pertenencia del arma y acreditar documentalmente estar federado en dicho deporte.​​​​​​​

Instrumentos de trabajo​​​​​​​

Los instrumentos de trabajo que sean cortantes, punzantes o contundentes, podrán transportarse debidamente embalados, por el personal que acredite documentalmente su profesión y la necesidad del transporte para ese uso. Se procederá a la identificación de la persona que los transporta.​​​​​​​

Urnas funerarias​​​​​​

Se permite el acceso con urnas funerarias cuando la urna cuente con un cierre anti-rotura, sea apropiada en sus características y se presente debidamente cubierta, de manera que no sea identificable como tal urna funeraria. Se deberá disponer de una copia de los certificados de defunción y del crematorio.

Enlace a la página de Adif.

Estas normas para viajar con mascotas  son de aplicación para recorridos nacionales de servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico e ibérico), Cercanías (ancho métrico e ibérico) y AVE Internacional (sólo para mascotas cuyo peso máximo no exceda de 10 kg). El transporte de mascotas en AVLO está regulado por la Normativa específica para “AVLO”.

En los trenes cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña, las condiciones de acceso y comercialización son determinadas por la Generalitat de Catalunya, por lo que la presente norma no será aplicable a los servicios de Media Distancia y de Cercanías de Rodalies de Catalunya.

Admisión

Para viajar en los servicios de Renfe, se consideran animales domésticos o de compañía las siguientes mascotas: perros, gatos, hurones, aves no de corral, cobayas, hámsteres y conejos.

Estos animales estarán siempre bajo el control de la persona que los porte en todas las fases del viaje. Si otros viajeros muestran objeciones a viajar con animales, o las mascotas producen molestias, el personal de a bordo buscará la alternativa más favorable para poder continuar el viaje en otro lugar del tren.

  • En Cercanías (ancho métrico e ibérico) sin limitación de peso.
  • En general, las mascotas hasta 10 kg viajan dentro de un transportín, sin ocupar plaza de asiento, a los pies o encima del viajero.
  • Condiciones especiales para perros de hasta 40 kg que viajan sin transportín
  • Se admitirá como máximo un animal de compañía por viajero.

La persona que viaje con la mascota deberá asegurarse de que ésta cumpla las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad, y disponer durante el viaje de la documentación preceptiva, conforme a la legislación vigente, incluido el seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, que incluya en su cobertura a las personas responsables del animal, que es obligatorio por ley tener contratado para la tenencia de perros.

En algunos casos, se podrá limitar o excluir el transporte de mascotas, informando al cliente antes de la compra de esta circunstancia.

 

CONDICIONES DE TRANSPORTE DE MASCOTAS QUE VIAJAN EN TRANSPORTÍN

En servicios AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico)

El transporte se limitará a mascotas cuyo peso máximo no exceda de 10 kg.

Durante todo el viaje, dentro una jaula, transportín u otro tipo de contenedor cerrado cuyas dimensiones máximas no superen los 60 x 35 x 35 cm. y que dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos.

Como excepción en los trenes de Media Distancia Convencional (ancho ibérico):

  • En los trenes con Tarifa 1 se aplicarán las condiciones de Cercanías.
  • Las personas que viajen con su mascota y con un billete cuyo origen o destino se encuentre en la Comunidad Autónoma de Catalunya, las condiciones de aplicación al citado transporte serán las establecidas por la Generalitat de Catalunya.

En servicios Media Distancia convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho métrico e ibérico)

Como excepción, los perros y hurones, si no son transportados en jaulas, podrán viajar provistos de bozal y cadena o correa no extensible con una longitud no superior a 1,5 m, debiendo estar sujetos permanentemente por sus portadores.

Los perros considerados por la legislación vigente como potencialmente peligrosos deberán ser conducidos por adultos.

 

Precio

  • En servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity hay que adquirir el complemento correspondiente, en el acto de compra del billete del viajero o en un momento posterior, al precio establecido para la opción de precio elegida para viajar. Este complemento es incompatible con el de perros de hasta 40 kg.
  • Para Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), se establece un precio correspondiente al 25% del precio de clase Turista.
  • En servicios Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho métrico e ibérico), no se emitirá ningún billete ni se abonará cantidad alguna por su transporte.

Canales de venta

Los billetes y complementos se podrán adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, App Renfe, Venta Telefónica, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales y máquinas autoventa.

Cambios

  • En AVE, Alvia, Euromed e Intercity, durante una operación de cambio, el cliente podrá volver a adquirir los complementos que considere para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de mascota.
  • En Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), se admite el cambio de los billetes, en las mismas condiciones que el billete del viajero que lo acompaña.

Para el resto de las condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.

Anulaciones

  • Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, la anulación de un billete implica la anulación del complemento de mascota, incluso si se ha adquirido con posterioridad al billete. No se admite la anulación independiente del complemento.
  • Para Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), se admiten las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación.

Para el resto de las condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.

Pérdida del tren

Los nuevos billetes adquiridos al amparo de “Pérdida del tren” admiten la compra de un complemento de mascota.

Prolongación de recorrido

Podrá realizarse la prolongación de recorrido, si las condiciones comerciales del billete del viajero que lo lleva a su cargo lo admiten.

En AVE, Alvia, Euromed e Intercity, el complemento continúa siendo válido para el nuevo trayecto.

En Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), deberá abonarse en el acto el precio del nuevo trayecto según las condiciones establecidas en esta norma.

Mejora de asiento o de opción de precio

Independientemente de la opción de precio a la que se realice la mejora, el complemento continuará siendo válido y no se realizará ningún reembolso sobre el importe de éste.

Viajes en Autobús

No se admite el transporte de mascotas ni con billetes combinados tren+autobús, ni en autobuses de planes alternativos de transporte programados.

Billetes integrados

Los billetes y complementos de mascota están disponibles en el sistema de venta.

Perros de asistencia

Los perros de asistencia no tienen consideración de mascota, y su admisión está regulada por lo dispuesto en "Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida".

Control de acceso y en ruta

El cliente en el control de acceso o en ruta, deberá presentar los billetes y la documentación correspondiente del animal de compañía y conservarlos hasta la finalización del viaje.

El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumplan todos los requisitos exigidos en esta norma.

Si el transporte de los animales origina molestias, el personal de a bordo buscará la alternativa más favorable para poder continuar el viaje en otro lugar del tren.

En servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido para su animal de compañía, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta procederá a regularizar la situación de la manera siguiente:

  • En servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity, emitiendo un billete en ruta por el importe correspondiente a un complemento de mascota en opción de precio BÁSICO.
  • En servicios Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), emitiendo un billete en ruta a Tarifa General/Base de clase Turista.

Posventa

El billete o complemento de mascota se indemnizará con el mismo compromiso de puntualidad que el billete del viajero que lleva a su cargo la mascota.

 

TRANSPORTE DE PERROS DE HASTA 40 KG QUE VIAJAN SIN TRANSPORTÍN

Disponible en algunos trenes AVE de las líneas Madrid-Zaragoza-Barcelona, Madrid-Málaga, Madrid-Alicante y Madrid-València.

Puede ser utilizado por perros de cualquier peso hasta 40 kg, también por los perros de menos de 10 kg para los que se prefiera que viajen sin necesidad de transportín.

Las plazas asignadas para este transporte son limitadas. Se admitirán un máximo de 2 perros por tren, como máximo 1 por viajero, independientemente del número de mascotas de menos de 10 kg dentro de un transportín que viajen en el tren.

No se admitirán perros: de razas potencialmente peligrosas, de menos de 12 meses, ni perras en celo. Deberán contar con las condiciones sanitarias exigidas por la legislación en vigor, correctamente identificado con chip, vacunado y desparasitado externa e internamente. Es obligatorio disponer de un seguro de responsabilidad civil para el perro. Se deberá acompañar de una declaración responsable del cliente.

El cliente deberá presentarse en el Centro de Servicios de la estación de salida con una antelación mínima de 40 minutos para presentar la documentación sanitaria, entregar o formalizar la declaración responsable y recoger una funda y alfombrilla para el asiento y el suelo que el cliente deberá colocar en la plaza correspondiente al perro.

El propietario, por su cuenta, deberá llevar un kit de limpieza compuesto como mínimo por bolsas higiénicas, toallitas y spray desinfectante y antiolor.

Durante el embarque y desembarque del tren el perro llevará el bozal puesto, no siendo necesario durante la estancia a bordo, y una correa no extensible, máximo de 1,5 m, para poder quedar atado al reposapiés o asiento. Deberá permanecer en el sitio asignado y no podrá acceder a la plataforma ni moverse por los otros coches ni por la cafetería.

El perro podrá viajar tanto en el suelo como en el asiento, pero siempre en la plaza de la ventanilla.

Se recomienda el menor movimiento posible.

Operativa de venta del complemento

El transporte de perros hasta 40 kg tiene un precio fijo que se debe adquirir como un complemento específico. Este complemento es incompatible con el de mascotas

En la lista de trenes del sistema de venta se informará a través de un icono y su texto alternativo, de los servicios que llevan un coche Pet Friendly.

Las plazas asignadas para este transporte son limitadas. El complemento únicamente se podrá adquirir hasta 24 h antes de la fecha de viaje en www.renfe.com, siempre y cuando estén sin ocupar las plazas que el sistema de venta asigna automáticamente en asiento Estándar y opción de precio Elige.

El viajero solicitará su billete con la opción de precio Elige, sin posibilidad de restauración ni de selección de plaza, abonando el precio dinámico existente en el momento de la compra y pudiéndose beneficiar de los descuentos que le pudieran corresponder.

Cambios

No se admite el cambio de los billetes con un complemento de perro de hasta 40 kg.

Anulaciones

Se admite la anulación total de billete y complemento.

Acceso a Salas Club

Se admite el acceso con estos perros a las Salas Club a los clientes con Tarjeta Más Renfe Oro o Tarjeta Más Renfe Platino, así como a los clientes con billete abonado con Tarjeta Renfe Operadora.

Viajes en autobús

No se admite el transporte de mascotas ni con billetes combinados tren + autobús, ni en autobuses de planes alternativos de transporte programados.

Perros de asistencia

Los perros de asistencia no tienen consideración de mascota, y su admisión está regulada por lo dispuesto en "Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida".

Control de acceso y en ruta 

El cliente deberá presentar los billetes y la documentación correspondiente del animal de compañía siempre que le sea requerido tanto por el personal de tierra como por el personal encargado de la intervención/supervisión. 

El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumplan todos los requisitos exigidos en esta norma. 

Siempre que sea posible, se solicita que el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta realice un fondeo del tren antes de abandonarlo para comprobar el estado de las plazas y que el equipo de limpieza refuerce la limpieza de esta zona.

Posventa

Los billetes con el complemento de perros hasta 40 kg no son susceptibles de utilizar el sistema de indemnizaciones automáticas.

Viaje de menores solos  sin acompañamiento

En trenes AVE, Larga Distancia y Avant, los menores de 14 años deben viajar acompañados de un adulto o utilizando el Servicio de menores que viajan solos en los trenes que dispongan de esta opción.

Renfe ofrece la posibilidad a los clientes de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (ambos inclusive) de realizar el viaje solo sin la compañía de un adulto, supervisado por el personal de a bordo durante todas las fases del transporte de origen a destino. No se prestará este servicio a aquellas personas que necesiten una atención personalizada.

Este servicio se prestará si la estación de origen y destino del viaje figuran al final de este apartado

El servicio de menores sin acompañante, se presta en los tipos de billete Elige Confort o Prémium para los viajes en Ave, Alvia y Euromed en trenes cuya hora de llegada a la estación de destino del menor no sea posterior a las 22:00 horas, dispongan de tripulación de servicios a bordo en el trayecto solicitado y de Centro de Servicios Renfe y/o Control de Acceso en las estaciones de origen y destino del menor. No se admite para Billetes Integrados, combinados ni en otros trenes con enlace.

No se admitirán más de 4 plazas por tren.

El billete específico para el menor deberá ser comprado por un adulto responsable del mismo, que ostente su patria potestad o su tutela legal. Se aplica el descuento para niño, 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

El trayecto debe realizarse en un mismo tren desde el origen hasta el destino del menor, cuya hora máxima de llegada debe ser a las 22:00 horas.

En el caso de que la opción del billete incluya menú, antes de expender el billete, el vendedor preguntará al solicitante si desea el menú especial infantil o el ordinario. En todo caso, si el cliente lo solicita, se le informará de las distintas opciones de menús especiales existentes, si el menor tuviera una alergia no recogida entre las opciones presentadas, no se le suministrará nada, excepto agua.

Los menores sin acompañante no podrán adquirir productos a bordo sin la autorización previa de la persona que realiza su entrega. Igualmente, para que este menor pueda hacer uso de PlayRenfe (plataforma de conectividad wifi) deberá llevar consigo la autorización y la fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor que le autorice a realizar esta conexión.

Canales de Venta

Este servicio se solicitará al adquirir el billete en las Taquillas de las Estaciones, Venta Telefónica y Agencias de Viaje Presenciales, con una antelación mínima de 48 horas antes de la hora de salida del tren. 

Cambios

Si el cambio se realiza con más de 48 horas antes de la salida del nuevo tren, se podrá solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante si el nuevo tren cumple con todas las condiciones señaladas en la presente norma.

Los billetes podrán ser objeto de cambio en las condiciones establecidas por el atributo de la opción del billete o complemento adquirido. Los gastos de cambio serán los propios de la opción del billete o del complemento adquirido.

Si el billete objeto del cambio incluyera un “menú especial” habría que volver a solicitarlo, ya que el sistema de compra no traslada la petición al nuevo billete de forma automática, siempre que cumpla con los límites horarios marcados para la solicitud de esta prestación y el tren disponga de la misma.

Si el cambio se realiza dentro de las últimas 48 horas antes de la salida del nuevo tren, no es posible solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante para el nuevo viaje. Si en el momento de la compra se hubiese solicitado un “menú especial”, éste no podrá solicitarse para el nuevo tren si el cambio se realiza con menos plazo del establecido para la solicitud del mismo, recibiendo en todo caso un menú sin condición especial.

Cambio de titularidad

Se admite, abonando el importe establecido para cada opción de precio. No es aplicable cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa.

Anulaciones

Están sujetas a las condiciones del tipo de billete adquirido.

Pérdida del tren

En caso de pérdida de tren, por causas no imputables a Renfe, se aplicarán las condiciones sujetas a la tarifa especial “Pérdida del tren” que correspondan al billete adquirido.

Hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.

Antes de la emisión del nuevo billete, se deberá informar previamente al cliente de las condiciones de este nuevo billete, especialmente que no incluye el servicio de viaje de menores sin acompañante.

