¿Cómo solicito el servicio?

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• En el momento de la compra de tu billete en taquillas de las estaciones, renfe.com, web de Avlo o en agencias de viaje
• A través del teléfono de Asistencia: 91 214 05 05
• En la app Servicio de Asistencia, una vez adquirido el billete 

Hay varios puntos de encuentro donde citarte, según la estación:

• En el Centro de Servicios al Cliente
• En la Oficina Central Adif ACERCA
• En la oficina de Venta de billetes y Atención al cliente
• En la oficina de Atención al cliente de Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Dos días antes de tu viaje, se te recordará tu solicitud de asistencia y el punto de encuentro al que debes acudir, a través de un mensaje de texto a tu teléfono móvil.

En caso de coincidencia de varias asistencias simultáneas, tu prioridad se fijará en función del tipo de discapacidad y de la solicitud anticipada.

El servicio se presta en dos modalidades:

• 69 estaciones con servicio permanente, en las que puedes solicitar la asistencia con una antelación de 30 minutos
• 72 estaciones con servicio puntual, en las que hay que solicitarla con una antelación de 12 horas.
  
  

Consulta las estaciones con asistencia permanente o puntual y los puntos de encuentro

Mapa de estaciones con servicio de asistencia

Consulta las líneas y trenes accesibles de Cercanías y Feve

Si viajas con un billete integrado

Para trayectos combinados tren + tren, solicita tu asistencia a través del teléfono 91 214 05 05.

Para poder asegurar la asistencia en el enlace, debe haber al menos 30 minutos entre la llegada del primer tren y la salida del segundo, siempre que el enlace sea en la misma estación. Cuando el enlace se realiza en estaciones diferentes de una misma ciudad (por ejemplo, entre Madrid Pta. de Atocha – Almudena Grandes y Madrid Chamartín – Clara Campoamor), el tiempo mínimo será de 90 minutos.

Transitoriamente no se comercializa la plaza H para estos billetes. En caso de necesitarla, deberás adquirir los trayectos de manera individualizada y posteriormente, previa comunicación a la Oficina Central Adif ACERCA, se regularizará el precio reembolsando la diferencia.

Si viajas con un billete de AVE Internacional (España - Francia)

El servicio de asistencia Renfe y el de Gare & Connexions colaboran para ofrecer la asistencia gratuita necesaria a la personas con dificultades, desde el prinicpio hasta el final del viaje. La cooperación entre estos dos servicios asegura a los clientes de nuestros trenes AVE internacionales la asistencia tanto en territorio español como en el francés.

Puedes solicitar el servicio de asistencia en el momento de la compra de tu billete en renfe.com, taquillas de las estaciones o en agencias de viaje.

Si realizas la solicitud con posterioridad a la compra de tu billete, recuerda hacerlo con una antelación mínima de 24 horas antes de la salida del tren, solicitándola a:

Servicio de Asistencia Renfe a Personas con Discapacidad y/o Movilidad Reducida:

• Servicio de Asistencia Renfe
• Tfno. 91 214 05 05

Otros viajes internacionales

También puedes solicitar asistencia para viajes internacionales por países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles, U.I.C. La solicitud de asistencia debe realizarse una vez adquirido el billete, con una antelación de hasta 48 horas antes de la salida del tren en origen, a:

Servicio ADIF de Asistencia a Personas con Discapacidad y/o Movilidad Reducida

• Oficina Central Adif ACERCA.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tfno. 91 774 40 40

Consulta las condiciones de viaje de las diferentes compañías en puntos de venta de las estaciones y agencias de viaje.