Jarraian, eskubidea duzun kalte-ordain mota ikusi ahal izango duzu, helmugan izandako atzerapenaren eta tren motaren arabera.
Kontsultatu Europar Batasuneko Tren-bidaiarien eskubideetan xedatutako kalte-ordainen politika.
AVE + Avant:
Avant + AVE:
Ave + AVE:
Gainerako estekak:
Avant:
Media distancia:
Regional eta Regional Express:
Ohiz kanpoko egoeretan, azpiegituraren matxura larriak edota 60 egun baino gutxiagorekin aurreikusitako lanen kasuak esaterako, borondatezko puntualtasun konpromisoa baliogabetu dezake Renfek denbora batez. Kasu horietan, helmugako atzerapen irizpide orokorra aplikatuko da:
Kalte-ordaina trena iritsi eta 24 ordura eska dezakezu.
Gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.
AVE edo Larga Distancia trenen batean bidaiatu baduzu eta trena berandu iritsi bada, hiru aukera eskaintzen dizkizugu zure kalte-ordaina jasotzeko:
Gure Avlo trenetako batean bidaiatu baduzu eta zure tren atzerapenarekin iritsi bada, kalte-ordaina eskatzeko eskubidea duzu helmugara iritsi eta 24 ordutik aurrera, www.avlorenfe.com (Avlo-ren webgunea) edo www.renfe.com helbideko kalte-ordain automatikoen sistemaren bidez.
Kalte-ordainak erosketan erabilitako ordainketa modu beraren bidez ordaintzen dira. Gehienez ere 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.
Konpentsazioa metagarria da eta ezin da txartelaren prezioaren % 100 baino gehiago izan, osagarriak barne.
Diru-itzultzea txartela erosteko erabilitako ordainketa metodo berarekin egingo da.
Dirua ordainketa egindako modu berean itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean eska dezakezu (kreditu-txartelarekin edo Renfe puntuekin ordaindutako txartelak), edo geltokiko leihatiletan eta bidaia-agentzietan.
Hurrengo bidaiarako deskontu-kode batean itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eskatu behar duzu. Aukera hori kreditu-txartelarekin edo eskudirutan erositako txarteletarako soilik dago eskuragarri.
Kasu horretan, bidaia egin zen egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete izango dituzu kalteordaina eskatzeko, eta deskontu-kodea jasotzen duzunetik hasi eta gehienez 6 hilabete beste txartel bat erosteko.
Renfe puntuetan itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eska dezakezu. Aukera hori kreditu-/zordunketa-txartelarekin edo eskudirutan erositako txarteletarako bakarrik dago eskuragarri.
Puntuak zuzenean gehituko dira zure kontuan eta bidaia egiten den egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete dituzu kalteordaina eskatzeko, eta gehienez 3 urte dituzu puntuak kontsumitzeko.
Avlo trenen atzerapenagatik kalte-ordainak www.avlorenfe.com (Avlo-ren webgunea) edo www.renfe.com helbideko kalte-ordain automatikoen sistemaren bidez eska dezakezu. Kalte-ordainak erosketan erabilitako ordainketa modu beraren bidez ordaintzen dira. Gehienez ere 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, zure kalte-ordaina eskatzeko.