Si el cliente desea este servicio debe esperar 48 horas para realizar el viaje tal y como se indica en esta norma para poder acogerse a esta prestación, siendo necesario comprar un nuevo billete con código de tarifa para menores sin acompañante

 

Procedimientos

Acogida de Menores

El menor y el adulto que le acompaña se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe, o en su defecto en las taquillas de la estación, donde le será entregado el documento “Viaje de menores sin acompañante” para su cumplimentación y firma.

La firma de la persona que hace entrega del menor junto con en el citado impreso, se considerará como la autorización por parte de quien ostente su patria potestad o la tutela legal, delegando en los firmantes si fuesen una persona diferente, para que realice el viaje en las condiciones acordadas.

Ambos se deberán presentar en el Check-in con una antelación de 15 minutos a la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren.

En anexo a este documento, se acompaña un resumen del Procedimiento de recepción y entrega del menor para el servicio de viaje de menores sin acompañante.

Atención a bordo y limitaciónes al menor

El menor será atendido, durante todo el viaje por el personal de a bordo, comprobando regularmente que se encuentra en el asiento, estando especialmente pendiente durante las paradas del tren en las estaciones intermedias y, en su caso, en situaciones de incidencias o transbordos.

Los menores sin acompañante no podrán adquirir productos a bordo sin la autorización previa de la persona que realiza su entrega.

Igualmente, para que este menor pueda hacer uso de PlayRenfe (plataforma de conectividad wifi) deberá llevar consigo la autorización y la fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor que le autorice a realizar esta conexión.

Resumen del procedimiento de Recepción y Entrega del Menor:

Presentación

El menor y el adulto que le acompaña se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe o, en su defecto, en las taquillas de la estación.

Autorización

Es necesario cumplimentar y firmar el documento “Viaje de menores sin acompañante”.La firma del citado documento se considerará como la autorización para que el niño realice el viaje.

Entrega del menor en la estación de origen al personal de control de acceso o supervisión/intervención en ruta

El responsable del menor entregará al niño, junto con el modelo correspondiente, al personal del Check-in o al personal de supervisión/intervención en ruta, 15 minutos antes de la salida del tren, que le acompañarán hasta su plaza, entregando al acompañante del menor la parte del impreso justificante de la entrega del mismo.

El adulto permanecerá en el Check-in hasta el momento de la salida del tren.

Entrega del menor en la estación de destino a la persona que figura en el impreso

  • Si la estación de destino del menor es la de final del tren, el personal de supervisión/intervención en ruta entregará el menor a la persona que figure en el impreso, quien firmará en el apartado reservado para ello.
  • Si la estación de destino del menor es una intermedia, el personal de intervención/supervisión en ruta hará su entrega al personal del Check-in, que firmarán el cupón correspondiente, siendo éstos, a su vez, los encargados de entregarlo a la persona que figure al efecto en el impreso.
  • Si a la llegada del tren al destino del menor se presentara a recogerlo una persona diferente a la figurada en el modelo, ésta deberá llevar una autorización junto con el DNI original de la persona que figura en el mismo y se podría realizar la entrega.
  • Si a la llegada del tren a destino del menor se presentara a recogerlo una persona diferente a la figurada en el modelo sin la autorización ni DNI/NIE/Pasaporte original de la persona que figura en el mismo, Renfe informará de esta circunstancia a la persona que en origen entregó al menor, si ésta lo autoriza, la persona que recoge el menor firmará en el documento de entrega, anotando en el mismo sus datos de identificación.

En caso de no ser autorizada la entrega o no personarse nadie a recoger al menor, será Renfe quien determine las medidas a adoptar incluida la autorización del pase del menor a disposición de las autoridades competentes.

La operativa de actuación interna se efectuará conforme a lo establecido en el Procedimiento Específico "Viaje de menores sin acompañante", que estará disponible en todas las dependencias que intervienen en el proceso.

 

Relación de las estaciones donde se presta este servicio:

  • Alacant/Alicante.
  • Albacete Los Llanos.
  • Barcelona Sants (excepto en Alvia Barcelona-Vigo/A Coruña; Alvia Barcelona-San Sebastián/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Bilbao-Abando (excepto Alvia Barcelona-Bilbao).
  • Burgos Rosa Manzano (sólo Ave).
  • Cádiz.
  • Camp de Tarragona (excepto en Alvia Barcelona-Vigo/A Coruña; Alvia Barcelona-San Sebastián/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Castelló.
  • Ciudad Real.
  • Córdoba.
  • Cuenca Fernando Zóbel.
  • Figueres Vilafant.
  • Gijón/Xixón.
  • Girona.
  • Granada.
  • Huelva.
  • Huesca.
  • León (excepto Alvia: solamente se presta en el producto AVE).
  • Lleida–Pirineus (excepto en Alvia Barcelona-Vigo/A Coruña; Alvia Barcelona-San Sebastián/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Madrid–Chamartín Clara Campoamor (excepto en Alvia Madrid-Irún/Hendaya; Alvia Madrid-A Coruña Ferrol, Alvia Madrid-Pontevedra, Alvia Madrid-Vigo y Alvia Madrid-Salamanca; Alvia Madrid-Badajoz).
  • Madrid–Puerta de Atocha (excluida Madrid-Atocha Cercanías).
  • Málaga María Zambrano.
  • Murcia del Carmen (solamente se presta en el producto AVE)
  • Ourense/Orense (excepto Alvia: solamente se presta en el producto AVE).
  • Pamplona (excepto en Alvia Barcelona-Vigo/A Coruña; Alvia Barcelona-San Sebastián; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Puertollano.
  • Requena–Utiel.
  • Santander.
  • Sevilla Santa Justa.
  • Valencia Joaquín Sorolla.
  • Valladolid Campo Grande (excepto Alvia Barcelona-Salamanca y Alvia Madrid-Irún/Hendaya).
  • Zaragoza–Delicias (excepto en Alvia Barcelona-Vigo/A Coruña; Alvia Barcelona-San Sebastián/Bilbao, Alvia Barcelona-Salamanca).

Recuerda...

Las relaciones mencionadas en las excepciones se refieren a ambos sentidos del viaje.

Disponible para servicios AVE y Euromed, en asientos Estándar, con opciones de precio Básico y Elige.

La plaza en el Coche en Silencio  no supone coste adicional para el viajero.

Canales de Venta:

www.renfe.com, Taquillas de las estaciones, Venta Telefónica, Agencias de viajes presenciales, app Renfe.

En el Coche en Silencio no se comercializa:

  • Tarifa Billete Gratuito de Niño
  • Tarifa Niño
  • Tarifa Grupos
  • Tarifa Animales de Compañía

Condiciones:

  • No se permite mantener conversaciones por teléfono móvil.
  • No se emitirán mensajes de megafonía salvo los de emergencia. La Información para viajar se dará por las pantallas de vídeo y folleto informativo.
  • Deben usarse los auriculares para la escucha de audio/vídeo y siempre a un volumen que no moleste al resto de pasaje.
  • La información de paradas del viaje las dará el personal del tren. Como norma general, debe respetarse el silencio en todo momento.
  • Deben silenciarse todos los dispositivos electrónicos.
  • Con tal de mantener un ambiente relajado, se rebajará la intensidad de la iluminación siempre que sea posible. Además de mantener una temperatura adecuada.
  • Debe respetarse el silencio, por lo que se hablará en un tono bajo y no se establecerán conversaciones duraderas.

Restauración:

  • Se presta Restauración a bordo adquirida como complemento.
  • No se prestará el servicio Bar Móvil.

 

Las Salas Club  son espacios reservados atendidos por personal de tierra, poniendo a disposición del cliente toda una serie de facilidades para hacer más placentera su estancia en las estaciones.

Ámbito de aplicación

Servicios:

Ave, Ave Internacional (Sólo para recorridos dentro de España), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional y Trenes Turísticos de Lujo.

Estaciones:

  • Alacant/Alicante Terminal
  • Albacete los Llanos
  • Barcelona Sants
  • Camp de Tarragona
  • Girona
  • Lleida Pirineus
  • Madrid-Chamartín Clara Campoamor
  • Madrid Puerta de Atocha
  • Málaga Maria Zambrano
  • Sevilla Santa Justa
  • Valencia Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Zaragoza Delicias

Documentos acreditativos que permiten el acceso a las salas club.

  • Título de transporte individual o colectivo con opción de precio PRÉMIUM.
  • Más Renfe Plata (4 accesos anuales), Más Renfe Oro y Más Renfe Platino en vigor, con un título de transporte AVE, Alvia, Euromed o Intercity de cualquier opción de precio y descuento, debiendo figurar el número de Más Renfe impreso en el billete. Si no fuese el caso, es necesario por parte del personal encargado verificar siempre el número de Más Renfe y la identidad del cliente. Los billetes abonados con puntos podrán disfrutar de este beneficio.
  • Más Renfe Oro y Más Renfe Platino en vigor con un título de transporte AVLO, debiendo figurar el número de Más Renfe impreso en el billete. Si no fuese el caso, es necesario por parte del personal encargado verificar siempre el número de Más Renfe y la identidad del cliente.
  • Más Renfe Platino en vigor con un título de transporte Avant de cualquier tarifa, debiendo figurar el número de Más Renfe impreso en el billete. Si no fuese el caso, es necesario por parte del personal encargado verificar siempre el número de Más Renfe y la identidad del cliente. Los billetes abonados con puntos podrán disfrutar de este beneficio.
  • Tarjeta Renfe-Operadora, con un título de transporte adquirido con la misma, de AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant o Media Distancia Convencional, de cualquier opción de precio, clase y tarifa.
  • Clientes de Trenes Turísticos de Lujo.
  • Clientes que dispongan de un billete intermodal Renfe-Iberia en cualquier tipo de asiento y cuyo titular sea el mismo que el de una Más Renfe Plata (4 accesos anuales), Más Renfe Oro o Más Renfe Platino. Para su acceso será necesario acreditarse como cliente intermodal y presentar su documento de fidelización Más Renfe.

Límites de acceso

El acceso a las Salas Club estará sujeto a los horarios de apertura y cierre que se determinen para cada una de ellas.
Renfe se reserva el derecho de suspender definitiva o temporalmente el acceso a las Salas Club por motivo de seguridad, obras, aforo completo, criterios empresariales u otras causas de fuerza mayor. Esta suspensión no dará lugar a indemnización ni a la obligación de prestar un servicio alternativo.

Periodo de utilización

La utilización de las Salas Club se limita a la ciudad de origen, únicamente el día de la fecha indicada en su título de transporte y desde 2 horas antes de la salida del tren. No obstante, se respetarán los tiempos de acceso a la estación, y sus diferentes zonas, que puedan establecer Renfe o Adif.

Acompañantes

No se admiten acompañantes salvo:

  • Menores que viajen al amparo del servicio de Viaje de menores sin acompañante.
  • Personas de movilidad reducida.
  • Clientes con Más Renfe Oro o Más Renfe Platino y con un título de transporte que les permita el acceso a la Sala Club.

En estos casos se permitirá el acceso a la Sala Club de un acompañante. Los acompañantes de clientes con tarjeta del programa de fidelización deberán tener un título de viaje válido para mismo tren y fecha que el titular del acceso.

Carros portaequipajes

Los carros portaequipajes no se admiten en el interior de las Salas Club.

Equipajes y objetos personales

En las Salas Club no se presta servicio de consigna ni de custodia de equipajes y objetos personales, estando todos ellos bajo la custodia y responsabilidad del cliente y cuya estancia quedará limitada al periodo en que el viajero permanezca en la Sala Club.

Los equipajes deberán depositarse en los lugares destinados para tal fin.

Animales de compañía

Se admite el acceso de animales de compañía en las mismas condiciones que las establecidas en la Tarifa Especial que regula su transporte.

Consumiciones y prensa

En las Salas Club sólo se permite el consumo de los productos ofrecidos en las mismas.

Tanto la prensa diaria, revistas y/o libros de lectura, como los productos del servicio de bufé de cafetería, son para uso o consumo exclusivo en el interior de la Sala Club.

 

Todas las Salas Club dispondrán de Libro/Hoja de Reclamaciones a disposición de los clientes.

Condiciones de uso y acceso a la prensa digital.

La cantidad de publicaciones y tiempo de uso del que se dispone para acceder a la prensa digital  dependen del tipo de billete adquirido, la pertenencia al programa Más Renfe o el acceso al servicio a través de PlayRenfe.

Publicaciones. Número de publicaciones que se pueden descargar o Leer.

Caducidad: Duración del acceso a la plataforma desde el primer acceso al enlace.

 

Sin pertenencia al programa Más Renfe.

  • Billete: Básico o Elige.
    • Publicaciones: 5
    • Caducidad: 48 horas

Más Renfe Básica.

  • Billete: Básico o Elige.
    • Publicaciones: 10
    • Caducidad: 48 horas

Más Renfe Plata y Oro.

  • Billete: Confort o Premium.
    • Publicaciones: Sin límite
    • Caducidad: 72 horas

Más Renfe Platino.

  • Billete: Todos.
    • Publicaciones: Sin límite
    • Caducidad: 10 días

A través del servicio PlayRenfe.

  • Billete: Todos.
    • Publicaciones: 10
    • Caducidad: Tiempo a bordo

 

BILLETE NOMINATIVO AVLO  

Todos los billetes son nominativos, imprimiéndose en el billete el nombre del viajero, por lo que es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

Una vez adquirido el billete, no se admite el cambio de titularidad del mismo.

CLASES Y PLAZAS

El producto AVLO se comercializa en clase Básica, plazas sentadas y con asignación de plaza.

TRAYECTOS

Trayectos de alta demanda prestados exclusivamente en infraestructuras de alta velocidad.

GAMA TARIFARIA

Las únicas tarifas ofrecidas en los servicios AVLO son las aquí publicadas. La gama tarifaria está basada en una única Tarifa denominada Básica.

Como norma general el periodo de venta anticipada es de 12 meses, si bien para determinados trenes y periodos la antelación de venta puede verse modificada.

  • La gestión de tarifas dinámicas ofrece diferentes precios en función del recorrido y la antelación de compra.
  • El sistema de venta siempre muestra el mejor precio disponible en cada momento.
  • Se efectuarán descuentos a los miembros de las familias consideradas numerosas, según lo establecido en la normativa aplicable.

TARIFAS

Básica.

  • Adulto.
  • Condiciones: Mayores de 14 años y menores de 14 años cuando su número exceda de dos por adulto.
  • Precio. Gestión de precios dinámicos.
  • Niño (< 14 años).
  • Condiciones: Se relacionan en el epígrafe "VIAJES DE MENORES".
  • Precio. Fijo.

Familia Numerosa.

