Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).
No permitidos dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.
No disponible este Complemento para el Billete Básico.
No disponible
Estos billetes no son reembolsables. En cualquier caso, la anulación del billete es técnicamente posible en los canales habituales, teniendo presente como se especifica, que no se reembolsará el importe.
No se admite la anulación independiente de complementos.
No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.
Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”.
Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo)
No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.
Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.
Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.
No incluida.
No admite.
Recuerda...
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).
Cambios dentro del Billete Elige: El primer cambio es gratuito. El resto conllevan unos gastos por cambio de 10€ más la diferencia de precio con el billete nuevo si lo hubiera. Si el billete nuevo es más barato no se devolverá la diferencia.
Para mejorar las condiciones de cambio se necesita adquirir un Complemento de Cambio:
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.
Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.
Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.
En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.
El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.
Anulación. 30% sobre el valor del billete.
Para mejorar las condiciones de anulación se necesita adquirir un Complemento de Anulación.
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.
Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación que corresponda.
La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso lo que se hayan adquirido con posterioridad al billete
Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.
No se admite la anulación independiente de complementos.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Elige.
Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”.
Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo)
Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.
Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.
Este complemento está disponible en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity que se determinen. También se ofrece en el Coche en Silencio.
El complemento se puede adquirir en www.renfe.com; agencias de viajes presenciales, taquillas, Venta Telefónica, y próximamente también en la app Renfe, hasta 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen, en el momento de la compra o con posterioridad a la misma. En las peticiones de compra de billetes con menú para fechas de viaje superiores a la fecha de disponibilidad del complemento, se mostrará un mensaje indicando que no hay menús disponibles pero que podrán ser añadidos con posterioridad según se acerque la fecha de viaje y pueda ofrecerse su disponibilidad.
Sólo se admite un complemento por billete.
Las condiciones y plazos de anulación y cambio son las correspondientes a la opción Elige y Elige Confort, o de los complementos adquiridos.
No es posible anular de forma aislada el complemento de restauración. El complemento de restauración puede anularse junto al billete, pero no cambiarse. En caso de anulación del billete se reembolsará el importe íntegro del complemento de restauración siempre y cuando se realice antes de las 12 horas previas a la salida del tren. En un proceso de cambio de billete hay que volver a solicitar el complemento cumpliendo con el plazo de 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen.
No se admite el pago con Renfecitos (Puntos Renfe) del programa de fidelización. En compras de ida y vuelta la transacción de pago es única, si al menos uno de los trayectos no permite Renfecitos (Puntos Renfe), esa compra no admitirá el pago con Renfecitos (Puntos Renfe).
En el billete figurará el complemento y en la página de la factura simplificada se mostrará el nombre del menú.
Opciones de menú:
Se ofrecen las posibilidades de desayuno, aperitivo/merienda y almuerzo/cena, pudiéndose elegir entre todas las opciones independientemente de la hora del viaje. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica y detallada en la web de Renfe.
El menú consiste en un pack completo, tipo box, que incluye la bebida. Los nombres de los menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
El box se sirve en la plaza. La tripulación preguntará al cliente la bebida que desea, y le traerá el box con la bebida.
Admite "Pérdida del tren". Consultar las condiciones específicas en el apartado Pérdida del tren.
Recuerda...
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).
Cambios dentro del Billete Elige: El primer cambio es gratuito. El resto conllevan unos gastos por cambio de 10€ más la diferencia de precio con el billete nuevo si lo hubiera. Si el billete nuevo es más barato no se devolverá la diferencia.
Para mejorar las condiciones de cambio se necesita adquirir un Complemento de Cambio:
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.
Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.
Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.
En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.
El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.
Anulación. 30% sobre el valor del billete.
Para mejorar las condiciones de anulación se necesita adquirir un Complemento de Anulación.
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.
Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación que corresponda.
La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso lo que se hayan adquirido con posterioridad al billete
Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.
No se admite la anulación independiente de complementos.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Elige.
Disponible adquiriendo el Complemento “Selección gráfica de asiento”.
Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo)
Disponible adquiriendo el Complemento “Mascota”.
Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.
Este complemento está disponible en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity que se determinen. También se ofrece en el Coche en Silencio.
El complemento se puede adquirir en www.renfe.com; agencias de viajes presenciales, taquillas, Venta Telefónica, y próximamente también en la app Renfe, hasta 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen, en el momento de la compra o con posterioridad a la misma. En las peticiones de compra de billetes con menú para fechas de viaje superiores a la fecha de disponibilidad del complemento, se mostrará un mensaje indicando que no hay menús disponibles pero que podrán ser añadidos con posterioridad según se acerque la fecha de viaje y pueda ofrecerse su disponibilidad.
Sólo se admite un complemento por billete.
Las condiciones y plazos de anulación y cambio son las correspondientes a la opción Elige y Elige Confort, o de los complementos adquiridos.
No es posible anular de forma aislada el complemento de restauración. El complemento de restauración puede anularse junto al billete, pero no cambiarse. En caso de anulación del billete se reembolsará el importe íntegro del complemento de restauración siempre y cuando se realice antes de las 12 horas previas a la salida del tren. En un proceso de cambio de billete hay que volver a solicitar el complemento cumpliendo con el plazo de 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen.
No se admite el pago con Renfecitos (Puntos Renfe) del programa de fidelización. En compras de ida y vuelta la transacción de pago es única, si al menos uno de los trayectos no permite Renfecitos (Puntos Renfe), esa compra no admitirá el pago con Renfecitos (Puntos Renfe).
En el billete figurará el complemento y en la página de la factura simplificada se mostrará el nombre del menú.
Opciones de menú:
Se ofrecen las posibilidades de desayuno, aperitivo/merienda y almuerzo/cena, pudiéndose elegir entre todas las opciones independientemente de la hora del viaje. Esta oferta de restauración aparecerá de forma gráfica y detallada en la web de Renfe.
El menú consiste en un pack completo, tipo box, que incluye la bebida. Los nombres de los menús box son: Dulce, Pic-Nic, Caliente, Ligero, Ibérico, Nórdico.
El box se sirve en la plaza. La tripulación preguntará al cliente la bebida que desea, y le traerá el box con la bebida.
Admite "Pérdida del tren". Consultar las condiciones específicas en el apartado Pérdida del tren.
Recuerda...
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Disponible en servicios Ave, Intercity, Euromed y Alvia.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).
Sin gastos.
En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje.
Sin gastos.
Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.
El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.
Anulación. Hasta siete días antes del viaje 0%, en los últimos seis días 5% sobre el valor del billete.
Recuerda…
Sin coste.
Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo)
Sin coste.
Para viajar en cualquier servicio Ave, Alvia, Euromed o Intercity con una bicicleta u otro elemento de movilidad personal que tenga que ser transportada como equipaje especial, es obligatorio adquirir un complemento. Este complemento estará disponible durante el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior, y puede estar limitado a un determinado número de bicicletas por tren.
Para las bicicletas que viajen como bulto de mano no es necesario el complemento. Las medidas que determinan si la bicicleta puede viajar como bulto de mano o como equipaje especial, así como las condiciones comerciales para su transporte, están recogidas en la sección “Equipaje de mano – Equipaje especial” dentro de esta página.
Restauración en la plaza incluida en el precio del billete en trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity.
Se ofrece en función del trayecto y del tramo horario: desayuno, aperitivo, comida, merienda y cena. En trayectos cortos, donde la limitación de tiempo impide suministrar el servicio completo, se ofrece una prestación de cortesía consistente en una bebida y un snack.
Como alternativa a la restauración estándar se ofrecen menús especiales adaptados a todas las dietas: Infantil, Vegetariano estricto, Vegetariano ovo-lácteo, Sin gluten, Sin lactosa, Kosher, Halal, Bajo en sal, Sin carne y Sin azúcar.
La adquisición del nuevo billete no tiene coste. Consultar las condiciones específicas en el apartado Pérdida del tren.
Recuerda...
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Aplicable en trenes Avant o Media Distancia Convencional.
Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete.
El descuento será de un 20% sobre el precio de tarifa General/Base aplicado a cada trayecto.
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior.
Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto situadas en las estaciones.
Los billetes podrán ser cambiados, dentro de su periodo de validez, siempre que se mantenga esta misma oferta así como los orígenes y destinos. Esta operación no tiene coste.
Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, se descontará el 15 %.
En general los billetes se podrán cambiar un máximo de 3 veces y siempre para el mismo origen y destino.
Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado.
Si se realiza una anulación simultánea de ambos trayectos, tendrá un coste del 15% de los billetes anulados.
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
CombinadoCercanías permite, con la compra de un billete AVE o de Larga Distancia, obtener de forma gratuita, tanto en origen como en destino, un billete de Cercanías (Renfe Cercanías y Feve Cercanías o Rodalíes de Catalunya) asociado al billete inicial a través del código de barras o contraseña de cinco dígitos.
El cliente podrá comenzar o finalizar su viaje en cualquier estación de los siguientes Núcleos de Cercanías de Renfe y Feve o Rodalíes de Catalunya:
El billete podrá ser obtenido y utilizado durante las cuatro horas previas a la hora de salida de origen y durante las cuatro horas siguientes a la hora de llegada a destino del tren AVE o Larga Distancia, siempre que los horarios de apertura y cierre del servicio de Cercanías de cada núcleo lo permitan, sin límite de coronas.
Tanto en las Máquinas Autoventa como en las Taquillas de Cercanías/Rodalíes, para obtener el billete asociado es necesaria la lectura del código de barras o introducir la contraseña de 5 dígitos que figura en el billete de AVE o Larga Distancia.
Si no es posible obtenerlo por alguno de estos medios, el viajero accederá al tren y a bordo se validará por el personal encargado o en la estación de salida.
Este billete de CombinadoCercanías no otorga, en ningún caso, derecho a indemnización sobre el billete AVE o Larga Distancia por incidencias en aquel servicio.
Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya adquirido el billete AVE o Larga Distancia, teniendo en cuenta que:
Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya adquirido el billete AVE o Larga Distancia, teniendo en cuenta que:
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Con la compra de un billete de AVE o Larga Distancia obtendrás de forma gratuita un billete de la red TRAM de Alicante.
Podrás conseguirlo de la misma forma que los billetes del Combinado Cercanías: en las máquinas autoventa con el código de 5 dígitos que aparece en el billete.
Las líneas TRAM en las que es posible utilizar este billete combinado son:
El billete se puede obtener y utilizar
Todas las condiciones correspondientes al título de transporte de TRAM serán las que fijen los Ferrocarriles de la Generalitat valenciana en cada momento. El título de transporte de TRAM no otorgará en ningún caso derecho o indemnización sobre el billete de AVE o Larga Distancia.
Esta oferta proporciona a los clientes de Renfe una solución integral de transporte a través de las correspondientes alianzas con empresas de autobuses, creando nuevas rutas y facilitando los accesos al destino final de los clientes.
Este Billete Combinado integra en un único título, dos contratos de transporte correspondientes a dos empresas distintas, garantizándose el enlace entre ambos modos y figurando en el mismo todos aquellos datos necesarios para la realización del viaje combinado, como son los correspondientes al trayecto realizado por cada una de las dos empresas, horarios y punto de enlace.
Servicios Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico) y Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico). En cualquier caso, tienen que estar incluidos en el sistema de venta electrónica de Renfe.
Estos billetes se podrán adquirir desde el mismo momento que se pongan a la venta y hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje.
Los billetes se pueden adquirir en www.renfe.com, agencias de viaje presenciales, taquillas de las estaciones y Venta Telefónica.
No se podrán adquirir billetes en ruta para este servicio. Tampoco admiten Reserva Telefónica de plazas ni la generación de Passbook.
El Billete Combinado dispone de un precio bonificado más económico que si se efectúa la compra de forma aislada.
El precio del billete se calcula mediante la suma del precio que corresponda al tren, en función de la opción de precio o de la tarifa escogida por el cliente, y el precio del autobús.
El precio del Billete Combinado es compatible con los descuentos para familias numerosas, siendo aplicable cualquier opción comercial a la que el cliente se acoja, en función del producto del viaje en tren, excepto la Tarifa Grupos.
Los Billetes Combinados no se ofrecen para la formalización de abonos.
Para trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity, los únicos complementos que se ofrecen son los de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” y “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”
Los billetes son nominativos cuando el recorrido en tren se realiza en un servicio AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
Los gastos de gestión, en función del canal de venta, se aplican sobre el precio correspondiente al servicio ferroviario AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El Billete Combinado dispone de CombinadoCercanías cuando el recorrido en tren se realiza en un servicio AVE, Alvia, Euromed o Intercity, conforme a las condiciones establecidas en la Tarifa “CombinadoCercanías”.
El Billete Combinado no admite el transporte de mascotas.
El viajero podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad en los lugares destinados al efecto, hasta 3 bultos de mano. El conjunto de los tres bultos no podrá superar 25 kg. de peso ni 290 cm. (largo+ancho+alto). Asimismo, el mayor de los tres bultos no deberá exceder las dimensiones de: 85 x 55 x 35 cm
El Billete Combinado no admite como equipaje el transporte de bicicletas ni otros elementos de movilidad personal
Las condiciones para realizar cambios o anulaciones afectan al conjunto del billete, siendo de aplicación las establecidas específicamente para la tarifa, opción de precio o complemento adquirido para el trayecto de Renfe, pudiéndose realizar los cambios y anulaciones hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje.
Los gastos de cambio y anulación se aplicarán sobre el importe del billete único en las condiciones establecidas en “Cambios y anulaciones”.
Los billetes nominativos admiten cambio de titularidad en las condiciones establecidas para cada opción de precio de tren AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El Billete Combinado no tiene el beneficio establecido en la “Pérdida del tren” para adquirir otro Billete Combinado.
No se admiten en ruta ni la prolongación de recorrido ni las mejoras de tipo de asiento o de opción de precio.
El Billete Combinado tiene garantizado el enlace oficial en la estación que, para cada servicio, corresponda.
En caso de pérdida de enlace oficial se garantizará al cliente la llegada a destino por los medios alternativos que se establezcan al efecto, sin coste adicional para el mismo.
Con independencia del canal en el que se hubiera obtenido el Billete Combinado, cada una de las empresas será responsable, ante el cliente, de las incidencias que ocurran en cada uno de sus trayectos, todo ello sin menoscabo de las garantías comunes y compartidas.
El Billete Combinado tendrá, en lo que se refiere al trayecto de Renfe, el mismo compromiso que para estos trenes está definido de manera individual.
El sistema de indemnizaciones automáticas no está actualmente habilitado para el Billete Combinado.
Una vez adquirido el billete, las asistencias se solicitarán a través del teléfono 912 320 320 y exclusivamente para el trayecto prestado por Renfe.
Transitoriamente no se comercializa la plaza H para estos billetes.
La prestación del servicio de asistencias sólo se dispensará cuando la estación de origen y la estación de destino del trayecto ferroviario presten este servicio.
La prestación de las asistencias se iniciará y finalizará siempre en los puntos de encuentro establecidos en las estaciones que prestan este servicio.
El Billete Combinado es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización siempre que lo sea el producto del servicio ferroviario.
Igualmente, se puede abonar con Renfecitos (Puntos Renfe) si lo permite el producto del servicio ferroviario.
Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.
Los billetes emitidos por un sistema de venta no centralizado de trenes de Cercanías, Rodalies y de Media Distancia Convencional (ancho ibérico), no admiten cambios.
Sobre un billete adquirido en un acto de compra únicamente se pueden efectuar un máximo determinado de operaciones de cambio que varía en función del servicio elegido para viajar.
Estas operaciones deben cumplir las siguientes condiciones: no se puede modificar el origen y destino del billete original, el billete a cambiar debe estar dentro de su periodo de validez, la fecha del nuevo billete solicitado debe estar dentro del periodo de venta anticipada, la tarifa aplicada lo permita, se cumplan los plazos establecidos para cada canal de venta y que el nuevo tren que se desee utilizar disponga de plazas libres para la fecha solicitada.
Salvo disposición en contra, el reintegro o el abono generado por un proceso de cambio se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.
En los cambios con gastos, puesto que Renfe no almacena ningún dato de la tarjeta con la que se realizó el pago del billete original, se devuelve el importe del billete original, menos los gastos de cambio si los hubiere, a la tarjeta con la que se adquirió el mismo. A continuación, se realiza un nuevo cargo por el importe total del nuevo billete, pudiendo ser abonado con cualquier tarjeta, la anterior o con una nueva, a elección del cliente.
Se pueden efectuar un máximo de tres operaciones de cambio.
Cambio para el mismo día: Sin gastos de cambio.
Cambio para distinto día: 10% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 1 euro por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico).
Cuando el cambio de billete se efectúe a uno de mayor precio, se percibirá la diferencia entre ambos, además de la percepción establecida si el cambio fuese para otro día.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará, en general, el 15% en concepto de gastos de anulación.
Ciertas tarifas comerciales podrán tener condiciones de cambio más restrictivas, o excluyentes, y con un porcentaje superior de gastos de cambio, que serán comunicadas por su correspondiente Tarifa Especial.
El billete personalizado, para cualquier tarifa aplicada, admite modificar por una sola vez los datos del viajero, sin coste alguno, siempre y cuando el cambio de titularidad sea la primera operación de cambio que se haga y no exista otra anterior. Este cambio de titularidad amortizará una de las tres operaciones de cambio admitidas como máximo.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de cambio, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.
No se admiten los cambios a opción de precio Básico.
Para billetes de trenes AVE y Larga Distancia, la emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión, sólo hay que abonar los gastos de cambio que correspondan.
En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
En los cambios a un billete que se está ofertando a más importe, el valor facial del billete resultante será el correspondiente al importe real del nuevo billete.
En los cambios de billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity a billetes de trenes Avant y Media Distancia Convencional, el nuevo billete tendrá el valor facial correspondiente al nuevo tren y se liquidarán las posibles diferencias a cobrar o a devolver. En los cambios a trenes AVLO, el nuevo billete mantendrá el valor facial del billete original.
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.
Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.
Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.
Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.
El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.
En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta, figurados en anexo de esta norma, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.
En las anulaciones sin gastos por error del expendedor, o durante el tiempo de cortesía establecido para ciertos canales de venta, se devolverá el 100% del importe del billete (TOTAL), incluidos los gastos de gestión cuando existan. Este tiempo de cortesía para las compras en Renfe.com es de 2 horas desde el momento de la compra.
Los billetes de servicios Media Distancia (ancho ibérico), Cercanías y Rodalies emitidos por un sistema no centralizado de plazas únicamente podrán ser anulados por error antes de transcurridas dos horas desde su adquisición.
En general, un título multiviaje (Bonos, etc.) únicamente se podrá anular antes del inicio de su periodo de utilización y siempre que no se haya efectuado ninguna operación sobre el mismo. Las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado. Las condiciones particulares para cada título serán comunicadas en su correspondiente Tarifa Especial.
Salvo disposición en contra, el reintegro del importe del billete afectado por la anulación se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.
Como condición general, se admite la anulación de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete anulado. Sobre los gastos de gestión que pudiera tener el billete no se producirá ningún reintegro. Ciertas tarifas comerciales podrán tener condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.
Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio, o complemento, adquirido.
Estos complementos están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.
La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso los que se hayan adquirido con posterioridad al billete.
Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.
No se admite la anulación independiente de complementos.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
Bono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para 10 viajes entre dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y regreso. El BonoAve ofrece un descuento sobre el precio de referencia (100%) que permite viajar siempre al mismo precio.
Se podrán realizar los viajes en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), así como en aquellos otros servicios Alvia, Euromed e Intercity realizados por líneas de Alta Velocidad que sean coincidentes con trayectos de trenes Ave.
Sobre el precio del BonoAve no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.
Permite selección de asiento sin coste.
Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.
Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.
En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.
En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un BonoAve, adquirido en cualquier canal.
En Agencias de Viajes Presenciales se podrá anular solo los adquiridos por este canal.
La formalización del bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.
No admite el cambio de la formalización.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas.
El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.
También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla.
Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).
Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/10 del importe del abono.
El cliente deberá dirigirse a taquillas, donde acreditando su identidad se procederá a la reemisión del BonoAve o BonoAve Flexible, actualizándose el mismo con el consumo realizado.
Los viajes realizados con estos bonos podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.
El cliente deberá presentar el BonoAve junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Bono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para 10 viajes, que permite combinar distintos orígenes y destinos. Dispone de un precio único en función de su modalidad.
Se podrán realizar los viajes en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), así como en aquellos otros servicios Alvia, Euromed e Intercity realizados por líneas de Alta Velocidad que sean coincidentes con trayectos de trenes Ave.
Sobre el precio del BonoAve Flexible no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.
Permite selección de asiento sin coste.
Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.
Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.
En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.
En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un BonoAve Flexible, adquirido en cualquier canal.
En Agencias de Viajes Presenciales se podrá anular solo los adquiridos por este canal.
La formalización del bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.
No admite el cambio de la formalización.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas.
El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.
También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla.
Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).
Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/10 del importe del abono.
El cliente deberá dirigirse a taquillas, donde acreditando su identidad se procederá a la reemisión del BonoAve o BonoAve Flexible, actualizándose el mismo con el consumo realizado.
Los viajes realizados con estos bonos podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.
El cliente deberá presentar el BonoAve Flexible junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Bono pluripersonal, nominativo e intransferible, válido para 8 viajes entre dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y regreso, que admite un máximo de 4 titulares. El Bono Colaborativo ofrece un descuento sobre el precio de referencia (100%) que permite viajar siempre al mismo precio.
Los viajes podrán realizarse en todos los servicios Ave, Ave Internacional (sólo para recorridos dentro de España), Alvia, Euromed e Intercity.
Será válido durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el habrá que efectuar la primera formalización. Una vez efectuada ésta, se podrá utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa primera formalización. Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.
Las modalidades de Bono Colaborativo son las siguientes:
Las formalizaciones en asiento Confort no dan derecho a restauración gratuita en el asiento si el tren la llevase.
Se podrán emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes y Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320.
El Bono solo podrá anularse sin ningún coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo.
En el caso de haber realizado alguna operación con el Bono, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular abonando el 15% del precio de dicho Bono, en concepto de gastos de anulación.
En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de un Bono Colaborativo, adquirido en cualquier canal.
En Agencias de Viajes se podrá anular solo los adquiridos por este canal.
La formalización de la reserva del billete es obligatoria para cada viaje.
Se podrá realizar hasta 4 formalizaciones en un mismo tren, correspondientes a los 4 titulares del bono. En cada formalización debe figurar el nombre del titular que efectúa el viaje.
