Jarraian, eskubidea duzun kalte-ordain mota ikusi ahal izango duzu, helmugan izandako atzerapenaren eta tren motaren arabera.
Avant:
Media distancia:
Regional eta Regional Express:
Avant + Avant:
Avant + Media Distancia:
Media Distancia + Media Distancia:
Gainerako estekak:
Txartel integratuetan atzerapenagatiko kalte-ordainaren eskaera geltokietako salmenta-puntuetan eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan egingo da.
Kalte-ordaina trena iritsi eta 24 ordura eska dezakezu.
Gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaia-egunetik hasita, kalte-ordaina eskatzeko.
Gure AVE edo Distantzia Luzeko trenetako batean bidaiatu baduzu eta zure trenaren etorreran atzerapena izan baduzu, hiru aukera eskaintzen dizkizugu zure kalte-ordaina jasotzeko:
Txartela erosteko erabilitako ordainketa metodo berera itzuliko da dirua.
Ordaintzean erabili zenuen metodo berbera eskatzen baduzu itzultzeko ere, renfe.com helbidean eskatu ahalko duzu (eskudiruz ezik), geltokietako salmenta eta bezeroarentzako arreta puntuetan edo txartelak jaulki dituen bidaia agentzian.
Hurrengo bidaiarako deskontuan itzultzea nahi baduzu, eska ezazu renfe.com helbidean. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfe puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako.
Kasu horretan, bidaia egin zen egunetik hasi eta gehienez 3 hilabete izango dituzu kalteordaina eskatzeko, eta deskontu-kodea jasotzen duzunetik hasi eta gehienez 6 hilabete beste txartel bat erosteko.
Hurrengo bidaiarako Renfe puntuetan itzultzea nahi baduzu, eska ezazu renfe.com helbidean. Aukera hori ez da eskaintzen kreditu-/zordunketa-txartelarekin, Bizum, PayPal edo eskudiruz erositako txarteletarako (ez da aplikagarria Renfe puntuekin erositako txarteletarako). Aukera ez dago eskuragarri AVLO zerbitzuetarako eta nazioarteko ibilbideko trenetarako.
Renfe puntuak zuzenean ordainduko dira zure kontura, eta gehienez 3 hilabeteko epea izango duzu bidaiaren egunetik aurrera kalte-ordaina eskatzeko, eta gehienez 3 urtekoa puntuak kontsumitzeko.
Txartel integratuetako atzerapenen kalte-ordainen kasuan, geltokietako salmenta puntu eta bezeroarentzako arreta zerbitzu puntuetan soilik eskatu ahalko da kalte-ordainketa.
Europako Parlamentuaren eta Batzordearen 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren, trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzkoa, 19.10 artikuluan ezarritakoaren arabera, trenbide-enpresak ez du kalte-ordainik eman behar, baldin eta frogatu ahal badu atzerapena, konexioaren galera edo ezeztapena artikulu horretan deskribatutako ezinbesteko arrazoiengatik gertatu zela zuzenean.