Es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.
Puedes solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.
Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se prestará la mejor asistencia posible:
Además, comunica si vas con acompañante o persona de apoyo, o viajas con perro guía o de asistencia.
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones.
Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados, CERMI Y FUNDACIÓN ONCE.
El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia, destinado a las personas con discapacidad visual.
Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra.
Para acceder a este servicio, exclusivo para personas con discapacidad visual, se debe rellenar el siguiente formulario.
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida es propiedad de Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), quien lo gestiona. Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.