El descuento se realizará únicamente en el momento de la compra

  • Descuento Categoría General: 20%
  • Descuento Categoría Especial: 50%

PRECIOS DINÁMICOS

Los precios propuestos por el sistema de venta están definidos a través de un sistema dinámico y ofrecerán el mejor nivel de precio disponible en cada momento para la tarifa solicitada.

CANALES DE VENTA

La reserva y emisión de billetes es obligatoria y se realizará, hasta 30 minutos antes de la salida del tren del origen que figura en el billete, a través de los siguientes canales de venta:

  • www.avlorenfe.com
  • www.renfe.com
  • App Renfe
  • Taquillas
  • Venta telefónica
  • Agencias de Viajes Presenciales, “Renfe Agencias”
  • Agencias de Viajes virtuales, incluidas las oficinas postales de Correos
  • Máquinas autoventa (sin complementos)
  • Venta en ruta (SerTren), para regularizaciones de billetes y complemento equipaje.

GASTOS DE GESTIÓN

Los gastos de gestión que se aplican en función del canal de venta son los siguientes:

Taquillas 5,5%

Máquinas Autoventa 3,5 %

Venta en ruta 3,5 %

Venta Telefónica 3,5 %

www.avlorenfe.com 0 %

www.renfe.com 0 %

Agencias de viajes presenciales y virtuales Fijado por cada agencia u oficina, deben emitir la factura correspondiente aparte

FORMATO DE LOS BILLETES

Se considerarán títulos de transporte válidos para viajar en estos trenes:

  • Billete en formato ATB
  • Los billetes en formato PDF, tanto físicos como en dispositivos móviles
  • Los billetes en formato Passbook / Passwallet
  • Los billetes emitidos en papel térmico por terminales SerTren.

 

VIAJES DE MENORES

Todos los menores de 14 años viajan en su asiento y deben adquirir un billete.

Con un máximo de dos menores de 14 años por cada viajero adulto de 18 años o más, se ofrece un billete de niño a un precio fijo de 5€.

Cuando un adulto viaja con más de dos menores de 14 años, el tercero y siguientes deberán abonar un billete de Tarifa Básica al precio dinámico que corresponda al momento de la compra.

En cualquier caso, los menores de 18 años de edad viajarán bajo la responsabilidad de sus padres o tutores.

En AVLO no se presta el Servicio de Viaje de Menores sin Acompañante.

 

VIAJEROS CON DISCAPACIDAD O CON MOVILIDAD REDUCIDA

Plazas para viajeros en silla de ruedas propia

El tren dispone de dos plazas H que se encuentran ubicadas en el coche 7, plazas 11H y 12H. En estas plazas los viajeros deben realizar el viaje en su propia silla.

Se pueden solicitar estas plazas y el servicio de ayuda para personas con discapacidad o movilidad reducida en el momento de la compra del billete, así como en los Centros de Asistencia de las estaciones hasta 30 minutos antes de la salida del tren.

Asistencia para otros viajeros

Las personas con discapacidades (visual, auditiva, cognitiva, sordociegos) o con dificultades de movilidad (persona con carrito de niño, mujer embarazada, personas con dificultades en miembros superiores / inferiores, persona mayor que sin nuestra asistencia no podría viajar, etc.) que viajan en plaza regular (no plaza H), pueden solicitar el servicio de ayuda para personas con discapacidad o movilidad reducida en el momento de la compra, así como en los Centros de Asistencia de las estaciones hasta 30 minutos antes de la salida del tren.

 

ANULACIÓN O CAMBIO DE BILLETE 

Se permitirá la anulación por error, sin gastos, dentro de las 2 horas siguientes a la compra con un límite de hasta 30 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen que figura en el billete.

Una vez pasado este plazo, únicamente se podrá efectuar el Cambio o Anulación de billete en aquellos en los que se haya adquirido el complemento de “Cambio o Anulación”

Este complemento está disponible para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. 

A los billetes de menores de 14 años con precio fijo también se les puede asociar el complemento, en este caso de forma gratuita.

Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen que figura en el billete, de:

  • Anular el billete, o
  • realizar un cambio en su billete: tren y fecha.

Características de la opción de anulación de billete:

Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el 100% del importe cobrado excepto el importe del complemento “Cambio o Anulación”. No se admite la anulación independiente de complementos.

Los billetes sin complemento de “Cambio o Anulación” también se pueden anular, pero no son reembolsables.

Características de la opción de cambio de billete:

La opción de Cambio permite realizar un cambio en su billete: tren y fecha. No se admite el cambio del titular del billete, ni tampoco del origen ni del destino del viaje.

  • Cambio a un billete de mayor precio:
  • Se percibirá la diferencia entre el importe del billete original, exceptuando el importe del complemento de Cambio o Anulación, y el importe del nuevo billete.
  • Cambio a un billete de menor precio:
  • Se abonará la diferencia entre el importe del billete original, exceptuando el importe del complemento de Cambio o Anulación, y el importe del nuevo billete.

En la operación de cambio, el cliente podrá volver a adquirir los complementos que considere para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.

COMPLEMENTO DE ANULACIÓN O CAMBIO DE BILLETE.

Precio: Cada vez que se adquiere el complemento 8 euros.

 

SELECCIÓN DE ASIENTO

Al seleccionar el complemento de selección de asiento, una vez elegido el medio de pago, el sistema de venta ofrecerá un gráfico del tren donde se pueden seleccionar los asientos que se encuentran sin ocupar. 

Cuando no se haya adquirido el complemento de selección de asiento, al finalizar la compra se mostrarán las plazas asignadas en un mapa de coches.

El 50% de los asientos estarán en sentido contrario al sentido de la marcha, y los trenes podrán ir en sencilla o en doble composición.

COMPLEMENTO DE SELECCIÓN DE ASIENTO

Precio por trayecto y viajero 8 euros

 

EQUIPAJE  

*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.

Tiene consideración de equipaje las maletas, bolsos de mano, maletines porta ordenadores, sillas y coches de bebé plegados, y también plegados y dentro de su funda los patinetes (patinetes no eléctricos) y  las bicicletas urbanas.

Equipaje de mano gratuito incluido en el billete

  • 1 bolso de mano o mochila de dimensiones máximas 36x27x25 cm y,
  • 1 maleta de cabina de dimensiones máximas 55x35x25 cm.

Además de los elementos descritos anteriormente, los viajeros que dispongan de un billete de niño podrán viajar con sillas y coches de bebés plegados, máximo uno por cada billete de niño.

Equipaje adicional

Se permitirá un equipaje adicional de dimensiones más grandes por viajero, al precio único establecido, siempre que sus dimensiones máximas sean de 85x60x35 cm, o cuyas dimensiones no superen, entre las tres 180 cm.

Esta opción tiene una limitación de 100 equipajes adicionales por cada composición sencilla (200 en doble). La distribución de los espacios para equipajes adicionales se hará por orden de solicitud, hasta agotar los espacios disponibles. No existe un espacio determinado asociado al equipaje de cada viajero, por lo que el equipaje podría viajar en un lugar distinto al de la persona que lo porta.

Son admitidos como equipaje adicional:

  • Maletas que no superen las dimensiones admitidas para el equipaje adicional.
  • Los patinetes (patinetes no eléctricos) y bicicletas urbanas, plegados y dentro de su funda, que no superen las dimensiones de 85x60x35 cm., o cuyas dimensiones no superen, entre las tres 180 cm.

Precios del complemento de equipaje adicional

COMPLEMENTO DE EQUIPAJE ADICIONAL

  • En el momento de la compra del billete: 10 euros
  • Posterior a la compra del billete, en los canales de venta y hasta 30 minutos antes de la salida del tren: 15 euros
  • Se podrá añadir equipaje adicional en los últimos 30 minutos antes de la salida del tren, en el Control de Acceso al tren: 30 euros

Al añadir el complemento de equipaje adicional posteriormente a la compra del billete, el sistema de venta generará un billete con el mismo localizador con el complemento incorporado en el mismo.

Por la compra de este complemento, el equipaje no tiene consideración de “equipaje facturado”, por lo que Renfe responderá de los daños o pérdidas que puedan sufrir en los términos establecidos en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte para la responsabilidad por equipaje sin facturar.

 

MASCOTAS

Para transportar una mascota hay que adquirir el complemento, en el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior.

Se admite un animal de compañía por viajero, siendo las mascotas admitidas: perros, gatos, hurones, aves no de corral, cobayas, hámsteres y conejos.

El peso máximo no debe exceder de 10 kg y el viaje lo deben efectuar obligatoriamente y durante todo el trayecto dentro de una jaula, transportín u otro tipo de contenedor cerrado, sin ocupar una plaza de asiento, a los pies o encima del viajero.

Las dimensiones máximas del transportín no deben exceder de los 60 x 35 x 35 cm, y debe de disponer de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos.

Las mascotas estarán siempre bajo el control de la persona que los porte en todas las fases del viaje, quien deberá asegurarse de que cumple con las necesarias condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad, y disponer durante el viaje de la documentación preceptiva conforme a la legislación vigente. Entre esta documentación se recomienda disponer de un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, que incluya en su cobertura a las personas responsables del animal, que será obligatorio por ley tener contratado para la tenencia de perros desde el 29 de septiembre de 2023.

COMPLEMENTO DE MASCOTAS

Precio por trayecto y mascota 10 euros

 

SERVICIOS A BORDO Y EN TIERRA

AVLO puede ofrecer los siguientes Servicios a Bordo:

  • Servicio de máquinas Vending con bebidas frías / calientes y snacks. Facultativo según tipo de tren.
  • Bar Móvil. Facultativo según tipo de tren.
  • Enchufes en cada asiento para carga de teléfonos y ordenadores
  • Servicio PlayRenfe, conectividad, contenidos y servicios digitales bajo demanda en el propio dispositivo del cliente
  • Atención a bordo

AVLO ofrece los siguientes Servicios en Tierra:

  • Acceso a las Salas Club con Más Renfe Oro y Más Renfe Platino en vigor, debiendo figurar el número de Más Renfe impreso en el billete AVLO, en las condiciones establecidas para las Salas Club.
  • Servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida
  • Control de acceso al tren
  • El acceso al tren se inicia al menos 30 minutos antes de la hora de salida y finaliza 2 minutos antes de la salida del tren.
    Se recomienda a los viajeros presentarse con al menos 30 minutos de antelación a la salida del tren.
  • Atención en Centros de Servicios
  • Atención en Punto de Última Hora

PLAYRENFE

Se adapta el servicio PlayRenfe a las características propias del producto AVLO, ofreciendo este servicio durante el viaje en el propio dispositivo del cliente.

El servicio de conectividad y portal de contenidos PlayRenfe AVLO ofrece al usuario:

  • Oferta adaptada de contenidos.
  • Ancho de banda sin limitación.
  • Número máximo de dispositivos por usuario limitado a 3

Para la autenticación en la aplicación PlayRenfe los usuarios accederán directamente al portal de login. donde dispondrán de tres formas de acceso a PlayRenfe: a través de su número de Billete, a través de su email o Tarjeta + Renfe o a través del Código Promocional.

CONTROL DE ACCESO AL TREN O EN RUTA 

El personal encargado de la supervisión de los títulos de transporte podrá solicitar la identificación a los clientes, en relación con el título de transporte, mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia), en el control de acceso, al acceder al tren, en su recorrido o antes de abandonar la estación de destino. 

El cliente deberá presentar igualmente, cuando se le solicite por dicho personal, el título de transporte en cualquier soporte autorizado, junto con los documentos justificativos de la obtención de los descuentos que se hubiesen aplicado.

 

PÉRDIDA O ABANDONO DEL TREN

El acceso al tren debe realizarse en la estación de origen del viaje que figure en el título de transporte. En caso de no ser ocupada la plaza en origen, Renfe Viajeros podrá hacer uso de la plaza disponible, y el cliente no tendrá derecho a reintegro alguno.

Si el cliente que está viajando decide voluntariamente interrumpir el viaje en una estación intermedia no tendrá derecho a ningún reintegro sobre el trayecto no utilizado, quedando invalidado el título de transporte.

 

PROLONGACIÓN DE RECORRIDO EN RUTA

Previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, se podrá emitir un nuevo billete al precio máximo de la tarifa Básica del nuevo trayecto.

 

VIAJEROS CON TÍTULO DE TRANSPORTE NO VÁLIDO

El billete se considerará NO VÁLIDO si:

  • No acompaña la documentación justificativa de la obtención de los descuentos que se hubiesen aplicado (Familia Numerosa, Niño, tarifa ferroviaria, bonificación de organismo oficial).
  • La identidad del viajero no se corresponde con la que figura en el billete.

En estos casos, el personal encargado de la supervisión de los títulos de transporte regularizará la situación en base a:

  • Familia Numerosa, tarifa ferroviaria, bonificación de organismo oficial: abonará el importe correspondiente al descuento o bonificación realizado en su billete.
  • Niño, abonará la diferencia entre el importe de la tarifa Básica abonada y la correspondiente a la del adulto.
  • Identidad del viajero, abonará un billete a la tarifa Básica máxima del recorrido del tren.

VIAJEROS SIN TÍTULO DE TRANSPORTE

Si el viajero está desprovisto de billete o continúa viaje después de la finalización del recorrido de su billete, deberá abonar el doble de la tarifa Básica máxima del trayecto correspondiente.

CANCELACIÓN DEL VIAJE

El cliente afectado por la cancelación tendrá derecho, en los términos establecidos en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros:

  • al cambio sin gastos del título de transporte para otro tren AVLO
  • al cambio sin gastos del título de transporte AVLO para otra fecha
  • al reintegro del precio pagado por el viaje, incluidos todos los complementos
  • otras alternativas de viaje según disponibilidad

En el caso de trenes suprimidos por huelga o incidencias, antes de la salida del tren podrá realizarse el reembolso del importe de los billetes no utilizados, incluidos los complementos, directamente a través del canal de venta donde se realizó la emisión.

En caso de interrupción o de cancelación del servicio, si el cliente opta por viajar en un transporte alternativo por carretera se indemnizará con un 15% del importe del billete.

INDEMNIZACIONES POR RETRASOS EN DESTINO

En caso de indemnización por retraso en destino se abonará el siguiente porcentaje sobre el importe total del billete abonado por el cliente.

  • Igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
  • Superior a 90 minutos: devolución del 100%

INDEMNIZACIONES POR DEFICIENCIAS DE LOS SERVICIOS A BORDO

Ante una queja de deficiencia en el servicio a bordo, se intentará dar solución inmediata a la misma o se ubicará al viajero en otro asiento.

