Presencial

 

  • Centros de Servicios de Renfe Viajeros, en las estaciones.
  • Centros ACERCA de Estaciones en las 70 estaciones con modalidad de servicio Adif ACERCA permanente.

Online

 

  • Página web de Renfe – Atención al Cliente – Movilidad Reducida – Servicio de Asistencia.
  • Correo electrónico Oficina Central Adif ACERCA – oca.asistenciapmr@adif.es.
  • Correo electrónico de Accesibilidad Renfe – accesibilidad@renfe.es.
     

Teléfono

 

  • Incidencias y Reclamaciones – 900 878 333.
  • Oficina Central Adif ACERCA – 917 744 040. Horario diario de 06:00 h a 00:00 h.
  • Información –  912 320 320 (24 horas)
  • Línea 900. Teléfono de compra, cambio y anulación de billetes para personas con discapacidad visual - 900 400 555. También podrás solicitar el servicio de asistencia.
     

Correo postal

 

Oficina Central Adif ACERCA
Edificio andén vía 1,
Estación de Madrid Chamartín-Clara Campoamor
C/ Agustín de Foxá, 48
28046 – Madrid

 

Asimismo, si deseas viajar a un destino no recogido en esta guía, ponte en contacto con nosotros, estudiaremos tu caso y en función de la accesibilidad de los trenes y las instalaciones te facilitaremos una alternativa de viaje. Haremos todo cuanto sea posible para organizar tu viaje con toda seguridad, comodidad y garantía de servicio.