¿Qué es Atendo?

Atendo es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y ayudarte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.

Puedes solicitarlo para tus viajes en Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia.


¿Qué servicios ofrece?

Al solicitar el servicio Atendo, infórmanos sobre cuáles son tus necesidades, así podremos ayudarte de la mejor manera posible:

  • Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento, avísanos para que lo tengamos en cuenta. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
  • Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una de nuestras sillas de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir ayuda para subir y bajar del tren.
  • Si tienes una discapacidad auditiva, podemos ofrecerte ayudas técnicas para una mejor comunicación.
  • Si tienes una discapacidad visual, podemos acompañarte en tu desplazamiento por la estación, ayudarte a subir y bajar del tren y a encontrar tu asiento.
  • Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, podemos orientarte y acompañarte por la estación hasta tu asiento en el tren.

Además, si vas con acompañante o persona de apoyo, o viajas con perro guía o de asistencia, avísanos para que lo tengamos en cuenta.
 


El compromiso de Renfe con la accesibilidad
 

 

El servicio Atendo ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones.

Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados, CERMI Y FUNDACIÓN ONCE.
 


Línea 900

El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio Atendo para personas con discapacidad visual.

Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia Atendo en el momento de la compra.