¿Cómo solicito el servicio?

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• En el momento de la compra de tu billete en taquillas de las estaciones, renfe.com, web de Avlo o en agencias de viaje
• A través del teléfono de Asistencia: 91 214 05 05
• En la app Servicio de Asistencia, una vez adquirido el billete 

Hay varios puntos de encuentro donde citarte, según la estación:

• En el Centro de Servicios al Cliente
• En la Oficina Central Adif ACERCA
• En la oficina de Venta de billetes y Atención al cliente
• En la oficina de Atención al cliente de Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Dos días antes de tu viaje, se te recordará tu solicitud de asistencia y el punto de encuentro al que debes acudir, a través de un mensaje de texto a tu teléfono móvil.

En caso de coincidencia de varias asistencias simultáneas, tu prioridad se fijará en función del tipo de discapacidad y de la solicitud anticipada.

El servicio se presta en dos modalidades:

• 69 estaciones con servicio permanente, en las que puedes solicitar la asistencia con una antelación de 30 minutos
• 72 estaciones con servicio puntual, en las que hay que solicitarla con una antelación de 12 horas.
  
  

Consulta las estaciones con asistencia permanente o puntual y los puntos de encuentro

Mapa de estaciones con servicio de asistencia

Consulta las líneas y trenes accesibles de Cercanías y Feve

Si viajas con un billete integrado

Para trayectos combinados tren + tren, solicita tu asistencia a través del teléfono 91 214 05 05. Transitoriamente no se comercializa la plaza H para estos billetes. En caso de necesitarla, deberás adquirir los trayectos de manera individualizada y posteriormente, previa comunicación a la Oficina Central Adif ACERCA, se regularizará el precio reembolsando la diferencia.

Viajes internacionales

También puedes solicitar asistencia para viajes internacionales por países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles, U.I.C. La solicitud de asistencia debe realizarse una vez adquirido el billete, con una antelación de hasta 48 horas antes de la salida del tren en origen, excepto para los trayectos entre España y Francia y viceversa que serán 24 horas, a:

Servicio ADIF de Asistencia a Personas con Discapacidad y/o Movilidad Reducida

• Oficina Central Adif ACERCA.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tfno. 91 774 40 40

Consulta las condiciones de viaje de las diferentes compañías en puntos de venta de las estaciones y agencias de viaje.