Puedes adquirir tu billete para viajar en Avlo en los siguientes canales de compra:
Sí. Los viajes en Avlo generan Puntos Renfe. Podrás utilizarlos para comprar tus billetes Avlo y también canjearlos en otros servicios.
El máximo de billetes que puedes seleccionar durante el proceso de compra es de 9.
Los trenes Avlo tienen descuento exclusivamente para Familias Numerosas (de un 20% para las de categoría general y de un 50% para las de categoría especial).
Los menores de 14 años pagan un precio fijo reducido de 5 € (hasta un máximo de 2 billetes niño por billete adulto) y ocupan plaza.
Sí. Los billetes de Avlo son identificativos, por lo que es necesario registrarse antes de realizar la compra. Si ya eres cliente registrado de Renfe, podrás utilizar el mismo usuario y password para logarte en la web de Avlo.
Sí. Tus viajes en Avlo te permiten solicitar de forma gratuita el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra de tu billete.
Además, los trenes Avlo son totalmente accesibles, cuentan con plazas H para viajar en silla de ruedas propia y aseos adaptados para personas de movilidad reducida.
La Tarifa Básica no admite cambios ni anulaciones, pero puedes añadirlos a tu billete por tan solo 8 €. Así podrás realizar un cambio en la fecha y/o la hora del viaje, o anularlo si te surge algún imprevisto.
No se admiten cambios en el origen-destino del billete ni cambios de titular.
Ten en cuenta que solo podrás adquirir este servicio en el momento de la compra y realizar cambios en una única operación hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
Si el billete cambiado o anulado tiene asociado un billete niño, se aplicarán los mismos cambios de forma gratuita.
Si el cambio se produce por otro tren de menor o mayor coste, se te devolverá o cobrará la diferencia del coste del nuevo billete.
Como todos nos podemos equivocar, tienes 2 horas de cortesía tras la compra para anular tus billetes sin coste.
No, no está permitida la anulación independiente de complementos. En el caso de anulación de un billete con servicios extra asociados, se devolverá el 100% del importe de los complementos (excepto el de cambio y anulación).
La Tarifa Básica incluye en el precio del billete, de forma gratuita, el siguiente equipaje:
Si necesitas añadir 1 equipaje adicional de dimensiones más grandes, con un máximo de 85x60x35 cm. (o que no exceda los 180 cm. en total), puedes hacerlo en el momento de la compra de tu billete por 10 € o con posterioridad a la compra de tu billete y hasta 30 minutos antes de la salida del tren en cualquiera de nuestros canales de venta por 15 €. En los últimos 30 minutos antes de la salida de tu tren, podrás añadir equipaje adicional en el control de acceso de la estación por 30 €.
Ten en cuenta que existe un cupo máximo de maletas por tren y fecha, por lo que te recomendamos que si necesitas llevar una maleta extra lo realices en el momento de la compra.
Sí, los viajeros que dispongan de un billete de niño podrán viajar con sillas y coches de bebé plegados, máximo uno por cada billete de niño, sin coste alguno.
Solo están permitidas las bicicletas y patinetes plegables (patinetes no eléctricos), siempre y cuando se ajusten a las medidas máximas establecidas para equipaje: 55x35x25 cm (bulto de cabina, sin límite de peso, incluido de forma gratuita en el precio de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o máximo de 180 cm en total (equipaje adicional con coste).
Recuerda que las bicicletas y los patinetes deben ir siempre plegados y en su funda de transporte.
Sí, puedes viajar con tu mascota por solo 10 €, siempre que:
Los perros guía y de asistencia pueden acceder al tren de forma gratuita.
La Tarifa Básica no permite la elección de asiento, pero puedes añadir este servicio como un extra a tu billete por solo 8 € (por trayecto) durante el proceso de compra. Así, aseguras tu comodidad eligiendo donde viajas.
Si compras un trayecto de ida y vuelta, la selección de asiento se aplicará a ambos billetes.
Los clientes con billete Avlo poseedores de la tarjeta Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino en vigor pueden acceder a las Salas Club.
No, en los viajes Avlo no está incluido el Combinado Cercanías.
No. Por el momento, los trenes Avlo no prestan este servicio.
Sí. Los trenes Avlo te ofrecen el servicio PlayRenfe (wifi y entretenimiento).
Los trenes Avlo no disponen de cafetería, pero sí cuentan con máquinas de venta automática de bebidas frías y calientes y snacks variados o servicio de bar móvil (dependiendo de la ruta). Ten en cuenta que las máquinas de venta automática solo aceptan pago con tarjeta de crédito/débito.
Los trenes Avlo no disponen de estos servicios.
Si crees que puedes haber perdido u olvidado algún objeto en el tren, puedes contactar a través del siguiente correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es.
Además, hay oficinas de Objetos Perdidos en las distintas estaciones.
En Avlo queremos que llegues siempre a tiempo, pero si tu tren se retrasa tienes derecho a solicitar una indemnización, que podrás recibir en forma de vale descuento para tu siguiente viaje o bien mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Las condiciones son las siguientes:
Puedes solicitar tu indemnización de forma automática a través del siguiente enlace: solicitud de indemnización
Sí. Puedes solicitar factura de tu billete de forma automática en el mismo momento de la compra o con posterioridad a través de tu área personal.
Recuerda que para poder emitir la factura, necesitaremos contar con los datos fiscales necesarios (DNI o CIF) en tu perfil de usuario.
Puedes dirigirte a los centros de servicio y puntos de última hora de Renfe de las estaciones para realizar tus consultas y gestiones.
Si necesitas más información, puedes consultar todas las condiciones específicas de viaje de Avlo.
Puedes contactarnos en el teléfono 91 232 03 20, acceder a nuestro Portal de Reclamaciones o utilizar nuestro formulario de sugerencias, felicitaciones y solicitud de información.