Zein da zerbitzu desberdinetan puntualtasunarekin dugun konpromisoa?

Jarraian, eskubidea duzun kalte-ordain mota ikusi ahal izango duzu, helmugan izandako atzerapenaren eta tren motaren arabera.

  • AVE:
    • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
  • Espainia eta Frantziaren arteko Nazioarteko AVE: 
    • Espainia barneko ibilbidea:
      • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
    • Frantzia barneko ibilbidea:
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 180 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 75 itzuliko da
    • Nazioarteko ibilbidea (Espainia eta Frantziaren artean): 
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da        
  • Alvia:
    • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
  • Euromed:
    • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
       
  • Avlo:
    • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
  • Intercity (Larga Distancia)
    • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Kontsultatu Europar Batasuneko Tren-bidaiarien eskubideetan xedatutako kalte-ordainen politika.
 

AVE + Avant:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Avant + AVE:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Ave + AVE:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Gainerako estekak:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Txartel integratuetan atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan egingo da.

Avant:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Media distancia:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 45 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Regional eta Regional Express:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 45 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da


Ohiz kanpoko egoeretan, azpiegituraren matxura larriak edota 60 egun baino gutxiagorekin aurreikusitako lanen kasuak esaterako, borondatezko puntualtasun konpromisoa baliogabetu dezake Renfek denbora batez. Kasu horietan, helmugako atzerapen irizpide orokorra aplikatuko da:

  • 60 minutu edo gehiago: % 50eko itzulera
  • 90 minutu baino gehiago: % 100eko itzulera

 

Zein da kalte-ordaina eskatzeko epea?

Kalte-ordaina trena iritsi eta 24 ordura eska dezakezu.

Gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.

 

Nola ordaintzen da AVE eta Larga Distancia trenetan izandako atzerapenaren konpentsazioa?

AVE edo Larga Distancia trenen batean bidaiatu baduzu eta trena berandu iritsi bada, hiru aukera eskaintzen dizkizugu zure kalte-ordaina jasotzeko:

  • Ordaintzeko erabilitako bitarteko bera erabiliz itzultzea zenbatekoa.
  • Dagokion zenbatekoa eta % 20 gehiago itzultzea deskontu-kode batean, beste tren txartel bat erostean trukatu ahal izateko. Gehienez 6 hilabeteko epea izango duzu deskontu-kodea lortzen den egunetik hasita, beste txartel bat erosteko.
  • Más Renfe fidelizazio-programako kide bazara: Dagokion zenbatekoa eta % 30 gehiago itzultzea Renfe puntuetan. 3 urteko epea izango duzu puntuak trukatzeko.

Nola itzuliko da Avlo-ren atzerapenen kalte-ordaina?

Gure Avlo trenetako batean bidaiatu baduzu eta zure tren atzerapenarekin iritsi bada, kalte-ordaina eskatzeko eskubidea duzu helmugara iritsi eta 24 ordutik aurrera, www.avlorenfe.com (Avlo-ren webgunea) edo www.renfe.com helbideko kalte-ordain automatikoen sistemaren bidez.

Kalte-ordainak erosketan erabilitako ordainketa modu beraren bidez ordaintzen dira. Gehienez ere 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.

Konpentsazioa metagarria da eta ezin da txartelaren prezioaren % 100 baino gehiago izan, osagarriak barne.

 

Nola ordaintzen da Media Distancia eta Avant trenetan izandako atzerapenaren konpentsazioa?


Diru-itzultzea txartela erosteko erabilitako ordainketa metodo berarekin egingo da.

Non eska dezaket kalteordaina?

Dirua ordainketa egindako modu berean itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean eska dezakezu (kreditu-txartelarekin edo Renfe puntuekin ordaindutako txartelak), edo geltokiko leihatiletan eta bidaia-agentzietan.

Hurrengo bidaiarako deskontu-kode batean itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eskatu behar duzu. Aukera hori kreditu-txartelarekin edo eskudirutan erositako txarteletarako soilik dago eskuragarri.

Kasu horretan, bidaia egin zen egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete izango dituzu kalteordaina eskatzeko, eta deskontu-kodea jasotzen duzunetik hasi eta gehienez 6 hilabete beste txartel bat erosteko.

Renfe puntuetan itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eska dezakezu. Aukera hori kreditu-/zordunketa-txartelarekin edo eskudirutan erositako txarteletarako bakarrik dago eskuragarri.

Puntuak zuzenean gehituko dira zure kontuan eta bidaia egiten den egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete dituzu kalteordaina eskatzeko, eta gehienez 3 urte dituzu puntuak kontsumitzeko.

Avlo trenen atzerapenagatik kalte-ordainak www.avlorenfe.com (Avlo-ren webgunea) edo www.renfe.com helbideko kalte-ordain automatikoen sistemaren bidez eska dezakezu. Kalte-ordainak erosketan erabilitako ordainketa modu beraren bidez ordaintzen dira. Gehienez ere 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, zure kalte-ordaina eskatzeko.

Txartel integratuetan atzeratzeagatiko kalte-ordainen kasuan, txartel integratuen atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroentzako arreta-zerbitzuan egingo da.