Esta operación podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Venta Telefónica - Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto y app Renfe.
No admite el cambio de la formalización.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
Las formalizaciones de los abonos admiten la adquisición de los complementos de mascotas y de bicicletas. El precio que hay que abonar por la mascota corresponde al 25% del precio de referencia (100%) del tren y trayecto del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento para el que el viajero formalice su viaje.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.
También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla.
Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a precio de referencia (100%).
Podrá realizarse la mejora de tipo de asiento, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico la diferencia entre el precio de la nueva plaza a precio de referencia (100%) menos 1/8 del importe del abono.
El Bono Colaborativo no admite reemisión.
Los viajes realizados con este bono no son susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres, abonando un 20% del precio del nuevo billete calculado a precio de referencia (100%), si el mismo viajara en idéntico o inferior tipo de asiento que el figurado en el billete original.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales en lo relativo a AVE y Larga Distancia.
El cliente deberá presentar el Bono Colaborativo junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de otros descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Periodo de validez: 6 meses.
Periodo de viaje: 1 mes a partir de la primera formalización
Indicado para ocio de residentes en el extranjero
Canales de Gestión
Cambio de precio del pase
Si durante el periodo de validez del Pase se modificara su importe, los viajes no utilizados serán válidos, sin cambio de precio, hasta su caducidad.
Recuperación del pase
En caso de pérdida, robo o deterioro del Pase, el cliente deberá acudir a taquilla o a www.renfe.com para que se realice su reemisión (actualizada con el consumo realizado).
Tipo de asiento Estándar
Adultos:
Niños:
Tipo de asiento Confort
Adultos:
Niños:
Recuerda...
Niños (entre 4 y 13 años cumplidos, los niños menores de 4 años viajan gratis si no ocupan plaza).
Anulaciones del pase
Anulación de billetes
Reemplazo de un pase
En caso de deterioro, pérdida o robo, se puede solicitar un duplicado sin cargo en las taquillas de las estaciones autorizadas. No es posible cambiar un pase por otro de diferente tipo/clase. No es posible cambiar un pase por otro con diferente período validez.
Los portadores del pase tienen derecho a solicitar compensaciones si existe retraso en la hora de llegada prevista, falta de calidad o cualquier otra causa imputable a Renfe en las mismas condiciones que el resto de las tarifas, dependiendo del tipo de producto y tren.
Bono unipersonal, nominativo e intransferible para viajes ilimitados, en clase turista, durante 3 días.
Permite viajar por Galicia utilizando los servicios de Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional y Feve (excepto trenes turísticos) dentro del ámbito de La Comunidad Autónoma de Galicia.
La formalización del Bono es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día. Podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones.
La formalización para trenes que circulan por vías de Ancho Métrico solamente podrá realizarse en las taquillas de las estaciones del propio servicio. Si no fuera posible la obtención de la formalización por esta vía deberá ser solicitada a bordo del tren al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta.
7 días desde la fecha de la compra del Bono.
3 días consecutivos a contar desde el momento de la primera formalización. Podrá ser utilizado durante fines de semana (viernes a domingo), puentes y festivos. Durante la temporada de verano, en el periodo comprendido entre el 1 de junio hasta el 30 de septiembre (ambos inclusive), será válido para todos los días de la semana.
Estos bonos podrán ser adquiridos en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones (excepto en las de Feve).
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.
El bono Galicia Rail Pass no admite cambio.
Solo podrá anularse siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre el mismo. No lleva ningún coste de anulación.
En taquillas (excepto en las de Feve) se podrá realizar una anulación del bono.
El cambio o anulación de una formalización, realizada dentro de los límites horarios establecidos para el canal de venta, no llevará ningún coste asociado para el cliente. Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.
El cliente deberá dirigirse a taquillas (a excepción de las de Feve), donde acreditando su identidad se procederá a la anulación del bono anterior y a la reemisión de un nuevo utilizable durante el periodo del que dispusiese el anterior.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto al bono, y conservar ambos hasta la finalización del viaje.
También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar el documento señalado en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla. Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documentos anteriores, se le considerará viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido. El nuevo billete, solamente podrá establecerse para un destino que se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la presente norma.
Abono unipersonal, nominativo e intransferible.
El viajero tiene la posibilidad de contratar un número de viajes entre 30 y 50, de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.
Válido en todos los servicios Avant en los trayectos y trenes autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados y “compartidos”.
También es de aplicación en servicios de Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.
No se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
Validez: será válido durante un periodo de 90 días a partir de la fecha de la compra, para todos los días de la semana, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.
Si durante este tiempo se modificaran los precios del Abono Tarjeta Plus, los viajes de éste no utilizados, serán válidos hasta la caducidad del abono.
Utilización: el periodo de utilización del Abono Tarjeta Plus caduca a los 60 días, a contar desde la fecha del primer viaje formalizado pendiente de realizar o realizado, incluido este. Todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.
No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Venta Telefónica.
Durante su periodo de validez, el Abono Tarjeta Plus podrá ser anulado sin gastos, siempre que no se haya hecho ninguna operación con el mismo.
En el caso de haber hecho alguna operación con él, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicho Abono, en concepto de gastos de anulación.
En Taquillas de las Estaciones se podrá realizar la anulación del Abono adquirido por cualquier canal.
Los Abonos adquiridos en agencias de viajes, cuyo pago esté considerado “pago en metálico”, se anularán por este mismo canal.
No se admite el cambio del abono.
La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
No se admitirá, para un mismo viaje, la presentación simultánea o consecutiva de más de un título de transporte, si con ello se obtuviera un precio más reducido, debiendo abonar, en cualquier caso, la diferencia respecto al viaje sencillo del trayecto total.
El cliente deberá presentar el Abono Tarjeta Plus junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Podrá realizarse en Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Maquinas Autoventa Multiproducto.
No se admite el cambio de la formalización de la reserva.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
La adquisición de este abono es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización, para ello es imprescindible introducir el número de tarjeta de fidelización de dicho programa en el momento de la compra, recibiendo el beneficio una vez realizado el primer viaje.
Temporalmente este título multiviaje:
Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.
Válida en servicios Avant en los trayectos, trenes y servicios autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados” o “compartidos”.
También es de aplicación en servicios Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.
Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.
Validez: Durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de la compra, para cualquier día de la semana, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo. Si durante este tiempo se modificaran los precios de la tarjeta, los trayectos de ésta no utilizados serán válidos hasta la caducidad de la misma.
Utilización: El periodo de utilización para la Tarjeta Plus 10 y para la Tarjeta Plus 10 Estudiante caduca a los 20 días. En los dos casos, el periodo de utilización se contará desde la fecha del primer viaje formalizado pendiente de realizar o realizado, incluido este. Todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo. No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Solo se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre la misma.
En el caso de haber hecho alguna operación con ella, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulación.
En Taquillas de las Estaciones se podrá realizar la anulación de la Tarjeta adquirida por cualquier canal.
Las Tarjetas adquiridas en agencias de viajes, cuyo pago esté considerado “pago en metálico”, se anularán por este mismo canal.
No se admite el cambio.
La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
No se admitirá, para un mismo viaje, la presentación simultánea o consecutiva de más de un título de transporte, si con ello se obtuviera un precio más reducido, debiendo abonar, en cualquier caso, la diferencia respecto al viaje sencillo del trayecto total.
El cliente deberá presentar la Tarjeta Plus 10 o Plus 10 Estudiante, junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Podrá realizarse en Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Maquinas Autoventa Multiproducto.
No se admite el cambio de la formalización de la reserva.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
La adquisición de este abono es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización, para ello es imprescindible introducir el número de tarjeta de fidelización de dicho programa en el momento de la compra, recibiendo el beneficio una vez realizado el primer viaje.
Temporalmente este título multiviaje:
Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, entre las dos estaciones del trayecto abonado.
Válida en servicios Avant en los trayectos, trenes y servicios autorizados, competencia de la Administración General del Estado, incluidos los servicios “sinergiados” o “compartidos”.
También es de aplicación en servicios Media Distancia Convencional que coincidan con relaciones Avant.
Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa.
Su periodo de uso y validez es de 45 días desde la fecha de la compra de la Tarjeta, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta Plus 10-45, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la tarjeta.
La Tarjeta Plus 10-45 solo puede ser utilizada por el viajero titular de la misma.
No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viajes presenciales y Venta Telefónica.
Solo se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre la misma.
En el caso de haber hecho alguna operación con ella, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulación.
En taquillas de las estaciones se podrá realizar la anulación de la Tarjeta adquirida por cualquier canal.
Las adquiridas en agencias de viajes, cuyo pago esté considerado "pago en metálico", se anularán por el mismo canal.
No admite cambios.
La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
No se admitirá, para un mismo viaje, la presentación simultánea o consecutiva de más de un título de transporte, si con ello se obtuviera un precio más reducido, debiendo abonar, en cualquier caso, la diferencia respecto al viaje sencillo del trayecto total.
El cliente deberá presentar la Tarjeta Plus 10 -45 junto con la formalización de la reserva y los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Podrá realizarse en renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viajes presenciales, Venta Telefónica, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto.
No se admite el cambio de la formalización de la reserva.
Se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente.
El plazo máximo para anular la formalización antes de la hora de salida prevista del tren varía en función del canal donde se realice la anulación:
La adquisición de este abono es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización, para ello es imprescindible introducir el número de tarjeta de fidelización de dicho programa en el momento de la compra, recibiendo el beneficio una vez realizado el primer viaje.
Temporalmente este título multiviaje:
Es un bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.
Su periodo de utilización y validez es de 45 días. Será válido desde la fecha de su compra, incluida ésta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad.
Solo puede ser utilizado por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válido para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.
No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
Sobre el precio de venta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
No admite cambios.
Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con él.
No obstante, se puede anular:
En ningún caso se podrá anular un bono con viajes realizados.
Para poder viajar con un Bono 10 Regional, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el bono.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
Es un bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.
El periodo de utilización y validez será de 45 días. Será válida desde la fecha de su compra, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta 10 Sencilla, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la Tarjeta.
La Tarjeta 10 Sencilla solo puede ser utilizada por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válida para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.
No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
No admite cambios.
Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con ella.
No obstante, la Tarjeta 10 Sencilla se puede anular:
En ningún caso se podrá anular una Tarjeta con viajes realizados.
Para poder viajar con una Tarjeta 10 Sencilla, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el bono la Tarjeta.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su Tarjeta debidamente formalizada y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio de la misma.
Es un Bono unipersonal válido para realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia Convencional de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.
El periodo de utilización y validez es de 45 días. Será válida desde la fecha de su compra, incluida esta, hasta terminar el número de viajes o hasta su caducidad. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta 10 Libre, los viajes de esta, no realizados, serán válidos hasta la caducidad de la Tarjeta.
Solo puede ser utilizada por un solo viajero para un mismo tren y día. Será válida para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio o modo que no indique tren y fecha.
No se reintegrará cantidad alguna por los viajes no utilizados.
Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
No admite cambios.
Solo se puede anular si no se han hecho operaciones con ella.
No obstante, la Tarjeta 10 Libre se puede anular en los siguientes casos:
En ningún caso se podrá anular una Tarjeta con viajes realizados.
Para poder viajar con una Tarjeta 10 Libre, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su Tarjeta debidamente formalizada y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio la misma.
Es un Abono unipersonal, nominativo e intransferible, válido para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, entre las dos estaciones del trayecto abonado.
Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.
El periodo de utilización y validez es de un mes natural. Será válido todos los días del mes natural abonado.
Solo puede ser utilizado por el titular del abono para un mismo tren y día. Será válido para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.
Sobre el precio del abono no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
Se emitirán en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas. Los abonos se podrán adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.
En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.
No admite cambios.
El Abono Mensual Regional solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con él.
No obstante, se puede anular:
Para poder viajar con un Abono Mensual Regional, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en el abono.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su abono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
Es una Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base, en los trenes autorizados de Media Distancia de Renfe y entre las dos estaciones del trayecto abonado. Los servicios operados por Renfe, competencia de la Generalitat de Catalunya, no se incluyen en este ámbito.
Será válida todos los días del mes natural abonado. Se podrá adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.
Si durante el periodo de compra los precios de la Tarjeta Mensual 40 Sencilla fuesen modificados, las tarjetas adquiridas serán válidas hasta la finalización del mes de validez.
Solo puede ser utilizada por el titular de la Tarjeta para un mismo tren y día. Será válida para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.
Sobre el precio de la Tarjeta no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.
No admite cambios.
La Tarjeta Mensual 40 Sencilla solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con ella.
No obstante, se puede anular:
Para poder viajar con una Tarjeta Mensual 40 Sencilla, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
Es una Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, válida para realizar viajes ilimitados de ida o vuelta, indistintamente, en trenes autorizados de Media Distancia de Renfe, con una reducción del precio sobre tarifa General/Base y entre las dos estaciones del trayecto abonado.
Será válida todos los días del mes natural abonado. Se podrá adquirir desde el día 20 del mes anterior al mes de validez hasta el día 10 del mes de validez.
Si durante el periodo de compra los precios de la Tarjeta Mensual 40 Libre fuesen modificados, las tarjetas adquiridas serán válidas hasta la finalización del mes de validez.
Solo puede ser utilizada por el titular de la Tarjeta para un mismo tren y día. Será válida para el trayecto y tren formalizado o durante las 2 horas siguientes a su cancelación, si esta ha sido realizada por un medio que no indique tren y fecha.
Se emitirá en las taquillas de las estaciones y máquinas autoventa habilitadas.
Sobre el precio de la Tarjeta, no se podrán acumular descuentos, excepto el derivado por Familia Numerosa y, aquellos otros que, específicamente, así lo indiquen sus condiciones.
En el proceso de venta, al objeto de identificación del titular del abono, se consignará el número del DNI o el número identificativo del personal afecto a los convenios señalados.
No admite cambios.
La Tarjeta Mensual 40 Libre solo se puede anular si se presenta antes del comienzo de su validez y no se han hecho operaciones con ella.
No obstante, se puede anular:
Para poder viajar con una Tarjeta Mensual 40 Libre, es necesario proceder en la estación de subida a formalizar el bono en cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
La estación de subida podrá ser cualquiera de las dos figuradas en la Tarjeta.
La formalización se hará a través de las taquillas de la estación, máquinas autoventa, formalizadoras y para algunos trenes y trayectos, a través de Renfe.com y app Renfe.
Ocasionalmente, por el personal de intervención en ruta a bordo del tren, cuando la estación de acceso esté sin personal o sin medios mecánicos para realizarla.
La formalización podrá ser gratuita o conllevar el pago de un suplemento, en función del tren autorizado que se utilice para realizar el viaje.
No se admite el cambio de la formalización del viaje.
En general, las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado conforme a las condiciones particulares para cada título.
La pérdida o abandono del tren por parte del viajero en la estación de comienzo del viaje o en el transcurso del mismo, no dará derecho a efectuar o continuar el mismo en otro tren posterior al amparo de la formalización del viaje no realizado y tampoco dará derecho a reembolso alguno.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
No se facilitará duplicado ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo de su pérdida o robo.
El personal encargado de los controles de acceso y la supervisión en ruta, deberá comprobar que el viajero ha accedido al tren con su bono debidamente formalizado y requerirá el documento acreditativo que justifique una reducción en el precio del mismo.
Contiene datos personales y fotografía de su propietario impresos. Está destinada a cargar en ella títulos de transporte temporales individualizados:
También se puede utilizar para otros títulos de transporte como el billete sencillo, ida y vuelta o bonotren.
No pueden cargarse dos títulos de transporte de forma simultánea a, no ser que se trate de dos títulos iguales multiviaje con el mismo origen-destino.
Para poder adquirir la tarjeta personalizada deberá rellenarse el formulario de solicitud, que se obtendrá bien en los puntos de venta o a través de la web de Renfe y entregarlo en las estaciones de Córdoba o Campus de Rabanales, junto con los siguientes documentos:
Se utiliza como soporte de los títulos de transporte que no necesitan identificación personal: sencillo, ida y vuelta y bonotren.
Se podrá adquirir en taquillas, máquinas autoventa o a bordo del tren previo pago de 0,50 €.
Casos excepcionales: Carga en Tarjeta No Personalizada
Para viajeros con derecho a descuento en visita esporádica sin tiempo de trámite de solicitud de la TSC Personalizada y debidamente acreditado al personal de taquillas, podrán cargar en la tarjeta no personalizada cualquiera de los siguientes títulos de transporte: billete sencillo, ida y vuelta o bonotren. Tarjeta válida para un periodo máximo de siete días consecutivos desde su adquisición.
Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir los mayores de 60 años, que da derecho a obtener descuentos en las condiciones establecidas.
La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte.
Es válida para todos los días de la semana, durante su periodo de validez, a partir de la fecha de emisión.
En todos los servicios Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico o ibérico) y Cercanías (ancho métrico o ibérico).
Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, los descuentos se aplicarán sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Para el resto de los servicios, sobre el precio a tarifa General/Base.
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed e Intercity
Para cualquier día de la semana, se aplicará el 25% de descuento sobre el precio vigente en el momento de la compra para la opción de billete elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Avant
Media Distancia Convencional (ancho ibérico)
Cercanías (ancho ibérico)
Media Distancia y Cercanías (ancho métrico) y los núcleos integrados de Asturias, Cantabria y Bilbao
La Tarjeta Dorada se podrá emitir en las taquillas de las estaciones y en las agencias de viajes presenciales. También podrá ser emitida a través de algunas entidades financieras, excepto la modalidad “con acompañante”.
A través de la web www.renfe.com se puede renovar cualquier Tarjeta Dorada, excepto las emitidas por entidades bancarias, siempre que haya sido renovada o comprada por última vez en 2013 o en fecha posterior y a partir de los 90 días anteriores a su fecha de caducidad.
Los medios de pago admitidos para la renovación web son tarjeta de crédito o débito y Bizum.
La Tarjeta Dorada se puede cargar en las Tarjetas sin contacto “Renfe & Tú” y “+Renfe & Tú” personalizadas.
Los billetes asociados a este descuento se pueden adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales, Venta Telefónica, app Renfe y máquinas autoventa.
Los precios por compra o renovación de la tarjeta, en función de su periodo de validez, son los siguientes:
En www.renfe.com es posible la anulación sin gastos de las tarjetas que no hayan sido utilizadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su renovación a través de la web.
En las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes presenciales, la Tarjeta Dorada sin utilizar puede ser anulada sin gastos durante el mismo día de la compra o renovación de la misma.
Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de cambio. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes.
Para Avant y Media Distancia Convencional se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez. Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 10% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio. En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.
Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.
Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, el cambio del billete del titular implica el cambio del billete del acompañante.
Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de anulación. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento.
Para el resto de los servicios, se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete.
Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, la anulación del billete del titular implica la anulación del billete del acompañante, pudiendo éste ser anulado de forma independiente.
En caso de pérdida de trenes Ave, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe.
Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.
Se facilitará duplicado siempre que se haya emitido o registrado en el sistema de venta con reserva, excepto la cargada en la TSC “Renfe &Tú” personalizada, en cuyo caso deberá ser adquirida otra TSC e incorporar sin coste la Tarjeta Dorada con su propio plazo de validez.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluida la Tarjeta Dorada y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Si el cliente no presenta cualquiera de los documentos requeridos en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso, en el tren o en las taquillas de la estación. Para esta regularización se procederá a calcular y cobrar el importe del descuento aplicado.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar debiendo abonar en concepto de penalización el doble del precio de referencia (100%) de la opción de precio BÁSICO si viaja en tipo de asiento ESTÁNDAR y de la opción de precio ELIGE CONFORT en caso de que viaje en tipo de asiento CONFORT. No obstante, y con criterios de atención comercial, también se podrá efectuar una regularización mediante el cobro del descuento aplicado en los casos particulares que el personal de intervención en ruta aprecie buena fe por parte del viajero. Para los servicios AVANT, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y métrico y Cercanías (ancho ibérico y métrico y Cercanías), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto a viajeros sin título de transporte válido.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando el nuevo trayecto en las condiciones establecidas en esta oferta comercial.
Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas.
Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico dela opción de precio nueva, con el descuento de Tarjeta Dorada, y el precio pagado en el billete original.
Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir pensionistas y personas con discapacidades importantes, que da derecho a obtener descuentos en las condiciones establecidas.
La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte.
Es válida para todos los días de la semana, durante su periodo de validez, a partir de la fecha de emisión.
Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.
Las personas con discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.
En todos los servicios Ave, Ave Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico o ibérico) y Cercanías (ancho métrico o ibérico).
Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, los descuentos se aplicarán sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Para el resto de los servicios, sobre el precio a tarifa General/Base.
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Ave, Ave Internacional, Alvia, Euromed e Intercity
Para cualquier día de la semana, se aplicará el 25% de descuento sobre el precio vigente en el momento de la compra para la opción de billete elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Avant
Media Distancia Convencional (ancho ibérico)
Cercanías (ancho ibérico)
Media Distancia y Cercanías (ancho métrico) y los núcleos integrados de Asturias, Cantabria y Bilbao
La Tarjeta Dorada se podrá emitir en las taquillas de las estaciones y en las agencias de viajes presenciales. También podrá ser emitida a través de algunas entidades financieras, excepto la modalidad “con acompañante”.
A través de la web www.renfe.com se puede renovar cualquier Tarjeta Dorada, excepto las emitidas por entidades bancarias, siempre que haya sido renovada o comprada por última vez en 2013 o en fecha posterior y a partir de los 90 días anteriores a su fecha de caducidad.
Los medios de pago admitidos para la renovación web son tarjeta de crédito o débito y Bizum.
La Tarjeta Dorada se puede cargar en las Tarjetas sin contacto “Renfe & Tú” y “+Renfe & Tú” personalizadas.
Los billetes asociados a este descuento se pueden adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales, Venta Telefónica, app Renfe y máquinas autoventa.
Los precios por compra o renovación de la tarjeta, en función de su periodo de validez, son los siguientes:
En www.renfe.com es posible la anulación sin gastos de las tarjetas que no hayan sido utilizadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su renovación a través de la web.
En las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes presenciales, la Tarjeta Dorada sin utilizar puede ser anulada sin gastos durante el mismo día de la compra o renovación de la misma.
Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de cambio. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes.
Para Avant y Media Distancia Convencional se admite el cambio del billete para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez. Si el cliente desea cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional equivalente al 10% del importe del billete cambiado en concepto de gastos de cambio. En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.
Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.
Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, el cambio del billete del titular implica el cambio del billete del acompañante.
Los billetes para viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de condiciones de anulación. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento.
