PlayRenfe es el servicio de wifi y entretenimiento con el que podrás acceder a contenidos exclusivos a más de 300 km/h. 

Y para celebrar nuestros primeros viajes de Avlo ¡disfrútalo a 0 euros!

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Dónde puedo comprar mi billete para viajar en Avlo?

Puedes adquirir tu billete para viajar en Avlo en los siguientes canales de compra:

  • avlorenfe.com
  • renfe.com
  • taquillas de las estaciones
  • venta telefónica (912 320 320)
  • agencias de viaje
  • agencias de viaje online
  • oficinas postales de Correos
  • máquinas autoventa (sin complementos)

 

 

Soy titular de una tarjeta +Renfe, ¿mis viajes en Avlo generan Puntos Renfe? ¿Puedo utilizarlos para comprar billetes?

Los viajes en Avlo generan Puntos Renfe, no podrás utilizarlos para comprar tus billetes Avlo, sí podrás canjearlos en otros servicios. 

 

 

¿Cuál es el máximo de billetes que puedo comprar en una misma operación?

El máximo de billetes que puedes seleccionar durante el proceso de compra es de 9.

 

¿Existen descuentos para grupos?

Los trenes Avlo tienen descuento exclusivamente para Familias Numerosas (de un 20% para las de categoría general y de un 50% para las de categoría especial).

 

¿Existen descuentos para niños?

Los menores de 14 años pagan un precio fijo reducido de 5 € (hasta un máximo de 2 billetes niño por billete adulto) y ocupan plaza.

 

¿Necesito registrarme para poder comprar un billete en la web de Avlo?

Sí. Los billetes de Avlo son identificativos, por lo que es necesario registrarse antes de realizar la compra. Si ya eres cliente registrado de Renfe, podrás utilizar el mismo usuario y password para logarte en la web de Avlo.

 

¿Puedo solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida si viajo en los trenes Avlo?

Sí. Tus viajes en Avlo te permiten solicitar de forma gratuita el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra de tu billete.

Además, los trenes Avlo son totalmente accesibles, cuentan con plazas H para viajar en silla de ruedas propia y aseos adaptados para personas de movilidad reducida.

 

¿Puedo cambiar o anular mi billete?

La Tarifa Básica no admite cambios ni anulaciones, pero puedes añadirlos a tu billete por tan solo 8 €. Así tendrás derecho a realizar un cambio en la fecha y/o la hora del viaje, o a anularlo si te surge algún imprevisto.

No se admiten cambios en el origen-destino del billete ni cambios de titular.

Ten en cuenta que solo podrás adquirir este servicio en el momento de la compra y realizar cambios en una única operación hasta 30 minutos antes de la salida del tren.

Si el billete cambiado o anulado tiene asociado un billete niño, se aplicarán los mismos cambios de forma gratuita.

Si el cambio se produce por otro tren de menor o mayor coste, se te devolverá o cobrará la diferencia del coste del nuevo billete.

Como todos nos podemos equivocar, tienes 2 horas de cortesía tras la compra para anular tus billetes sin coste.

 

¿Puedo realizar cambios o anular alguno de los servicios extra añadidos a mi billete durante la compra?

No, no está permitida la anulación independiente de complementos. En el caso de anulación de un billete con servicios extra asociados, se devolverá el 100% del importe de los complementos (excepto el de cambio y anulación).

 

¿Qué equipaje está permitido en los trenes Avlo?

La Tarifa Básica incluye en el precio del billete, de forma gratuita, el siguiente equipaje:

  • 1 equipaje de mano (bolso, mochila, etc.) de dimensiones máximas: 36x27x25 cm, sin límite de peso.
  • 1 maleta de cabina de dimensiones máximas: 55x35x25 cm, sin límite de peso.

Si necesitas añadir 1 equipaje adicional de dimensiones más grandes, con un máximo de 85x60x35 cm. (o que no exceda los 180 cm. en total), puedes hacerlo en el momento de la compra de tu billete por 10€, con posterioridad y online por 15€ o directamente en la estación, en el control de acceso, hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren por 30€.

