Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia

¿Utilizas silla de ruedas o escúter?

Ten en cuenta las dimensiones máximas permitidas a bordo para las sillas de ruedas, tanto manuales como con motor eléctrico, y los escúteres: anchura 700 mm, profundidad 1.300 mm y altura 1.400 mm (Real Decreto 1544/2007 y R.D. 537/2019).

• Si utilizas silla de ruedas o escúter y vas a viajar ocupando una plaza regular, recuerda que ambas deben ser plegables para facilitar su transporte.
• En algunos trenes de Media Distancia, tu billete puede no tener tiene plaza asignada. Si vas a realizar tu viaje en la plaza H, no olvides solicitarlo en el teléfono 912 320 320.
• Si tienes dificultades de movilidad y precisas de una silla de ruedas del servicio de asistencia para moverte por la estación y/o acceder al tren, solicítala en el teléfono 912 320 320.
• Si utilizas otros dispositivos especiales para tu movilidad, consulta en la Oficina Central Adif ACERCA la posibilidad de embarque de los mismos.

¿Quieres viajar en grupo?

Ponte en contacto con la Oficina Central Adif Acerca para que te asesoren en la organización del viaje (91 774 40 40 / oca.asistenciapmr@adif.es).

¿Hay limitación de peso y medidas en mi equipaje?

Para asistencias prestadas en territorio español puedes subir a bordo del tren hasta 3 bultos considerados equipaje de mano, siempre que la suma de los tres no exceda los 25 kg de peso ni los 290 cm. de tamaño.

Para asistencias prestadas fuera del territorio español, el límite de peso de tu equipaje será de 15 Kg.