Servicio suspendido temporalmente. Volveremos próximamente.

Equipaje Puerta a Puerta

Servicio prestado por Correos.

Olvídate de cargar con tus maletas y viaja tranquilo. Con Renfe sólo tienes que escoger el punto de recogida y entrega de tu equipaje y nosotros nos encargamos de llevártelo.

Si tienes un billete para un tren AVE o Larga Distancia puedes contratar el servicio de traslado de equipaje puerta a puerta. Con cada billete puedes llevar hasta tres bultos, ya sean maletas o equipaje especial.

Es un servicio de Correos que ponemos a tu disposición si viajas en Ave o Larga Distancia. Con él no tendrás que preocuparte de tu equipaje, nosotros lo recogemos y lo llevamos a donde nos digas.

El plazo de entrega es de entre 1 y 3 días, dependiendo del origen y el destino. Consulta nuestro simulador de precios para obtener el coste del servicio y el plazo aproximado de entrega.

 

¿Qué es el equipaje puerta a puerta?

Es un servicio de Correos que ponemos a tu disposición si viajas en Ave o Larga Distancia. Con él no tendrás que preocuparte de tu equipaje, nosotros lo recogemos y lo llevamos a donde nos digas.

El plazo de entrega es de entre 1 y 3 días, dependiendo del origen y el destino. Consulta nuestro simulador de precios para obtener el coste del servicio y el plazo aproximado de entrega.

¿Cómo puedo contratarlo?

Puedes contratarlo en Renfe.com, solicitándolo hasta 2 días antes de la salida del tren, siempre que se contrate antes de las 12 del mediodía.

¿Qué equipaje puedo llevar con el servicio puerta a puerta?

Puedes llevar hasta 3 bultos por billete de tren, ya sea equipaje o equipaje especial.

  • Equipaje: se considera equipaje las maletas, bolsos de mano, mochilas, maletines porta-ordenadores y similares.
  • Equipaje especial: esquís, tabla de snowboard, palos de golf, carros de bebé, equipos de pesca deportiva, patinete.

Medidas y pesos máximos por bulto

  • Peso máximo: 25 kg.
  • Altura máxima: 150 cm, excepto el equipaje especial esquís cuya altura máxima es de 250cm
  • Anchura máxima 70 cm.
  • Profundidad máxima: 50 cm.
  • Suma de Altura + Ancho + Profundidad: máximo 250 cm.

¿Cuáles son las condiciones de transporte del equipaje especial

  • Los patinetes y las bicicletas deberán estar plegadas o desmontadas dentro de un embalaje específico de bicicletas con unas dimensiones de 120x90x40cm (largo-alto-ancho). Los pedales deben estar desmontados y el manillar girado 90º. En caso de no estar embalada se podrá rechazar su carga.
  • Las bolsas de golf, equipos de esquí y pesca deportiva, deberán viajar dentro de la correspondiente bolsa que deberá estar perfectamente cerrada, de tal forma que impida el movimiento o desplazamiento de los elementos que contengan.
  • Las tablas de snow board deben estar protegidas con la correspondiente bolsa portatabla.   
  • Los carritos de bebé deberán estar plegados y embalados en plástico.

¿Cuál es el precio del servicio?

El precio depende del número de bultos que lleves y del origen y el destino. Desde 20€ y 20% de descuento en el transporte del segundo y tercer bulto. Puedes consultar nuestro simulador de precios.

¿Dónde y cuándo recogen mi equipaje?

Recogemos el equipaje en la dirección que nos indiques desde 4 días hasta 1 día antes de la salida del tren. También puedes entregarlo en oficinas de Correos. El horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 18h. No hay servicio de recogida de equipaje los festivos.

¿El punto de recogida y entrega tiene que coincidir con el origen y destino del tren?

El punto de recogida y entrega de equipaje tiene que coincidir con un municipio que se encuentre dentro de la provincia de origen y destino del tren o de cualquier provincia colindante de las mismas.

Por ejemplo, si el origen del tren es Madrid Puerta de Atocha, se admitirá como punto de recogida, cualquier municipio de la provincia de Madrid, así como de las provincias de Segovia, Ávila, Toledo, Cuenca y Guadalajara.

