¿Cómo solicito el servicio de asistencia Adif Acerca?

Adif Acerca es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y asistirte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.

Modalidades del servicio de asistencia

El servicio se presta bajo dos modalidades:  

  • Estaciones con servicio permanente con solicitud hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Existen 70 estaciones con servicio permanente.
  • Estaciones con servicio puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren. Existen 76 estaciones con servicio puntual.

Consulta el listado de estaciones y mapa.

Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se te prestará la mejor asistencia posible:

  • Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
  • Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
  • Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
  • Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
  • Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.

Además, comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.

Recibirás un mensaje 48 horas antes del viaje, por parte de Adif Acerca, para recordarte la asistencia solicitada.

Para que te realicen la asistencia el día del viaje, te tienes que presentar en la oficina del servicio de asistencia de Adif Acerca, en tu estación de origen o salida, a la hora que te indique Adif Acerca.

Una vez en la oficina, comprobarán que tienes seleccionado el servicio de asistencia y procederán a realizarlo.

En la llegada a la estación de destino, no debes desplazarte ni cambiarte de asiento hasta que llegue el asistente.

Para solicitar el servicio de asistencia Adif Acerca, puedes elegir entre las siguientes opciones:

  • Oficina Central Adif Acerca en estaciones
  • En el correo electrónico: oca.asistenciapmr@adif.es
  • A través del teléfono del Servicio de Asistencia: 91 774 40 40

Renfe también te ofrece la posibilidad de gestionar tu solicitud de asistencia a través de:

  • El teléfono gratuito 91 320 320.
  • Nuestro servicio Línea 900, para personas con discapacidad visual: el teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia, destinado exclusivamente a las personas con discapacidad visual. Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra. Para acceder a este servicio, se debe rellenar el siguiente formulario:

 

  • Nuestro servicio de videollamada, para personas con discapacidad auditiva: la atención se realiza exclusivamente en lengua de signos y permite la compra, cambio y anulación de billetes, asi como informarte sobre cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios. Recuerda que se trata de un servicio exclusivo para personas con discapacidad auditiva.