Para el resto de los servicios, se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete.
Con Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, la anulación del billete del titular implica la anulación del billete del acompañante, pudiendo éste ser anulado de forma independiente.
En caso de pérdida de trenes Ave, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe.
Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.
Se facilitará duplicado siempre que se haya emitido o registrado en el sistema de venta con reserva, excepto la cargada en la TSC “Renfe &Tú” personalizada, en cuyo caso deberá ser adquirida otra TSC e incorporar sin coste la Tarjeta Dorada con su propio plazo de validez.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluida la Tarjeta Dorada y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Si el cliente no presenta cualquiera de los documentos requeridos en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso, en el tren o en las taquillas de la estación. Para esta regularización se procederá a calcular y cobrar el importe del descuento aplicado.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar debiendo abonar en concepto de penalización el doble del precio de referencia (100%) de la opción de precio BÁSICO si viaja en tipo de asiento ESTÁNDAR y de la opción de precio ELIGE CONFORT en caso de que viaje en tipo de asiento CONFORT. No obstante, y con criterios de atención comercial, también se podrá efectuar una regularización mediante el cobro del descuento aplicado en los casos particulares que el personal de intervención en ruta aprecie buena fe por parte del viajero. Para los servicios AVANT, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y métrico y Cercanías (ancho ibérico y métrico y Cercanías), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto a viajeros sin título de transporte válido.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando el nuevo trayecto en las condiciones establecidas en esta oferta comercial.
Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas.
Para Ave, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico dela opción de precio nueva, con el descuento de Tarjeta Dorada, y el precio pagado en el billete original.
Es unipersonal, nominativa e intransferible, aporta a sus titulares un descuento en función del servicio elegido para viajar.
La pueden adquirir los jóvenes que tengan entre los 14 y 25 años en el momento de la compra o renovación de la misma, pudiendo disfrutar durante un año de sus ventajas aunque se cumplan 26 años durante el periodo de validez.
Más Renfe Joven no es por sí misma un título de transporte válido para viajar.
Se puede utilizar en todos los servicios nacionales de Renfe Viajeros excepto: Media Distancia Convencional (ancho métrico), Cercanías (ancho métrico), AVLO y trenes turísticos.
Su precio es de 50€ (IVA incluido).
La validez es de un año a contar desde la fecha de la compra, pudiendo ser renovada por años completos. Los billetes adquiridos con los descuentos que a continuación se relacionan, deberán tener una fecha de viaje comprendida dentro del periodo de validez de Más Renfe.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
El descuento será, para cualquier periodo de anticipación de compra, de un 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Se compra a través de www.renfe.com y al abonar el importe correspondiente, se recibe un “número de cliente” que sirve para identificarse y para acceder a sus prestaciones. Puede ser anulada sin gastos hasta dos horas después de su adquisición, siempre y cuando no haya sido utilizada.
Los billetes se deben adquirir facilitando el “número de cliente” en: www.renfe.com, app Renfe, Taquillas de las Estaciones, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa Multiproducto, Máquinas Autoventa de Cercanías y de Media Distancia.
Se admite el cambio del billete, dentro de su periodo de validez y en los plazos establecidos para cada canal de venta.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido el complemento de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” o “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento. No se admite para este descuento la opción de “cambio de titularidad” de los billetes.
En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido el complemento de “Mejora de anulación y cambio a nivel ELIGE” o “Mejora de anulación y cambio a nivel PRÉMIUM”. Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquirida mediante un complemento.
Se admiten las anulaciones de los billetes comprados al amparo de Más Renfe Joven, siempre que estén dentro de su periodo de validez y se efectúe la operación dentro del plazo establecido para cada canal de venta con una deducción del 30% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación, para todos los servicios.
Sólo se aplica a servicios Ave, Alvia, Euromed e Intercity.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe y sólo para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.
La adquisición de Más Renfe Joven supondrá beneficiarse, desde el primer momento, de las ventajas que conlleva ser titular de la tarjeta de fidelización de Renfe, siendo el código de identificación para el citado programa el mismo que el de Más Renfe Joven.
Los viajes realizados al amparo de esta oferta podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.
Si el cliente ya es titular de tarjeta de fidelización de Renfe se le asignará a Más Renfe Joven el mismo código de cliente, manteniéndose el nivel de la tarjeta.
El cliente que desee obtener los Renfecitos (Puntos Renfe) tendrá que realizar la asignación de los mismos en el momento de la compra del billete.
Los titulares de Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino para disfrutar de los beneficios asociados al programa de fidelización, deberán presentar la correspondiente tarjeta, además del resto de documentos identificativos o relativos al título de transporte que sean necesarios.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto el nuevo trayecto en las mismas condiciones establecidas en esta oferta comercial.
Podrá realizarse la mejora, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, el importe a abonar es la diferencia del precio dinámico de la opción de precio nueva, con el descuento de Más Renfe Joven, y el precio pagado en el billete original.
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos, incluido Más Renfe Joven en cualquiera de sus soportes, y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Oferta dirigida a los clientes entre 14 y 25 años en la fecha del viaje.
Para obtener el descuento, el joven debe ser titular de un Carné Joven emitido por cualquiera de las Comunidades Autónomas de España en formato papel o soporte virtual, o asociado a una tarjeta bancaria emitida por entidades financieras colaboradoras.
Igualmente, son válidos el European Youth Card emitido en los países asociados a EYCA (European Youth Card Association), el Carné internacional de estudiante ISIC (International Student Identity Card) y el Carné Joven internacional IYTC (International Youth Global Card), así como el Carné Internacional de viajes para jóvenes GO 25 (IYTC) administrado por la International Student Travel Confederation (ISTC) y reconocido por la UNESCO como documento para la movilidad juvenil.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Será de un 5% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
20% de descuento sobre el precio a tarifa General/Base.
El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Los billetes se pueden adquirir en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica - Renfe Contigo 91 232 03 20 y app Renfe.
Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
En los trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.
En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor importe de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.
Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 15% sobre el precio del billete.
Están sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido (Básico, Elige, Prémium)
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
El cliente deberá presentar el billete junto con todos los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular del Carné.
Son aplicables a todos los servicios de transporte en trenes de Renfe Viajeros de ámbito nacional, en el caso de los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros, de forma subsidiaria. La presente Normativa Comercial sobre viajes de menores no será aplicable a los mencionados Trenes Turísticos de Renfe Viajeros.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Con independencia de la edad de los menores, todos deben disponer de un título de transporte válido para viajar en servicios AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity y Avant.
En estos servicios, así como en los Media Distancia Convencional sinergiados en un tren de Servicios Comerciales, los menores de 14 años deberán viajar con la compañía de una persona adulta, entendiendo como tal una persona de 14 años o más, no permitiéndose la venta de un título de transporte a un menor de 14 años sin acompañar independientemente que se utilice una tarifa de niño o de adulto.
En determinados trenes, Renfe ofrece un servicio para que los menores entre los 6 y los 13 años puedan viajar solos sin la compañía de un adulto y bajo la supervisión del personal de a bordo. Las condiciones de este servicio se establecen dentro del “Servicio de viaje de menores sin acompañante”.
Renfe dispone de descuentos y ventajas comerciales para el viaje de los menores de edad, así como billetes para los niños con derecho a viajar de forma gratuita sin ocupación de plaza, cuyas condiciones comerciales están reguladas en la presente norma. Para todos los billetes de menores de 14 años es obligatorio cumplimentar alguno de los datos de contacto de padre, madre o tutor (al menos el teléfono).
En trenes de Cercanías y Rodalies las condiciones de viaje de los menores son diferentes. En Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico), viajan gratis los menores de 6 años (hasta un máximo de dos niños por billete de adulto). En Rodalies, viajan gratis los menores de 4 años. Igualmente, los servicios AVLO disponen de unas condiciones comerciales particulares para el viaje de menores.
Además de los menores que viajan solos, en los servicios en los que está permitido, tanto los menores 14 años que viajan acompañados o acogidos el Servicio de viaje de menores sin acompañante, como las personas de 14 a 17 años, lo harán siempre bajo la responsabilidad de sus padres o tutor legal. No se solicitará una autorización para viajar excepto lo regulado para la documentación específica del Servicio de viaje de menores sin acompañante.
Los menores de 4 años podrán disponer del correspondiente “Billete gratuito de niño” para viajar, siempre compartiendo plaza. Máximo un niño con billete gratuito por cada acompañante con su correspondiente billete abonado en servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant. No se aplica en servicios AVLO, Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico) y Cercanías (ancho Ibérico y ancho métrico).
Un niño menor de 4 años con billete gratuito solamente puede compartir plaza con un viajero igual o mayor de 14 años, con su correspondiente billete abonado. Los billetes gratuitos para niños de 0 a 3 años no pueden ser asociados a billetes con descuento para niños de 4 a 13 años.
El “Billete gratuito de niño” y el billete del acompañante tienen igual asignación de número de plaza y de coche. Independientemente de la edad, en el caso de niños compartiendo una plaza, los asientos sólo podrán ser ocupados por un máximo de dos personas.
Los menores de 4 años podrán viajar ocupando una plaza adquiriendo un billete con Tarifa “Niño”.
Los billetes se pueden adquirir durante el mismo acto de compra del billete del acompañante mediante su selección en el formulario del número de viajeros, o en un momento posterior a través de la opción de añadir billete de niño. En el billete del niño aparecerá el nombre, apellidos y número del billete del viajero al que acompaña el menor. No admite agregar complementos.
El cambio o la anulación del billete abonado conllevarán el cambio o la anulación del “Billete gratuito de niño”.
Se admite la anulación de forma independiente del “Billete gratuito de niño”.
Se admite la emisión de un “Billete gratuito de Niño” cuando las condiciones del billete abonado del viajero que le acompaña permitan la obtención de un billete “Pérdida de tren”.
El “Billete gratuito de niño” deberá presentarse junto con el billete del viajero al que acompaña, pudiéndose solicitar cualquier documento oficial (DNI, Libro de Familia o similar) que certifique la edad o fecha de nacimiento del menor.
Condiciones para niños entre 4 y 13 años cumplidos en la fecha de viaje, o para niños menores de 4 años que deseen ocupar plaza en todos los recorridos en ámbito nacional de los servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico y ancho métrico).
Los servicios AVLO tienen establecidos unos precios especiales para niños.
No se admite la emisión de billetes aislados con tarifa de niño en servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant, así como en los servicios Media Distancia Convencional sinergiados en un tren de Servicios Comerciales.
No es acumulable a ningún otro descuento, excepto el de beneficiario de un título de Familia Numerosa y aquellos en los que expresamente se especifique.
En función del servicio en el que se vaya a viajar, los billetes se podrán emitir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, App Renfe, Venta Telefónica, Agencias Virtuales, agencias de viajes presenciales y máquinas autoventa.
No se admite la anulación parcial de los billetes de adulto de un localizador si quedan sin anular billetes aislados de niño. Es decir, siempre ha de dejarse sin anular al menos un billete de adulto si quedan vigentes billetes de niño. Sí se admite la anulación parcial de billetes de niño.
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación.
Los gastos de cambio en función del servicio, y en su caso opción de precio y complementos adquiridos, así como el resto de condiciones para esta operación están recogidos en “Cambios y Anulaciones”.
No se admite el cambio parcial de los billetes de adulto de un localizador si quedan sin cambiar o anular billetes aislados de niño, es decir, siempre ha de dejarse sin cambiar al menos un billete de adulto si continúan vigentes billetes de niño. Para el nuevo viaje, los billetes de niño deben de ser acompañados por, al menos, uno de adulto.
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de cambio.
Los gastos de cambio en función del servicio, y en su caso opción de precio y complementos adquiridos, así como el resto de condiciones para esta operación están recogidos en “Cambios y Anulaciones”.
Se admite en AVE, Alvia, Euromed e Intercity abonando el importe establecido para cada opción de precio. No es aplicable cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa o a otro descuento personalizado. Se admite el cambio de titularidad de un niño o de un adulto de forma aislada.
En caso de pérdida de trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe, será de aplicación lo señalado en “Pérdida del tren”.
Para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.
Se puede realizar, previa solicitud al personal de intervención/supervisión en ruta, si existe disponibilidad de plazas libres, abonando el recorrido de prolongación en las condiciones establecidas para esta oferta.
Para AVE, Alvia, Euromed e Intercity, debe ser solicitada al personal de intervención/supervisión en ruta, que procederá a comprobar la existencia de plazas libres.
El importe a abonar corresponde a la diferencia del precio dinámico de la opción de precio nueva, con el descuento de Niño, y el precio pagado en el billete original.
En servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity y Avant, así como en Media Distancia Convencional sinergiado en un tren de Servicios Comerciales, cuando un menor de 14 años se presente solo no se le permitirá viajar.
EL cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete y conservarlo hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, un documento que acredite la identidad y la edad. Asimismo, deberá presentar los documentos acreditativos de un posible descuento acumulado.
Cuando no coincida la titularidad de los documentos acreditativos con la del viajero, no presente los documentos, cuando éstos estén caducados o cuando no se tenga la edad apropiada para beneficiarse de esta oferta, se considerará al viajero desprovisto de billete válido para viajar, debiendo regularizar el viaje, si se cuenta con medios para ello, en el control de acceso o en las taquillas de la estación.
En ruta, en los casos de viajeros desprovistos de billete válido para viajar, se actuará conforme a lo establecido sobre viajeros sin título de transporte válido.
Los billetes con este descuento no generan Renfecitos (Puntos Renfe) del programa de fidelización, aunque sí pueden adquirirse con cargo a Renfecitos (Puntos Renfe).
Esta Tarifa facilita a los miembros de las familias consideradas numerosas, que dispongan del correspondiente título acreditativo -otorgado por las diferentes Comunidades Autónomas-, la posibilidad de viajar con importantes descuentos según la categoría, en todos los trenes en su recorrido nacional Ave, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico y ancho convencional), Cercanías (ancho métrico y ancho convencional), en todas las clases, tipos de asiento y opciones de precio.
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
Para la obtención del descuento a la hora de realizar la compra en un punto de venta presencial se deberá mostrar el título oficial de familia numerosa (libro, carnet, etc.) en formato físico o digital, o documento que acredite fehacientemente tal condición del viajero y la categoría en que la misma se clasifica, que establezca y expida, de forma individual o colectiva, la Comunidad Autónoma donde tenga su residencia. Dicha documentación, igualmente, deberá presentarse en cualquier fase del viaje que sea requerida.
También serán aceptados los títulos caducados en fecha razonablemente próxima que se presenten junto a una solicitud de renovación, debidamente cumplimentada por parte de la Comunidad Autónoma que emite el título, si ésta incluye número de título, categoría y nombre de los titulares, y estos datos son coincidentes con los del título caducado.
El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose un:
Para los viajes en AVE, Alvia, Euromed, Intercity y AVLO, los descuentos se efectúan sobre el precio dinámico del transporte, pero no sobre los complementos ni sobre el precio de la restauración incluida en la opción Prémium. Cuando el importe del transporte es inferior al precio de la restauración, el importe del billete se asociará completo al precio del transporte.
Los títulos de familia numerosa, emitidos por la Generalitat de Catalunya para familias monoparentales, solo serán aceptados como tales en los trenes de Rodalies, cuya administración es competencia de la Generalitat de Catalunya, quién determina sus condiciones de comercialización.
Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.
Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta en las estaciones (taquillas), www.renfe.com, www.avlorenfe.com, agencias de viajes presenciales y virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, Máquinas Autoventa, SerTren, app Renfe.
Se podrán efectuar cambios y anulaciones en las condiciones previstas para estas operaciones para cada producto si los atributos de la opción de precio, complementos o las tarifas aplicadas en el billete adquirido así lo permiten, y teniendo en cuenta los requisitos establecidos para cada canal de venta. Los billetes con descuento de Familia Numerosa no admiten cambio de titularidad.
El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos aplicados y el título de familia numerosa y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento que acredite la identidad del viajero.
Oferta dirigida a grupos compuestos por un mínimo de 4 personas y un máximo de 9, que viajen en un mismo tren y fecha en trenes Ave y Larga Distancia.
El descuento se realiza sobre viajes de ida, debiéndose adquirir todos los billetes, tanto adultos como niños ocupando plaza (0 a 13 años), en el mismo acto de compra.
Para los viajes en AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed e Intercity se aplicará un descuento del 8% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida, independientemente del número de personas que vayan a viajar (hasta 9).
Es compatible con el descuento para niños.
Este descuento no es de aplicación sobre el complemento de mascota, único que se ofrecerá con esta oferta.
Esta oferta permite adquirir billetes gratuitos para los niños menores de 4 años que viajen sin ocupar plaza. Estos viajeros no contabilizan como como componentes del grupo a los efectos de la aplicación del descuento.
Esta oferta no es acumulable a ningún otro descuento, excepto al de Niño y el derivado de ser beneficiario de un título de Familia Numerosa.
No está permitida la venta en ruta.
Los billetes de esta oferta no admiten la operación de cambio.
Los billetes con opción de precio ELIGE, ELIGE CONFORT y PRÉMIUM podrán ser anulados dentro de su periodo de validez y en las condiciones establecidas por cada canal de venta, siendo necesario anular todos
los billetes que componen la oferta y que están asociados a un mismo
localizador. No está permitida la anulación parcial de plazas.
La opción de precio BÁSICO no admite anulaciones.
Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio elegida para viajar.
No es de aplicación la “Pérdida del tren” para ninguna opción de precio.
No se admite prolongación de recorrido en ruta.
No se admiten mejoras en ruta.
Se tendrá en cuenta que la emisión de billetes es individualizada, por lo que todos los viajeros deberán llevar su correspondiente título de transporte.
Si se considera necesario, a solicitud del personal del control de acceso o de intervención/supervisión en ruta, se deberá acreditar la edad de los menores mediante cualquier documento oficial que la certifique.
En caso de no cumplirse las condiciones establecidas para esta oferta, el personal de intervención/supervisión en ruta procederá a elevar los billetes al precio de referencia (100%) de la opción de precio reflejada en
los billetes.
Los viajes realizados con estos billetes son susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización y pueden ser abonados con Renfecitos (Puntos Renfe).
Oferta dirigida a grupos compuestos por un mínimo de 10 personas que realicen viaje de ida o de ida y vuelta, viajando en el mismo tren, fecha y clase, con la misma estación de origen y destino. Podrán viajar menos personas abonando el equivalente a 10 viajeros.
Servicios AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico e ibérico) y Cercanías (ancho métrico e ibérico).
Para Ave Internacional consultar las condiciones específicas en el apartado Ave Francia.
En los servicios Media Distancia Convencional y Cercanías cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña se aplicarán las ofertas que dicha administración determine.
Los grupos para trenes Renfe-SNCF en Cooperación tienen sus propias condiciones, reguladas en su Normativa Internacional Viajeros.
Grupos de 10 a 25:
Son grupos de venta directa, con o sin reserva de plazas previa, que no tienen más limitaciones, en cuanto a la antelación de compra, que las establecidas con carácter general para cada canal y sistema de venta.
Grupos de más de 25:
La determinada por el punto de autorización de grupos con un mínimo de 48 h.
Se podrán excluir determinados trenes, trayectos, o días para la venta de grupos.
Grupos de 10 a 25:
Los grupos de venta directa, con o sin reserva de plazas previa, se podrán emitir para cualquier fecha en función de la disponibilidad de plazas.
Grupos de más de 25:
Serán determinados por el punto de autorización, una vez analizada la petición realizada por el cliente.
Grupos de 10 a 25:
AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico): agencias de viajes, puntos de venta en las estaciones (taquillas) y Venta Telefónica.
Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho ibérico y métrico): puntos de venta de las estaciones (taquillas).
En Media Distancia Convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho métrico), excepcionalmente se permite la venta en Ruta.
Grupos de más de 25:
El Canal de venta para grupos superiores a 25 se realiza exclusivamente a través de los Puntos de Autorización de Grupos que se reflejan al final de este apartado.
El descuento no será acumulable a otros, ni tampoco al derivado de ser titular de Familia Numerosa
Grupos de 10 a 25 componentes:
El descuento para AVE, Alvia, Euromed e Intercity será para cada trayecto:
8% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. No es acumulable el descuento para niños.
No se ofrece opción de precio Prémium ni complementos.
Se podrán establecer descuentos diferentes a los especificados para grupos de 10 a 25 componentes en determinadas ocasiones:
En este caso el procedimiento será el mismo que para grupos superiores a 25 componentes.
Grupos superiores a 25 componentes:
Las condiciones de descuento se determinarán en cada momento por el departamento de Renfe correspondiente, una vez analizada la petición realizada por el cliente a los puntos de autorización de grupos que se reflejan al final de este apartado.
No se ofrece opción de precio Prémium ni complementos.
Grupos de 10 a 25 componentes:
15% sobre el precio de la Tarifa General, por cada trayecto.
Grupos superiores a 25 componentes:
Las condiciones de descuento se determinarán en cada momento por el departamento de Renfe correspondiente, una vez analizada la petición realizada por el cliente a los puntos de autorización de grupos que se reflejan al final de este apartado.
El descuento mínimo será el establecido para grupos de 10 a 25 componentes.
(*) Niños hasta 14 años sin cumplir
Será gratuito para aquellos integrantes del grupo entre 0 y 4 años sin cumplir, que por sí solos no formen grupo (menos de 10).
El viaje de regreso deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha del viaje de ida.
La solicitud de viaje se deberá realizar al menos con 48 horas de antelación a la fecha de viaje.
Para los fines de semana y festivos, sólo se gestionarán las solicitudes recibidas antes de las 14 horas del viernes o víspera de festivo.
En caso de grupos escolares que se acrediten como tal, tendrán derecho a un billete gratuito para un profesor por cada diez viajeros de pago.
Para grupos compuestos por menos de 10 personas, los viajeros que falten para completar el mínimo exigido contabilizarán como niños hasta 12 años sin cumplir.
Se emitirá un único billete, por la totalidad del importe del grupo, en el que también recogerá el número de viajeros integrantes del grupo, siendo el único título de transporte válido para realizar el viaje.
El punto de autorización de Renfe podría determinar la emisión de un documento de identificación de pertenencia al grupo, denominado “contraseña” para cada uno de los miembros del mismo. La “contraseña” no tiene validez en ningún caso como título de transporte individual.
Disponen de esta prestación para la totalidad o fracción del grupo, en las condiciones establecidas los billetes de servicios AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
El tratamiento del CombinadoCercanías es también de grupo, siendo característica fundamental que viaje todo el grupo o fracción junto, por lo que todos los viajeros que utilicen el código deben tener el mismo origen y destino dentro del Núcleo de Cercanías.