Si no fuera posible la corrección de la incidencia, ni con un cambio de plaza, y se produjese una reclamación, las indemnizaciones sobre el importe total del billete abonado por el cliente son las siguientes:

  • Deficiencias de climatización:
  • Fallo sin reparación durante el viaje del cliente: 100%
  • Fallos intermitentes o reparados durante el viaje de cliente: 50%
  • Carencia de aseos:
  • Falta de todos los WC de la composición durante el viaje del cliente: 100%

INDEMNIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPLEMENTOS CONTRATADOS

Cuando no se pueda ofrecer el servicio por los complementos contratados, se procederá a la devolución del importe del complemento no satisfecho.

 

OPERATIVA DE ABONO DE INDEMNIZACIONES

Las indemnizaciones, excepto por incumplimiento de complemento contratado, podrán hacerse efectivas a partir de las 24 horas desde la llegada del viajero a destino a través del sistema de indemnizaciones automáticas.

Para el cobro de indemnizaciones se dispondrá de tres meses desde la fecha del viaje indemnizable.

Las indemnizaciones son acumulables, no pudiendo superar el 100% del importe del precio delbillete incluidos los complementos.

Los importes derivados de indemnizaciones y compensaciones que se soliciten mediante el sistema de indemnizaciones automáticas se abonarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

RECLAMACIONES ESCRITAS O TELEFÓNICAS DE LOS CLIENTES

Los clientes podrán dirigir las reclamaciones y quejas que consideren oportunas a Renfe, a cuyo efecto tendrán a su disposición:

  • Libros de Reclamaciones
  • Hojas de Reclamaciones oficiales a bordo del tren y en Centros de Servicios Renfe
  • Formulario de Atención al Cliente en www.renfe.com
  • Formulario de Atención al Cliente en www.avlorenfe.com (web AVLO)
  • Línea 900 de incidencias y reclamaciones.

GARANTÍA DE ENLACE

Sólo se garantiza el enlace de un tren AVLO con otro servicio cuando forme parte de al menos uno de los trayectos de un Billete Integrado.

 

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Los billetes AVLO, están incluidos dentro del programa de fidelización Más Renfe, y permiten generar puntos a sus titulares cuando realicen la compra de un servicio AVLO.

No se permite el pago con puntos en trenes AVLO, ni para billetes emitidos individualmente, ni para billetes de viajes de ida y regreso con otro producto que sí lo permita.

OTRAS CONDICIONES

Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.

 

AVE Internacional España-Francia  

Esta normativa hace referencia a las condiciones de comercialización de los trayectos domésticos españoles, a los trayectos internacionales y a los trayectos domésticos franceses de los trenes Barcelona-Lyon y Madrid-Barcelona-Marsella.

Los trenes internacionales de Renfe se rigen por las Condiciones Generales de Transporte de Renfe Viajeros salvo disposiciones contrarias que se detallen en esta normativa.

Las condiciones relacionadas en este apartado son válidas para cualquier origen y destino. Cuando el origen y destino es una estación española, son de aplicación las condiciones y tarifas de un servicio AVE.

Opciones de precio

Tanto para recorridos dentro de España como interiores franceses e internacionales, está basada en la actual Comercialización de trenes AVE y Larga Distancia. Está basada en precios dinámicos, con ofertas de opciones de precios en función del tipo de asiento que permiten la posibilidad de completar el viaje con servicios de valor añadido, gratuitos o de pago, denominados complementos.

  • Opción BÁSICO: Tipo de asiento ESTÁNDAR. No tiene posibilidad de cambio ni se obtiene ningún reembolso por la anulación.
  • Opción ELIGE: tiene unas condiciones de cambios y anulaciones más flexibles. Tiene dos modalidades ELIGE y ELIGE CONFORT.
  • Opción PRÉMIUM: con las mejores condiciones de cambios y anulaciones. La mayoría de las prestaciones están incluidas en el precio, entre ellas la restauración en la plaza. La opción PRÉMIUM sólo está disponible para orígenes y destinos dentro de España.

Documentación

El viajero debe cumplir con las formalidades administrativas exigidas por cada Estado para desplazarse en su territorio.

En caso de no cumplir estos requisitos, se podrá negar al viajero el acceso al tren y no tendrá derecho al reembolso integro de su billete, aplicándose las condiciones de anulación que correspondan a la opción de precio y tarifa utilizada.

En el caso de AVE Internacional, los menores de 18 años que vayan a viajar al extranjero, deberán disponer de la documentación requerida conforme a lo dispuesto por el Ministerio del Interior.

Billete Nominativo

Los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre y apellido del viajero y parcialmente asteriscado los números de documento acreditativos de condición especial (Familia numerosa, Tarjeta Dorada, Más Renfe…), por lo que es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra.

Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante el documento facilitado en el momento de la compra, que deberán ser documentos identificativos vigentes con fotografía, como por ejemplo el Documento Nacional de Identidad español, Carte national d´Identité francés, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, etc. Para los niños menores de 14 años se acepta el pasaporte, Libro de Familia español o el Livret de famille de Francia o documento similar.

Una vez adquirido el billete, es posible cambiar su titularidad mediante la funcionalidad “Cambio de Titular” si lo permite, y al precio establecido para esta operación, para cada opción de precio.

Grupos

  • Grupos de 10 a 25 componentes: Son grupos de venta directa, con o sin reserva de plazas previa, que no tienen más limitaciones, en cuanto a la antelación de compra, que las establecidas con carácter general para cada canal y sistema de venta. Descuento del 8% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida.
  • Grupos superiores a 25 componentes: Con una antelación mínima de 48 h. Las condiciones de descuento se determinarán en cada momento por el departamento de grupos a través del correo grupos@renfe.es. También para casos especiales de grupos de 10 a 25. No se ofrece opción de precio Prémium ni complementos.

Niños

Con independencia de la edad de los menores, todos deben disponer de un título de transporte válido para viajar.

  • Trayectos domésticos en España: Los menores de 14 años deberán viajar con la compañía de una persona adulta, entendiendo como tal una persona de 14 años o más, no permitiéndose la venta de un título de transporte a un menor de 14 años sin acompañar independientemente que se utilice una tarifa de niño o de adulto.
  • Trayectos domésticos en Francia: Es obligatorio que lo menores viajen acompañados hasta los 11 años (inclusive). Desde los 12 años pueden viajar solos. Los niños de 12 años o más que viajen solos deberán adquirir un billete de adulto.
  • Trayectos Internacionales: Es obligatorio que los menores viajen acompañados hasta los 13 años (inclusive). Desde los 14 años pueden viajar solos, y además de los documentos que requiera su nacionalidad para el paso de frontera, deberán llevar un documento legal específico que permita el viaje del menor al extranjero.

Los menores de 4 años podrán disponer del correspondiente “Billete gratuito de niño” para viajar, siempre compartiendo plaza. Máximo un niño con billete gratuito por cada acompañante con su correspondiente billete abonado.

El descuento de niños que viajan acompañados hasta 13 años ocupando un asiento es del 40% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

Los AVE España-Francia no disponen de Servicio de viaje de menores sin acompañante.

Carné Joven para menores de 26 años

Para los menores de 26 años, titulares de uno de los documentos en vigor descritos en este apartado, se efectuará un descuento del 5% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

  • Carné Joven emitido por cualquiera de las Comunidades Autónomas del Estado Español en formato papel o soporte virtual.
  • Carné Joven asociado a tarjetas bancarias emitidas por entidades financieras españolas colaboradoras
  • European Youth Card, Carné Joven emitido en el extranjero en los países asociados al organismo EYCA (European Youth Card Association)
  • Carné internacional estudiante ISIC (International Student Identity Card)
  • Carné Internacional de viajes para jóvenes GO 25 (IYTC) administrado por la International Student Travel Confederation (ISTC) y reconocido por la UNESCO como documento para la movilidad juvenil.

Cuando sea solicitado se deberá presentar alguno de los documentos mencionados, junto al documento que acredite la edad (DNI, Carte national d´identité, pasaporte, etc.).

Más Renfe Joven

La pueden adquirir aquellas personas que tengan entre los 14 y 25 años en la fecha de la compra o renovación de la misma, pudiendo disfrutar durante un año de sus ventajas, aunque se cumplan 26 años durante el periodo de validez de Más Renfe Joven.

Descuento de un 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.

Tarjeta Dorada

Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir los mayores de 60 años o personas con discapacidades importantes conforme a lo regulado para la “Tarjeta Dorada”. La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte. Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.

Descuento del 25% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida.

 

Atención a personas con discapacidad o movilidad reducida

Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% (con certificado, Tarjeta de Discapacidad o documento acreditativo que expida el organismo, autonómico o estatal español que lo legitime) pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, éstos, deberán viajar siempre en la misma clase que la persona a la que acompañan.

Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía, los perros de asistencia y los perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos. Estos perros deben estar debidamente reconocidos conforme a lo establecido para “Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida”.

El cliente que solicite cualquier tipo de asistencia se deberá presentar, como mínimo, 30 minutos antes de la salida de la estación de origen en el Centro de Asistencias.

Plazas para clientes que viajan en silla de ruedas

Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la asistencia en el momento de hacer la reserva o contactando con el Servicio de Asistencia de Renfe teléfono +34 912 140 505, desde Francia teléfono 0800902725.

Reserva de las plazas H para clientes que viajan en su propia silla de ruedas

El sistema de venta permite la adquisición de estas plazas con 24h de antelación a la salida del tren. La tarifa a aplicar será la correspondiente a un asiento estándar con opciones de precio Básico y Elige.

Es imprescindible facilitar el teléfono y nombre del viajero ya que al adquirir estas plazas (plazas H) se crea automáticamente la solicitud de asistencia.

Para solicitar una plaza H con un acompañante, deberá realizarse una petición de 2 plazas, de esta forma, el sistema asignará la plaza de acompañante más cercana a la plaza H.

Asistencia para otros viajeros con discapacidad o movilidad reducida

Las personas con discapacidad o movilidad reducida que viajan en plaza regular (no viajan en plaza H) pueden solicitar asistencia a través del sistema de venta o del servicio de asistencia de Renfe teléfono +34 912 140 505, desde Francia teléfono 0800902725. El servicio es gratuito.

La solicitud deberá realizarse con 24h de antelación, sobre la hora de salida de la estación de origen.

Mascotas

Los animales domésticos que se pueden llevar a bordo de los trenes son perros, gatos, hurones y aves (no de corral). El peso no puede exceder los 10 Kg y deben llevarse en una jaula o similar que no exceda las dimensiones de 60x35x35 cm y que permita contener y retirar los residuos.

Sólo está permitido llevar un animal por viajero y es necesario disponer de un complemento de mascota y no ocupar plaza.

Se deberá disponer durante el viaje de la documentación necesaria conforme a la legislación vigente.

Para las indemnizaciones por retraso, se aplicará la misma compensación sobre el complemento de mascota que la correspondiente al billete del viajero.

Equipaje

Se acepta como equipaje los bolsos de mano, maletas, bolsas de viaje, mochilas siempre que no superen los 3 bultos y no excedan de 290 cm ni sobrepasen las dimensiones de 85 x 55 x 35 cm. El peso total de los 3 bultos tiene un límite de hasta 25Kg.

También se aceptan como equipaje de mano que no exceda los 46 cm x 70 cm y con un peso inferior o igual a 25 kg:

  • Esquís, sillas de bebé y bolsa de golf
  • Tabla de surf que no exceda los 1.20mx 0,90m
  • Sillas de ruedas

Para recorridos con origen o destino en Francia, Los equipajes deben ir provistos de una etiqueta visible con el nombre y apellidos del viajero.

Transporte de bicicletas

Solo se admitirá el transporte de bicicletas desmontadas o plegadas y contenidas en una funda de 120x90 cm, dimensiones máximas, como si de equipaje ordinario se tratara. Este servicio es gratuito, pero requiere adquirir el correspondiente complemento.

Familias numerosas

Los miembros de familia numerosa que dispongan del correspondiente título acreditativo estatal o autonómico español podrán beneficiándose de los descuentos, según categoría, establecidos por la legislación vigente para recorridos con origen y destino dentro de España.

El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose los siguientes porcentajes:

  • 20% para los integrantes de familia numerosa de categoría general.
  • 50% para los integrantes de familia numerosa de categoría especial.

Estos descuentos se efectúan sobre el precio dinámico del transporte, pero no sobre los complementos ni sobre el precio de la restauración incluida en la opción Prémium (sólo para origen y destino dentro de España). Cuando el importe del transporte es inferior al precio de la restauración, el importe del billete se asociará completo al precio del transporte.

Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.

Formalización de pases Interrail y Eurail

Se aceptan portadores de estos pases internacionales, para todos los orígenes y destinos, abonando un suplemento fijo en función de la opción de precio elegida para viajar. Se abonarán independientemente de la clase del pase. Por tanto, no debe abonar ninguna otra cantidad en concepto de mejora de clase, regularización, etc.

Se ofertarán las opciones Elige, Elige Confort y Prémium (sólo para origen y destino dentro de España).

Canales de venta

  • Para todos los recorridos: Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20.
  • Sólo recorrido interior España: app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto situadas en las estaciones. Otras redes ferrovoarias (Hermes).

La venta a bordo únicamente se admite cuando el cliente proceda de una estación sin venta de billetes o de una estación con venta de billetes en la que no sea posible temporalmente la venta de estos.

Fidelización

La compra de los billetes de estos trenes genera puntos y puede también pagarse con puntos.

 

Cambios y Anulaciones

Cambio de titularidad del Billete Nominativo

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI o documento identificativo, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.

El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.

Cambios

Los billetes podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.

La emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión, sólo hay que abonar los gastos de cambio que correspondan.

En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.

En los cambios a un billete que se está ofertando a más importe, el valor facial del billete resultante será el correspondiente al importe real del nuevo billete.

Los complementos de mejora de condiciones de cambio están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.

Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.

Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.

Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Cambios gratuitos ilimitados”

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio, sólo hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior.
  • En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No admite el cambio a Básico.

Complemento “Cambios Puente AVE” (solo para origen y destino dentro de España)

  • Cuando se producen en el mismo día del viaje hasta 30 minutos antes salida del nuevo.
  • Siempre sin gastos de cambio y sin diferencias de precio (ni a más ni a menos).
  • El valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • No se admite el cambio a Básico.
  • Un billete Elige admite cambio a Elige.
  • Un billete Elige Confort admite cambio a Elige y Elige Confort.
  • El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

Complemento “Pack Superflex” (solo para origen y destino dentro de España)

  • Número de cambios ilimitado.
  • Siempre sin gastos de cambio.
  • Cambios para un tren del mismo día del viaje, hasta 30 minutos antes salida del nuevo, sin diferencias de precio (ni a más ni a menos) En este caso, el valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original.
  • Cambios para un tren de distinto día del viaje, o con menos de 30 minutos antes de la salida del nuevo tren, hay que abonar en su caso la diferencia a precio superior. En este caso, en los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
  • No se admite el cambio a Básico.

Anulación y reembolso de billetes emitidos por los canales Renfe

En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.

