AVLO produktua baldintza espezifikoak hauen eta baldintza orokorren arabera arautzen da, Alta Velocidad eta Larga Distancia trenetan bidaiarien garraio-kontratuaren arabera, eta, onartu ondoren, Renfe Viajeros eta erabiltzailearen artean AVLO produkturako egindako garraio-kontratuaren parte izango dira. AVLO produktuaren kontratazio-baldintza espezifikoen eta Alta Velocidad eta Larga Distancia trenetako bidaiarien garraio-baldintza orokorren artean gatazkarik izanez gero, lehenengoak nagusituko dira.
Ez zaizkio produktu honi aplikatuko AVE eta Larga Distancia produktuetarako zehaztutako baldintza komertzialak, berariaz adierazi ezean.
Txartel guztiak izendunak eta ez-transferigarriak dira, eta bidaiariaren izena txartelean inprimatuta dago; beraz, nahitaezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea. Renfe Viajeros-ek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (nortasun-agiri nazionala, gidabaimena, egoitza-txartela, pasaportea; 14 urtetik beherakoentzat, Familia-liburua onartuko da).
Txartela erosi ondoren, ez da onartzen txartelaren jabe- aldaketa.
Txartelen erreserba eta jaulkipena derrigorrezkoa da eta txartelean agertzen den jatorrian trenaren irteera baino 30 minutu lehenago arte egin behar da.
14 urtetik beherako haur guztiek beren eserlekuan bidaiatzen dute eta txartela erosi behar dute produktu honetarako indarrean dauden baldintza komertzialen arabera.
Maletak, poltsak, ordenagailu-maletak, aulkiak eta tolestutako haurren kotxeak ekipajetzat hartzen dira; eta patinete elektrikoak eta hiri-bizikletak ere tolestuta eta zorro barruan joan behar dute.
Aurrez aipatutako elementuez gain, haur-txartela duten bidaiariek eserleku eta kotxe tolestuekin bidaia dezakete; gehienez kotxe bat haur-txartel bakoitzeko.
Bidaiari bakoitzeko ekipaje gehigarri bat onartuko da, zehaztutako prezio bakarrean, eta gehieneko neurriak 85x60x35 cm badira, edo hiru neurrien baturak 180 cm baino handiagoa ez bada.
Aukera honek 100 ekipaje gehigarriko muga du konposizio soil bakoitzeko (200 bikoitzetan). Ekipaje gehigarrietarako espazioen banaketa eskaera ordenaren arabera egingo da, dauden espazioak agortu arte. Ez dago bidaiari bakoitzaren ekipajeari lotutako espazio zehatzik; beraz, ekipajea hura eramaten duen lekutik beste leku batera joan daiteke.
Ekipaje osagarri gisa onartzen dira:
AVLO zerbitzuetan bizikletak garraiatzeko baldintzak 1. tarifa berezia IV. 5 “Bizikletak eta mugikortasun pertsonaleko ibilgailuak garraiatzeko baldintzak” atalean definituta daude.
Ekipaje gehigarriaren prezioak produktu honetarako indarrean dauden merkataritza-baldintzen araberakoak dira.
Gehigarri hau erosteko, ekipajea ez da "fakturatutako ekipajetzat" jotzen, beraz, Renfe izango da fakturaziorik egin gabe ekipajearen erantzukizunengatik Garraio-kontratuen baldintza orokorretan ezarritako baldintzetan jasan daitezkeen kalte edo galeren erantzule.
Akats batengatik baliogabetzea onartuko da, doan, erosi eta 2 orduko epean, trena txartelean agertzen den jatorrizko geltokitik irten baino 30 minutu lehenago arte.
Epe hori igarotakoan, "Aldaketa edo baliogabetzea" gehigarria erosi den txarteletan soilik aldatu edo baliogabetu ahal izango da.
Gehigarri hori txartela erosteko unean soilik eros daiteke, eta ezin da geroago gehitu.
14 urtetik beherakoentzako prezio finkoko txartelei gehigarri bat gehi dakieke, kasu honetan doan.