Una vez impreso el billete no se admiten.
Una vez impreso el billete del grupo no se admiten las anulaciones parciales.
Únicamente se admite la anulación por la totalidad de las plazas con los siguientes criterios:
En caso de pérdida de trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity, por causas no imputables a Renfe, no es de aplicación para ninguna opción de precio, ni para la totalidad ni para fracción del grupo correspondiente.
En ruta, podrá realizarse la prolongación de recorrido de la totalidad del grupo, previa comunicación al personal de intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a Tarifa General/Base/Sencillo o precio de referencia (100%) de la opción de precio.
En Ave, Alvia, Euromed e Intercity, podrá realizarse la mejora del tipo de asiento en ruta para la totalidad del grupo, previa comunicación al personal de intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto las nuevas plazas al precio de referencia (100%) menos el importe que figure en el billete original de grupo.
En los servicios Avant y Media Distancia Convencional, la clase será única (Turista).
El personal de control de acceso y de Intervención/supervisión en ruta comprobará que el número de viajeros se corresponde con los figurados en el billete, para lo que podrá solicitar la colaboración de la persona que posea el título de transporte, que ejercerá como responsable del grupo.
En ruta en el caso de que el número de viajeros supere al que figura en el billete de grupo, aquellos que exceden serán considerados viajeros desprovistos de un título de transporte válido y el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto en las normas comerciales correspondientes al servicio que proceda en lo relativo a viajeros sin título de transporte válido.
Cuando el número de viajeros sea inferior al figurado en el billete de grupo, no dará lugar a reembolso alguno por este concepto.
Los billetes de grupo no generan Renfecitos (Puntos Renfe) del programa de fidelización ni pueden ser abonados con cargo a Renfecitos (Puntos Renfe).
La oferta está dirigida a organizadores y asistentes a Congresos y Ferias Profesionales con una duración no superior a cuatro días.
Servicios AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity y AVE Internacional España-Francia en las condiciones establecidas en su N.I.V. No aplicable a Trenes Turísticos.
El descuento se aplicará sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
El descuento no será acumulable a otros, excepto al derivado de ser beneficiario de un título de Familia Numerosa.
El organizador del Congreso o Feria deberá cumplimentar debidamente el formulario web ubicado en www.renfe.com, con un mínimo de treinta días anteriores a la inauguración.
La “Autorización de Descuento”, por norma general, será válida dos días antes de la inauguración y hasta dos días después de la clausura del Congreso y Feria.
Esta autorización estará publicada con acceso restringido únicamente para los participantes inscritos y les será distribuida en formato pdf por la organización del Congreso o Feria a través de sus medios disponibles, necesariamente de forma individualizada por asistente y controlada bajo inscripción a la misma. El incumplimiento de esta condición será motivo de anulación del descuento.
En circunstancias especiales y debido al incumplimiento de alguno o varios aspectos por parte del organizador, Renfe se reserva el derecho a suspender de forma total o parcial la aplicación de las condiciones comerciales, independientemente del momento en que se encuentre la negociación entre ambas partes.
Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Venta Telefónica.
Sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido. Para los billetes AVLO consultar la sección AVLO en esta página.
Se admite, excepto en AVLO, abonando el importe establecido para cada opción de precio. No es aplicable cuando va asociado al descuento personalizado de Familia Numerosa.
Sujetos a las condiciones del tipo de billete adquirido. Para los billetes AVLO consultar la sección AVLO en esta página.
Los viajes realizados con estos billetes podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de fidelización.
En caso de pérdida de trenes, por causas no imputables a Renfe, excepto AVLO y AVE Internacional en recorridos internacionales y doméstico francés, para los billetes que dispongan de una opción de precio que lo permita, se aplicarán las condiciones sujetas al tipo de billete adquirido.
El cliente deberá presentar el billete junto con la “Autorización de Descuento” impresa o PDF en el móvil (imprescindible que la misma sea individualizada por viajero), y en su caso los documentos justificativos para la obtención del descuento de Familia Numerosa, y conservarlos hasta la finalización del viaje.
*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.
Se considerará equipaje todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional que el viajero lleve consigo.
No se considerará equipaje aquellos bultos cuya naturaleza contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos y/o represente peligro o molestia para los otros viajeros, otros equipajes o al material ferroviario.
Servicios Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico a excepción de los Trenes Turísticos.
En los trenes cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña, las condiciones de acceso y comercialización las determina la Generalitat de Catalunya, por lo tanto la presente norma no será aplicable a los trenes gestionados por Rodalies (Media Distancia y Cercanías) de Catalunya.
El viajero no podrá llevar consigo materiales susceptibles de explosión o inflamación ni bultos que por su naturaleza, tamaño, tipología, volumen, contenido u olor puedan ser considerados como peligrosos o puedan dañar, molestar o manchar a los demás viajeros o al material ferroviario.
No se puede portar ningún tipo de arma ni municiones, salvo en aquellas situaciones señaladas en la propia normativa sobre el particular.
No se ofrece servicio de facturación de equipajes en ningún tren de Renfe.
Renfe no puede responsabilizarse de incidencia, robo o extravío relativo al equipaje.
La carga, descarga, custodia y colocación, en las zonas y lugares destinados al efecto en el tren, de cualquier tipo de equipaje será efectuada por el viajero.
El personal de intervención en ruta velará por el cumplimiento de las normas recordando al cliente la necesidad de observar las mismas, especialmente en los casos de equipajes especiales.
Es el equipaje que por sus dimensiones y características pueda ser transportado por cada viajero sin más restricciones que las señaladas en esta norma.
El número de bultos de mano, así como las dimensiones y peso del equipaje que podrá ser transportado por un viajero, están definidos en la normativa que regula el título de transporte de que dispone el viajero en cada caso, siendo solamente de aplicación la presente norma en caso de que en la misma no haga referencia a equipaje.
Se podrán transportar como equipaje de mano hasta 3 bultos por persona con las siguientes condiciones:
Será considerado como un bulto de mano a los efectos del cómputo anterior:
Es aquél que por sus dimensiones o por estar incluido en alguno de los casos de limitaciones no cumpla los requisitos para ser considerado “Equipaje de mano” y por lo tanto, estará sometido a regulación y condiciones concretas para cada una de las tipologías siguientes:
Solamente se podrá transportar un equipaje especial por viajero.
Deberá garantizarse en todo momento por parte del viajero, que el equipaje no se desplaza de la ubicación establecida y que por lo tanto no genera molestias al resto de los viajeros.
El cliente será responsable de cualquier daño producido a otros viajeros y/o al tren.
El portador de un equipaje especial solamente podrá transportar como único “equipaje de mano” un bulto que no supere las dimensiones de 55 x 35 x 25cm. (alto-ancho-fondo).
El transporte de bicicletas plegadas o desmontadas, que superen las dimensiones señaladas para ser consideradas equipaje de mano, se admitirán en los servicios Ave, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico en trayectos nacionales, en las siguientes condiciones:
En el caso de Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico, las bicicletas plegadas no será necesario que viajen dentro de funda.
El transporte de bicicletas sin plegar o sin desmontar, se limitará a una bicicleta por viajero y a los Servicios Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico en las condiciones siguientes:
Solamente se podrá transportar una bolsa de palos de golf o un equipo de esquí por viajero, además el mismo deberá tener en cuenta los siguientes condicionantes:
*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.
Con objeto de garantizar la seguridad de las personas, la continuidad de las operaciones y la preservación de elementos e instalaciones frente a las amenazas de seguridad, Adif y Adif AV han implementado en sus instalaciones, procedimientos e instrumentos que permitan detectar y controlar cualquier tipo de objeto no permitido que pueda ser potencialmente peligroso evitando que sea introducido en las zonas restringidas.
A tal efecto se exhibirán, en las líneas de control de seguridad para el acceso a la zona de embarque de las estaciones, carteles con las normas sobre restricción de objetos con los que pueden acceder a las mismas.
No se podrá rebasar dicho control con objetos no permitidos. El personal de Seguridad no podrá ser receptor de los mismos. Para ello, se dispondrá en la línea de control de uno o varios contenedores específicos para que los afectados puedan depositarlos. Estos contenedores cuentan con un dispositivo “anti-pesca” y están rotulados con el texto “PARA DESTRUCCIÓN”.
Tampoco se permitirá el acceso a las salas de embarque con equipajes, paquetes o maletas que no estén debidamente cerrados o embalados, así como con botellas o recipientes de cualquier tipo que contengan líquido o alimentos que no se presenten cerrados herméticamente.
Es necesario someter a control por radioscopia las maletas y equipajes de mano, así como las prendas de abrigo.
No se admiten en las radioscopias:
Adif no se hace cargo de este tipo de objetos.
La enumeración de objetos no permitidos relacionados en este apartado no es exhaustiva, permitiéndose la asimilación de otros objetos que por sus características puedan considerarse que constituyan un riesgo para la seguridad de las personas, la continuidad de las operaciones y la preservación de los elementos e instalaciones.
Los sables, machetes, armas históricas u otras que formen parte del equipo reglamentario del personal de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de las Fuerzas Armadas debidamente acreditados.
Los artículos de artesanía que puedan considerarse armas blancas, siempre y cuando no hayan pasado dentro de las 72 horas desde su adquisición (plazo a justificar con la factura de compra) y siempre que se encuentren debidamente embalados y precintados por el comercio en que fue adquirido, podrán ser admitidos en los controles de seguridad. Se procederá a la identificación de la persona que los transporta.
Las personas portadoras de armas utilizadas en deportes podrán pasarlas por el control de seguridad siempre que estén debidamente embaladas (las armas tendrán que ir en un estuche y sin munición). Se deberá además presentar la licencia de armas, la guía de pertenencia del arma y acreditar documentalmente estar federado en dicho deporte.
Los instrumentos de trabajo que sean cortantes, punzantes o contundentes, podrán transportarse debidamente embalados, por el personal que acredite documentalmente su profesión y la necesidad del transporte para ese uso. Se procederá a la identificación de la persona que los transporta.
Se permite el acceso con urnas funerarias cuando la urna cuente con un cierre anti-rotura, sea apropiada en sus características y se presente debidamente cubierta, de manera que no sea identificable como tal urna funeraria. Se deberá disponer de una copia de los certificados de defunción y del crematorio.
Estas normas para viajar con mascotas son de aplicación para recorridos nacionales de servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ancho métrico e ibérico), Cercanías (ancho métrico e ibérico) y AVE Internacional (sólo para mascotas cuyo peso máximo no exceda de 10 kg). El transporte de mascotas en AVLO está regulado por la Normativa específica para “AVLO”.
En los trenes cuya administración sea de la Comunidad Autónoma de Cataluña, las condiciones de acceso y comercialización son determinadas por la Generalitat de Catalunya, por lo que la presente norma no será aplicable a los servicios de Media Distancia y de Cercanías de Rodalies de Catalunya.
Para viajar en los servicios de Renfe, se consideran animales domésticos o de compañía las siguientes mascotas: perros, gatos, hurones, aves no de corral, cobayas, hámsteres y conejos.
Estos animales estarán siempre bajo el control de la persona que los porte en todas las fases del viaje. Si otros viajeros muestran objeciones a viajar con animales, o las mascotas producen molestias, el personal de a bordo buscará la alternativa más favorable para poder continuar el viaje en otro lugar del tren.
La persona que viaje con la mascota deberá asegurarse de que ésta cumpla las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad, y disponer durante el viaje de la documentación preceptiva, conforme a la legislación vigente, incluido el seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, que incluya en su cobertura a las personas responsables del animal, que es obligatorio por ley tener contratado para la tenencia de perros.
En algunos casos, se podrá limitar o excluir el transporte de mascotas, informando al cliente antes de la compra de esta circunstancia.
En servicios AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico)
El transporte se limitará a mascotas cuyo peso máximo no exceda de 10 kg.
Durante todo el viaje, dentro una jaula, transportín u otro tipo de contenedor cerrado cuyas dimensiones máximas no superen los 60 x 35 x 35 cm. y que dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos.
Como excepción en los trenes de Media Distancia Convencional (ancho ibérico):
En servicios Media Distancia convencional (ancho métrico) y Cercanías (ancho métrico e ibérico)
Como excepción, los perros y hurones, si no son transportados en jaulas, podrán viajar provistos de bozal y cadena o correa no extensible con una longitud no superior a 1,5 m, debiendo estar sujetos permanentemente por sus portadores.
Los perros considerados por la legislación vigente como potencialmente peligrosos deberán ser conducidos por adultos.
Los billetes y complementos se podrán adquirir en las taquillas de las estaciones, www.renfe.com, App Renfe, Venta Telefónica, agencias de viajes presenciales, Agencias Virtuales y máquinas autoventa.
Para el resto de las condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.
Para el resto de las condiciones, es de aplicación lo recogido en “Cambios y Anulaciones”.
Los nuevos billetes adquiridos al amparo de “Pérdida del tren” admiten la compra de un complemento de mascota.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, si las condiciones comerciales del billete del viajero que lo lleva a su cargo lo admiten.
En AVE, Alvia, Euromed e Intercity, el complemento continúa siendo válido para el nuevo trayecto.
En Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), deberá abonarse en el acto el precio del nuevo trayecto según las condiciones establecidas en esta norma.
Independientemente de la opción de precio a la que se realice la mejora, el complemento continuará siendo válido y no se realizará ningún reembolso sobre el importe de éste.
No se admite el transporte de mascotas ni con billetes combinados tren+autobús, ni en autobuses de planes alternativos de transporte programados.
Los billetes y complementos de mascota están disponibles en el sistema de venta.
Los perros de asistencia no tienen consideración de mascota, y su admisión está regulada por lo dispuesto en "Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida".
El cliente en el control de acceso o en ruta, deberá presentar los billetes y la documentación correspondiente del animal de compañía y conservarlos hasta la finalización del viaje.
El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumplan todos los requisitos exigidos en esta norma.
Si el transporte de los animales origina molestias, el personal de a bordo buscará la alternativa más favorable para poder continuar el viaje en otro lugar del tren.
En servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional (ancho ibérico), en el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte válido para su animal de compañía, el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta procederá a regularizar la situación de la manera siguiente:
El billete o complemento de mascota se indemnizará con el mismo compromiso de puntualidad que el billete del viajero que lleva a su cargo la mascota.
Disponible en algunos trenes AVE de las líneas Madrid-Zaragoza-Barcelona, Madrid-Málaga, Madrid-Alicante y Madrid-València.
Puede ser utilizado por perros de cualquier peso hasta 40 kg, también por los perros de menos de 10 kg para los que se prefiera que viajen sin necesidad de transportín.
Las plazas asignadas para este transporte son limitadas. Se admitirán un máximo de 2 perros por tren, como máximo 1 por viajero, independientemente del número de mascotas de menos de 10 kg dentro de un transportín que viajen en el tren.
No se admitirán perros: de razas potencialmente peligrosas, de menos de 12 meses, ni perras en celo. Deberán contar con las condiciones sanitarias exigidas por la legislación en vigor, correctamente identificado con chip, vacunado y desparasitado externa e internamente. Es obligatorio disponer de un seguro de responsabilidad civil para el perro. Se deberá acompañar de una declaración responsable del cliente.
El cliente deberá presentarse en el Centro de Servicios de la estación de salida con una antelación mínima de 40 minutos para presentar la documentación sanitaria, entregar o formalizar la declaración responsable y recoger una funda y alfombrilla para el asiento y el suelo que el cliente deberá colocar en la plaza correspondiente al perro.
El propietario, por su cuenta, deberá llevar un kit de limpieza compuesto como mínimo por bolsas higiénicas, toallitas y spray desinfectante y antiolor.
Durante el embarque y desembarque del tren el perro llevará el bozal puesto, no siendo necesario durante la estancia a bordo, y una correa no extensible, máximo de 1,5 m, para poder quedar atado al reposapiés o asiento. Deberá permanecer en el sitio asignado y no podrá acceder a la plataforma ni moverse por los otros coches ni por la cafetería.
El perro podrá viajar tanto en el suelo como en el asiento, pero siempre en la plaza de la ventanilla.
Se recomienda el menor movimiento posible.
El transporte de perros hasta 40 kg tiene un precio fijo que se debe adquirir como un complemento específico. Este complemento es incompatible con el de mascotas.
En la lista de trenes del sistema de venta se informará a través de un icono y su texto alternativo, de los servicios que llevan un coche Pet Friendly.
Las plazas asignadas para este transporte son limitadas. El complemento únicamente se podrá adquirir hasta 24 h antes de la fecha de viaje en www.renfe.com, siempre y cuando estén sin ocupar las plazas que el sistema de venta asigna automáticamente en asiento Estándar y opción de precio Elige.
El viajero solicitará su billete con la opción de precio Elige, sin posibilidad de restauración ni de selección de plaza, abonando el precio dinámico existente en el momento de la compra y pudiéndose beneficiar de los descuentos que le pudieran corresponder.
No se admite el cambio de los billetes con un complemento de perro de hasta 40 kg.
Se admite la anulación total de billete y complemento.
Se admite el acceso con estos perros a las Salas Club a los clientes con Tarjeta Más Renfe Oro o Tarjeta Más Renfe Platino, así como a los clientes con billete abonado con Tarjeta Renfe Operadora.
No se admite el transporte de mascotas ni con billetes combinados tren + autobús, ni en autobuses de planes alternativos de transporte programados.
Los perros de asistencia no tienen consideración de mascota, y su admisión está regulada por lo dispuesto en "Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida".
El cliente deberá presentar los billetes y la documentación correspondiente del animal de compañía siempre que le sea requerido tanto por el personal de tierra como por el personal encargado de la intervención/supervisión.
El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta comprobará que se cumplan todos los requisitos exigidos en esta norma.
Siempre que sea posible, se solicita que el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta realice un fondeo del tren antes de abandonarlo para comprobar el estado de las plazas y que el equipo de limpieza refuerce la limpieza de esta zona.
Los billetes con el complemento de perros hasta 40 kg no son susceptibles de utilizar el sistema de indemnizaciones automáticas.
En trenes AVE, Larga Distancia y Avant, los menores de 14 años deben viajar acompañados de un adulto o utilizando el Servicio de menores que viajan solos en los trenes que dispongan de esta opción.
Renfe ofrece la posibilidad a los clientes de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (ambos inclusive) de realizar el viaje solo sin la compañía de un adulto, supervisado por el personal de a bordo durante todas las fases del transporte de origen a destino. No se prestará este servicio a aquellas personas que necesiten una atención personalizada.
Este servicio se prestará si la estación de origen y destino del viaje figuran al final de este apartado.
El servicio de menores sin acompañante, se presta en los tipos de billete Elige Confort o Prémium para los viajes en Ave, Alvia y Euromed en trenes cuya hora de llegada a la estación de destino del menor no sea posterior a las 22:00 horas, dispongan de tripulación de servicios a bordo en el trayecto solicitado y de Centro de Servicios Renfe y/o Control de Acceso en las estaciones de origen y destino del menor. No se admite para Billetes Integrados, combinados ni en otros trenes con enlace.
No se admitirán más de 4 plazas por tren.
El billete específico para el menor deberá ser comprado por un adulto responsable del mismo, que ostente su patria potestad o su tutela legal. Se aplica el descuento para niño, 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
El trayecto debe realizarse en un mismo tren desde el origen hasta el destino del menor, cuya hora máxima de llegada debe ser a las 22:00 horas.
En el caso de que la opción del billete incluya menú, antes de expender el billete, el vendedor preguntará al solicitante si desea el menú especial infantil o el ordinario. En todo caso, si el cliente lo solicita, se le informará de las distintas opciones de menús especiales existentes, si el menor tuviera una alergia no recogida entre las opciones presentadas, no se le suministrará nada, excepto agua.
Los menores sin acompañante no podrán adquirir productos a bordo sin la autorización previa de la persona que realiza su entrega. Igualmente, para que este menor pueda hacer uso de PlayRenfe (plataforma de conectividad wifi) deberá llevar consigo la autorización y la fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor que le autorice a realizar esta conexión.
Este servicio se solicitará al adquirir el billete en las Taquillas de las Estaciones, Venta Telefónica y Agencias de Viaje Presenciales, con una antelación mínima de 48 horas antes de la hora de salida del tren.
Si el cambio se realiza con más de 48 horas antes de la salida del nuevo tren, se podrá solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante si el nuevo tren cumple con todas las condiciones señaladas en la presente norma.
Los billetes podrán ser objeto de cambio en las condiciones establecidas por el atributo de la opción del billete o complemento adquirido. Los gastos de cambio serán los propios de la opción del billete o del complemento adquirido.
Si el billete objeto del cambio incluyera un “menú especial” habría que volver a solicitarlo, ya que el sistema de compra no traslada la petición al nuevo billete de forma automática, siempre que cumpla con los límites horarios marcados para la solicitud de esta prestación y el tren disponga de la misma.
Si el cambio se realiza dentro de las últimas 48 horas antes de la salida del nuevo tren, no es posible solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante para el nuevo viaje. Si en el momento de la compra se hubiese solicitado un “menú especial”, éste no podrá solicitarse para el nuevo tren si el cambio se realiza con menos plazo del establecido para la solicitud del mismo, recibiendo en todo caso un menú sin condición especial.
Se admite, abonando el importe establecido para cada opción de precio. No es aplicable cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa.
Están sujetas a las condiciones del tipo de billete adquirido.
En caso de pérdida de tren, por causas no imputables a Renfe, se aplicarán las condiciones sujetas a la tarifa especial “Pérdida del tren” que correspondan al billete adquirido.
Hay que abonar un nuevo billete con el importe que se establezca en función de la opción de precio del billete original. También se abonará, en su caso, la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría. Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior al del tren perdido, no se devuelve diferencia alguna por este concepto.
Antes de la emisión del nuevo billete, se deberá informar previamente al cliente de las condiciones de este nuevo billete, especialmente que no incluye el servicio de viaje de menores sin acompañante.
Si el cliente desea este servicio debe esperar 48 horas para realizar el viaje tal y como se indica en esta norma para poder acogerse a esta prestación, siendo necesario comprar un nuevo billete con código de tarifa para menores sin acompañante
El menor y el adulto que le acompaña se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe, o en su defecto en las taquillas de la estación, donde le será entregado el documento “Viaje de menores sin acompañante” para su cumplimentación y firma.
La firma de la persona que hace entrega del menor junto con en el citado impreso, se considerará como la autorización por parte de quien ostente su patria potestad o la tutela legal, delegando en los firmantes si fuesen una persona diferente, para que realice el viaje en las condiciones acordadas.