Los billetes únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.

Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio, o complemento, adquirido.

Los complementos de mejora de condiciones de anulación están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.

La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso los que se hayan adquirido con posterioridad al billete.

Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.

No se admite la anulación independiente de complementos.Las características particulares de los complementos son las siguientes:

Complemento “Reembolso”

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días naturales, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% una vez deducido el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación.

Complemento “Pack Superflex” (solo para origen y destino dentro de España)

  • Se recupera el 100% del importe, excepto el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
  • Si la cancelación se produce durante los últimos 7 días naturales, y hasta el plazo establecido para cada canal de venta, se devuelve el 95% una vez deducido el precio del complemento de mejora de condiciones de anulación.

Si el cliente se encuentra fuera de España, sin acceso a los canales de Renfe habituales, para solicitar la anulación de los billetes hay que tener en cuenta que:

  • Los billetes emitidos por Renfe no podrán ser anulados en puntos de venta de otra red.
  • Los billetes obtenidos a través de www.renfe.es pueden anularse por el mismo medio.
  • Los billetes PDF pagados con tarjeta de crédito o PayPal podrán dirigirse al teléfono Renfe Contigo (34) 912 320 320.

 

Servicios en tierra:

  • Sala Club. Sólo para recorridos dentro de España.
  • Aparcamiento con franquicia. Sólo para recorridos dentro de España.

 

Indemnizaciones y Compensaciones

Las reclamaciones podrán presentarse a través de los siguientes medios:

  • Formulario de atención al cliente en www.renfe.com
  • Libros de Reclamaciones de las estaciones con personal, Centros de Servicios al Cliente de Renfe y a bordo del tren.
  • Teléfono de incidencias y reclamaciones 900 878 333.

Se dispondrá de 3 meses de plazo para presentar la reclamación a contar desde la finalización del viaje en tren.

Retrasos en origen del viaje

Cuando el tren sale de origen con un retraso igual o superior a 60 minutos, los clientes podrán optar por:

  • Rescisión del contrato de transporte, percibiendo el importe íntegro del billete
  • Habilitación gratuita para el siguiente tren con plazas disponibles en condiciones comparables, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede, con respecto a la hora de llegada del billete inicial.
  • Habilitación gratuita para fecha posterior que convenga al viajero en condiciones comparables, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede, con respecto a la hora de llegada del billete inicial. En este caso el viajero no tendría derecho a la asistencia en el viaje (manutención, alojamiento u otros gastos que se deriven de esta elección voluntaria del viajero).
  • Realización del viaje en ese tren, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede.

El viajero no tendrá derecho a la indemnización si es informado de forma adecuada del retraso previsto antes de la compra del billete o después de la compra, pero con suficiente antelación al viaje.

Retrasos en destino del viaje

Independientemente de la causa que origine el retraso, se aplicarán las siguientes indemnizaciones:

Recorrido interior español:

  • 50 % del precio del billete en caso de retraso mayor de 15 minutos.
  • 100 % del precio del billete en caso de retraso superior a 30 minutos.

Recorrido interior francés:

  • 25% del precio del billete a partir de 30 minutos de retraso.
  • 50% del precio del billete a partir de 120 minutos de retraso.
  • 75% del precio del billete a partir de 180 minutos de retraso.

Recorrido internacional:

  • 25% del precio del billete a partir de 30 minutos de retraso.
  • 50% del precio del billete a partir de 120 minutos de retraso.

Pérdida de enlace con trenes nacionales

Renfe garantiza el enlace entre los trenes internacionales y todos los trenes AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia convencional, cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual o superior a 60 minutos o 90 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación del mismo municipio y exista enlace ferroviario.

En caso de pérdida de enlace por retraso, el cliente tendrá derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que corresponda. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá derecho al regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.

A efectos de indemnizaciones por retraso, se tendrá en cuenta la hora de llegada al destino final del viajero, aplicándose en el tren inicial y en el de enlace las indemnizaciones previstas en el apartado anterior para los recorridos internacionales. No procederá, por tanto, indemnización alguna en caso de retraso en trayectos intermedios.

Cobro de indemnizaciones.

Para recorridos con origen y destino español, las indemnizaciones se pueden resolver de forma rápida (a partir de las 24 horas de la llegada del tren) a través del sistema de indemnizaciones automáticas de la web, en las oficinas de Atención al cliente y Centros de servicio en las estaciones o en otros puntos de venta como las taquillas y en las agencias de viaje.

Para cualquier origen y destino, para el cobro de indemnizaciones se dispondrá de tres meses desde la fecha en que se autoriza la devolución. Se realizará mediante la autorización por parte del Centro de Servicios de la operación fuera de venta correspondiente. Las agencias precisarán, en este caso, la autorización del Departamento de Posventa.

El abono de los importes correspondientes a las devoluciones por indemnización, se realizarán por el mismo modo de pago que se efectuó la compra.

No se realizarán abonos de indemnizaciones automáticas o fuera de venta sobre billetes emitidos por otras Redes Ferroviarias. En estos casos se informará al cliente que puede solicitar la devolución correspondiente a través del Ferrocarril que emitió el billete o bien presentar una reclamación escrita.

 

Seguro Obligatorio de Viajeros (S.O.V.)

De acuerdo con la legislación que regula el Seguro Obligatorio de Viajeros, tienen cobertura de este Seguro los viajeros con billetes con recorrido doméstico español y los viajeros con billetes internacionales que tengan su origen en España y destino Francia, así como los viajeros con origen Francia y destino España.

Los viajeros con billete con trayecto doméstico francés tienen únicamente cobertura del Seguro de Responsabilidad Civil.

 

Interrail  

 

Condiciones de uso y Suplementos

El pase Interrail se presentará junto a un documento de identidad con fotografía a todo agente autorizado que lo solicite; de no cumplirse este requisito se considerará al viajero como "desprovisto de billete".

Interrail es válido para la clase indicada en el pase. Con un pase de 2ª cl. se puede viajar en 1ª cl. abonando la diferencia de precio a tarifa completa.

Los portadores de pases flexibles deben obligatoriamente indicar la fecha de viaje antes de iniciar el trayecto en la casilla correspondiente; debe estar escrita con bolígrafo de tinta indeleble negra o azul, en la forma (dd/mm), por ejemplo, 7 de Mayo = 07/05.

El viaje es válido desde las 0’00 horas del día elegido. Si comienza el trayecto en un tren nocturno directo cuya partida sea posterior a las 19’00 horas y llegada posterior a las 4’00 horas, se debe figurar solamente la fecha del día de salida. Cuando se utilice un barco incluido en el Pase, se procederá del mismo modo.

Ningún pase puede utilizarse antes de las 0’00 horas del primer día de validez; el derecho a viajar expira a las 24’00 horas del último día de validez.

El pase se presentará grapado en una cubierta, que describe los principales puntos de las condiciones de uso junto con un formulario para el registro de los datos del titular de un Global Pass, y un Diario de Viaje que debe rellenarse obligatoriamente con la información relativa a los trayectos realizados para verificación del personal de control.

En caso de viajar con un pase con la fecha alterada, mostrar una fotocopia en vez del original, ser usado por una persona distinta o viajar fuera del periodo de validez será considerado como fraude.

En los trenes o trayectos marítimos que así lo exijan, debe adquirirse la reserva de asiento, suplemento de plaza acostada, uso de cabina en compañías navieras, tasa portuaria, etc., para ello será imprescindible la presentación del pase que sea válido en la fecha de viaje solicitada.

Para los viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity de los titulares de un pase Interrail que sea válido para viajar en Renfe, se continuará abonando un suplemento fijo en función de la opción de precio elegida para viajar. Se ofertarán las opciones Elige, Elige Confort y Prémium.

Reembolsos

No se puede emitir ningún duplicado de un pase, ni aún en el caso de deterioro, robo o pérdida del mismo.

Condiciones de emisión

Existen una serie de criterios obligatorios en el momento de la compra.

Anulaciones

Hay que serguir una serie de pasos para llevar a cabo la anulación.

Situaciones irregulares

Pueden distinguirse diversos supuestos.

Tarifa Intermodal  Renfe-Iberia Train & Fly  

Esta norma es de aplicación para las compras que se realicen dentro del acuerdo comercial con Iberia para tráficos aéreos internacionales que inician o finalizan su viaje en trenes de Renfe. 
    

CANALES DE VENTA

El producto estará disponible en todos los canales de venta habituales de Iberia (iberia.com y GDS).

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los servicios Ave, Alvia e Intercity que se determinen de las siguientes relaciones:

  • Córdoba - Madrid Pta. Atocha
  • Málaga - Madrid Pta. Atocha
  • Sevilla - Madrid Pta. Atocha
  • Valladolid - Madrid Chamartín
  • Zaragoza - Madrid Pta. Atocha
  • Valencia - Madrid Pta. Atocha
  • Alicante - Madrid Pta. Atocha
  • Pamplona - Madrid Pta. Atocha
  • León – Madrid Chamartín
  • Salamanca - Madrid Chamartín
  • Albacete – Madrid Pta. Atocha
  • Palencia – Madrid Chamartín
  • Zamora – Madrid Chamartín
  • Ourense - Madrid Chamartín

CLASES Y TRENES

Son susceptibles de comercializarse todas las clases y trenes de los servicios anteriormente indicados. El producto intermodal tendrá dos clases de confort posibles:·.

  • Business. El viaje en tren se efectuará en asiento Confort.
  • Económica. El viaje en tren se efectuará en asiento Estándar.

BILLETE INTERMODAL

Título de transorte 

Un único billete para los dos transportes para viajes internacionales de ida o de ida y regreso. Será emitido como documento “Billete electrónico e itinerario” desde el motor de reservas de Iberia. Para el transporte ferroviario, cada sentido del viaje, ida o regreso, será considerado de forma independiente (one way). Complementando al billete, para acceder a cada medio de transporte es necesario emitir y presentar la correspondiente tarjeta de embarque.

Composición del billete intermodal

Iberia emitirá un billete electrónico IB-075, que dispone de formato DIN A4 y consta de varias secciones diferenciadas:

  • Datos del viajero: nombre y documento de identidad, número de billete y código de reserva (PNR).
  • Datos de los vuelos: número, fecha, horario, clase, tarifa, etc. tanto del viaje en tren como del viaje en avión.
  • Datos del billete: número de billete, fecha de emisión, etc.
  • Precio del transporte: entre otros datos incluye la tarifa aérea aplicada, medio de pago y el precio total desglosado por precio de transporte, gastos de gestión, impuestos, así como por otros cargos y gastos que conlleve el transporte aéreo.
  • Extractos y avisos sobre las condiciones del viaje

Formalización de plazas

Para poder viajar en cada medio, el cliente deberá estar en posesión de la correspondiente tarjeta de embarque: 

  • Viaje en avión: tarjeta de embarque, a emitir desde los canales de gestión de reservas que Iberia determine, en los plazos y condiciones marcados por la compañía aérea.
  • Viaje en tren: tarjeta de embarque (reserva de plaza), a emitir desde los canales de gestión de reservas que Iberia determine, en los plazos y condiciones marcados por la compañía aérea. Con aspecto similar a los billetes de tren en formato PDF, contiene los datos habituales de éstos incluido el nombre del viajero. Estas tarjetas de embarque también se podrán emitir Taquillas con venta electrónica, pudiendo también consultar en este canal el Código de Reserva/Booking code (PNR) del billete IB-075. Las Máquinas Autoventa Multifunción también permiten imprimir las tarjetas.
  • Viaje en tren de cercanías: el acceso a los trenes de las líneas C-1 y C-10 del Núcleo de Madrid, para el acercamiento o retorno entre las estaciones de Puerta de Atocha o Chamartín y la estación Aeropuerto T4, se efectuará mediante Combinado Cercanias, utilizando el código impreso en el billete de tren AVE y LD, o de la forma que se determine.

FORMA DE PAGO

Las permitidas por Iberia. En el campo correspondiente al precio de la tarjeta de embarque del viaje en tren AVE o LD aparecerá la leyenda R.I.T., y como forma de pago "Agencia Virtual".

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Actualmente la adquisición de este billete intermodal no permite beneficiarse del programa de fidelización de Renfe.

CAMBIOS Y ANULACIONES

Siempre están asociados a las condiciones de la tarifa aérea aplicada, y únicamente se pueden realizar a través de los canales que Iberia determine. Se puede solicitar información sobre estas operaciones, y en su caso incluso formalizarlas, a través del teléfono 901 111 500 de Serviberia.

En ningún caso se realizará estas operaciones en puntos de venta Renfe.

PÉRDIDA DEL TREN POR CAUSA DEL CLIENTE

No se aplica la prestación "Pérdida del tren". No obstante, se informará al cliente de la posibilidad de dirigirse al teléfono 901 111 500 por si la tarifa aérea aplicada en el billete intermodal permite algún tipo cambio, anulación o aplazamiento.

PROLONGACIÓN DE RECORRIDO Y MEJORA DE CLASE

Los billetes intermodales Renfe-Iberia no admiten efectuar en ruta la prolongación de su recorrido ferroviario ni tampoco la mejora de clase del trayecto en tren.

 TARIFAS

  • Elige Confort (adulto y niño). La leyenda de la tarjeta de embarque Renfe es “IB_CONFORT”.
  • Elige Estándar (adulto y niño). La leyenda de la tarjeta de embarque Renfe es “IB_STANDARD”.

No se admiten grupos.

NIÑOS 

Para estos billetes intermodales, a efectos de ocupación de plaza y aplicación de descuentos, se establecen los siguientes grupos de tarificación:

    - De 0 a 2 años sin cumplir en la fecha del viaje. Gratuito sin ocupar plaza. Ocupando plaza pagarán como niños de 2 años cumplidos.

    - De 2 a 11 años cumplidos. Dispondrán de un descuento en función de las condiciones del vuelo a realizar. Ocuparán asiento.

En todos los casos deberán ser portadores de su correspondiente billete intermodal nominativo.

Las compañías aéreas establecen ciertas restricciones ovnormas para el viaje con recién nacidos, ocupación de asientos por menores de 2 años o niños viajando solos. Asimismo, en función del país de origen o destino del viaje en avión, se establecen unos requerimientos y necesidad de documentación particulares que el viajero será responsable de conocer y cumplimentar.

Para los viajes en tren será de aplicación lo establecido por la normativa en cuanto a ocupación de plazas compartidas con niños: máximo 2 personas por asiento.

No se prestará servicio de viaje de menores sin acompañante ni para el viaje en tren ni para el viaje en avión. 

ANIMALES DOMÉSTICOS

El producto intermodal no admite el transporte de mascotas.

Para este tipo de viajes el contrato de transportes, tanto del pasajero como de la mascota, deberá adquirirse independientemente en cada compañía fuera de este Acuerdo de Código Compartido.