Gehigarri hau eskuratzen duenean, bezeroak aukera du, trenaren jatorriko geltokian txartelean ageri den irteera-ordua baino 30 minutu lehenago arte, honako hau egiteko:
Baliogabetze-eragiketa egitean, salmenta-sistemak kobratutako zenbatekoaren % 100 itzuliko du "Aldaketa edo baliogabetzea" gehigarriaren zenbatekoa izan ezik. Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
Txartelak txartela jaulki zen webgunearen bidez soilik baliogabe daitezke.
Aldatzeko aukerak zure txartelean aldaketa bat egiteko aukera ematen dizu: trena eta data. Ez da onartzen txartelaren titularra aldatzea, ezta bidaiaren jatorria edo helmuga ere.
Aldatzeko eragiketan, bezeroak bidaia berrirako behar dituen gehigarriak eskura ditzake, beste "Aldatu edo baliogabetu" gehigarri bat barne, produktu honetarako indarrean dauden merkataritza-baldintzen arabera.
Garraio-txartelen gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek bezeroen identifikazioa eska dezakete, argazkia duten identifikazio-dokumentu baliodunen bidez (nortasun-agiri nazionala, gidabaimena, egoitza-txartela, pasaportea; 14 urtetik beherako haurrentzat, familia-liburua onartuko da), sartzeko kontrolean, trenera sartzean, bere ibilbidean edo helmugako geltokitik irten aurretik.
Bezeroak, gainera, langileek hala eskatzen dutenean, garraio-txartela onartutako edozein euskarritan aurkeztu beharko du, aplikatutako deskontuak lortzeko egiaztagiriekin batera.
Garraio-txartelean agertzen den bidaiaren jatorrizko geltokian sartu behar da trenera. Jatorrizko geltokian eserlekua okupatzen ez bada, Renfe Viajerosek eserleku libre hori erabil dezake, eta bezeroak ez du dirurik itzultzeko eskubiderik izango.
Bidaiatzen ari den bezeroak borondatez bidaia tarteko geltoki batean etetea erabakitzen badu, ez du egin ez duen ibilbideari dagokion inolako dirua itzultzeko eskubiderik, garraio-txartela baliorik gabe geratuko baita.
Txartelak EZ DU BALIO baldin eta:
Kasu horietan, garraio-txartelen gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek egoera erregularizatuko dute ondorengo moduan:
Bidaiariak txartelik ez badu edo txartelaren ibilbidea amaitu ondoren bidaiatzen jarraitzen badu, dagokion ibilbidearen gehieneko Básica tarifaren bikoitza ordaindu beharko du.
Bertan behera uzteak eragindako bezeroak, indarrean dagoen legeriak ezarritako baldintzetan, honako hau egiteko eskubidea izango du:
Greba edo gorabeherak direla eta bertan behera utzi diren trenen kasuan, irteera baino lehen, erabili gabeko txartelen diru-itzultzea, gehigarriak barne, zuzenean itzuli ahal izango da txartela jaulki den salmenta-kanalaren bidez.
Gida-txakurrak, laguntza-txakurrak eta nahasmendu diabetikoak eta epileptikoak dituzten pertsonei laguntzeko txakurrak doan joan ahal izango dira titularrarekin.
Txakur hauek behar bezala erregistratuta egon behar dute. Aitorpenak laguntza-txakurrak eramango duen identifikazio-txapa ofizial bat, lotura-unitatearen txartela (erabiltzaileak eta txakurrak osatzen dutena) eta unitatearen erregistroa dakar.
Helmugan izandako atzerapenagatik kalte-ordaina jasotzen bada, kasu bakoitzean zehaztutako ehunekoa ordainduko da, bezeroak produktu horretarako indarrean dauden merkataritza-baldintzen arabera ordaindutako txartelaren zenbateko osoaren gainean.
AVLO zerbitzuek ez dute bermatutako loturarik Renfeko beste zerbitzuekin edo beste garraiobideekin.