Nola eska dezaket zerbitzua?

Aukera hauek dituzu aukeran:

• Txartela erosteko unean, geltokietako leihatiletan, renfe.com webgunean, Avlo-ren webgunean edo bidaia-agentzietan
• Laguntza-telefonoaren bidez: 912 320 320
• Laguntza-zerbitzua aplikazioan, txartela erosi ondoren 

Hainbat biltoki daude, geltokiaren arabera:

• Bezeroarentzako zerbitzu-zentroan
• Txartel salmenta eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bulegoetan
• Geltokietako ACERCA zentroetan Adif ACERCA zerbitzua etengabe ematen duten 70 geltokietan.

Bidaia hasi baino bi egun lehenago, laguntza eskaera eta joan behar duzun biltokia gogoratuko zaizkizu, telefono mugikorrera bidalitako testu baten bidez.

Aldi berean laguntza eskaera bat edo gehiago jasotzen baditugu, lehentasuna desgaitasun-motaren eta aldez aurretiko eskaeraren arabera zehaztuko da.

Zerbitzua bi modalitatetan ematen da:

• 70 geltoki etengabeko zerbitzuarekin, 30 minutuko aurrerapenarekin asistentzia eskatzeko aukerarekin
• 75 geltoki zerbitzu puntualarekin. 12 orduko aurrerapenarekin eskatu behar dena.
  
  

Kontsultatu laguntza iraunkorra edo puntuala duten geltokiak eta bilera puntuak

Laguntza-zerbitzua duten geltokien mapa

Kontsultatu Cercanías eta Feve trenetako linea eta tren irisgarriak

Nazioarteko AVEren (Espainia - Frantzia) txartel batekin bidaiatzen baduzu

Renferen laguntza zerbitzua eta Gare & Connexions elkarlanean aritzen dira zailtasunak dituzten pertsonei doako laguntza eskaintzeko, bidaia hasi eta bukatu arte. Bi zerbitzu horien arteko lankidetzari esker, nazioarteko AVE trenetako bezeroek Espainiako zein Frantziako laguntza bermatzen dute.

Txartela renfe.com helbidean, geltokietako leihatiletan edo bidaia-agentzietan erosteko unean eska dezakezu laguntza-zerbitzua.

Eskaera txartela erosi eta gero eskatzen baduzu, gogoratu gutxienez trena irten baino 24 ordu lehenago gutxienez eskatu behar duzula zerbitzu honetan:

Desgaitasun edo mugikortasuna urria duten pertsonak laguntzeko Renferen Laguntza Zerbitzua:

• Renferen Laguntza Zerbitzua
• Tel.: 912 320 320

Nazioarteko beste bidaia batzuk

Bestetik, nazioarteko bidaietarako laguntza ere eska dezakezu, Nazioarteko Trenen Batasuneko (UIC) kide diren Europako herrialdeetan barna bidaiatzen duzunean. Laguntza-eskaera txartela erosi eta gero egin behar da, jatorrizko trena hartu baino 48 ordu lehenagora arte:

Desgaitasuna eta/edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako ADIF Laguntza-zerbitzua.

• Adif ACERCA bulego nagusia.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tel. 91 774 40 40

Bidaia-enpresen baldintzak kontsultatu geltokietako salmenta-puntuetan eta bidaia-agentzietan.