EQUIPAJE

*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.

BULTOS DE MANO

En sus viajes en tren, el viajero podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad en los lugares establecidos al efecto, aquellos equipajes cuya naturaleza no contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos y no representen peligro o molestias para los otros viajeros.

Por cada billete intermodal, se admitirá el equipaje de mano, el equipaje facturable o el equipaje especial que las condiciones de la tarifa aérea aplicada permitan, siempre y cuando para su viaje en tren cumpla con los siguientes requisitos:

  • máximo tres bultos
  • sin superar en su conjunto 64 kg y 316 cm (largo+ancho+alto)
  • sin exceder de 23 kg por bulto
  • la mayor dimensión (largo o ancho o alto) de cada bulto no podrá superar los 100 cm.

Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos de la compañía aérea en cuanto a la naturaleza, precio, tamaño y peso de los equipajes, así como de la legislación de los países de origen y destino del viaje, para todo lo relativo a su transporte en avión.

EQUIPAJE  ESPECIAL

En cuanto al viaje en tren, solamente se podrá transportar un equipaje especial por viajero, entendiendo como tal:

  • Bicicletas y patinetes (patinetes no eléctricos) plegados o desmontados dentro de una funda específica de unas dimensiones máximas de 120x90x40 cm (largo-alto-ancho).
  • Instrumentos musicales que puedan ser ubicados en los espacios destinados a los equipajes.
  • Equipos deportivos:
    • Bolsas de palos de golf. 
    • Equipos de esquí.
    • Equipos de pesca deportiva.

Los equipos de golf, los de esquí y los de pesca deportiva, deberán viajar dentro de la correspondiente bolsa, que deberá estar perfectamente cerrada de tal forma que impida el movimiento o desplazamiento de los elementos que contengan.

El portador de un equipaje especial solamente podrá transportar como único “equipaje de mano” un bulto que no supere las dimensiones de 55x35x25 cm (alto-ancho-fondo).  

SERVICIOS A BORDO Y EN TIERRA

Personas con necesidades especiales de movilidad

En caso de necesidad de asistencia para personas con discapacidad o con movilidad reducida, deberá ser solicitada de forma independiente a cada compañía:

  • Renfe: llamando al teléfono 912 140 505 (Servicio de Asistencia)
  • Adif: teléfono 91 774 40 40 (Oficina Central ADIF ACERCA)
  • Iberia: teléfono 901 111 500.
  • Aena: teléfonos 902 404 704.

En ciertos casos que requieran una atención especializada, las compañías aéreas solicitan una autorización médica para viajar o la presencia de un acompañante.

Igualmente, existen ciertas restricciones y recomendaciones para el viaje de mujeres embarazadas en función de las semanas de gestación. Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos necesarios para su viaje en avión.

En el viaje en tren no se comercializa la plaza H.

Perros lazarillos y de asistencia

Se admitirán, de forma gratuita, los perros lazarillos y de asistencia viajando junto al pasajero sin ocupar asiento. Los instructores certificados podrán viajar con un animal de servicio en las mismas condiciones.

Deberán ir adecuadamente acreditados y cumpliendo la legislación vigente en el país de origen y en el de destino. Algunos países no permiten el transporte de animales, ni siquiera perros lazarillos.

Restauración a bordo 

Actualmente no se facilitarán billetes con restauración en el asiento incluida para viajeros con billete intermodal.

Salas Club

Tendrán acceso a las Salas Club Renfe los viajeros que sean clientes del programa de fidelización Más Renfe, en las condiciones establecidas por el programa para cada uno de los niveles Más Renfe, que dispongan de un billete intermodal en cualquier tipo de asiento y cuyo titular sea el mismo que el de Más Renfe. Para su acceso será necesario acreditarse como cliente intermodal y presentar su documento de fidelización Más Renfe.

Aparcamiento con franquicia

Estos billetes, independientemente de la clase donde se viaje y de la pertenencia del cliente al programa de fidelización, no dispondrán de la prestación de aparcamiento con franquicia.

CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA

Documentación

El cliente, en el control de acceso o en ruta del tren, deberá presentar la tarjeta de embarque del tren, debiendo conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento de identidad que le acredite como titular de la tarjeta de embarque.

En el caso de no presentar alguno de los documentos señalados en el control de acceso, y el cliente desea efectuar viaje en tren, se le indicará que debe adquirir el correspondiente billete por no disponer de un título de transporte suficiente para viajar.

Si el cliente no presenta en ruta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.

Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos en cuanto a la documentación personal y de transporte necesaria para su viaje en avión, que podrá variar en función de su nacionalidad, edad, motivo del viaje, así como de los países de origen y de destino. Este control será efectuado únicamente por Iberia.

CONDICIONES POSVENTA

Garantía de enlace

Se garantiza el enlace a los viajeros de este billete intermodal, en los términos previstos en estas condiciones:

En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en uno de los servicios, el viajero no pudiera utilizar el tramo del otro servicio, esta última compañía facilitará, a través de los medios que considere oportuno el viaje contratado sin coste adicional.

Cuando el cliente no pueda realizar el enlace previsto en tren, como consecuencia de una incidencia en el servicio de avión, Renfe facilitará sin coste una nueva reserva en el primer tren con plazas disponibles. La nueva reserva se realizará en la misma clase o una clase superior, en función de la disponibilidad de plazas.

En caso de pérdida de enlace el viajero, tendrá derecho a la asistencia en cuanto a transporte, alojamiento, comidas, etc. previstas en la normativa del transporte aéreo.

Retrasos

En lo que respecta al servicio ferroviario, se aplicarán las indemnizaciones previstas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario, salvo causa de fuerza mayor.

No serán de aplicación los compromisos voluntarios de puntualidad.

TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES

Cada empresa tendrá la responsabilidad en el tratamiento y contestación de reclamaciones, en función del servicio donde se haya originado la incidencia.

El cliente podrá presentar su queja/reclamación bien a través del Formulario de Atención al Cliente en la página web de Renfe o en el Libro u Hoja de reclamación a su disposición a bordo del tren, Centros de Servicios y
Oficinas de Atención al Cliente, disponiendo de un plazo de dos años para su presentación desde la fecha de finalización del viaje.

Todas las reclamaciones serán presentadas de forma escrita, no pudiéndose utilizar el sistema de indemnizaciones automáticas

Garantía de Enlace  

Renfe Viajeros dentro de su oferta comercial establece unas condiciones especiales para la interconexión con enlaces garantizados, billete único y precios más competitivos para el viajero, denominado Billete Integrado entre diferentes rutas, orígenes y destinos nacionales.

Además de los viajeros con Billete Integrado, tiene  derecho a la garantía del enlace, el viajero que disponga  de billetes desde el origen hasta el destino final de cada uno de los trayectos, siempre que entre la hora teórica de llegada del primer tren y la salida la del segundo, exista un intervalo horario igual o superior a 60 minutos (si el cambio de tren se realiza en la misma estación), o igual o superior a 90 minutos (si el cambio de tren se realiza entre dos estaciones del mismo municipio).

Los billetes adquiridos de forma independiente para cada uno de los trayectos del viaje, se considerarán contratos de transporte diferentes y no está garantizado el enlace si no se cumple el requisito anterior.

La garantía de enlace no alcanza a los servicios de AVLO, Cercanías y Ancho Métrico entre sí, ni de estos con el resto de servicios.

En los billetes con enlace garantizado, el traslado entre estaciones de la misma ciudad será por cuenta del viajero, salvo que exista servicio de trenes o servicio alternativo de Renfe, como es el caso de Valencia, en cuyo caso, los billetes serán válidos para realizar el desplazamiento entre ambas estaciones.

Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, el cliente tendrá derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que corresponda. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá el regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.

Para tener derecho a la garantía del enlace, el viajero deberá ir provisto de billetes desde el origen hasta el destino final de cada uno de los viajes.

 

Pérdida del Tren  

Esta norma regula el tratamiento que se da a aquellos clientes que, por causas no imputables a Renfe, pierdan el tren en la estación de comienzo del viaje, ofreciendo la posibilidad de realizarlo, en unas condiciones concretas, en el siguiente tren con plazas libres.

Ámbito de aplicación

Servicios AVE y Larga Distancia en trayectos nacionales, a excepción de aquellos viajeros poseedores de un billete en cuya regulación se explicite que no se incluye la presente prestación.

Condiciones Comerciales

Es de aplicación para aquellos clientes de servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity que disponiendo de un título de transporte válido para un día, tren y trayecto concreto, y con determinadas opciones de precio, se presenten en la estación de origen figurado en el billete de dicho viaje, con posterioridad a la salida del mismo y con un límite máximo de 30 minutos a contar de la hora prevista de salida del tren.

Renfe ofrecerá la posibilidad de viajar en otro tren que preste servicio en idéntico trayecto que el billete original mediante el abono de un precio establecido al efecto, con las opciones señaladas a continuación:

  • Viajar con la misma opción de precio o una inferior en el siguiente tren de la misma fecha con plazas libres, o
  • Viajar con una opción de precio superior al del billete del tren perdido, en el siguiente tren de la misma fecha con plazas libres, con un abono adicional de la diferencia entre el precio abonado en el primer billete y el precio dinámico de la nueva opción de precio, o
  • Viajar con una opción de precio inferior al del tren perdido, en el siguiente tren de la misma fecha con plazas libres, sin devolución de diferencia alguna por este concepto, o
  • Viajar en el primer tren de la fecha siguiente, si el tren perdido fuera el último de la fecha de viaje original, en las mismas condiciones citadas anteriormente.

El tren ofrecido debe ser equivalente o de menos prestaciones que el original, es decir, si el tren perdido es un AVE, le podrá ser ofrecido cualquier otro, mientras que si el tren perdido es de Larga Distancia, le podrá ser ofrecido cualquier otro a excepción de un AVE.

La aceptación o rechazo por parte del cliente de cualquiera de las opciones, no genera derecho a ningún otro tipo de compensación adicional, ni a la reclamación de gastos en los que pudiera incurrir por cualquiera de sus decisiones.

Obtención del nuevo billete

El cliente que hubiera perdido el tren deberá dirigirse al Centro de Servicios de Renfe o a las Oficinas de Atención al Cliente de ADIF si las hubiere, a fin de que sea autorizada la emisión del nuevo billete. Si no existiera ninguno de los dos puntos anteriormente citados, el cliente podrá obtener el nuevo billete directamente en las taquillas de la estación de origen del billete.

Para el nuevo billete que se adquiere, únicamente se ofrecerá la compra del complemento de mascota y añadir un complemento de bicicleta.

Las condiciones de utilización del nuevo billete son las correspondientes a la opción de precio y, en su caso, complementos reflejados en el mismo, con independencia de las prestaciones que el cliente dispusiera en el billete original.

Precio del nuevo billete

El importe a abonar será un porcentaje sobre el precio dinámico del nuevo billete que se adquiere. Si el nuevo billete es de una opción de precio superior al del billete original, requiere además de abono adicional por este concepto.

Las opciones de precio que admiten “Pérdida del tren”, así como el importe a abonar por el nuevo billete que se adquiere, son los siguientes:

  • Básico: No permite
  • Elige: 30%
  • Elige Confort: 30%
  • Prémium: 0€

Cambios y anulación de nuevo billete

El nuevo billete no podrá ser cambiado ni anulado.

Tampoco admite cambio de titularidad ni una nueva “Pérdida del tren”.

Declinación de la nueva oferta de viaje por el cliente

Si el cliente no acepta la oferta realizada por Renfe para realizar el viaje, será de aplicación lo señalado en las Condiciones Generales de los Contratos del Transporte con respecto a la no ocupación de la plaza en la estación de origen del viaje que figure en el título de transporte.

 

Servicio de Proximidad  

Para el año 2023 y durante un plazo de tres años, quedan sometidas a Obligaciones de Servicio Público como servicios ferroviarios de proximidad una serie de relaciones ferroviarias, creándose un nuevo producto comercial con la denominación de "Proximidad".

El Servicio de Proximidad comprende rutas ferroviarias con frecuencias intermedias entre los servicios de Cercanías y los servicios de Media Distancia sometidas a Obligaciones de Servicio Público (OSP).

 

Trayectos y trenes autorizados 

Los Servicios de Proximidad dentro de las relaciones ferroviarias establecidas lo comprenden trenes de Media Distancia Convencional de Ancho Ibérico y de Servicios Comerciales (con o sin reserva de plaza, en función de las características del tren), donde alguna de las estaciones, de origen y destino o ambas, se encuentre fuera de los núcleos de Cercanías, así como entre estaciones de núcleos distintos, pudiéndose aplicar en estos trayectos cualquier modalidad de la oferta comercial del Servicio de Proximidad. 

Las relaciones de Servicio de Proximidad se detallan al final de este apartado.

 

Precios y tarifa base para los Servicios de Proximidad

La tarifa base aplicable será la Tarifa T-1 para los servicios de Media Distancia Convencional por vía de ancho ibérico. Los precios máximos autorizados se establecen por intervalo kilométrico, hasta un máximo de 120 km.

Los precios autorizados son los únicos valores de partida para el cálculo de precios con descuento.

 

Comercialización del servicio de proximidad

Se aplicará de forma íntegra la Oferta Comercial de Media Distancia Convencional con Tarifa T-1, incluidos los títulos multiviajes.   

Según su utilización y de acuerdo con las condiciones de utilización de cada uno de ellos, los títulos de transporte pueden ser:

Títulos de transporte SENCILLO: Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a una sola persona en un único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos, éstos serán personales e intransferibles.

Títulos de transporte IDA Y VUELTA: Válido para una persona que realice un viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino (lleva una reducción sobre el precio de dos billetes sencillos).

Títulos de transporte COLECTIVO: Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a más de una persona en un mismo trayecto y fecha con un único título, en tren o, en su caso, encaminamiento complementario. Estos títulos de transporte son pluripersonales.

Títulos de transporte COMBINADO: Son aquellos que formalizan distintos contratos de transporte y que dan derecho a viajar en diferentes modos de transporte, incluyendo, en su caso, otros servicios asociados, en un único título. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos serán personales e intransferibles.

Títulos de transporte MULTIVIAJE: Son los que permiten realizar distintos viajes, bien limitados a un número o ilimitados, durante su periodo de validez. Estos títulos de transporte pueden ser de carácter unipersonal o bien de carácter pluripersonal. Cuando sean unipersonales y nominativos, éstos serán personales e intransferibles.

Los títulos multiviaje válidos para viajar en el Servicio de Proximidad, son:

  • Bono 10 Regional. Para todos los trenes y recurrencia media o media-baja. Válido para realizar 10 viajes en 45 días para un determinado origen-destino.
  • Abono Mensual Regional. Para todos los trenes y recurrencia alta o media-alta. Válido para realizar viajes ilimitados compatibles en un mes natural para un determinado origen-destino.

