¿Qué es el servicio de asistencia?

Es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.

Puedes solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.


¿Qué servicios ofrece?

Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se prestará la mejor asistencia posible:

  • Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
  • Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
  • Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de ayudas técnicas para una mejor comunicación.
  • Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
  • Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.

Además, comunica si vas con acompañante o persona de apoyo, o viajas con perro guía o de asistencia.
 


El compromiso de Renfe con la accesibilidad
 

 

El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones.

Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados, CERMI Y FUNDACIÓN ONCE.
 


Línea 900

El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida para personas con discapacidad visual.

Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra.
 

El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida es propiedad de Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), quien lo gestiona. Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.