Ambos se deberán presentar en el Check-in con una antelación de 15 minutos a la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren.
En anexo a este documento, se acompaña un resumen del Procedimiento de recepción y entrega del menor para el servicio de viaje de menores sin acompañante.
El menor será atendido, durante todo el viaje por el personal de a bordo, comprobando regularmente que se encuentra en el asiento, estando especialmente pendiente durante las paradas del tren en las estaciones intermedias y, en su caso, en situaciones de incidencias o transbordos.
Los menores sin acompañante no podrán adquirir productos a bordo sin la autorización previa de la persona que realiza su entrega.
Igualmente, para que este menor pueda hacer uso de PlayRenfe (plataforma de conectividad wifi) deberá llevar consigo la autorización y la fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor que le autorice a realizar esta conexión.
El menor y el adulto que le acompaña se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios Renfe o, en su defecto, en las taquillas de la estación.
Es necesario cumplimentar y firmar el documento “Viaje de menores sin acompañante”. La firma del citado documento se considerará como la autorización para que el niño realice el viaje.
El responsable del menor entregará al niño, junto con el modelo correspondiente, al personal del Check-in o al personal de supervisión/intervención en ruta, 15 minutos antes de la salida del tren, que le acompañarán hasta su plaza, entregando al acompañante del menor la parte del impreso justificante de la entrega del mismo.
El adulto permanecerá en el Check-in hasta el momento de la salida del tren.
En caso de no ser autorizada la entrega o no personarse nadie a recoger al menor, será Renfe quien determine las medidas a adoptar incluida la autorización del pase del menor a disposición de las autoridades competentes.
La operativa de actuación interna se efectuará conforme a lo establecido en el Procedimiento Específico "Viaje de menores sin acompañante", que estará disponible en todas las dependencias que intervienen en el proceso.
Las relaciones mencionadas en las excepciones se refieren a ambos sentidos del viaje.
Disponible para servicios AVE y Euromed, en asientos Estándar, con opciones de precio Básico y Elige.
La plaza en el Coche en Silencio no supone coste adicional para el viajero.
www.renfe.com, Taquillas de las estaciones, Venta Telefónica, Agencias de viajes presenciales, app Renfe.
Las Salas Club son espacios reservados atendidos por personal de tierra, poniendo a disposición del cliente toda una serie de facilidades para hacer más placentera su estancia en las estaciones.
Ave, Ave Internacional (Sólo para recorridos dentro de España), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional y Trenes Turísticos de Lujo.
El acceso a las Salas Club estará sujeto a los horarios de apertura y cierre que se determinen para cada una de ellas.
Renfe se reserva el derecho de suspender definitiva o temporalmente el acceso a las Salas Club por motivo de seguridad, obras, aforo completo, criterios empresariales u otras causas de fuerza mayor. Esta suspensión no dará lugar a indemnización ni a la obligación de prestar un servicio alternativo.
La utilización de las Salas Club se limita a la ciudad de origen, únicamente el día de la fecha indicada en su título de transporte y desde 2 horas antes de la salida del tren. No obstante, se respetarán los tiempos de acceso a la estación, y sus diferentes zonas, que puedan establecer Renfe o Adif.
No se admiten acompañantes salvo:
En estos casos se permitirá el acceso a la Sala Club de un acompañante. Los acompañantes de clientes con tarjeta del programa de fidelización deberán tener un título de viaje válido para mismo tren y fecha que el titular del acceso.
Los carros portaequipajes no se admiten en el interior de las Salas Club.
En las Salas Club no se presta servicio de consigna ni de custodia de equipajes y objetos personales, estando todos ellos bajo la custodia y responsabilidad del cliente y cuya estancia quedará limitada al periodo en que el viajero permanezca en la Sala Club.
Los equipajes deberán depositarse en los lugares destinados para tal fin.
Se admite el acceso de animales de compañía en las mismas condiciones que las establecidas en la Tarifa Especial que regula su transporte.
En las Salas Club sólo se permite el consumo de los productos ofrecidos en las mismas.
Tanto la prensa diaria, revistas y/o libros de lectura, como los productos del servicio de bufé de cafetería, son para uso o consumo exclusivo en el interior de la Sala Club.
Todas las Salas Club dispondrán de Libro/Hoja de Reclamaciones a disposición de los clientes.
La cantidad de publicaciones y tiempo de uso del que se dispone para acceder a la prensa digital dependen del tipo de billete adquirido, la pertenencia al programa Más Renfe o el acceso al servicio a través de PlayRenfe.
Publicaciones. Número de publicaciones que se pueden descargar o Leer.
Caducidad: Duración del acceso a la plataforma desde el primer acceso al enlace.
Todos los billetes son nominativos, imprimiéndose en el billete el nombre del viajero, por lo que es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).
Una vez adquirido el billete, no se admite el cambio de titularidad del mismo.
El producto AVLO se comercializa en clase Básica, plazas sentadas y con asignación de plaza.
Trayectos de alta demanda prestados exclusivamente en infraestructuras de alta velocidad.
Las únicas tarifas ofrecidas en los servicios AVLO son las aquí publicadas. La gama tarifaria está basada en una única Tarifa denominada Básica.
Como norma general el periodo de venta anticipada es de 12 meses, si bien para determinados trenes y periodos la antelación de venta puede verse modificada.
Básica.
Familia Numerosa.
El descuento se realizará únicamente en el momento de la compra
Los precios propuestos por el sistema de venta están definidos a través de un sistema dinámico y ofrecerán el mejor nivel de precio disponible en cada momento para la tarifa solicitada.
La reserva y emisión de billetes es obligatoria y se realizará, hasta 30 minutos antes de la salida del tren del origen que figura en el billete, a través de los siguientes canales de venta:
Los gastos de gestión que se aplican en función del canal de venta son los siguientes:
Taquillas 5,5%
Máquinas Autoventa 3,5 %
Venta en ruta 3,5 %
Venta Telefónica 3,5 %
www.avlorenfe.com 0 %
www.renfe.com 0 %
Agencias de viajes presenciales y virtuales Fijado por cada agencia u oficina, deben emitir la factura correspondiente aparte
Se considerarán títulos de transporte válidos para viajar en estos trenes:
Todos los menores de 14 años viajan en su asiento y deben adquirir un billete.
Con un máximo de dos menores de 14 años por cada viajero adulto de 18 años o más, se ofrece un billete de niño a un precio fijo de 5€.
Cuando un adulto viaja con más de dos menores de 14 años, el tercero y siguientes deberán abonar un billete de Tarifa Básica al precio dinámico que corresponda al momento de la compra.
En cualquier caso, los menores de 18 años de edad viajarán bajo la responsabilidad de sus padres o tutores.
En AVLO no se presta el Servicio de Viaje de Menores sin Acompañante.
Plazas para viajeros en silla de ruedas propia
El tren dispone de dos plazas H que se encuentran ubicadas en el coche 7, plazas 11H y 12H. En estas plazas los viajeros deben realizar el viaje en su propia silla.
Se pueden solicitar estas plazas, así como las plazas de transferencia y el servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida, tanto en el momento de la compra del billete como en los Centros de Asistencia Adif Acerca en las estaciones o en Renfe Contigo teléfono 912 320 320, hasta con 12 horas de antelación, excepto en aquellas estaciones con prestación de “asistencia inmediata” que será hasta con 30 minutos antes de la salida del tren.
Asistencia para otros viajeros
Las personas con discapacidades (visual, auditiva, cognitiva, sordociegos) o con dificultades de movilidad (persona con carrito de niño, mujer embarazada, personas con dificultades en miembros superiores / inferiores, persona mayor que sin nuestra asistencia no podría viajar, etc.) que viajan en plaza regular (no plaza H), pueden solicitar el servicio de ayuda para personas con discapacidad o movilidad reducida en el momento de la compra, así como en los Centros de Asistencia Adif Acerca de las estaciones o en Renfe Contigo teléfono 912 320 320, hasta con 12 horas de antelación, excepto en aquellas estaciones con prestación de “asistencia inmediata” que será hasta con 30 minutos antes de la salida del tren.
Oferta dirigida a grupos superiores a 25 componentes (mínimo 26), viajando en el mismo tren, fecha y opción de precio o clase, con la misma estación de origen y destino. Existe la opción de viajar menos personas abonando el equivalente a 26 viajeros.
Se solicitarán con una antelación mínima de 10 días antes de la salida del tren.
El descuento no será acumulable a otros, tampoco al derivado de ser titular de Familia Numerosa.
No se ofrecen complementos, ni es aplicable a Billetes Integrados ni recorridos tren+autobús. Una vez impreso el billete del grupo no se admiten cambios ni anulaciones parciales.
La anulación total del billete de grupo conlleva unos gastos del 30% si se realiza hasta 48 horas antes de la salida del tren, y del 75% si se anula con menos plazo.
Se permitirá la anulación por error, sin gastos, dentro de las 2 horas siguientes a la compra con un límite de hasta 30 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen que figura en el billete.
Una vez pasado este plazo, únicamente se podrá efectuar el Cambio o Anulación de billete en aquellos en los que se haya adquirido el complemento de “Cambio o Anulación”.
Este complemento está disponible para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente.
A los billetes de menores de 14 años con precio fijo también se les puede asociar el complemento, en este caso de forma gratuita.
Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen que figura en el billete, de:
Características de la opción de anulación de billete:
Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el 100% del importe cobrado excepto el importe del complemento “Cambio o Anulación”. No se admite la anulación independiente de complementos.
Los billetes sin complemento de “Cambio o Anulación” también se pueden anular, pero no son reembolsables.
Características de la opción de cambio de billete:
La opción de Cambio permite realizar un cambio en su billete: tren y fecha. No se admite el cambio del titular del billete, ni tampoco del origen ni del destino del viaje.
En la operación de cambio, el cliente podrá volver a adquirir los complementos que considere para el nuevo viaje, incluyendo un nuevo complemento de “Cambio o Anulación”.
Precio: Cada vez que se adquiere el complemento 8 euros.
Al seleccionar el complemento de selección de asiento, una vez elegido el medio de pago, el sistema de venta ofrecerá un gráfico del tren donde se pueden seleccionar los asientos que se encuentran sin ocupar.
Cuando no se haya adquirido el complemento de selección de asiento, al finalizar la compra se mostrarán las plazas asignadas en un mapa de coches.
El 50% de los asientos estarán en sentido contrario al sentido de la marcha, y los trenes podrán ir en sencilla o en doble composición.
COMPLEMENTO DE SELECCIÓN DE ASIENTO
Precio por trayecto y viajero 8 euros
*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.
Tiene consideración de equipaje las maletas, bolsos de mano, maletines porta ordenadores, sillas y coches de bebé plegados, y también plegados y dentro de su funda los patinetes (patinetes no eléctricos) y las bicicletas urbanas.
Equipaje de mano gratuito incluido en el billete
Además de los elementos descritos anteriormente, los viajeros que dispongan de un billete de niño podrán viajar con sillas y coches de bebés plegados, máximo uno por cada billete de niño.
Equipaje adicional
Se permitirá un equipaje adicional de dimensiones más grandes por viajero, al precio único establecido, siempre que sus dimensiones máximas sean de 85x60x35 cm, o cuyas dimensiones no superen, entre las tres 180 cm.
Prestación disponible sujeta a cupo de equipajes por cada composición. La distribución de los espacios para equipajes adicionales se hará por orden de solicitud, hasta agotar los espacios disponibles. No existe un espacio determinado asociado al equipaje de cada viajero, por lo que el equipaje podría viajar en un lugar distinto al de la persona que lo porta.
Son admitidos como equipaje adicional:
Precios del complemento de equipaje adicional:
Al añadir el complemento de equipaje adicional posteriormente a la compra del billete, el sistema de venta generará un billete con el mismo localizador con el complemento incorporado en el mismo.
Por la compra de este complemento, el equipaje no tiene consideración de “equipaje facturado”, por lo que Renfe responderá de los daños o pérdidas que puedan sufrir en los términos establecidos en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte para la responsabilidad por equipaje sin facturar.
Se podrán transportar como equipaje de mano hasta 3 bultos por persona, teniendo consideración de equipaje las maletas, los bolsos de mano, mochilas, maletines portaordenadores y similares. La suma del peso de los tres no superará los 25 kilogramos y la suma de las dimensiones de los tres bultos no superará los 290 cm, no pudiendo superar el mayor de los tres las dimensiones de: 85x 55 x 35 cm. (alto-ancho-fondo).
Será considerado como un bulto de mano a los efectos del cómputo anterior las sillas y coches portabebé, que una vez en el tren deberán ser plegados, los instrumentos musicales que, siendo transportados en su funda, no superen las dimensiones 30 x 120 x 38 cm. (ancho-largo-fondo) y las bicicletas plegadas o desmontadas, dentro de una funda cuyas dimensiones no sumen entre las tres más de 180 cm.
Para transportar una mascota hay que adquirir el complemento, en el acto de la compra del billete del viajero o en un momento posterior.
Se admite un animal de compañía por viajero, siendo las mascotas admitidas: perros, gatos, hurones, aves no de corral, cobayas, hámsteres y conejos.
El peso máximo no debe exceder de 10 kg y el viaje lo deben efectuar obligatoriamente y durante todo el trayecto dentro de una jaula, transportín u otro tipo de contenedor cerrado, sin ocupar una plaza de asiento, a los pies o encima del viajero.
Las dimensiones máximas del transportín no deben exceder de los 60 x 35 x 35 cm, y debe de disponer de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos.
Las mascotas estarán siempre bajo el control de la persona que los porte en todas las fases del viaje, quien deberá asegurarse de que cumple con las necesarias condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad, y disponer durante el viaje de la documentación preceptiva conforme a la legislación vigente. Entre esta documentación se recomienda disponer de un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, que incluya en su cobertura a las personas responsables del animal, que será obligatorio por ley tener contratado para la tenencia de perros desde el 29 de septiembre de 2023.
Precio por trayecto y mascota 10 euros
AVLO puede ofrecer los siguientes Servicios a Bordo:
AVLO ofrece los siguientes Servicios en Tierra:
Se adapta el servicio PlayRenfe a las características propias del producto AVLO, ofreciendo este servicio durante el viaje en el propio dispositivo del cliente.
El servicio de conectividad y portal de contenidos PlayRenfe AVLO ofrece al usuario:
Para la autenticación en la aplicación PlayRenfe los usuarios accederán directamente al portal de login. donde dispondrán de tres formas de acceso a PlayRenfe: a través de su número de Billete, a través de su email o Tarjeta + Renfe o a través del Código Promocional.
El personal encargado de la supervisión de los títulos de transporte podrá solicitar la identificación a los clientes, en relación con el título de transporte, mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia), en el control de acceso, al acceder al tren, en su recorrido o antes de abandonar la estación de destino.
El cliente deberá presentar igualmente, cuando se le solicite por dicho personal, el título de transporte en cualquier soporte autorizado, junto con los documentos justificativos de la obtención de los descuentos que se hubiesen aplicado.
El acceso al tren debe realizarse en la estación de origen del viaje que figure en el título de transporte. En caso de no ser ocupada la plaza en origen, Renfe Viajeros podrá hacer uso de la plaza disponible, y el cliente no tendrá derecho a reintegro alguno.
Si el cliente que está viajando decide voluntariamente interrumpir el viaje en una estación intermedia no tendrá derecho a ningún reintegro sobre el trayecto no utilizado, quedando invalidado el título de transporte.
Previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, se podrá emitir un nuevo billete al precio máximo de la tarifa Básica del nuevo trayecto.
El billete se considerará NO VÁLIDO si:
En estos casos, el personal encargado de la supervisión de los títulos de transporte regularizará la situación en base a:
Si el viajero está desprovisto de billete o continúa viaje después de la finalización del recorrido de su billete, deberá abonar el doble de la tarifa Básica máxima del trayecto correspondiente.
El cliente afectado por la cancelación tendrá derecho, en los términos establecidos en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros:
En el caso de trenes suprimidos por huelga o incidencias, antes de la salida del tren podrá realizarse el reembolso del importe de los billetes no utilizados, incluidos los complementos, directamente a través del canal de venta donde se realizó la emisión.
En caso de interrupción o de cancelación del servicio, si el cliente opta por viajar en un transporte alternativo por carretera se indemnizará con un 15% del importe del billete.
En caso de indemnización por retraso en destino se abonará el siguiente porcentaje sobre el importe total del billete abonado por el cliente.
Ante una queja de deficiencia en el servicio a bordo, se intentará dar solución inmediata a la misma o se ubicará al viajero en otro asiento.
Si no fuera posible la corrección de la incidencia, ni con un cambio de plaza, y se produjese una reclamación, las indemnizaciones sobre el importe total del billete abonado por el cliente son las siguientes:
Cuando no se pueda ofrecer el servicio por los complementos contratados, se procederá a la devolución del importe del complemento no satisfecho.
Las indemnizaciones, excepto por incumplimiento de complemento contratado, podrán hacerse efectivas a partir de las 24 horas desde la llegada del viajero a destino a través del sistema de indemnizaciones automáticas.
Para el cobro de indemnizaciones se dispondrá de tres meses desde la fecha del viaje indemnizable.
Las indemnizaciones son acumulables, no pudiendo superar el 100% del importe del precio del billete incluidos los complementos.
Los importes derivados de indemnizaciones y compensaciones que se soliciten mediante el sistema de indemnizaciones automáticas se abonarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Los clientes podrán dirigir las reclamaciones y quejas que consideren oportunas a Renfe, a cuyo efecto tendrán a su disposición:
Sólo se garantiza el enlace de un tren AVLO con otro servicio cuando forme parte de al menos uno de los trayectos de un Billete Integrado.
Los billetes AVLO, están incluidos dentro del programa de fidelización Más Renfe, y permiten generar Renfecitos (Puntos Renfe) a sus titulares cuando realicen la compra de un servicio AVLO.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.
Esta normativa hace referencia a las condiciones de comercialización de los trayectos domésticos españoles, a los trayectos internacionales y a los trayectos domésticos franceses de los trenes Barcelona-Lyon y Madrid-Barcelona-Marsella.
Los trenes internacionales de Renfe se rigen por las Condiciones Generales de Transporte de Renfe Viajeros salvo disposiciones contrarias que se detallen en esta normativa.
Las condiciones relacionadas en este apartado son válidas para cualquier origen y destino. Cuando el origen y destino es una estación española, son de aplicación las condiciones y tarifas de un servicio AVE.
Tanto para recorridos dentro de España como interiores franceses e internacionales, está basada en la actual Comercialización de trenes AVE y Larga Distancia. Está basada en precios dinámicos, con ofertas de opciones de precios en función del tipo de asiento que permiten la posibilidad de completar el viaje con servicios de valor añadido, gratuitos o de pago, denominados complementos.
El viajero debe cumplir con las formalidades administrativas exigidas por cada Estado para desplazarse en su territorio.
En caso de no cumplir estos requisitos, se podrá negar al viajero el acceso al tren y no tendrá derecho al reembolso integro de su billete, aplicándose las condiciones de anulación que correspondan a la opción de precio y tarifa utilizada.
En el caso de AVE Internacional, los menores de 18 años que vayan a viajar al extranjero, deberán disponer de la documentación requerida conforme a lo dispuesto por el Ministerio del Interior.
Los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre y apellido del viajero y parcialmente asteriscado los números de documento acreditativos de condición especial (Familia numerosa, Tarjeta Dorada, Más Renfe…), por lo que es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra.
Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante el documento facilitado en el momento de la compra, que deberán ser documentos identificativos vigentes con fotografía, como por ejemplo el Documento Nacional de Identidad español, Carte national d´Identité francés, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, etc. Para los niños menores de 14 años se acepta el pasaporte, Libro de Familia español o el Livret de famille de Francia o documento similar.
Una vez adquirido el billete, es posible cambiar su titularidad mediante la funcionalidad “Cambio de Titular” si lo permite, y al precio establecido para esta operación, para cada opción de precio.
Con independencia de la edad de los menores, todos deben disponer de un título de transporte válido para viajar.
Los menores de 4 años podrán disponer del correspondiente “Billete gratuito de niño” para viajar, siempre compartiendo plaza. Máximo un niño con billete gratuito por cada acompañante con su correspondiente billete abonado.
El descuento de niños que viajan acompañados hasta 13 años ocupando un asiento es del 40% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Los AVE España-Francia no disponen de Servicio de viaje de menores sin acompañante.
Para los menores de 26 años, titulares de uno de los documentos en vigor descritos en este apartado, se efectuará un descuento del 5% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Cuando sea solicitado se deberá presentar alguno de los documentos mencionados, junto al documento que acredite la edad (DNI, Carte national d´identité, pasaporte, etc.).
La pueden adquirir aquellas personas que tengan entre los 14 y 25 años en la fecha de la compra o renovación de la misma, pudiendo disfrutar durante un año de sus ventajas, aunque se cumplan 26 años durante el periodo de validez de Más Renfe Joven.
Descuento de un 30% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida. Este descuento no es de aplicación sobre los complementos.
Es una tarjeta nominativa e intransferible, que pueden adquirir los mayores de 60 años o personas con discapacidades importantes conforme a lo regulado para la “Tarjeta Dorada”. La Tarjeta Dorada siempre debe ir acompañada del correspondiente título de transporte. Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”.
Descuento del 25% sobre el precio dinámico vigente en el momento de la compra para la opción de precio elegida.
Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% (con certificado, Tarjeta de Discapacidad o documento acreditativo que expida el organismo, autonómico o estatal español que lo legitime) pueden ser acompañadas por otra que tendrá las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular de la tarjeta adquiriendo la Tarjeta Dorada de modalidad “con acompañante”, éstos, deberán viajar siempre en la misma clase que la persona a la que acompañan.
Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía, los perros de asistencia y los perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos. Estos perros deben estar debidamente reconocidos conforme a lo establecido para “Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida”.
El cliente que solicite cualquier tipo de asistencia se deberá presentar, como mínimo, 30 minutos antes de la salida de la estación de origen en el Centro de Asistencias.
Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la asistencia en el momento de hacer la reserva o contactando con el Servicio de Asistencia de Renfe teléfono +34 912 320 320, desde Francia teléfono 0800902725.
Reserva de las plazas H para clientes que viajan en su propia silla de ruedas
El sistema de venta permite la adquisición de estas plazas con 24h de antelación a la salida del tren. La tarifa a aplicar será la correspondiente a un asiento estándar con opciones de precio Básico y Elige.