Ten en cuenta que existe un cupo máximo de maletas por tren y fecha, por lo que te recomendamos que si necesitas llevar una maleta extra lo realices en el momento de la compra.

 

Viajo con mi bebé, ¿puedo llevar un cochecito o silla a bordo del tren?

Sí, los viajeros que dispongan de un billete de niño podrán viajar con sillas y coches de bebé plegados, máximo uno por cada billete de niño, sin coste alguno.

 

¿Puedo llevar una bicicleta a bordo del tren?

Solo están permitidas las bicicletas y patinetes plegables, siempre y cuando se ajusten a las medidas máximas establecidas para equipaje: 55x35x25 cm (bulto de cabina, sin límite de peso, incluido de forma gratuita en el precio de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o máximo de 180 cm en total (equipaje adicional con coste).

Recuerda que las bicicletas y los patinetes deben ir siempre plegados y en su funda de transporte.

 

¿Puedo viajar con mi mascota?

Por el momento no es posible viajar con tu mascota en los trenes Avlo. Sí pueden acceder al tren los perros guía y de asistencia.

 

¿Mi billete me permite elegir el asiento en el que quiero viajar?

La Tarifa Básica no permite la elección de asiento, pero puedes añadir este servicio como un extra a tu billete por solo 8 € durante el proceso de compra. Así, aseguras tu comodidad eligiendo donde viajas.

Ten en cuenta que solo es posible la elección de asiento al comprar billetes de ida y vuelta.

 

¿Puedo acceder con mi billete Avlo a las Salas Club de Renfe?

No. El billete de Avlo no permite el acceso a las Salas Club de las estaciones.

 

¿Tengo derecho a Combinado Cercanías con mi billete Avlo?

No, en los viajes Avlo no está incluido el Combinado Cercanías.

 

¿Los trenes Avlo cuentan con Coche en Silencio?

No. Por el momento, los trenes Avlo no prestan este servicio.

 

¿Hay wifi a bordo de los trenes?

Sí. Los trenes Avlo te ofrecen el servicio PlayRenfe (wifi y entretenimiento). 

 

¿Hay cafetería a bordo?

Los trenes Avlo no disponen de cafetería ni servicio de bar móvil, pero sí cuentan con máquinas de venta automática de bebidas frías y calientes y snacks variados. Ten en cuenta que solo aceptan pago con tarjeta de crédito/débito.

 

¿Se ofrece un canal de audio y video a bordo de los trenes?

Los trenes Avlo no disponen de estos servicios.

 

¿Qué hago si he perdido algo en el tren?

Si crees que puedes haber perdido u olvidado algún objeto en el tren, puedes contactar a través del siguiente correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es.

Además, hay oficinas de Objetos Perdidos en las distintas estaciones.

 

¿Tengo derecho a una indemnización si mi tren se retrasa? ¿Cómo puedo solicitarla?

En Avlo queremos que llegues siempre a tiempo, pero si tu tren se retrasa tienes derecho a solicitar una indemnización, que recibirás en forma de vale descuento para tu siguiente viaje.

Las condiciones son las siguientes:

  • Retraso de más de 60 minutos: devolución del 50% del importe de tu billete
  • Retraso de más de 90 minutos: devolución del 100% del importe de tu billete.

Puedes solicitar tu indemnización de forma automática a través del siguiente enlace: solicitud de indemnización

 

¿Puedo solicitar una factura de mi billete?

Sí. Puedes solicitar factura de tu billete de forma automática en el mismo momento de la compra o con posterioridad a través de tu área personal.

Recuerda que para poder emitir la factura, necesitaremos contar con los datos fiscales necesarios (DNI o CIF) en tu perfil de usuario.

 

¿Hay algún centro de ayuda Avlo en las estaciones?

Puedes dirigirte a los centros de servicio y puntos de última hora de Renfe de las estaciones para realizar tus consultas y gestiones. 

 

 


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Puedes contactarnos en el teléfono 91 232 03 20 o utiliza este formulario para comunicarte con nosotros, cualquier duda o sugerencia son bienvenidas.