La obtención simultánea o consecutiva de más de un título de transporte no será válida para realizar un mismo viaje, tren y fecha, a un precio más reducido.

 

Promociones y descuentos

Para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público, los precios autorizados por la Administración son los únicos valores de partida para el cálculo de precios promocionales o con descuento. En general, para los Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público los descuentos no serán acumulables a otras ofertas comerciales, salvo que expresamente así se especifique, en cuyo caso la acumulación de descuentos u ofertas solo será admitida en los términos establecidos en las condiciones de adquisición del producto comercial.

Las reducciones aplicables a “Familia Numerosa” serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, o en los que se utilicen o abonen de forma no individualizada.

 

Canales de venta

La adquisición de los títulos de transporte, para la utilización de estos servicios, se podrá realizar a través de los canales habituales de venta: taquillas de estaciones, máquinas autoventa, página web y App de Renfe.

Los títulos multiviaje solo se comercializan en estaciones: taquillas y máquinas autoventa (esta operación no está disponible en el servicio de atención remota en estaciones “Ares”), y a través de la web de Renfe.

Renfe Viajeros podrá comercializar, a través de un sistema de venta local y con otros soportes (ej. Tarjetas Sin Contacto), productos comerciales que por sus características así lo requieran, al igual que se está comercializando, actualmente los títulos de viaje específicos para la Universidad de Rabanales.

 

Condiciones comerciales generales

Ocupación de plaza

Se considera ocupación de plaza el ejercicio del derecho que tiene el cliente de ocupar un espacio sentado, con o sin garantía de plaza, en un tren y trayecto concreto, mediante la adquisición de un título de transporte válido, en función del servicio ofrecido en cada caso.

En los Servicios de Proximidad de Media Distancia Convencional sin plazas asignadas, el cliente podrá ocupar un asiento, si está libre, o viajar de pie.

Reserva de plaza

En general, el Servicio de Proximidad no contará con reserva de plaza. Sólo se ofertará en aquellas relaciones ferroviarias de Proximidad que, por las características del tren comercial, así se establezca.

Para la formalización de los pases internacionales: pases de la gama Eurail, pases de la gama InterRail, FIP Ocio, Tarjeta de Reducción, FIP Servicio y Tarjeta de Libre Circulación, el precio de la reserva de plaza se establece en 4 euros.

Formalización o validación del viaje

Se considera formalización, la concreción de un viaje, al menos, con la fecha de viaje y tren en el que se viaja. La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.

En el caso de los títulos multiviaje, se considera cancelación la operación de descontar o marcar un viaje.

Se deberá llevar el título de transporte adquirido en un soporte autorizado por Renfe Viajeros, formalizado o validado en su caso, con los documentos originales en vigor que acrediten la identidad del viajero cuando sea necesario, y las credenciales justificativas para la obtención del descuento al que tenga derecho.

En el caso de los títulos multiviaje, la formalización podrá realizarse en la taquilla o máquinas autoventa habilitadas de las estaciones. También en la APP y página web de Renfe, en estos casos deberá estar registrado como usuario en www.renfe.com.

En aquellas relaciones ferroviarias con Servicio de Proximidad, cuyos títulos de transporte se carguen en una Tarjeta Sin Contacto (TSC), antes de iniciar y finalizar el viaje deberá realizarse obligatoriamente la cancelación en los equipos habilitados en las estaciones.

Si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención en ruta el que realice la cancelación del viaje. Las cancelaciones quedarán registradas en la Tarjeta sin Contacto.

La formalización es gratuita para el origen y destino adquiridos y trenes autorizados, siendo obligatorio que vaya acompañada del Abono del cual es titular el viajero.

Control de acceso y en ruta

El personal encargado de los controles de acceso y de la supervisión/intervención en ruta, deberá comprobar que el viajero portador de un título de transporte recogido en esta norma ha accedido al tren con su título debidamente formalizado o validado. Igualmente, que la titularidad del título multiviaje, coincida con la identidad del portador de éste y que dispone de un documento identificativo que justifique la condición que da derecho a un descuento en el precio del multiviaje.

El viajero que acceda al tren sin la debida formalización/validación se le considerará viajero desprovisto de billete válido para viajar. 

En los supuestos en los que se detecte que en título de transporte es utilizado fraudulentamente o que la titularidad del Abono no coincide con el documento identificativo mostrado, el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, sin perjuicio de las actuaciones o penalizaciones previstas en las Condiciones Generales del Contrato de Transporte de Renfe Viajeros, procederá a:

  • Si está cargado en un soporte físico, retirarlo sin derecho a reintegro alguno.
  • Si lo estuviese en un dispositivo móvil, tomar nota del número de localizador para su retirada digital.

En ambos casos, tanto el soporte físico como el localizador se remitirán al departamento encargado de las Prestaciones de Servicios, de la Gerencia Territorial de Servicio Público del ámbito correspondiente, para proceder a su anulación.

También será considerado viajero desprovisto de billete válido para viajar en los siguientes casos:

  • Si el portador del abono lo presenta con una reducción en el precio y no muestra, a requerimiento del personal de control de acceso o de la supervisión/intervención en ruta, el documento justificativo que así lo acredite o, mostrándolo, no coincide el titular del documento con el titular del abono.
  • Si el portador del abono presenta más de un título de transporte para realizar un mismo viaje y se negase a regularizarlo con arreglo a lo dispuesto en esta norma.

Cuando el viajero suba en una estación sin personal y sin medios mecánicos o electrónicos para la formalización/validación del viaje, el personal encargado de la supervisión/intervención en ruta deberá realizarla.

Prolongación de recorrido

Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.

Se cobrará al cliente la totalidad del coste del viaje desde origen a destino, descontándose el importe previamente abonado para el trayecto comprado inicialmente.

Si no se produjera dicha solicitud previa y abono de la tarifa, en las condiciones elegidas, al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, se considerará al cliente desprovisto de título de transporte válido para el recorrido de prolongación.

Menores

Serán de aplicación las disposiciones sobre los viajes de menores establecidas. En los Servicios de Proximidad sinergiados en un tren de Servicios Comerciales, los menores de 14 años deberán viajar con la compañía de una persona adulta, entendiendo como tal una persona de 14 años o más, no permitiéndose la venta de un título de transporte a un menor de 14 años sin acompañar independientemente que se utilice una tarifa de niño o de adulto.

Viajeros con discapacidad o movilidad reducida

En general, el Servicio de Proximidad no contará con plaza “H” ni servicio de asistencia para viajeros con discapacidad o movilidad reducida. Sólo se ofertará en aquellas relaciones ferroviarias de Proximidad que, por sus características, así se determine.

 

El resto de condiciones comerciales generales, ofertas comerciales,  acuerdos comerciales y acuerdos con organismos oficiales, se rigen por lo señalado en sus Tarifas Especiales o Condiciones Generales.

 

Disposición transitoria

Durante el periodo de comercialización de los abonos gratuitos para viajeros recurrentes, denominados Abono Recurrente y Abono recurrente Niño, estos abonos serán válidos para todos los trenes del Servicio de Proximidad, además, en este periodo, se suspende la venta de todos los títulos multiviaje para estos servicios, aplicándose las medidas por “mal uso”, implementadas para el Abono Recurrente.

 

Otras condiciones

Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes o por las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.

 

Indemnizaciones

Las indemnizaciones atribuibles a retraso (no fuerza mayor), deficiencias en climatización, ausencia de aseos por cambio de material, tendrán la misma consideración que el servicio Regional de media Distancia.

 

RELACIONES DE SERVICIO DE PROXIMIDAD

"Valle del Guadalquivir" Palma del Río-Córdoba-Villa del Río

Atiende la movilidad de las poblaciones: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Córdoba, Alcolea de Córdoba y Villa del Río; así como el Campus Universitario de Rabanales.

Los títulos de transporte aceptados son:

  • Ida, Ida y Vuelta. Los grupos, en cualquier caso, deberán ser autorizados.
  • Bono 10 Regional y Abono Mensual Regional
  • Abono Mensual UCO y Abono Semestral UCO (Acuerdo con la Universidad de Córdoba)

Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos (fianza 10 euros). Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.

Singularidades del Servicio de Proximidad. Trenes Sinergiados:

  • Los billetes adquiridos para realizar viajes, hacia/desde las estaciones de Palma del Río, Posadas, Córdoba-Central o Villa del Río, cuyo destino sea Córdoba-Central, se permitirá la continuidad de viaje (en cualquier tren de Proximidad) desde Córdoba-Central hasta la estación de Campus Universitario Rabanales, en billete de IDA. Para billete de IDA Y VUELTA, se permite el regreso desde Campus Universitario Rabanales hasta Córdoba-Central, a fin habilitar el viaje de vuelta en el mismo tipo de servicio de la IDA.
  • Los billetes o formalizaciones disponibles serán con reserva de plaza y asiento asignado.
  • No se puede hacer uso de la Tarjeta Sin Contacto “+Renfe&Tú” cuando los orígenes y/o destinos del viaje sean “Palma del Río, Posadas o Villa del Río”.

Málaga-El Chorro-Caminito del Rey

Atiende la movilidad de las poblaciones: Málaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas y El Chorro-Caminito del Rey.

Los títulos de transporte aceptados son:

  • Ida, Ida y Vuelta. Los grupos, en cualquier caso, deberán ser autorizados.
  • Billete combinado ocio (con entrada al Caminito del Rey).
  • Bono 10 Regional y Abono Mensual Regional.

Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuito (fianza 20 euros). Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.

Murcia – Cartagena

Atiende la movilidad de las poblaciones: Cartagena, Torrepacheco, Balsicas y Murcia.

Los títulos de transporte aceptados son:

  • Ida, Ida y Vuelta. Los grupos, en cualquier caso, deberán ser autorizados.
  • Bono 10 Regional, Abono Mensual Regional y Bono 20 (Universidades de Murcia)

Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.

Medina del Campo - Valladolid - Palencia

Atiende la movilidad de las poblaciones: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños y Palencia.

Los títulos de transporte aceptados son:

  • Ida, Ida y Vuelta. Los grupos, en cualquier caso, deberán ser autorizados.
  • Bono 10 Regional, Abono Mensual Regional.

Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.

Illescas - Fuenlabrada - Madrid

Atiende la movilidad de las poblaciones: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés y Madrid.

Los títulos de transporte aceptados son:

  • Ida, Ida y Vuelta. Los grupos, en cualquier caso, deberán ser autorizados.
  • Bono 10 Regional, Abono Mensual Regional.

Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.

 

Cercanías Billete Sencillo  

 

Billete unipersonal, no personalizado y transferible válido para un solo viaje entre la estación de origen y la zona tarifaria que figuren en el billete. Su precio es la Tarifa General/Base.

En Cercanías, el viaje ha de iniciarse durante las dos horas siguientes a su expendición.

Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.

Cambios

No se admite el cambio de billetes.

Anulaciones

Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Validación del billete

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que efectúe.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.

Cercanías Billete de Ida y Regreso

 

Todos los núcleos disponen de Billete de Ida y Regreso.

Dirigido a clientes que realicen 2 viajes entre la estación de origen y la zona tarifaria que figuren en el billete, el regreso no necesariamente debe ser en sentido inverso al viaje de ida.

En Cercanías, el primer viaje del billete se deberá realizar durante las dos horas siguientes a su expendición y el segundo viaje hasta la finalización del servicio regular del mismo día de su adquisición.

Estos billetes, se emitirán exclusivamente para los días y relaciones en los que no son válidos los billetes de Ida y Vuelta.

* Núcleos con tarifa de ida y vuelta disponible: San Sebastián y Sevilla

Condiciones Especiales:

  • Núcleo de Cercanías de Madrid: el viaje de regreso se podrá realizar a lo largo del día siguiente de su emisión.
  • En el núcleo de Asturias, con un título de Ida y Regreso, adquirido el viernes o víspera de festivo, el regreso se puede efectuar a lo largo del día siguiente

Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa.

Precios

El precio equivale al de dos billetes sencillos y el viaje de regreso podrá hacerse dentro de las zonas de validez del Título de Transporte, no siendo necesario que sea en el sentido inverso de la ida.

La ida ha de realizarse dentro de las dos horas siguientes a la de su adquisición mientras que la vuelta puede realizarse a lo largo del día siguiente al de la emisión del mismo.

Canales de venta

Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa Cercanías.

Cambios

No se admite el cambio de billetes.

Anulaciones

Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Cancelación del billete

Antes de iniciar el viaje deberá realizarse obligatoriamente la cancelación mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención en ruta el que realice dicha cancelación.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.

Cercanías Billete de Ida y Vuelta  

 

Billete unipersonal, no personalizado y transferible, dirigido a clientes que realicen viaje de ida y vuelta en el mismo día, manteniendo las mismas estaciones o zonas de origen y destino.

El viaje de IDA se podrá iniciar durante las dos horas siguientes a la expendición del billete y el viaje de VUELTA hasta la finalización de servicio regular del día de su emisión, de lunes a viernes, no festivos.

Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.

Cambios

No se admite el cambio de billetes.

Anulaciones

Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Validación del billete

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que efectúe.

Tarifa disponible únicamente para los núcleos de San Sebastián y Sevilla.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.

Cercanías Abono mensual limitado  

 

Abono unipersonal, personalizado e intransferible para realizar dos viajes diarios, uno de ida y otro de vuelta, durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.

La utilización del Abono Mensual Limitado es todos los días desde el día n (fecha de inicio de la validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Abono Mensual Limitado.

Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.

Se puede adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.

Cambios

No se admite el cambio del Abono.

Anulaciones

El Abono solo se podrá anular siempre antes del inicio de su período de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Validación del Abono Mensual Limitado

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.

El primer viaje del Abono se deberá realizar durante las dos horas siguientes a su validación y el segundo viaje hasta la finalización del servicio regular del mismo día de su validación.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el Abono Mensual Limitado junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.

Cercanías Abono Mensual ilimitado  

 

Abono unipersonal, personalizado e intransferible para realizar viajes ilimitados durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.

La utilización del Abono Mensual ilimitado es de todos los días desde el día n (fecha de inicio de la validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Abono Mensual ilimitado.

Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.

Se pueden adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.

Cambio

No se admite el cambio del Abono.

Anulaciones

El Abono Mensual ilimitado solo podrá anularse sin coste, antes del inicio de su período de utilización.

Validación del Abono Mensual ilimitado

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el Abono Mensual ilimitado junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.

*No disponible para el núcleo de Madrid.

Cercanías Abono Estudio  

 

Abono unipersonal, personalizado e intransferible, por lo que sólo puede ser utilizado por el titular del carné de estudiante del centro para realizar viajes ilimitados durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.