Es imprescindible facilitar el teléfono y nombre del viajero ya que al adquirir estas plazas (plazas H) se crea automáticamente la solicitud de asistencia.
Para solicitar una plaza H con un acompañante, deberá realizarse una petición de 2 plazas, de esta forma, el sistema asignará la plaza de acompañante más cercana a la plaza H.
Las personas con discapacidad o movilidad reducida que viajan en plaza regular (no viajan en plaza H) pueden solicitar asistencia a través del sistema de venta o del servicio de asistencia de Renfe teléfono +34 912 320 320, desde Francia teléfono 0800902725. El servicio es gratuito.
La solicitud deberá realizarse con 24h de antelación, sobre la hora de salida de la estación de origen.
Los animales domésticos que se pueden llevar a bordo de los trenes son perros, gatos, hurones y aves (no de corral). El peso no puede exceder los 10 Kg y deben llevarse en una jaula o similar que no exceda las dimensiones de 60x35x35 cm y que permita contener y retirar los residuos.
Sólo está permitido llevar un animal por viajero y es necesario disponer de un complemento de mascota y no ocupar plaza.
Se deberá disponer durante el viaje de la documentación necesaria conforme a la legislación vigente.
Para las indemnizaciones por retraso, se aplicará la misma compensación sobre el complemento de mascota que la correspondiente al billete del viajero.
Se acepta como equipaje los bolsos de mano, maletas, bolsas de viaje, mochilas siempre que no superen los 3 bultos y no excedan de 290 cm ni sobrepasen las dimensiones de 85 x 55 x 35 cm. El peso total de los 3 bultos tiene un límite de hasta 25Kg.
También se aceptan como equipaje de mano que no exceda los 46 cm x 70 cm y con un peso inferior o igual a 25 kg:
Para recorridos con origen o destino en Francia, Los equipajes deben ir provistos de una etiqueta visible con el nombre y apellidos del viajero.
Solo se admitirá el transporte de bicicletas desmontadas o plegadas y contenidas en una funda de 140 x 90 cm, dimensiones máximas, como si de equipaje ordinario se tratara. Este servicio es gratuito, pero requiere adquirir el correspondiente complemento.
Los miembros de familia numerosa que dispongan del correspondiente título acreditativo estatal o autonómico español podrán beneficiándose de los descuentos, según categoría, establecidos por la legislación vigente para recorridos con origen y destino dentro de España.
El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose los siguientes porcentajes:
Estos descuentos se efectúan sobre el precio dinámico del transporte, pero no sobre los complementos ni sobre el precio de la restauración incluida en la opción Prémium (sólo para origen y destino dentro de España). Cuando el importe del transporte es inferior al precio de la restauración, el importe del billete se asociará completo al precio del transporte.
Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.
Se aceptan portadores de estos pases internacionales, para todos los orígenes y destinos, abonando un suplemento fijo en función de la opción de precio elegida para viajar. Se abonarán independientemente de la clase del pase. Por tanto, no debe abonar ninguna otra cantidad en concepto de mejora de clase, regularización, etc.
Se ofertarán las opciones Elige, Elige Confort y Prémium (sólo para origen y destino dentro de España).
La venta a bordo únicamente se admite cuando el cliente proceda de una estación sin venta de billetes o de una estación con venta de billetes en la que no sea posible temporalmente la venta de estos.
La compra de los billetes de estos trenes genera Renfecitos (Puntos Renfe) y puede también pagarse con Renfecitos (Puntos Renfe).
Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI o documento identificativo, nombre, apellido, etc.) por una sola vez con un coste variable en función de la opción de precio elegida, a través del flujo de operación de cambio de titularidad específico. El cambio de titular no admite cambio de tarifa, ni de tren, ni de hora.
El flujo de operación de cambio que permite el cambio de tren y fecha no admite el cambio de titularidad de los billetes.
Los billetes podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.
La emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión, sólo hay que abonar los gastos de cambio que correspondan.
En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
En los cambios a un billete que se está ofertando a más importe, el valor facial del billete resultante será el correspondiente al importe real del nuevo billete.
Los complementos de mejora de condiciones de cambio están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. Al adquirir uno de estos complementos, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de realizar un cambio en su billete de tren y fecha con las condiciones de cambio marcadas por el tipo del complemento.
Los complementos de mejora de condiciones de cambio se heredan en el nuevo billete que nace en la operación de cambio. No se devuelve el importe del complemento del billete original, queda consumido, y en el billete nuevo se adjunta el complemento heredado sin coste.
Los complementos de mejora de cambio no admiten el cambio de titularidad de los billetes.
Las características particulares de los complementos son las siguientes:
Complemento “Cambios gratuitos ilimitados”
Complemento “Cambios Puente AVE” (solo para origen y destino dentro de España)
Complemento “Pack Superflex” (solo para origen y destino dentro de España)
En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte.
Los billetes únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación, excepto para aquellas tarifas que expresamente se indique.
Al efectuar la operación de anulación, el sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio, o complemento, adquirido.
Los complementos de mejora de condiciones de anulación están disponibles para su adquisición, exclusivamente, en el momento de la compra del billete, no pudiéndose incorporar posteriormente. Al adquirir este complemento, el cliente tiene opción, en los plazos establecidos en cada canal de venta para estas operaciones, de anular el billete con las condiciones de anulación marcadas por el tipo del complemento.
La anulación de un billete implica la anulación de todos los complementos asociados al mismo, incluso los que se hayan adquirido con posterioridad al billete.
Sobre el importe de los complementos de mejora de condiciones de anulación no se devuelve cantidad alguna, del resto de complementos se devolverá el 100% de su importe.
No se admite la anulación independiente de complementos. Las características particulares de los complementos son las siguientes:
Complemento “Reembolso”
Complemento “Pack Superflex” (solo para origen y destino dentro de España)
Si el cliente se encuentra fuera de España, sin acceso a los canales de Renfe habituales, para solicitar la anulación de los billetes hay que tener en cuenta que:
Las reclamaciones podrán presentarse a través de los siguientes medios:
Se dispondrá de 3 meses de plazo para presentar la reclamación a contar desde la finalización del viaje en tren.
Cuando el tren sale de origen con un retraso igual o superior a 60 minutos, los clientes podrán optar por:
El viajero no tendrá derecho a la indemnización si es informado de forma adecuada del retraso previsto antes de la compra del billete o después de la compra, pero con suficiente antelación al viaje.
Independientemente de la causa que origine el retraso, se aplicarán las siguientes indemnizaciones:
Recorrido interior español:
Recorrido interior francés:
Recorrido internacional:
Renfe garantiza el enlace entre los trenes internacionales y todos los trenes AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia convencional, cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual o superior a 60 minutos o 90 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación del mismo municipio y exista enlace ferroviario.
En caso de pérdida de enlace por retraso, el cliente tendrá derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que corresponda. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá derecho al regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.
A efectos de indemnizaciones por retraso, se tendrá en cuenta la hora de llegada al destino final del viajero, aplicándose en el tren inicial y en el de enlace las indemnizaciones previstas en el apartado anterior para los recorridos internacionales. No procederá, por tanto, indemnización alguna en caso de retraso en trayectos intermedios.
Para recorridos con origen y destino español, las indemnizaciones se pueden resolver de forma rápida (a partir de las 24 horas de la llegada del tren) a través del sistema de indemnizaciones automáticas de la web, en las oficinas de Atención al cliente y Centros de servicio en las estaciones o en otros puntos de venta como las taquillas y en las agencias de viaje.
Para cualquier origen y destino, para el cobro de indemnizaciones se dispondrá de tres meses desde la fecha en que se autoriza la devolución. Se realizará mediante la autorización por parte del Centro de Servicios de la operación fuera de venta correspondiente. Las agencias precisarán, en este caso, la autorización del Departamento de Posventa.
El abono de los importes correspondientes a las devoluciones por indemnización, se realizarán por el mismo modo de pago que se efectuó la compra.
No se realizarán abonos de indemnizaciones automáticas o fuera de venta sobre billetes emitidos por otras Redes Ferroviarias. En estos casos se informará al cliente que puede solicitar la devolución correspondiente a través del Ferrocarril que emitió el billete o bien presentar una reclamación escrita.
De acuerdo con la legislación que regula el Seguro Obligatorio de Viajeros, tienen cobertura de este Seguro los viajeros con billetes con recorrido doméstico español y los viajeros con billetes internacionales que tengan su origen en España y destino Francia, así como los viajeros con origen Francia y destino España.
Los viajeros con billete con trayecto doméstico francés tienen únicamente cobertura del Seguro de Responsabilidad Civil.
El pase Interrail se presentará junto a un documento de identidad con fotografía a todo agente autorizado que lo solicite; de no cumplirse este requisito se considerará al viajero como "desprovisto de billete".
Interrail es válido para la clase indicada en el pase. Con un pase de 2ª cl. se puede viajar en 1ª cl. abonando la diferencia de precio a tarifa completa.
Los portadores de pases flexibles deben obligatoriamente indicar la fecha de viaje antes de iniciar el trayecto en la casilla correspondiente; debe estar escrita con bolígrafo de tinta indeleble negra o azul, en la forma (dd/mm), por ejemplo, 7 de Mayo = 07/05.
El viaje es válido desde las 0’00 horas del día elegido. Si comienza el trayecto en un tren nocturno directo cuya partida sea posterior a las 19’00 horas y llegada posterior a las 4’00 horas, se debe figurar solamente la fecha del día de salida. Cuando se utilice un barco incluido en el Pase, se procederá del mismo modo.
Ningún pase puede utilizarse antes de las 0’00 horas del primer día de validez; el derecho a viajar expira a las 24’00 horas del último día de validez.
El pase se presentará grapado en una cubierta, que describe los principales puntos de las condiciones de uso junto con un formulario para el registro de los datos del titular de un Global Pass, y un Diario de Viaje que debe rellenarse obligatoriamente con la información relativa a los trayectos realizados para verificación del personal de control.
En caso de viajar con un pase con la fecha alterada, mostrar una fotocopia en vez del original, ser usado por una persona distinta o viajar fuera del periodo de validez será considerado como fraude.
En los trenes o trayectos marítimos que así lo exijan, debe adquirirse la reserva de asiento, suplemento de plaza acostada, uso de cabina en compañías navieras, tasa portuaria, etc., para ello será imprescindible la presentación del pase que sea válido en la fecha de viaje solicitada.
Para los viajes en Ave, Alvia, Euromed e Intercity de los titulares de un pase Interrail que sea válido para viajar en Renfe, se continuará abonando un suplemento fijo en función de la opción de precio elegida para viajar. Se ofertarán las opciones Elige, Elige Confort y Prémium.
No se puede emitir ningún duplicado de un pase, ni aún en el caso de deterioro, robo o pérdida del mismo.
Existen una serie de criterios obligatorios en el momento de la compra.
Hay que seguir una serie de pasos para llevar a cabo la anulación.
Pueden distinguirse diversos supuestos.
Esta norma es de aplicación para las compras que se realicen dentro del acuerdo comercial con Iberia para tráficos aéreos internacionales que inician o finalizan su viaje en trenes de Renfe.
El producto estará disponible en todos los canales de venta habituales de Iberia (iberia.com y GDS).
Los servicios Ave, Alvia e Intercity que se determinen de las siguientes relaciones:
Son susceptibles de comercializarse todas las clases y trenes de los servicios anteriormente indicados. El producto intermodal tendrá dos clases de confort posibles:
Un único billete para los dos transportes para viajes internacionales de ida o de ida y regreso. Será emitido como documento “Billete electrónico e itinerario” desde el motor de reservas de Iberia. Para el transporte ferroviario, cada sentido del viaje, ida o regreso, será considerado de forma independiente (one way). Complementando al billete, para acceder a cada medio de transporte es necesario emitir y presentar la correspondiente tarjeta de embarque.
Iberia emitirá un billete electrónico IB-075, que dispone de formato DIN A4 y consta de varias secciones diferenciadas:
Para poder viajar en cada medio, el cliente deberá estar en posesión de la correspondiente tarjeta de embarque:
Las permitidas por Iberia. En el campo correspondiente al precio de la tarjeta de embarque del viaje en tren AVE o LD aparecerá la leyenda R.I.T., y como forma de pago "Agencia Virtual".
Actualmente la adquisición de este billete intermodal no permite beneficiarse del programa de fidelización de Renfe.
Siempre están asociados a las condiciones de la tarifa aérea aplicada, y únicamente se pueden realizar a través de los canales que Iberia determine. Se puede solicitar información sobre estas operaciones, y en su caso incluso formalizarlas, a través del teléfono 901 111 500 de Serviberia.
En ningún caso se realizará estas operaciones en puntos de venta Renfe.
No se aplica la prestación "Pérdida del tren". No obstante, se informará al cliente de la posibilidad de dirigirse al teléfono 901 111 500 por si la tarifa aérea aplicada en el billete intermodal permite algún tipo cambio, anulación o aplazamiento.
Los billetes intermodales Renfe-Iberia no admiten efectuar en ruta la prolongación de su recorrido ferroviario ni tampoco la mejora de clase del trayecto en tren.
No se admiten grupos.
Para estos billetes intermodales, a efectos de ocupación de plaza y aplicación de descuentos, se establecen los siguientes grupos de tarificación:
- De 0 a 2 años sin cumplir en la fecha del viaje. Gratuito sin ocupar plaza. Ocupando plaza pagarán como niños de 2 años cumplidos.
- De 2 a 11 años cumplidos. Dispondrán de un descuento en función de las condiciones del vuelo a realizar. Ocuparán asiento.
En todos los casos deberán ser portadores de su correspondiente billete intermodal nominativo.
Las compañías aéreas establecen ciertas restricciones o normas para el viaje con recién nacidos, ocupación de asientos por menores de 2 años o niños viajando solos. Asimismo, en función del país de origen o destino del viaje en avión, se establecen unos requerimientos y necesidad de documentación particulares que el viajero será responsable de conocer y cumplimentar.
Para los viajes en tren será de aplicación lo establecido por la normativa en cuanto a ocupación de plazas compartidas con niños: máximo 2 personas por asiento.
No se prestará servicio de viaje de menores sin acompañante ni para el viaje en tren ni para el viaje en avión.
El producto intermodal no admite el transporte de mascotas.
Para este tipo de viajes el contrato de transportes, tanto del pasajero como de la mascota, deberá adquirirse independientemente en cada compañía fuera de este Acuerdo de Código Compartido.
*Aviso: A partir del 12 de diciembre de 2023 y por cuestiones de seguridad en el transporte, no se permite el acceso a los trenes con patinetes y monociclos eléctricos o vehículos similares. Quedan excluidos de esta normativa los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas.
En sus viajes en tren, el viajero podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad en los lugares establecidos al efecto, aquellos equipajes cuya naturaleza no contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos y no representen peligro o molestias para los otros viajeros.
Por cada billete intermodal, se admitirá el equipaje de mano, el equipaje facturable o el equipaje especial que las condiciones de la tarifa aérea aplicada permitan, siempre y cuando para su viaje en tren cumpla con los siguientes requisitos:
Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos de la compañía aérea en cuanto a la naturaleza, precio, tamaño y peso de los equipajes, así como de la legislación de los países de origen y destino del viaje, para todo lo relativo a su transporte en avión.
En cuanto al viaje en tren, solamente se podrá transportar un equipaje especial por viajero, entendiendo como tal:
Los equipos de golf, los de esquí y los de pesca deportiva, deberán viajar dentro de la correspondiente bolsa, que deberá estar perfectamente cerrada de tal forma que impida el movimiento o desplazamiento de los elementos que contengan.
El portador de un equipaje especial solamente podrá transportar como único “equipaje de mano” un bulto que no supere las dimensiones de 55x35x25 cm (alto-ancho-fondo).
En caso de necesidad de asistencia para personas con discapacidad o con movilidad reducida, deberá ser solicitada de forma independiente a cada compañía:
En ciertos casos que requieran una atención especializada, las compañías aéreas solicitan una autorización médica para viajar o la presencia de un acompañante.
Igualmente, existen ciertas restricciones y recomendaciones para el viaje de mujeres embarazadas en función de las semanas de gestación. Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos necesarios para su viaje en avión.
En el viaje en tren no se comercializa la plaza H.
Se admitirán, de forma gratuita, los perros lazarillos y de asistencia viajando junto al pasajero sin ocupar asiento. Los instructores certificados podrán viajar con un animal de servicio en las mismas condiciones.
Deberán ir adecuadamente acreditados y cumpliendo la legislación vigente en el país de origen y en el de destino. Algunos países no permiten el transporte de animales, ni siquiera perros lazarillos.
Actualmente no se facilitarán billetes con restauración en el asiento incluida para viajeros con billete intermodal.
Tendrán acceso a las Salas Club Renfe los viajeros que sean clientes del programa de fidelización Más Renfe, en las condiciones establecidas por el programa para cada uno de los niveles Más Renfe, que dispongan de un billete intermodal en cualquier tipo de asiento y cuyo titular sea el mismo que el de Más Renfe. Para su acceso será necesario acreditarse como cliente intermodal y presentar su documento de fidelización Más Renfe.
Estos billetes, independientemente de la clase donde se viaje y de la pertenencia del cliente al programa de fidelización, no dispondrán de la prestación de aparcamiento con franquicia.
El cliente, en el control de acceso o en ruta del tren, deberá presentar la tarjeta de embarque del tren, debiendo conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento de identidad que le acredite como titular de la tarjeta de embarque.
En el caso de no presentar alguno de los documentos señalados en el control de acceso, y el cliente desea efectuar viaje en tren, se le indicará que debe adquirir el correspondiente billete por no disponer de un título de transporte suficiente para viajar.
Si el cliente no presenta en ruta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar.
Los viajeros serán responsables de conocer y cumplimentar los requerimientos en cuanto a la documentación personal y de transporte necesaria para su viaje en avión, que podrá variar en función de su nacionalidad, edad, motivo del viaje, así como de los países de origen y de destino. Este control será efectuado únicamente por Iberia.
Se garantiza el enlace a los viajeros de este billete intermodal, en los términos previstos en estas condiciones:
En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en uno de los servicios, el viajero no pudiera utilizar el tramo del otro servicio, esta última compañía facilitará, a través de los medios que considere oportuno el viaje contratado sin coste adicional.
Cuando el cliente no pueda realizar el enlace previsto en tren, como consecuencia de una incidencia en el servicio de avión, Renfe facilitará sin coste una nueva reserva en el primer tren con plazas disponibles. La nueva reserva se realizará en la misma clase o una clase superior, en función de la disponibilidad de plazas.
En caso de pérdida de enlace el viajero, tendrá derecho a la asistencia en cuanto a transporte, alojamiento, comidas, etc. previstas en la normativa del transporte aéreo.
En lo que respecta al servicio ferroviario, se aplicarán las indemnizaciones previstas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario, salvo causa de fuerza mayor.
No serán de aplicación los compromisos voluntarios de puntualidad.
Cada empresa tendrá la responsabilidad en el tratamiento y contestación de reclamaciones, en función del servicio donde se haya originado la incidencia.
El cliente podrá presentar su queja/reclamación bien a través del Formulario de Atención al Cliente en la página web de Renfe o en el Libro u Hoja de reclamación a su disposición a bordo del tren, Centros de Servicios y
Oficinas de Atención al Cliente, disponiendo de un plazo de dos años para su presentación desde la fecha de finalización del viaje.
Todas las reclamaciones serán presentadas de forma escrita, no pudiéndose utilizar el sistema de indemnizaciones automáticas
Renfe Viajeros dentro de su oferta comercial establece unas condiciones especiales para la interconexión con enlaces garantizados, billete único y precios más competitivos para el viajero, denominado Billete Integrado entre diferentes rutas, orígenes y destinos nacionales.
Además de los viajeros con Billete Integrado, tiene derecho a la garantía del enlace, el viajero que disponga de billetes desde el origen hasta el destino final de cada uno de los trayectos, siempre que entre la hora teórica de llegada del primer tren y la salida la del segundo, exista un intervalo horario igual o superior a 60 minutos (si el cambio de tren se realiza en la misma estación), o igual o superior a 90 minutos (si el cambio de tren se realiza entre dos estaciones del mismo municipio).
Los billetes adquiridos de forma independiente para cada uno de los trayectos del viaje, se considerarán contratos de transporte diferentes y no está garantizado el enlace si no se cumple el requisito anterior.
La garantía de enlace no alcanza a los servicios de Cercanías y Ancho Métrico entre sí, ni de estos con el resto de servicios.
En los billetes con enlace garantizado, el traslado entre estaciones de la misma ciudad será por cuenta del viajero, salvo que exista servicio de trenes o servicio alternativo de Renfe, como es el caso de Valencia, en cuyo caso, los billetes serán válidos para realizar el desplazamiento entre ambas estaciones.
Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, el cliente tendrá derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que corresponda. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá el regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.
Para tener derecho a la garantía del enlace, el viajero deberá ir provisto de billetes desde el origen hasta el destino final de cada uno de los viajes.
Esta norma regula el tratamiento que se da a aquellos clientes que, por causas no imputables a Renfe, pierdan el tren en la estación de comienzo del viaje, ofreciendo la posibilidad de realizarlo, en unas condiciones concretas, en el siguiente tren con plazas libres.
Servicios AVE y Larga Distancia en trayectos nacionales, a excepción de aquellos viajeros poseedores de un billete en cuya regulación se explicite que no se incluye la presente prestación.
Es de aplicación para aquellos clientes de servicios AVE, AVE Internacional en recorridos con origen y destino dentro de España, Alvia, Euromed e Intercity que disponiendo de un título de transporte válido para un día, tren y trayecto concreto, y con determinadas opciones de precio, se presenten en la estación de origen figurado en el billete de dicho viaje, con posterioridad a la salida del mismo y con un límite máximo de 30 minutos a contar de la hora prevista de salida del tren.
Renfe ofrecerá la posibilidad de viajar en otro tren que preste servicio en idéntico trayecto que el billete original mediante el abono de un precio establecido al efecto, con las opciones señaladas a continuación:
El tren ofrecido puede ser indistintamente cualquier tren de los productos AVE, AVE Internacional en recorridos con origen y destino dentro de España, Alvia, Euromed o Intercity, aplicándose las condiciones descritas anteriormente.
La aceptación o rechazo por parte del cliente de cualquiera de las opciones, no genera derecho a ningún otro tipo de compensación adicional, ni a la reclamación de gastos en los que pudiera incurrir por cualquiera de sus decisiones.
