Nola eska dezaket zerbitzua?

Aukera hauek dituzu aukeran:

• Txartela erosteko unean, geltokietako leihatiletan, renfe.com webgunean, Avlo-ren webgunean edo bidaia-agentzietan
• Laguntza-zerbitzuaren telefonoaren bidez: 91 214 05 05
• Laguntza-zerbitzua aplikazioan, txartela erosi ondoren 

Hainbat biltoki daude, geltokiaren arabera:

• Bezeroarentzako zerbitzu-zentroan
• Adif ACERCA bulego nagusian
• Txartel salmenta eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bulegoetan
• Adif bezeroarentzako arretarako bulegoan (Madril Puerta de Atocha)

Bidaia hasi baino bi egun lehenago, laguntza eskaera eta joan behar duzun biltokia gogoratuko zaizkizu, telefono mugikorrera bidalitako testu baten bidez.

Aldi berean laguntza eskaera bat edo gehiago jasotzen baditugu, lehentasuna desgaitasun-motaren eta aldez aurretiko eskaeraren arabera zehaztuko da.

Zerbitzua bi modalitatetan ematen da:

• 69 geltoki etengabeko zerbitzuarekin, 30 minutuko aurrerapenarekin asistentzia eskatzeko aukerarekin
• 72 geltoki zerbitzu puntualarekin. 12 orduko aurrerapenarekin eskatu behar dena.
  
  

Kontsultatu laguntza iraunkorra edo puntuala duten geltokiak eta bilera puntuak

Laguntza-zerbitzua duten geltokien mapa

Kontsultatu Cercanías eta Feve trenetako linea eta tren irisgarriak

Txartel integratuarekin bidaiatzen baduzu

Trena + trena ibilbide konbinatuetarako eskatu zure laguntza 91 214 05 05 telefonoaren bidez.

Loturan laguntza eman ahal izateko, lehen trena iritsi eta bigarren irten baino gutxienez 30 minutu lehenago egon behar da geltokian, betiere, lotura geltokian bertan denean. Lotura hiri bereko geltoki desberdinetan egiten denean (adibidez, Madril Pta. de Atocha – Almudena Grandes eta Madril Chamartin – Clara Campoamor artean), gutxienez 90 minutu lehenago egon beharko da.

H eserlekua ez da aldi baterako merkaturatzen txartel hauetarako. Behar izanez gero, ibilbideak banan-banan erosi behar dituzu eta, ondoren, Adif ACERCA bulego nagusiari jakinarazi ondoren, prezioa erregularizatuko da, eta aldea ordainduko zaizu.

Nazioarteko AVEren (Espainia - Frantzia) txartel batekin bidaiatzen baduzu

Renferen laguntza zerbitzua eta Gare & Connexions elkarlanean aritzen dira zailtasunak dituzten pertsonei doako laguntza eskaintzeko, bidaia hasi eta bukatu arte. Bi zerbitzu horien arteko lankidetzari esker, nazioarteko AVE trenetako bezeroek Espainiako zein Frantziako laguntza bermatzen dute.

Txartela renfe.com helbidean, geltokietako leihatiletan edo bidaia-agentzietan erosteko unean eska dezakezu laguntza-zerbitzua.

Eskaera txartela erosi eta gero eskatzen baduzu, gogoratu gutxienez trena irten baino 24 ordu lehenago gutxienez eskatu behar duzula zerbitzu honetan:

Desgaitasun edo mugikortasuna urria duten pertsonak laguntzeko Renferen Laguntza Zerbitzua:

• Renferen Laguntza Zerbitzua
• Tel. 91 214 05 05

Nazioarteko beste bidaia batzuk

Bestetik, nazioarteko bidaietarako laguntza ere eska dezakezu, Nazioarteko Trenen Batasuneko (UIC) kide diren Europako herrialdeetan barna bidaiatzen duzunean. Laguntza-eskaera txartela erosi eta gero egin behar da, jatorrizko trena hartu baino 48 ordu lehenagora arte:

Desgaitasuna eta/edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako ADIF Laguntza-zerbitzua.

• Adif ACERCA bulego nagusia.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tel. 91 774 40 40

Bidaia-enpresen baldintzak kontsultatu geltokietako salmenta-puntuetan eta bidaia-agentzietan.