Válido todos los días durante un trimestre natural en período lectivo, excepto el correspondiente al tercer trimestre que será válido hasta el 15 de julio. No se será válido desde el 16 de julio hasta el 30 de septiembre. Ambas fechas irán impresas en el Abono Estudio.

Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así se indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones.

Se puede adquirir hasta 15 días antes de su fecha de inicio de validez.

Cambios

No se admite el cambio del Abono.

Anulaciones

El Abono solo se podrá anular siempre antes del inicio de su período de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Validación del Abono Estudio

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el Abono Estudio junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.

Cercanías Abono Trimestral Universitario  

 

Para estudiantes matriculados en las Universidades de la comunidad de Madrid y, en el caso de la Universidad Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid y Universidad Autónoma de Cantoblanco, también para personal laboral.

  • El estudiante y/o el personal laboral deberá estar en posesión del Carné que le acredite como miembro de la Universidad de Alcalá de Henares, Autónoma de Cantoblanco, Carlos III de Madrid, Universidad Rey Juan Carlos y estudiantes de Erasmus.
  • El Carné Universitario permite la adquisición del Cupón Trimestral (válido para trimestres naturales) con el que se podrá viajar sin límite de desplazamientos por el trayecto solicitado.
  • Viajes ilimitados, todos los días, incluidos Sábados, Domingos y Festivos; durante su período de validez.
  • Personal.
  • Válido para cualquier recorrido dentro del Núcleo de Madrid, siempre que el origen o destino sea: Alcalá de Henares, Cantoblanco Universidad, Móstoles, Móstoles-El Soto, Alcorcón, Vicálvaro, Fuenlabrada, Leganés, Las Margaritas Universidad, Villalba o La Navata.


Válido para trimestres naturales

Zona Verde : Se establece un precio único desde cualquier zona de la red de Cercanías con la C-9, de 8,70€ por trayecto en el Billete Sencillo y 17,40€ en el ida y regreso.

(*) En los trayectos entre la línea C-9 Cercedilla-Cotos (Zona Verde) y las demás líneas de Núcleo de Cercanías de Madrid, incluidos los trayectos interiores a la Línea C-9, los precios definidos por el sistema general de tarificación por zonas regirán sólo para el Abono Mensual hasta un máximo de 7 zonas.

Cercanías Bonotren  

 

Bono unipersonal o pluripersonal, no personalizado y transferible para realizar diez viajes de ida o vuelta indistintamente, durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.
Este título de transporte puede ser utilizado por más de un viajero simultáneamente, siempre que todos tengan el mismo origen-destino y se efectúen tantas validaciones como viajeros se acojan al mismo, (si el Bonotren está cargado en una Tarjeta sin Contacto (TSC) “Renfe & Tú” siempre deberá viajar el titular).

La utilización del Bonotren es para todos los días durante un mes, desde el día n (fecha de inicio de validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Bonotren.

Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, a excepción del derivado de ser titular de Familia Numerosa y siempre que esté incluido en una Tarjeta sin Contacto (TSC) “Renfe & Tú”. Cada miembro de la misma familia deberá acreditar su identidad. Sí se aplicarán aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

Canales de venta

Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.

Se puede adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.

Cambios

No se admite el cambio del Bonotren.

Anulaciones

El Bonotren solo se podrá anular siempre antes del inicio de su periodo de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Validación del Bonotren

Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular y solamente será válido para realizar el viaje durante las 2 horas siguientes.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el Bonotren junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Bono.

Cercanías Descuento para Mayores de 60

 

Tarjeta Dorada

  • Pueden disponer de esta tarjeta los mayores de 60 años, pensionistas mayores de 18 años, en situación de incapacidad física o psíquica permanente total, absoluta o gran invalidez, formalmente declarada, así como las personas con discapacidad igual o superior al 33%.
  • Con la tarjeta dorada se benefician, de una reducción del 40% en los núcleos de ancho ibérico y del 50% en los núcleos de ancho métrico e integrados (ancho métrico e ibérico) de Asturias, Cantabria y Bilbao.
  • La reducción es en cualquier día de la semana y trenes de servicio habitual.
  • Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas de viaje que el titular. .
  • Es de carácter anual.
  • Puede comprarse en estaciones, oficinas de venta y agencias de viajes por un importe de 6,00.-€. 

Recuerda...

Existe la posibilidad de adquirir la tarjeta dorada asociada a tarjetas de crédito y de débito, emitidas por algunas entidades bancarias.

Cercanías Descuento para Jóvenes

 

Más Renfe Joven  

Más Renfe Jóven es unipersonal, nominativa e intransferible. Aporta a sus titulares un descuento sobre la tarifa General/Base en función de la antelación de la compra de los billetes y/o de los trenes utilizados. Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

La pueden adquirir los jóvenes que tengan entre los 14 y 25 años en el momento de la compra o renovación de la misma. Su precio es de 50€.
La validez es de un año a contar desde la fecha de la compra, pudiendo ser renovada por años completos. Los billetes adquiridos con los descuentos que a continuación se relacionan, deberán tener una fecha de viaje comprendida dentro del periodo de validez de Más Renfe Joven.

  • AVE y Larga Distancia:
    • Descuento del 50% con una anticipación de compra mayor o igual a 30 días.
    • Descuento del 40% con una anticipación de compra mayor o igual a 15 días.
    • Descuento del 30% para anticipación inferior a 15 días.
  • Avant, Media Distancia Convencional y Cercanías/Rodalíes:
    • Descuento del 25%.

Canales de venta

La Tarjeta se compra a través de www.renfe.com y al abonar el importe correspondiente, se recibe un “número de cliente” que sirve para identificarse y para acceder a sus prestaciones. Puede ser anulada sin gastos hasta dos horas después de su adquisición, siempre y cuando no haya sido utilizada.

Los billetes se deben adquirir facilitando el “número de cliente” en las Taquillas de las Estaciones, en www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, app Renfe, Máquinas Autoventa Multiproducto, Máquinas Autoventa de Cercanías y de Media Distancia.

Cambios

  • Se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez.
  • Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio.

En trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.

En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.

Anulaciones

Se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 30% sobre el precio del billete.

Pérdida del tren

En caso de pérdida de los trenes AVE y Larga Distancia, por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine.

El cliente tendrá que abonar un 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General, si el mismo viajara en idéntica o inferior clase que la del billete original.

Programa de Fidelización

Los clientes que adquieran Más Renfe Joven, serán dados de alta automáticamente en el programa de fidelización Más Renfe, beneficiándose del mismo.

Podrá obtener puntos Renfe por la compra de billetes de tren o por la contratación de los servicios de las empresas asociadas al programa. Los puntos acumulados se podrán canjear por nuevos billetes de tren, noches de hotel, incluso en la renovación de la misma.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Cercanías Descuento para Familia Numerosa  

 

Esta Tarifa facilita a los miembros de las familias consideradas numerosas, que dispongan del correspondiente título acreditativo -otorgado por las diferentes Comunidades Autónomas-, la posibilidad de viajar con importantes descuentos según la categoría, en todos los trenes en su recorrido nacional AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Feve, en todas las plazas y clases.

Para obtener el descuento, el cliente deberá presentar el título oficial de Familia Numerosa (libro, carnet, etc.), o documento que acredite fehacientemente tal condición y la categoría en que la misma se clasifica, o bien fotocopia compulsada del mismo. También podrán presentar los títulos caducados que vayan acompañados de una solicitud de renovación debidamente cumplimentada.

El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose un:

  • 20% para los integrantes de familia numerosa de categoría general.
  • 50% para los integrantes de familia numerosa de categoría especial.

Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.

Los títulos de familia numerosa, emitidos por la Generalitat de Catalunya para familias monoparentales, solo serán aceptados como tales en los trenes de Rodalíes, cuya administración es competencia de la Generalitat de Catalunya, quién determina sus condiciones de comercialización.

Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto.

Se podrán efectuar cambios y anulaciones si las tarifas aplicadas en el billete adquirido así lo admiten.

Recuerda...

El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos aplicados y el título de familia numerosa y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento que acredite la identidad del viajero.

Cercanías Descuento para Niños  

 

Los niños menores de seis años que no participen de un billete de grupo podrán viajar gratuitamente, siempre que no ocupen plaza sentada y viajen acompañados por un adulto (un máximo de dos menores por adulto).

Cercanías Descuentos para Grupos  

 

  • El grupo deberá estar formado por 10 o más personas.
  • Todos tienen que viajar en el mismo tren y fecha
  • Con el mismo origen y destino
  • Niños hasta 11 años cumplidos: 50 % descuento.
  • Adultos con edades comprendidas de 12 años en adelante:
    • Un trayecto: 30 % de descuento.
    • Viajes de ida/ regreso: 40 % de descuento.
  • La elección de la Tarifa de Grupo, supondrá el pago de todos los integrantes independientemente de la edad de los mismos.
     

Tarjeta  +Renfe&Tú:

Es una tarjeta chip o tarjeta inteligente en su versión de tarjeta sin contacto (TSC), capaz de cargar los títulos de viaje que se autoricen, facilitando el paso a través de los controles de acceso. Sustituye a los soportes habituales de los títulos de transporte de clientes basados en papel con banda magnética. No es una tarjeta de pago.

Existen dos tipos de tarjeta: Personalizada y No PersonalizadaAmbas reutilizables y recargables. Permiten la consulta de toda la información almacenada y no tienen caducidad como soporte.

Ámbito de aplicación. Servicios de Cercanías del Núcleo donde se adquiere.

 

Tarjeta Personalizada

Contiene datos personales y fotografía de su propietario impresos.

Apta para cargar todos los títulos de transporte habilitados en el Núcleo de Cercanías.

Los descuentos debidamente acreditados, se grabarán en la tarjeta en el momento de la solicitud, o al adquirir un título en taquilla, y se aplicarán directamente en la compra del título cargado.

Para adquirir la tarjeta personalizada se podrá solicitar a través de un formulario en las estaciones con personal del Núcleo de Cercanías, o bien obtener el formulario directamente desde la página web de cada Núcleo de Cercanías en www.renfe.com., junto con los siguientes documentos:

  • Fotocopia DNI/ NIE/ Pasaporte o tarjeta de residente.
  • Fotografía actual.
  • Documentación acreditativa del beneficiario de algún descuento, si tuviese derecho.

 Se podrá cargar y recargar en las taquillas de las estaciones de Cercanías y en máquinas autoventa de Cercanías.

Tarjeta no personalizada

Apta para cargar cualquier título de transporte no personalizado (Billete Sencillo, Ida y Regreso y Bonotren).

No admite títulos de transporte con descuento, salvo en los casos excepcionales siguientes:

  • Rotura, robo, extravío o funcionamiento defectuoso de la TSC Personalizada con Título Multiviaje parcialmente utilizado.
  • Billete Sencillo, Ida y Regreso y Bonotren, con derecho a descuento debidamente acreditado al personal de taquillas, para viajeros en visita esporádica en el Núcleo sin tiempo de trámite de solicitud de la TSC Personalizada. Tarjeta válida para un periodo de 7 días consecutivos desde su adquisición.

La tarjeta no personalizada se podrán adquirir en las taquillas de las estaciones de Cercanías, en máquinas autoventa de Cercanías e incluso en ruta. Se podrá cargar y recargar en las taquillas de las estaciones de Cercanías y en máquinas autoventa de Cercanías.

Tanto la tarjeta “+Renfe & Tú” Personalizada como la No personalizada, como soporte de carga de títulos de transporte, no tienen caducidad.

Venta de títulos de transporte (Carga y Recarga)

La TSC “+Renfe & Tú” admite como máximo dos Títulos Multiviaje iguales, que tengan el mismo número de zonas y mismo origen-destino, con el fin de cargarlo antes de que caduque el que está en vigor. Sólo se podrá utilizar el que esté en vigor en el momento de la cancelación. Tiene como fin cargar un título igual antes de que caduque el que tiene en vigor.

Tanto la TSC Personalizada como la No Personalizada admiten la carga de dos Bonotren solapados.

La vigencia de los títulos cargados viene determinada por las condiciones comerciales establecidas en la normativa vigente.

Control de acceso y en ruta

El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar la Tarjeta “+Renfe & Tú” junto con los documentos justificativos del derecho a los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular de la TSC.

En el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte valido el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto para "Viajeros sin título de transporte válido - Prolongación de recorrido - Mejora de clase".

Prolongación de recorrido

Los billetes de Cercanías cargados en la TSC admiten esta condición y el viajero podrá prolongar su viaje dentro y fuera del núcleo, previa comunicación y regularización en la estación de origen. En cambio, los Títulos Multiviaje admiten prolongación de recorrido solamente dentro del Núcleo de Cercanías.

En cualquier caso se deberá abonar un billete complementario.

Para el resto de condiciones estará sujeto a lo dispuesto para "Viajeros sin título de transporte válido - Prolongación de recorrido - Mejora de clase".

Rotura, robo o extravío de la tarjeta  “+Renfe & Tú” 

Tarjeta  “+Renfe & Tú”  personalizada

El cliente solicitará en la taquilla de las estaciones atendidas por personal, un formulario al efecto para obtener el duplicado de la “Tarjeta +Renfe & Tú” (conservando el número original de cliente) y abonando el importe de la misma.

En caso de tener algún título en vigor cargado en la tarjeta rota, robada o extraviada, el cliente, una vez haya recibido la nueva tarjeta, acudirá a la taquilla de la estación donde lo solicitó. Ésta, previa comunicación con el Núcleo de Cercanías, cargará el título parcial correspondiente a la nueva tarjeta sin coste para el cliente.

Por mal funcionamiento de la Tarjeta “+Renfe & Tú”, la taquilla comunicará la incidencia al Núcleo de Cercanías y enviará la solicitud de duplicado de la Tarjeta “+Renfe & Tú” firmada por el cliente, indicando en el mismo la anomalía detectada, sin que el cliente tenga que abonar ningún importe.

En el resto del proceso, se aplicará el procedimiento de rotura, robo o extravío descrito en los párrafos anteriores.

Tarjeta  “+Renfe & Tú” no personalizada

En caso de rotura, robo o extravío el cliente deberá comprar una nueva tarjeta.

Si la rotura es derivada del mal uso de la tarjeta que tenga viajes pendientes no se repondrán. Si la rotura no está causada por un mal uso de la tarjeta, la taquilla se pondrá en contacto con el Núcleo de Cercanías que le facilitará los datos necesarios para que se cargue en la nueva tarjeta el título parcial.

En caso de mal funcionamiento de una tarjeta no personalizada solo se sustituirá, de forma gratuita, si dejara de funcionar estando en buen estado y no observándose daños ni deterioro en la misma, reponiéndole además los títulos no utilizados, si esto fuera posible. En cualquier otro caso deberá abonar una nueva.