El cliente que hubiera perdido el tren deberá dirigirse al Centro de Servicios de Renfe si lo hubiere,a fin de que sea autorizada la emisión del nuevo billete. Si no existiera, el cliente podrá obtener elnuevo billete directamente en las taquillas de la estación de origen del billete.
Para el nuevo billete que se adquiere, únicamente se ofrecerá la compra del complemento de mascota y añadir un complemento de bicicleta.
Las condiciones de utilización del nuevo billete son las correspondientes a la opción de precio y, en su caso, complementos reflejados en el mismo, con independencia de las prestaciones que el cliente dispusiera en el billete original.
El importe a abonar será un porcentaje sobre el precio dinámico del nuevo billete que se adquiere. Si el nuevo billete es de una opción de precio superior al del billete original, requiere además de abono adicional por este concepto.
Las opciones de precio que admiten “Pérdida del tren”, así como el importe a abonar por el nuevo billete que se adquiere, son los siguientes:
El nuevo billete no podrá ser cambiado ni anulado.
Tampoco admite cambio de titularidad ni una nueva “Pérdida del tren”.
Si el tren del nuevo billete tuviera alguna incidencia por la que el cliente tenga derecho a indemnización, estas garantías solamente alcanzarán al nuevo billete en la cuantía abonada para el mismo.
Si el cliente no acepta la oferta realizada por Renfe para realizar el viaje, será de aplicación lo señalado en las Condiciones Generales de los Contratos del Transporte con respecto a la no ocupación de la plaza en la estación de origen del viaje que figure en el título de transporte.
Para el año 2023 y durante un plazo de tres años, quedan sometidas a Obligaciones de Servicio Público como servicios ferroviarios de proximidad una serie de relaciones ferroviarias, creándose un nuevo producto comercial con la denominación de "Proximidad".
El Servicio de Proximidad comprende rutas ferroviarias con frecuencias intermedias entre los servicios de Cercanías y los servicios de Media Distancia sometidas a Obligaciones de Servicio Público (OSP).
Los Servicios de Proximidad dentro de las relaciones ferroviarias establecidas lo comprenden trenes de Media Distancia Convencional de Ancho Ibérico y de Servicios Comerciales (con o sin reserva de plaza, en función de las características del tren), donde alguna de las estaciones, de origen y destino o ambas, se encuentre fuera de los núcleos de Cercanías, así como entre estaciones de núcleos distintos, pudiéndose aplicar en estos trayectos cualquier modalidad de la oferta comercial del Servicio de Proximidad.
Las relaciones de Servicio de Proximidad se detallan al final de este apartado.
La tarifa base aplicable será la Tarifa T-1 para los servicios de Media Distancia Convencional por vía de ancho ibérico. Los precios máximos autorizados se establecen por intervalo kilométrico, hasta un máximo de 120 km.
Los precios autorizados son los únicos valores de partida para el cálculo de precios con descuento.
Se aplicará de forma íntegra la Oferta Comercial de Media Distancia Convencional con Tarifa T-1, incluidos los títulos multiviajes.
Según su utilización y de acuerdo con las condiciones de utilización de cada uno de ellos, los títulos de transporte pueden ser:
Títulos de transporte SENCILLO: Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a una sola persona en un único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos, éstos serán personales e intransferibles.
Títulos de transporte IDA Y VUELTA: Válido para una persona que realice un viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino (lleva una reducción sobre el precio de dos billetes sencillos).
Títulos de transporte COLECTIVO: Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a más de una persona en un mismo trayecto y fecha con un único título, en tren o, en su caso, encaminamiento complementario. Estos títulos de transporte son pluripersonales.
Títulos de transporte COMBINADO: Son aquellos que formalizan distintos contratos de transporte y que dan derecho a viajar en diferentes modos de transporte, incluyendo, en su caso, otros servicios asociados, en un único título. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos serán personales e intransferibles.
Títulos de transporte MULTIVIAJE: Son los que permiten realizar distintos viajes, bien limitados a un número o ilimitados, durante su periodo de validez. Estos títulos de transporte pueden ser de carácter unipersonal o bien de carácter pluripersonal. Cuando sean unipersonales y nominativos, éstos serán personales e intransferibles.
Los títulos multiviaje válidos para viajar en el Servicio de Proximidad, son:
La obtención simultánea o consecutiva de más de un título de transporte no será válida para realizar un mismo viaje, tren y fecha, a un precio más reducido.
Para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público, los precios autorizados por la Administración son los únicos valores de partida para el cálculo de precios promocionales o con descuento. En general, para los Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público los descuentos no serán acumulables a otras ofertas comerciales, salvo que expresamente así se especifique, en cuyo caso la acumulación de descuentos u ofertas solo será admitida en los términos establecidos en las condiciones de adquisición del producto comercial.
Las reducciones aplicables a “Familia Numerosa” serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, o en los que se utilicen o abonen de forma no individualizada.
La adquisición de los títulos de transporte, para la utilización de estos servicios, se podrá realizar a través de los canales habituales de venta: taquillas de estaciones, máquinas autoventa, página web y App de Renfe.
Los títulos multiviaje solo se comercializan en estaciones: taquillas y máquinas autoventa (esta operación no está disponible en el servicio de atención remota en estaciones “Ares”), y a través de la web de Renfe.
Renfe Viajeros podrá comercializar, a través de un sistema de venta local y con otros soportes (ej. Tarjetas Sin Contacto), productos comerciales que por sus características así lo requieran, al igual que se está comercializando, actualmente los títulos de viaje específicos para la Universidad de Rabanales.
Se considera ocupación de plaza el ejercicio del derecho que tiene el cliente de ocupar un espacio sentado, con o sin garantía de plaza, en un tren y trayecto concreto, mediante la adquisición de un título de transporte válido, en función del servicio ofrecido en cada caso.
En los Servicios de Proximidad de Media Distancia Convencional sin plazas asignadas, el cliente podrá ocupar un asiento, si está libre, o viajar de pie.
En general, el Servicio de Proximidad no contará con reserva de plaza. Sólo se ofertará en aquellas relaciones ferroviarias de Proximidad que, por las características del tren comercial, así se establezca.
Para la formalización de los pases internacionales: pases de la gama Eurail, pases de la gama InterRail, FIP Ocio, Tarjeta de Reducción, FIP Servicio y Tarjeta de Libre Circulación, el precio de la reserva de plaza se establece en 4 euros.
Se considera formalización, la concreción de un viaje, al menos, con la fecha de viaje y tren en el que se viaja. La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día.
En el caso de los títulos multiviaje, se considera cancelación la operación de descontar o marcar un viaje.
Se deberá llevar el título de transporte adquirido en un soporte autorizado por Renfe Viajeros, formalizado o validado en su caso, con los documentos originales en vigor que acrediten la identidad del viajero cuando sea necesario, y las credenciales justificativas para la obtención del descuento al que tenga derecho.
En el caso de los títulos multiviaje, la formalización podrá realizarse en la taquilla o máquinas autoventa habilitadas de las estaciones. También en la APP y página web de Renfe, en estos casos deberá estar registrado como usuario en www.renfe.com.
En aquellas relaciones ferroviarias con Servicio de Proximidad, cuyos títulos de transporte se carguen en una Tarjeta Sin Contacto (TSC), antes de iniciar y finalizar el viaje deberá realizarse obligatoriamente la cancelación en los equipos habilitados en las estaciones.
Si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención en ruta el que realice la cancelación del viaje. Las cancelaciones quedarán registradas en la Tarjeta sin Contacto.
La formalización es gratuita para el origen y destino adquiridos y trenes autorizados, siendo obligatorio que vaya acompañada del Abono del cual es titular el viajero.
El personal encargado de los controles de acceso y de la supervisión/intervención en ruta, deberá comprobar que el viajero portador de un título de transporte recogido en esta norma ha accedido al tren con su título debidamente formalizado o validado. Igualmente, que la titularidad del título multiviaje, coincida con la identidad del portador de éste y que dispone de un documento identificativo que justifique la condición que da derecho a un descuento en el precio del multiviaje.
El viajero que acceda al tren sin la debida formalización/validación se le considerará viajero desprovisto de billete válido para viajar.
En los supuestos en los que se detecte que en título de transporte es utilizado fraudulentamente o que la titularidad del Abono no coincide con el documento identificativo mostrado, el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, sin perjuicio de las actuaciones o penalizaciones previstas en las Condiciones Generales del Contrato de Transporte de Renfe Viajeros, procederá a:
En ambos casos, tanto el soporte físico como el localizador se remitirán al departamento encargado de las Prestaciones de Servicios, de la Gerencia Territorial de Servicio Público del ámbito correspondiente, para proceder a su anulación.
También será considerado viajero desprovisto de billete válido para viajar en los siguientes casos:
Cuando el viajero suba en una estación sin personal y sin medios mecánicos o electrónicos para la formalización/validación del viaje, el personal encargado de la supervisión/intervención en ruta deberá realizarla.
Se admite, previo aviso al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta y disponibilidad de plazas, abonando un billete sencillo a la tarifa base del tren para el nuevo trayecto.
Se cobrará al cliente la totalidad del coste del viaje desde origen a destino, descontándose el importe previamente abonado para el trayecto comprado inicialmente.
Si no se produjera dicha solicitud previa y abono de la tarifa, en las condiciones elegidas, al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, se considerará al cliente desprovisto de título de transporte válido para el recorrido de prolongación.
Serán de aplicación las disposiciones sobre los viajes de menores establecidas. En los Servicios de Proximidad sinergiados en un tren de Servicios Comerciales, los menores de 14 años deberán viajar con la compañía de una persona adulta, entendiendo como tal una persona de 14 años o más, no permitiéndose la venta de un título de transporte a un menor de 14 años sin acompañar independientemente que se utilice una tarifa de niño o de adulto.
En general, el Servicio de Proximidad no contará con plaza “H” ni servicio de asistencia para viajeros con discapacidad o movilidad reducida. Sólo se ofertará en aquellas relaciones ferroviarias de Proximidad que, por sus características, así se determine.
El resto de condiciones comerciales generales, ofertas comerciales, acuerdos comerciales y acuerdos con organismos oficiales, se rigen por lo señalado en sus Tarifas Especiales o Condiciones Generales.
Durante el periodo de comercialización de los abonos gratuitos para viajeros recurrentes, denominados Abono Recurrente y Abono recurrente Niño, estos abonos serán válidos para todos los trenes del Servicio de Proximidad, además, en este periodo, se suspende la venta de todos los títulos multiviaje para estos servicios, aplicándose las medidas por “mal uso”, implementadas para el Abono Recurrente.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes o por las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.
Las indemnizaciones atribuibles a retraso (no fuerza mayor), deficiencias en climatización, ausencia de aseos por cambio de material, tendrán la misma consideración que el servicio Regional de media Distancia.
Atiende la movilidad de las poblaciones: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Córdoba, Alcolea de Córdoba y Villa del Río; así como el Campus Universitario de Rabanales.
Los títulos de transporte aceptados son:
Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos (fianza 10 euros). Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.
Singularidades del Servicio de Proximidad. Trenes Sinergiados:
Atiende la movilidad de las poblaciones: Málaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas y El Chorro-Caminito del Rey.
Los títulos de transporte aceptados son:
Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuito (fianza 20 euros). Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.
Atiende la movilidad de las poblaciones: Cartagena, Torrepacheco, Balsicas y Murcia.
Los títulos de transporte aceptados son:
Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.
Atiende la movilidad de las poblaciones: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños y Palencia.
Los títulos de transporte aceptados son:
Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.
Atiende la movilidad de las poblaciones: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés y Madrid.
Los títulos de transporte aceptados son:
Los títulos multiviaje quedan temporalmente suspendidos durante el periodo de comercialización del Abono Recurrente gratuitos. Este abono será válido para todos los trenes del Servicio de Proximidad.
Billete unipersonal, no personalizado y transferible válido para un solo viaje entre la estación de origen y la zona tarifaria que figuren en el billete. Su precio es la Tarifa General/Base.
En Cercanías, el viaje ha de iniciarse durante las dos horas siguientes a su expendición.
Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.
No se admite el cambio de billetes.
Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que efectúe.
El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.
Todos los núcleos disponen de Billete de Ida y Regreso.
Dirigido a clientes que realicen 2 viajes entre la estación de origen y la zona tarifaria que figuren en el billete, el regreso no necesariamente debe ser en sentido inverso al viaje de ida.
En Cercanías, el primer viaje del billete se deberá realizar durante las dos horas siguientes a su expendición y el segundo viaje hasta la finalización del servicio regular del mismo día de su adquisición.
Estos billetes, se emitirán exclusivamente para los días y relaciones en los que no son válidos los billetes de Ida y Vuelta.
* Núcleos con tarifa de ida y vuelta disponible: San Sebastián y Sevilla
Condiciones Especiales:
Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa.
El precio equivale al de dos billetes sencillos y el viaje de regreso podrá hacerse dentro de las zonas de validez del Título de Transporte, no siendo necesario que sea en el sentido inverso de la ida.
La ida ha de realizarse dentro de las dos horas siguientes a la de su adquisición mientras que la vuelta puede realizarse a lo largo del día siguiente al de la emisión del mismo.
Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa Cercanías.
No se admite el cambio de billetes.
Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá realizarse obligatoriamente la cancelación mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención en ruta el que realice dicha cancelación.
El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.
Billete unipersonal, no personalizado y transferible, dirigido a clientes que realicen viaje de ida y vuelta en el mismo día, manteniendo las mismas estaciones o zonas de origen y destino.
El viaje de IDA se podrá iniciar durante las dos horas siguientes a la expendición del billete y el viaje de VUELTA hasta la finalización de servicio regular del día de su emisión, de lunes a viernes, no festivos.
Al billete le podrán ser aplicados los descuentos derivados de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Los billetes se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.
No se admite el cambio de billetes.
Se admiten las anulaciones de billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que efectúe.
Tarifa disponible únicamente para los núcleos de San Sebastián y Sevilla.
El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del billete.
Abono unipersonal, personalizado e intransferible para realizar dos viajes diarios, uno de ida y otro de vuelta, durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.
La utilización del Abono Mensual Limitado es todos los días desde el día n (fecha de inicio de la validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Abono Mensual Limitado.
Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.
Se puede adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.
No se admite el cambio del Abono.
El Abono solo se podrá anular siempre antes del inicio de su período de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.
El primer viaje del Abono se deberá realizar durante las dos horas siguientes a su validación y el segundo viaje hasta la finalización del servicio regular del mismo día de su validación.
El cliente, deberá presentar el Abono Mensual Limitado junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.
Abono unipersonal, personalizado e intransferible para realizar viajes ilimitados durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.
La utilización del Abono Mensual ilimitado es de todos los días desde el día n (fecha de inicio de la validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Abono Mensual ilimitado.
Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.
Se pueden adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.
No se admite el cambio del Abono.
El Abono Mensual ilimitado solo podrá anularse sin coste, antes del inicio de su período de utilización.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.
El cliente, deberá presentar el Abono Mensual ilimitado junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.
*No disponible para el núcleo de Madrid.
Abono unipersonal, personalizado e intransferible, por lo que sólo puede ser utilizado por el titular del carné de estudiante del centro para realizar viajes ilimitados durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.
Válido todos los días durante un trimestre natural en período lectivo, excepto el correspondiente al tercer trimestre que será válido hasta el 15 de julio. No se será válido desde el 16 de julio hasta el 30 de septiembre. Ambas fechas irán impresas en el Abono Estudio.
Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y aquellos otros que específicamente así se indiquen en sus condiciones.
Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones.
Se puede adquirir hasta 15 días antes de su fecha de inicio de validez.
No se admite el cambio del Abono.
El Abono solo se podrá anular siempre antes del inicio de su período de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular.
El cliente, deberá presentar el Abono Estudio junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Abono.
Para estudiantes matriculados en las Universidades de la comunidad de Madrid y, en el caso de la Universidad Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid y Universidad Autónoma de Cantoblanco, también para personal laboral.
Zona Verde : Se establece un precio único desde cualquier zona de la red de Cercanías con la C-9, de 8,70€ por trayecto en el Billete Sencillo y 17,40€ en el ida y regreso.
(*) En los trayectos entre la línea C-9 Cercedilla-Cotos (Zona Verde) y las demás líneas de Núcleo de Cercanías de Madrid, incluidos los trayectos interiores a la Línea C-9, los precios definidos por el sistema general de tarificación por zonas regirán sólo para el Abono Mensual hasta un máximo de 7 zonas.
Bono unipersonal o pluripersonal, no personalizado y transferible para realizar diez viajes de ida o vuelta indistintamente, durante el periodo de validez y entre el trayecto zonal o estaciones de origen y destino abonado.
Este título de transporte puede ser utilizado por más de un viajero simultáneamente, siempre que todos tengan el mismo origen-destino y se efectúen tantas validaciones como viajeros se acojan al mismo, (si el Bonotren está cargado en una Tarjeta sin Contacto (TSC) “Renfe & Tú” siempre deberá viajar el titular).
La utilización del Bonotren es para todos los días durante un mes, desde el día n (fecha de inicio de validez) hasta el día n-1 del mes siguiente. Ambas fechas irán impresas en el Bonotren.
Estos precios no serán acumulables a otros descuentos, a excepción del derivado de ser titular de Familia Numerosa y siempre que esté incluido en una Tarjeta sin Contacto (TSC) “Renfe & Tú”. Cada miembro de la misma familia deberá acreditar su identidad. Sí se aplicarán aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
Se podrán adquirir en las Taquillas de las Estaciones y Máquinas Autoventa de Cercanías.
Se puede adquirir hasta diez días antes de su fecha de inicio de validez.
No se admite el cambio del Bonotren.
El Bonotren solo se podrá anular siempre antes del inicio de su periodo de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.
Antes de iniciar el viaje deberá validar obligatoriamente de forma mecanizada en los equipos destinados a ello en las estaciones, si no se dispone de estos, será el personal encargado de la intervención el que la efectúe. Una vez validado no se podrá anular y solamente será válido para realizar el viaje durante las 2 horas siguientes.
El cliente, deberá presentar el Bonotren junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular del Bono.
Existe la posibilidad de adquirir la tarjeta dorada asociada a tarjetas de crédito y de débito, emitidas por algunas entidades bancarias.
Más Renfe Joven es unipersonal, nominativa e intransferible. Aporta a sus titulares un descuento sobre la tarifa General/Base en función de la antelación de la compra de los billetes y/o de los trenes utilizados. Este descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.
La pueden adquirir los jóvenes que tengan entre los 14 y 25 años en el momento de la compra o renovación de la misma. Su precio es de 50€.
La validez es de un año a contar desde la fecha de la compra, pudiendo ser renovada por años completos. Los billetes adquiridos con los descuentos que a continuación se relacionan, deberán tener una fecha de viaje comprendida dentro del periodo de validez de Más Renfe Joven.
La Tarjeta se compra a través de www.renfe.com y al abonar el importe correspondiente, se recibe un “número de cliente” que sirve para identificarse y para acceder a sus prestaciones. Puede ser anulada sin gastos hasta dos horas después de su adquisición, siempre y cuando no haya sido utilizada.
Los billetes se deben adquirir facilitando el “número de cliente” en las Taquillas de las Estaciones, en www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales y Virtuales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, app Renfe, Máquinas Autoventa Multiproducto, Máquinas Autoventa de Cercanías y de Media Distancia.
En trenes de Media Distancia Convencional se abonará un mínimo de 1€ por billete.
En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si los hubiese, se descontará un 15%.
Se admite las anulaciones de los billetes, con una deducción del 30% sobre el precio del billete.
En caso de pérdida de los trenes AVE y Larga Distancia, por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de salida del tren) en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine.
El cliente tendrá que abonar un 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General, si el mismo viajara en idéntica o inferior clase que la del billete original.
Los clientes que adquieran Más Renfe Joven, serán dados de alta automáticamente en el programa de fidelización Más Renfe, beneficiándose del mismo.
Podrá obtener Renfecitos (Puntos Renfe) por la compra de billetes de tren o por la contratación de los servicios de las empresas asociadas al programa. Los Renfecitos (Puntos Renfe) acumulados se podrán canjear por nuevos billetes de tren, noches de hotel, incluso en la renovación de la misma.
El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.
Esta Tarifa facilita a los miembros de las familias consideradas numerosas, que dispongan del correspondiente título acreditativo -otorgado por las diferentes Comunidades Autónomas-, la posibilidad de viajar con importantes descuentos según la categoría, en todos los trenes en su recorrido nacional AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Feve, en todas las plazas y clases.
Para obtener el descuento, el cliente deberá presentar el título oficial de Familia Numerosa (libro, carnet, etc.), o documento que acredite fehacientemente tal condición y la categoría en que la misma se clasifica, o bien fotocopia compulsada del mismo. También podrán presentar los títulos caducados que vayan acompañados de una solicitud de renovación debidamente cumplimentada.
El descuento se efectuará únicamente en el momento de la compra de los billetes, aplicándose un:
Estos descuentos son acumulables a cualquier otro, excepto en aquellos productos/servicios/ofertas que específicamente así lo indiquen en las condiciones comerciales de los mismos.
Los títulos de familia numerosa, emitidos por la Generalitat de Catalunya para familias monoparentales, solo serán aceptados como tales en los trenes de Rodalíes, cuya administración es competencia de la Generalitat de Catalunya, quién determina sus condiciones de comercialización.
Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta en las Taquillas de las Estaciones, www.renfe.com, Agencias de Viajes Presenciales, Venta Telefónica Renfe Contigo 912 320 320, app Renfe y Máquinas Autoventa Multiproducto.
Se podrán efectuar cambios y anulaciones si las tarifas aplicadas en el billete adquirido así lo admiten.
El cliente, deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos para la obtención de los descuentos aplicados y el título de familia numerosa y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir el documento que acredite la identidad del viajero.
Los niños menores de seis años que no participen de un billete de grupo podrán viajar gratuitamente, siempre que no ocupen plaza sentada y viajen acompañados por un adulto (un máximo de dos menores por adulto).
Es una tarjeta chip o tarjeta inteligente en su versión de tarjeta sin contacto (TSC), capaz de cargar los títulos de viaje que se autoricen, facilitando el paso a través de los controles de acceso. Sustituye a los soportes habituales de los títulos de transporte de clientes basados en papel con banda magnética. No es una tarjeta de pago.
Existen dos tipos de tarjeta: Personalizada y No Personalizada. Ambas reutilizables y recargables. Permiten la consulta de toda la información almacenada y no tienen caducidad como soporte.
Ámbito de aplicación. Servicios de Cercanías del Núcleo donde se adquiere.
Contiene datos personales y fotografía de su propietario impresos.
