Trenbide-azpiegituren Administratzaileak (Adif) trenbide-sareko hainbat puntutan ezarritako aldi baterako abiadura-mugak direla eta, baliteke zenbait zerbitzuk atzerapenak izatea, baina atzerapen horien ez dute zerikusirik Renferekin. Urtarrilaren 31tik aurrera erositako txartelek ez dute kalte-ordaina jasotzeko eskubiderik atzerapena abiadura-muga horien ondorioz gertatu bada. Renfen sentitzen dugu egoera honek sor ditzakeen eragozpenak eta kaltetuen ulermena eskertzen dugu.

2025eko abenduaren 4an, Mugikortasun Iraunkorraren Legea argitaratu zen, eta haren 31. xedapen gehigarriak Renferentzat kalte-ordainen araubide berri bat ezartzeko eskatzen dio Gobernuari, erregelamenduz garatzeke.

Hori garatzen ez den bitartean, Trenbide Sektoreari buruzko Legean, Trenbide Sektoreari buruzko Erregelamenduan eta Trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzko Erregelamenduan (EB) aurreikusitako erregimena aplikatuko da.

Ondorioz, Renfek bere egungo kalte-ordainen politika aplikatzen jarraituko du.

Zein da zerbitzu desberdinetan puntualtasunarekin dugun konpromisoa?

Jarraian, eskubidea duzun kalte-ordain mota ikusi ahal izango duzu, helmugan izandako atzerapenaren eta tren motaren arabera.

  • Gure merkataritza-zerbitzu guztiek (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity eta Larga Distancia trenak) honako kalte-ordainak ematen dituzte:
    • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
    • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
  • Espainia eta Frantziaren arteko Nazioarteko AVE: 
    • Espainiako barne-ibilbidea:
      • 60 minutuko edo gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
    • Frantziako barne-ibilbidea:
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
      • 180 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 75 itzuliko da
    • Nazioarteko ibilbidea (Espainia eta Frantzia artean): 
      • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
      • 120 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da     

Avant:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Media distancia:

  • 15 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Regional eta Regional Express:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 25 itzuliko da
  • 45 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da
     

Avant + Avant:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Avant + Media Distancia:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Media Distancia + Media Distancia:

  • 30 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Gainerako estekak:

  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 50 itzuliko da
  • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: % 100 itzuliko da

Atzerapena helmugarako azken trenean erregistratzen denean eta kalte-ordaingarria bada, txartel integratuen atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera salmenta-puntuetan, geltokietako bezeroarentzako arreta-zerbitzuan eta honako esteka honetan egin ahal izango da.

Helmugarako aurreko trenetan izandako gorabeheretan, geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan eska daiteke.
 

Zein da kalte-ordaina eskatzeko epea?

Kalte-ordaina trena iritsi eta 24 ordura eska dezakezu.

Gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.

 

Nola itzuliko da merkataritza-zerbitzuetan izandako atzerapenagatiko kalte-ordaina?

Gure AVE edo Distantzia Luzeko trenetako batean bidaiatu baduzu eta zure trenaren etorreran atzerapena izan baduzu, hiru aukera eskaintzen dizkizugu zure kalte-ordaina jasotzeko:

  • Zenbatekoa itzuliko da txartela ordaintzeko erabili zenuen metodo berberaz. Zerbitzu guztietan eskuragarri.
  • Dagokion zenbateko itzuliko da eta % 50eko deskontu kodea emango da balio bereko edo altuagoko beste tren-txartel bat erostean. Gehienez 6 hilabeteko epea izango duzu deskontu-kodea lortzen den egunetik hasita, beste txartel bat erosteko. Txartel berriak ez du aldaketarik onartzen, deskontu kodea berreskuratu gabe bertan behera uki dezakezu. AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako eskuragarri ez dagoen aukera. 
  • Más Renfe fidelizazio-programako kide bazara: dagokion zenbatekoa eta % 100 gehiago itzultzea Renfe puntuetan. 3 urteko epea izango duzu puntu horiek berrerortzeko. AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako eskuragarri ez dagoen aukera. 

Nola ordaintzen da Zerbitzu publikoetan (Media Distancia eta Avant) izandako atzerapenaren konpentsazioa?

Txartela erosteko erabilitako ordainketa metodo berera itzuliko da dirua.

Non eska dezaket kalteordaina?

Ordaintzean erabili zenuen metodo berbera eskatzen baduzu itzultzeko ere, renfe.com helbidean eskatu ahalko duzu (eskudiruz ezik), geltokietako salmenta eta bezeroarentzako arreta puntuetan edo txartelak jaulki dituen bidaia agentzian.

Hurrengo bidaiarako deskontuan itzultzea nahi baduzu, eska ezazu renfe.com helbidean. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfe puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako. 

Kasu horretan, bidaia egin zen egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete izango dituzu kalteordaina eskatzeko, eta deskontu-kodea jasotzen duzunetik hasi eta gehienez 6 hilabete beste txartel bat erosteko.

Hurrengo bidaiarako Renfe puntuetan itzultzea nahi baduzu, eska ezazu renfe.com helbidean. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfe puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako. 

Renfe puntuak zuzenean ordainduko dira zure kontura, eta gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaiaren egunetik aurrera kalte-ordaina eskatzeko, eta gehienez 3 urtekoa puntuak kontsumitzeko.

Txartel integratuetan izandako atzeratzeagatiko kalte-ordainetarako, atzerapena helmugarako azken trenean erregistratzen denean eta kalte-ordaingarria bada, txartel integratuen atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera salmenta-puntuetan, geltokietako bezeroarentzako arreta-zerbitzuan eta honako esteka honetan eskatu ahal izango da.

Helmugarako aurreko trenetan izandako gorabeheretan, geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan eska daiteke.

Ezinbesteko arrazoi batengatik kalte-ordaina jasotzeko eskubiderik ba al dut?


Europako Parlamentuaren eta Batzordearen 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren, trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzkoa, 19.10 artikuluan ezarritakoaren arabera, trenbide-enpresak ez du kalte-ordainik eman behar, baldin eta frogatu ahal badu atzerapena, konexioaren galera edo ezeztapena artikulu horretan deskribatutako ezinbesteko arrazoiengatik gertatu zela zuzenean.

 

Ba al dut eskubiderik aldi baterako abiadura-mugak dela-eta kalte-ordaina jasotzeko?

Adifek trenbide-sareko hainbat puntutan ezarritako abiadura-mugak direla eta, baliteke zenbait zerbitzuk atzerapenak izatea, baina atzerapen horien arrazoia ez da Renferena.

2026ko urtarrilaren 31tik aurrera erositako txartelek eta abonuek ez dute kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik sortuko atzerapena abiadura-muga horien ondorio denean.