¿Puedo escoger la hora de recogida y entrega del equipaje?

La recogida/entrega de equipaje se realiza de lunes a viernes de 9h a 18h, se puede escoger horario de mañana o de tarde. En el caso de recogida y/o entrega de equipaje en oficina de Correos, consulta el horario de tu oficina más cercana.

¿Qué documentación debo mostrar cuando recojan mi equipaje?

En domicilio no es necesario mostrar documentación, basta con firmar el resguardo de recogida que facilitará el cartero donde se indicará nombre y DNI.

Si llevas el equipaje a una oficina de Correos, bastará con mostrar el resguardo de la compra del servicio o facilitar el número de referencia.

¿Puedo cambiar o cancelar el servicio?

Puedes hacer cambios o cancelar el servicio hasta las 12h del día laborable anterior a la recogida del equipaje.

Pincha aquí para tramitarlo. También puedes llamar al teléfono 900 400 004 para consultar cualquier gestión.

¿Cuándo entregarán mi equipaje?

El equipaje se entregará en un periodo de entre 1 y 3 días, dependiendo del destino, desde la fecha de recogida. En el momento de la contratación del servicio te informaremos del plazo correspondiente.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 9h a 18h. No hay servicio de entrega de equipaje los festivos. 

¿Qué documentación debo facilitar para que me entreguen mi equipaje?

Si quieres que te entreguen el equipaje en tu domicilio, tendrás que mostrar tu DNI o documento oficial de identidad de la persona a la que se le hace la entrega. En este caso la entrega puede hacerse a una persona distinta al destinatario del envío.

Si la entrega se efectúa en una oficina de Correos, deberás mostrar tu DNI. Si quieres que se entregue el equipaje a otra persona, deberá presentar además de su DNI, una fotocopia de tu DNI y aviso de llegada de equipaje firmado.

¿Qué puedo hacer si no recogen/entregan mi equipaje?

Puedes llamar a Correos en el teléfono de información y atención al cliente 900 400 004. Debes tener a mano el número de referencia de expedición de equipaje.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección facilitada cuándo vengan a entregar mi equipaje?

Correos intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla, el envío permanecerá 15 días naturales en la oficina de Correos asociada al domicilio de entrega, donde podrá ser retirado por el destinatario o persona debidamente autorizada.

¿Dónde puedo consultar todos mis servicios de equipajes contratados

Si estás registrado como usuario en la página web, podrás acceder al histórico de todos tus servicios contratados mediante la sección “Mis equipajes”. Al acceder a esta página, se mostrarán los diez últimos servicios de equipajes puerta a puerta que hayas solicitado. También podrás consultar o anular cualquier servicio de equipajes que esté activo y realizar la búsqueda de servicios específicos mediante un buscador.

¿Dónde puedo reclamar en caso de rotura o pérdida de equipaje?

Para cualquier gestión relacionada con el servicio de transporte de equipaje, ponte en contacto con Correos en el teléfono 900 400 004, en la página web de Correos o en cualquier Oficina de Correos.

¿Dónde puedo solicitar la factura del servicio?

Para solicitar la factura del servicio, llámanos al teléfono 919 191 565.

¿Pueden recoger o entregar mi equipaje en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas?


Sí. El servicio de recogida y entrega está disponible en la terminal T4 de lunes a viernes de 8h a 19.30h.

Para entregar tu equipaje tienes que dirigirte a la consigna de la terminal T4 situada en la Planta 0 (zona llegadas) En este caso el plazo de contratación será desde la fecha de compra del billete hasta la fecha de salida del tren, de esta manera, puede coincidir la fecha de contratación, fecha de recogida en Barajas T4 del equipaje y fecha de viaje en tren.

Si quieres recoger tu equipaje en el aeropuerto, tienes que dirigirte a la consigna de la terminal T4 situada en la Planta 0 (zona llegadas). El plazo de contratación del servicio en este caso será hasta las 12h del día anterior a la recogida del equipaje.