Apta para cargar todos los títulos de transporte habilitados en el Núcleo de Cercanías.
Los descuentos debidamente acreditados, se grabarán en la tarjeta en el momento de la solicitud, o al adquirir un título en taquilla, y se aplicarán directamente en la compra del título cargado.
Para adquirir la tarjeta personalizada se podrá solicitar a través de un formulario en las estaciones con personal del Núcleo de Cercanías, o bien obtener el formulario directamente desde la página web de cada Núcleo de Cercanías en www.renfe.com., junto con los siguientes documentos:
Se podrá cargar y recargar en las taquillas de las estaciones de Cercanías y en máquinas autoventa de Cercanías.
Apta para cargar cualquier título de transporte no personalizado (Billete Sencillo, Ida y Regreso y Bonotren).
No admite títulos de transporte con descuento, salvo en los casos excepcionales siguientes:
La tarjeta no personalizada se podrá adquirir en las taquillas de las estaciones de Cercanías, en máquinas autoventa de Cercanías e incluso en ruta. Se podrá cargar y recargar en las taquillas de las estaciones de Cercanías y en máquinas autoventa de Cercanías.
Tanto la tarjeta “+Renfe & Tú” Personalizada como la No personalizada, como soporte de carga de títulos de transporte, no tienen caducidad.
La TSC “+Renfe & Tú” admite como máximo dos Títulos Multiviaje iguales, que tengan el mismo número de zonas y mismo origen-destino, con el fin de cargarlo antes de que caduque el que está en vigor. Sólo se podrá utilizar el que esté en vigor en el momento de la cancelación. Tiene como fin cargar un título igual antes de que caduque el que tiene en vigor.
Tanto la TSC Personalizada como la No Personalizada admiten la carga de dos Bonotren solapados.
La vigencia de los títulos cargados viene determinada por las condiciones comerciales establecidas en la normativa vigente.
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar la Tarjeta “+Renfe & Tú” junto con los documentos justificativos del derecho a los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular de la TSC.
En el caso de que algún viajero acceda al tren desprovisto de un título de transporte valido el personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, deberá aplicar lo dispuesto para "Viajeros sin título de transporte válido - Prolongación de recorrido - Mejora de clase".
Los billetes de Cercanías cargados en la TSC admiten esta condición y el viajero podrá prolongar su viaje dentro y fuera del núcleo, previa comunicación y regularización en la estación de origen. En cambio, los Títulos Multiviaje admiten prolongación de recorrido solamente dentro del Núcleo de Cercanías.
En cualquier caso se deberá abonar un billete complementario.
Para el resto de condiciones estará sujeto a lo dispuesto para "Viajeros sin título de transporte válido - Prolongación de recorrido - Mejora de clase".
Tarjeta “+Renfe & Tú” personalizada
El cliente solicitará en la taquilla de las estaciones atendidas por personal, un formulario al efecto para obtener el duplicado de la “Tarjeta +Renfe & Tú” (conservando el número original de cliente) y abonando el importe de la misma.
En caso de tener algún título en vigor cargado en la tarjeta rota, robada o extraviada, el cliente, una vez haya recibido la nueva tarjeta, acudirá a la taquilla de la estación donde lo solicitó. Ésta, previa comunicación con el Núcleo de Cercanías, cargará el título parcial correspondiente a la nueva tarjeta sin coste para el cliente.
Por mal funcionamiento de la Tarjeta “+Renfe & Tú”, la taquilla comunicará la incidencia al Núcleo de Cercanías y enviará la solicitud de duplicado de la Tarjeta “+Renfe & Tú” firmada por el cliente, indicando en el mismo la anomalía detectada, sin que el cliente tenga que abonar ningún importe.
En el resto del proceso, se aplicará el procedimiento de rotura, robo o extravío descrito en los párrafos anteriores.
Tarjeta “+Renfe & Tú” no personalizada
En caso de rotura, robo o extravío el cliente deberá comprar una nueva tarjeta.
Si la rotura es derivada del mal uso de la tarjeta que tenga viajes pendientes no se repondrán. Si la rotura no está causada por un mal uso de la tarjeta, la taquilla se pondrá en contacto con el Núcleo de Cercanías que le facilitará los datos necesarios para que se cargue en la nueva tarjeta el título parcial.
En caso de mal funcionamiento de una tarjeta no personalizada solo se sustituirá, de forma gratuita, si dejara de funcionar estando en buen estado y no observándose daños ni deterioro en la misma, reponiéndole además los títulos no utilizados, si esto fuera posible. En cualquier otro caso deberá abonar una nueva.
En este documento se establecen las normas referidas a los derechos de los viajeros, la responsabilidad de la empresa como prestadora del servicio y las medidas que resarcen a los clientes cuando existe un incumplimiento de las condiciones del contrato de transporte.
La base legal radica en la Ley 38/2015 del Sector Ferroviario, el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, la ley 4/2006 del Sistema Ferroviario de Cataluña de 31 de marzo y el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021.
Además, en estas condiciones de posventa se recogen los compromisos voluntarios de puntualidad establecidos por Renfe para elevar el nivel de calidad de los servicios y las garantías ofrecidas a los clientes.
Para cualquier duda sobre el contenido de esta sección o información adicional: Escríbenos.
Comprende tanto los servicios comerciales como los productos de obligación de servicio público prestados por Renfe en trayectos nacionales y los recorridos internacionales e interior francés del AVE Internacional España-Francia.
Igualmente se recogen en este documento las condiciones de posventa de los servicios de Rodalies (Cercanías y Regionales), trenes cuya administración es competencia de la C.A. de Cataluña.
En casos singulares, como los billetes emitidos por Renfe para servicios prestados por otras redes ferroviarias y los billetes emitidos por otras redes ferroviarias para trayectos nacionales de Renfe, se aplicarán las condiciones de la normativa internacional vigente. Los compromisos de puntualidad no se aplicarán en ninguno de ambos casos. En el segundo caso, a pesar de ser Renfe quien opera el servicio, el cliente deberá dirigirse a la compañía emisora del billete para presentar la reclamación.
En el caso de los servicios internacionales prestados por Renfe en cooperación con otras compañías ferroviarias, las condiciones de posventa están establecidas en la propia normativa internacional vigente.
El viajero está obligado a comprobar en el momento de obtener el billete, que los datos del título de transporte se ajustan a su petición. En el caso de que haya algún error en la fecha, destino, precio, etc. debe corregirse de forma inmediata a la emisión del billete.
Si la corrección no se realiza en ese momento, el cliente podrá plantear la reclamación correspondiente en el servicio de posventa de Renfe, departamento que resolverá la reclamación teniendo en cuenta la circunstancia que motivó el error.
Los viajeros de servicios afectados por la cancelación del viaje, por su interrupción, por una carencia o deficiencia del servicio prestado a bordo o por retraso, tendrán derecho a percibir la indemnización que se especifica en los apartados posteriores de esta sección.
Por motivo de causa de fuerza mayor, en determinados servicios / Obligaciones de Servicio Público puede no ser aplicado el Compromiso de Puntualidad ni otras indemnizaciones de carácter facultativo / no obligatorio, voluntario, opcional.
Conforme a los establecido en el Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, la empresa ferroviaria no estará obligada a indemnizar si puede demostrar que el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación se debió directamente a, o a causas vinculadas inherentemente con:
Las huelgas del personal de la empresa ferroviaria, las acciones u omisiones de otra empresa que utilice la misma infraestructura ferroviaria y las acciones u omisiones de administradores de infraestructuras y de estaciones no quedan cubiertas por la exención.
Se entiende por cancelación del viaje la no realización del mismo, es decir, la imposibilidad de que se lleve a cabo en las condiciones previstas en el título de transporte.
En el caso de que la causa de la cancelación del viaje sea atribuible a la empresa operadora se tendrá en cuenta la antelación con la que se produce la cancelación, y en función de esa antelación el viajero tendrá derecho a:
Cuando el servicio se ha cancelado, y el cliente opta por realizar el viaje en otro tren o medio alternativo dispuesto por Renfe se contemplan los siguientes supuestos:
En otro tren de Renfe
Si el tren es sustituido por otro de similares o superiores prestaciones, no corresponde indemnización por sustitución del material.
Si el tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones, corresponde indemnización por las posibles carencias o deficiencias de confort a bordo, excepto en los supuestos de fuerza mayor.
Modificación de la categoría de la plaza con reserva de asiento.
Siempre que sea posible se ofrecerá viaje en las mismas condiciones de acomodación del billete previamente obtenido, teniendo en cuenta lo siguiente:
Servicios Comerciales.
Obligación de Servicio Público y Rodalies.
En otro modo de transporte habilitado por Renfe
Cuando se le ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera, se procederá a las siguientes devoluciones:
Servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity.
Devoluciones aplicables en todos los supuestos, incluidos los de fuerza mayor
Servicio AVLO.
Cuando se ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera se devolverá el 15 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
Obligación de Servicio Público.
Cuando se ofrezca el viaje en autobús se devolverá el 20 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor. No aplicable a trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) ni de Media Distancia Convencional de ancho métrico.
Viaje en otro tren de Renfe
Serán acumulables las posibles indemnizaciones derivadas por la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo (excepto en casos de fuerza mayor) y las posibles devoluciones que se deriven de la modificación del tipo de asiento.
Viaje en otro modo de transporte habilitado por Renfe
Las indemnizaciones derivadas del transporte alternativo por carretera ya incluyen las posibles indemnizaciones derivadas de la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo, así como las derivadas de la modificación del tipo de asiento, a excepción del complemento por asiento extra.
El cliente también tendrá derecho a la indemnización por retraso a la llegada excepto si el viajero es informado de la cancelación con antelación suficiente y de forma adecuada. Aplicable en todos los servicios. También en huelgas y paros laborales y otros supuestos de fuerza mayor.
Si como consecuencia de la cancelación se prevé un retraso mínimo de una hora en la llegada a destino, Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste.
En los casos en los que se requiera una estancia de una o más noches, Renfe ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, siempre que sea físicamente posible.
Se entenderá por interrupción del viaje cuando se paraliza el servicio mientras se está desarrollando.
Renfe estará obligada a proporcionar al viajero, a la mayor brevedad posible, el transporte en otro tren u otro modo alternativo, en unas condiciones equivalentes a las pactadas.
Viaje en otro tren de Renfe
Viaje en otro modo de transporte habilitado por Renfe
Cuando se le ofrezca al cliente un autobús como transporte alternativo:
Servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity:
Estas devoluciones se aplicarán en todos los supuestos, incluidos los de fuerza mayor
Obligación de Servicio Público y Rodalies
Cuando se ofrezca el viaje en autobús se devolverá el 20 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor. No aplicable a trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y de Media Distancia Convencional de ancho métrico, donde se tratará de proporcionar al viajero el transporte en otro tren, otro modo de transporte alternativo o se ofrecerá renunciar al viaje percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje (excepto para títulos consorciados).
Servicio AVLO
Cuando se ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera se devolverá el 15 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
Viaje en otro tren de Renfe
Serán acumulables las posibles indemnizaciones derivadas por la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo (excepto en casos de fuerza mayor) y las devoluciones que se deriven de la posible modificación del tipo de asiento.
Viaje en otro modo de transporte habilitado por Renfe
Las indemnizaciones derivadas del transporte alternativo por carretera ya incluyen las posibles indemnizaciones derivadas de la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo así como las derivadas de la modificación del tipo de asiento, a excepción del complemento por asiento extra.
Si procede, el cliente también tendrá derecho a la indemnización por retraso a la llegada, excepto si el viajero es informado de la interrupción con antelación suficiente y de forma adecuada.
Si el cliente que viaja con Billete integrado decide por su interés y voluntariamente interrumpir el viaje en una estación intermedia no tendrá derecho a ningún reintegro sobre el trayecto no utilizado.
Si como consecuencia de la interrupción se prevé un retraso mínimo de una hora en la llegada a destino, Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste.
En los casos en los que se requiera una estancia de una o más noches, Renfe ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, siempre que sea físicamente posible.
Si el tren se encuentra bloqueado en la vía, se ofrecerá al viajero transporte del tren a la estación de ferrocarril, al lugar de partida alternativo o al destino final del servicio, siempre y cuando sea físicamente posible.
Renfe garantiza el enlace entre todos los trenes AVE, AVLO, Larga Distancia, Avant y Media Distancia convencional, cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual o superior a 60 minutos o 90 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación del mismo municipio y exista enlace ferroviario.
Renfe podrá garantizar enlaces con un menor tiempo de conexión con las condiciones y límites que expresamente anuncie.
Renfe garantiza el enlace a los clientes que viajan con Billete Integrado, por lo que en el caso de pérdida del enlace por retraso del primer tren, el cliente tiene derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso que le corresponda a la llegada al destino. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá derecho al regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.
No se garantiza el enlace entre los trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y de Media Distancia Convencional de ancho métrico entre sí, ni de éstos con el resto de trenes AVE, AVLO Larga Distancia y Media Distancia (salvo billete integrado con enlace garantizado).
A efectos de indemnizaciones por retraso sólo se tendrá en cuenta la hora de llegada al destino final del viaje. No se procederá, por tanto, a indemnización alguna en caso de retraso en trayectos intermedios.
En caso de pérdida de enlace por retraso el cliente tendrá derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que corresponda. Si el cliente renuncia a continuar el viaje, tendrá derecho al regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete.
Si como consecuencia de la interrupción se prevé un retraso mínimo de una hora en la llegada a destino, Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste
En los casos en los que se requiera una estancia de una o más noches, Renfe ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, siempre que sea físicamente posible.
El Reglamento del Sector Ferroviario y el Reglamento del Parlamento Europeo contemplan las indemnizaciones que los clientes tienen derecho a percibir en el caso de que se produzca un retraso. La tipología del retraso dependiendo del momento del viaje en que se produzca es la siguiente:
Cuando el tren sale de origen con un retraso igual o superior a 60 minutos, los clientes podrán optar por:
El viajero no tendrá derecho a la indemnización si es informado de forma adecuada del retraso previsto antes de la compra del billete o después de la compra, pero con suficiente antelación al viaje.
Si durante el viaje puede preverse un retraso igual o superior a 60 minutos en la llegada al destino que figura en el billete, el viajero podrá optar por:
El viajero no tendrá derecho a la indemnización si es informado de forma adecuada del retraso previsto antes de la compra del billete o después de la compra, pero con suficiente antelación al viaje.
Criterio general:
Rodalies Catalunya:
El viajero no tendrá derecho a la indemnización si es informado, de forma adecuada del retraso previsto antes de la compra del billete o después de la compra, pero con suficiente antelación al viaje.
Renfe ha establecido unos compromisos de puntualidad que se aplican en función de los diferentes productos.
Servicios comerciales
Estas indemnizaciones son aplicables, incluso en supuestos de causa de fuerza mayor, para devoluciones en forma de pago metálico, Bizúm, PayPal, tarjeta de crédito y Renfecitos (Puntos Renfe) del programa de fidelización.
Obligación de Servicio Público
Las indemnizaciones por retraso de estos productos disponen de un compromiso voluntario que mejoran a las que obliga la ley.
Media Distancia Alta Velocidad
Media Distancia Convencional
En supuestos de causa de fuerza mayor se aplicarán las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021:
Billetes Integrados
Serán de aplicación las siguientes indemnizaciones por retrasos en la llegada al destino:
No están sujetos a las indemnizaciones previstas para el “BLOQUE A” los enlaces realizados con trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) o de Media Distancia Convencional de ancho métrico.
En supuestos de causa de fuerza mayor, si el tren que provoca la pérdida del enlace o el tren de llegada a destino con retraso es de Obligación de Servicio Público, se aplicarán las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021:
Devolució Xpress en Rodalies de Catalunya
Los viajeros de los servicios de cercanías y regionales de competencia de la Generalitat de Catalunya, podrán optar por percibir un título de transporte de Devolució Xpress de la misma categoría del tren afectado por un retraso superior a 15 minutos a la llegada a destino, siempre que este retraso sea imputable a la explotación propia del ferrocarril.
El plazo de utilización del nuevo billete será de 30 días naturales y los plazos de solicitud, en función de cada línea, y resto de condiciones se podrán consultar en la página web de Rodalies de Catalunya.
Si el cliente opta por la “Devolució Xpress”, renuncia a la devolución en metálico recogida en esta Tarifa en el apartado Retrasos en Destino.
Devolución Express en el Núcleo de Cercanías de Valencia
Los viajeros del Núcleo de Cercanías de Valencia podrán optar por percibir un título de transporte gratuito de Devolución Exprés, cuando el retraso del tren en el que se ha hecho el viaje sea superior a 15 minutos a su llegada a la estación de destino del viajero o a la de transbordo a otras líneas, siempre que este retraso sea imputable a la explotación propia del ferrocarril.
El billete a indemnizar requiere la validación previa al acceso al tren y a la salida en la estación de destino.
Con esta tarifa, se facilita al usuario un nuevo billete sencillo para el servicio de cercanías que permite hacer un viaje para el mismo recorrido del tren del viaje afectado por el retraso.
Se podrá solicitar a partir del día siguiente al de la incidencia y hasta 30 días desde la fecha del retraso y el plazo de utilización del nuevo título será de 30 días naturales desde su emisión.
Si el cliente opta por la “Devolución Exprés”, renuncia a la devolución en metálico recogida en esta Tarifa en el apartado Retrasos en Destino.
Compromiso voluntario en otros servicios de Cercanías (Devolución Exprés)
Como parte del compromiso de mejora de la puntualidad promovido por Renfe para los viajeros del servicio Público de Cercanías, Renfe puede establecer, de manera temporal y previa comunicación, compromisos voluntarios de puntualidad en las líneas de Cercanías que se determine.
Renfe se reserva el derecho de suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad cuando se producen circunstancias excepcionales que se describen a continuación.
Si se suspendiera temporalmente el Compromiso voluntario de puntualidad se aplicará el Criterio general en los dos supuestos que recoge este documento en el apartado de “Retrasos en destino”. En este caso se reflejará en el sistema Copérnico la vigencia de la aplicación del Criterio general.
Los supuestos en los que se puede suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad son:
Los casos en los que se mantiene el Compromiso voluntario de puntualidad son:
La suspensión del Compromiso Voluntario de Puntualidad se comunicará a los clientes previamente a la realización del viaje a través de los canales habituales.
A la hora de reclamar a través del sistema de devoluciones automáticas de la web para un tren de Servicios Comerciales, además de la devolución en la misma forma de pago que la utilizada para la compra del billete, el cliente podrá optar por:
Obtención del código descuento
Compra del nuevo billete
Se entiende por deficiencias en los servicios prestados a bordo la ausencia o carencia de determinadas prestaciones inherentes a la opción de precio o categoría del producto y que el viajero contrata cuando compra el billete.
El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, ante una queja de deficiencia en el servicio a bordo, intentará solucionarla de inmediato. Si se trata de una deficiencia que se soluciona mediante un cambio de asiento, el interventor/supervisor ubicará al viajero, si es posible, en otra plaza. Si esta solución no es aceptada por el viajero, no procederá indemnización por esta causa.
Si no fuera posible la corrección de la incidencia y se produjese una reclamación, las indemnizaciones contempladas (% sobre el importe del billete o abono de complementos) son las siguientes:
Servicios Comerciales
(1) Ausencia total: Fallo sin reparación durante el viaje. Carencia parcial: Fallos intermitentes o reparados durante el viaje.
(2) Ausencia aseos tren: Falta de todos los WC de la composición durante el viaje del cliente. Excepto C. de mascota.
(3) La indemnización por carencia de restauración en plaza, excluye la indemnización por ausencia de cafetería.
(4) Si se produce cambio de Confort a Estándar además de la devolución del complemento de selección de asiento corresponderá también la devolución del 10% por diferencia de Tipo de Asiento.
(5) Si se produce cambio de Confort a Estándar corresponderá la devolución del 10% por diferencia de Tipo de Asiento además del Complemento Asiento Extra, si no se mantiene.
Las indemnizaciones por la carencia o deficiencias del resto de complementos adicionales del viaje se solicitarán mediante reclamación escrita por los canales habituales.
Si alguna de las carencias o deficiencias en los servicios a bordo se derivase de un caso de fuerza mayor, no serán aplicables las indemnizaciones descritas.
Obligación de Servicio Público
Media Distancia Alta Velocidad (AVANT)
Media Distancia Convencional (Media Distancia; Regional Exprés; Regional)
(*) Ausencia total: Fallo sin reparación durante el viaje del cliente.
(*) Carencia parcial: Fallos intermitentes o reparados durante el viaje del cliente.
Si alguna de las carencias o deficiencias en los servicios a bordo se derivase de un caso de fuerza mayor, no serán aplicables las indemnizaciones descritas.
Billetes Integrados
Las indemnizaciones por carencia o deficiencias del servicio a bordo se realizarán sobre el importe del viaje donde se produce la incidencia y las condiciones posventa del tren afectado.
Cuando no se pueda ofrecer el servicio por los complementos contratados, se procederá a la devolución del importe del complemento no satisfecho. Esta devolución, así como las posibles indemnizaciones por las deficiencias del servicio a bordo, se gestionarán conforme a lo descrito en el apartado “Presentación de la Reclamación y Requisitos para la Indemnización” de esta Tarifa.
Las indemnizaciones por retraso y falta de calidad del servicio a bordo podrán hacerse efectivas a las 24 horas desde la llegada del viajero a destino, a través de cualquier canal que disponga de la funcionalidad de indemnizaciones automáticas.
Las reclamaciones, solicitudes e incidencias relativas al servicio PlayRenfe se canalizarán a través del Centro de Atención al Usuario (CAU) PlayRenfe, teléfono 91 783 25 35 o por correo electrónico: soporteplayrenfe@renfe.es
El billete o complemento de mascota se indemnizará con el mismo compromiso de puntualidad que el billete del viajero que lleva a su cargo el animal.
Los billetes emitidos por Renfe para los viajeros que se acogen a algunos de los acuerdos establecidos con organismos oficiales se rigen por las siguientes normas de posventa:
Cuando la totalidad del precio del billete corre a cuenta del organismo, la indemnización que pudiera corresponder se reembolsará al organismo a través del departamento de la Jefatura de Control de Ingresos de Renfe Viajeros
Cuando el billete lo paga parcialmente el organismo, se indemnizará al viajero sobre la parte abonada por él.
Las condiciones particulares de posventa de los billetes combinados de tren con otros medios de transporte están descritas en la Tarifa correspondiente que recoge los términos establecidos en el acuerdo comercial de intermodalidad.