Presencial

 

  • Centros de Servicios de Renfe Viajeros, en las estaciones.
  • Oficinas de Atención al Cliente de Adif, en las estaciones
  •  Oficina Central Adif ACERCA, en la estación de Madrid Atocha.

Online

 

  • Página web de Renfe – Atención al Cliente – Movilidad Reducida – Servicio de Asistencia.
  • Correo electrónico Oficina Central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
  • Correo electrónico de Accesibilidad Renfe – accesibilidad@renfe.es.
     

Teléfono

 

  • Incidencias y Reclamaciones – 900 878 333.
  • Oficina Central Adif ACERCA – 917 744 040.
  • Información –  912 320 320 (24 horas)
  • Línea 900. Teléfono de compra, cambio y anulación de billetes para personas con discapacidad visual - 900 400 555. También podrás solicitar el servicio de asistencia.
     

Correo postal

 


Oficina Central Adif ACERCA
Glorieta de Carlos V, s/n
Estación de Madrid Atocha Cercanías
28045 MADRID
 

Oficina Central Adif ACERCA

Es la oficina de atención especializada y personalizada para personas con discapacidad o movilidad reducida que viajen en tren. Allí encontrarás dispositivos telefónicos y telemáticos adaptados, bucle de inducción y folletos en formatos accesibles. También dispone de un punto accesible de ordenador.

Ante cualquier situación especial, esta oficina está a tu disposición para informarte y gestionar tu viaje de la forma más adecuada.

Asimismo, si deseas viajar a un destino no recogido en esta guía, ponte en contacto con nosotros, estudiaremos tu caso y en función de la accesibilidad de los trenes y las instalaciones te facilitaremos una alternativa de viaje. Haremos todo cuanto sea posible para organizar tu viaje con toda seguridad, comodidad y garantía de servicio.