Adif Acerca es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y asistirte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.
Puedes solicitar el servicio de asistencia Adif Acerca a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.
El servicio se presta bajo dos modalidades:
Se puede consultar el mapa en la web de Renfe y todos los detalles.
Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se te prestará la mejor asistencia posible:
Además, comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida prestado por Adif Acerca. Por su parte, Renfe Operadora ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones dando respuesta a las necesidades de sus usuarios y viajeros.
Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados: CERMI, Grupo Social ONCE y el Sector de la discapacidad.
En sus Centros de Servicios, Renfe pone a disposición de los viajeros con necesidades especiales, unos apoyos humanos y técnicos que facilitan el previaje, viaje y postviaje de sus clientes. Estos Centros están en la mayoría de las grandes y medianas estaciones de Alta Velocidad y Larga Distancia.
El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia, destinado a las personas con discapacidad visual.
Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra.
Para acceder a este servicio, exclusivo para personas con discapacidad visual, se debe rellenar el siguiente formulario.
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida es propiedad de Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), quien lo gestiona. Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.