Merkataritza-zerbitzuen (AVE, Alvia, Avlo, Euromed eta Intercity) trenetan bidaiatzeko txartela uztailaren 1a baino lehen erosi baduzu, kontsultatu kalte-ordainen politika.

Zein da zerbitzu desberdinetan puntualtasunarekin dugun konpromisoa?

Jarraian, eskubidea duzun kalte-ordain mota ikusi ahal izango duzu, helmugan izandako atzerapenaren eta tren motaren arabera.

  • Gure merkataritza-zerbitzu guztiek (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity eta Larga Distancia trenak) honako kalte-ordainak ematen dituzte:
    • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
  • Espainia eta Frantziaren arteko Nazioarteko AVE: 
    • Espainiako barne-ibilbidea:
      • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
    • Frantziako barne-ibilbidea:
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 180 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 75 itzuliko da
    • Nazioarteko ibilbidea (Espainia eta Frantzia artean): 
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da     

Avant:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Media distancia:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Regional eta Regional Express:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 45 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Ezinbesteko kausaren kasuan, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2021eko apirilaren 29ko 2021/782(EU) Erregelamenduan jasotako kalte-ordainak aplikatuko dira:

• Txartelaren prezioaren % 25, 60 eta 119 minutu arteko atzerapena izanez gero;
• Txartelaren prezioaren % 50, 120 minutuko edo gehiagoko atzerapena izanez gero.

 

Avant + Avant:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Avant + Media Distancia:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Media Distancia + Media Distancia:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Gainerako estekak:

  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Txartel integratuetan atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan egingo da.

Zein da kalte-ordaina eskatzeko epea?

Kalte-ordaina trena iritsi eta 24 ordura eska dezakezu.

Gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.

 

Nola itzuliko da merkataritza-zerbitzuetan izandako atzerapenagatiko kalte-ordaina?

AVE edo Larga Distancia trenen batean bidaiatu baduzu eta trena berandu iritsi bada, hiru aukera eskaintzen dizkizugu zure kalte-ordaina jasotzeko:

  • Ordaintzeko erabilitako bitarteko bera erabiliz itzultzen da zenbatekoa. Zerbitzu guztietan eskuragarri.
  • Dagokion zenbatekoa eta % 50 gehiago itzultzea deskontu-kode batean, beste tren txartel bat erostean trukatu ahal izateko. Gehienez 6 hilabeteko epea izango duzu deskontu-kodea lortzen den egunetik hasita, beste txartel bat erosteko. Aukera hau ez da eskaintzen AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideetarako trenetarako. 
  • Más Renfe fidelizazio-programako kide bazara: dagokion zenbatekoa eta % 100 gehiago itzultzea Renfecito puntuetan (Renfe puntuak). 3 urteko epea izango duzu puntu horiek berrerortzeko. AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako eskuragarri ez dagoen aukera. 

Nola ordaintzen da Zerbitzu publikoetan (Media Distancia eta Avant) izandako atzerapenaren konpentsazioa?

Txartela erosteko erabilitako ordainketa metodo berera itzuliko da dirua.

Non eska dezaket kalteordaina?

Zenbatekoa ordaintzeko modu berera itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean edo geltokiko leihatiletan eta bidaia-agentzietan eskatu ahal izango duzu.

Hurrengo bidaiarako deskontu-kode batean itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eskatu behar duzu. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfecito puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako.  

Kasu horretan, bidaia egin zen egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete izango dituzu kalteordaina eskatzeko, eta deskontu-kodea jasotzen duzunetik hasi eta gehienez 6 hilabete beste txartel bat erosteko.

Renfecito puntuetan (Renfe puntuak) itzultzea aukeratzen baduzu, renfe.com webgunean bakarrik eska dezakezu. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfecito puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako. 

Renfe txikiak zuzenean ordainduko dira zure kontura, eta gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaiaren egunetik aurrera kalte-ordaina eskatzeko, eta gehienez 3 urtekoa puntuak kontsumitzeko.

Txartel integratuetan atzeratzeagatiko kalte-ordainen kasuan, txartel integratuen atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroentzako arreta-zerbitzuan egingo da.